我國醫藥電子商務發展面臨的問題及改進措施

陳德寶

醫藥電子商務集信息化、自動化和標準化為一體，極大地減少了藥品流通領域中的流通層次與交易環節，同時也降低了藥品流通過程中的成本，對提高醫藥商品的流通效率具有重要的影響。然而，我國醫藥電子商務的發展還比較緩慢，面臨著諸多問題，本文通過對我國醫藥電商的發展現狀及問題的研究，進而提出了加快我國醫藥電子商務發展的改進措施。

一、我國醫藥電子商務的發展現狀

（一）獲得醫藥網上交易資格證書的企業總數與網上藥店總數呈現高速增加趨勢

據國家食品藥品監督管理總局數據顯示，截止到2014年12月，全國共有353家企業擁有《互聯網藥品交易服務資格證書》，比上年同期增加154家，開創了歷史新高。從業務形式來看，B2C（向個人消費者提供藥品）的發展最為迅猛，全國累計共有264家企業擁有交易證照，比上年增加127家;B2B（與其他企業進行藥品交易）的發展比較緩慢，全國累計共有73家企業具有交易證照，比上年增加22家。從我國第一張醫藥電商牌照發放開始，到2010年獲得交易資格證書的企業數增加到23家，網上藥店增加到10家，中國醫藥電商發展一度十分緩慢;但是截止到2015年7月，我國獲得醫藥網上交易資格證書的企業為442家，網上藥店329家，獲得網上交易資格證書的企業和中國網上藥店數量呈現高速增加狀態。

（二）我國醫藥電子商務規模呈逐年上升趨勢

雖然當前國內的醫藥電子商務仍處于起步階段，但是規模已經呈現逐年上升的迅猛發展趨勢。 2014年之前我國法律法規規定不得銷售處方藥品，但是自2014年頒布的《互聯網食品藥品經營監督管理辦法（征求意見稿）》初步放開處方藥網上售賣以來，大大刺激了醫藥企業開展互聯網經營的積極性，醫藥電商建設進程也在不斷加快。據工信部資料顯示，2011年我國醫藥電商市場規模為4億元，2012年增至16億元，2014年達到68億元，逐年呈現高速上升趨勢。此外，目前我國醫藥第三方交易服務平臺發展速度也在加速，2014年全國共計有16家平臺擁有交易證照，在上年基礎上增加了5家，體現出了良好的發展形勢。

（三）目前醫藥電商以B2C模式發展為主

據艾瑞統計數據顯示，中國醫藥電商B2C市場規模從2009年開始急劇增長，到2012年增速逐漸放緩，并呈平穩增長趨勢，2015年中國醫藥電商B2C市場規模預計將達到160.6億，年增長率58.9%。2015年醫藥電商交易額增長率也將接近60%，增速高出網絡購物市場整體40%左右，由此看出我國醫藥電商B2C模式發展較快。對于企業來說，獲得C證即可開展B2C業務，大多數企業獲取網售牌照不是難題，難在盈利模式的突破。自營式B2C盈利模式是以銷售價差為主，可以攫取產業鏈利潤;平臺式B2C盈利模式以收取流量傭金為主。目前，由于醫療領域市場規模大，涉及消費者購藥的應用場景、服務承接者、服務內容、盈利模式等相關問題，短時間內社會企業難以解決，而且這個行業本身需要長期策劃、研究、準備，只有滿足用戶需求的商業模式才能立足市場，獲得資本的青睞，所以O2O模式依然處于探索階段。可見，B2B，O2O模式雖是未來醫藥電商發展趨勢，但目前仍以B2C模式為主。

二、中國醫藥電子商務發展過程中存在的問題

（一）我國醫藥電子商務信息化水平仍處于初級階段

目前我國醫藥電子商務尚處于起步階段，信息化水平依然較低，醫藥電商行業信息化建設時間短，企業內部實現計算機統一管理仍難以實現。據中國市場調查研究中心數據顯示，已建設電商平臺的醫藥企業用作“宣傳本公司醫藥產品”的占3%，“網絡銷售藥品”僅占1.8%，“其它方面”占0.6%，由此看出醫藥企業建設電商平臺用于實際交易方面規模較小。而且目前多數醫藥流通企業電商平臺尚未建立，技術發展緩慢，對外信息化低，醫藥電商企業總體發展較慢。此外，與歐洲發達國家相比，現今我國尚未出現一家信息化水平較高的綜合性企業。但國外如美國沃爾格林是一家高度集中的食品、藥品大型零售企業，其信息化綜合水平高，發展迅猛，規模巨大。截至2015年5月，該公司凈盈利從上年同期7.14億美元增至13億美元。

（二）醫藥電子商務的相關政策法律法規仍不完善

近些年，國家出臺了一些醫藥方面的法律法規，卻對運行中醫藥電商最核心問題的規定少之又少，如各當事人之間的法律關系、電子交易安全性等問題，均缺少法律依據。2014年8月，安徽省食藥監局聯合多部門在全省范圍內開展了“藥監網劍”的活動，以加強互聯網藥品銷售的監管，嚴厲打擊網上銷售假藥與違法售藥的行為。2015年1月，安徽省食品藥品監督管理局又查處了21家不法醫藥網站，公開了這些網站的不法分子通過互聯網散布虛假廣告信息，以低價和夸大宣傳效果的方式誘導患者及家屬進行網上購藥，侵犯了消費者的合法權益的違法行為。目前，已關閉了違法售藥網站3家;涉嫌發布虛假藥品信息的網站4家;移交市局調查核實的網站2家;被曝光警告的網站43家。安徽大量無良商家在網絡售藥被查處說明，我國相關醫藥電商網絡市場的政策法規存在巨大漏洞，急需出臺相應的政策治理。

（三）醫藥電商領域的信息、資金、物流等方面未有效集成

我國醫藥電商的信息流、資金流、物流還未能實行有效集成，主要原因有：一方面交易雙方對網上支付心存顧慮，加之目前缺乏保護交易雙方合法權益的相關法律制度，導致交易時出現“網上談判，網下付款”的怪圈;另一方面大型物流配送中心在醫藥流通領域尚處于建設階段，因而很多醫藥商業公司不得不在醫藥物流層面投入大量的人力、物力、財力，經濟上難以承受。在這方面做得較好的企業有商康醫藥網，它既能提供直接可靠的交易信息，又能提供招商代理、藥品交易等服務，使社區的小藥店能夠從國際大品牌藥廠直接進貨，購藥變得像“淘寶”一樣輕松。然而，醫藥流通是利潤最薄弱的環節，如果分散的醫藥電商公司都自建物流，會讓不少電商覺得“入不敷出”，從而抑制了醫藥電商的發展。鑒于上述原因，我國醫藥電商交易中常常會出現資金流、信息流、物流之間不連貫的現象，降低了實際利用價值，難以保證醫藥商品的高效流通。

（四）消費主體群的電子商務意識薄弱

我國電子商務市場的消費主體群電子商務意識薄弱，直接影響了醫藥電子商務的發展。當下網民數量較多的是年輕群體，他們的醫藥消費數量少，而老年患者對醫藥購買力度大，數量眾多，卻對網絡購藥了解程度不高，習慣于通過醫院或藥店的渠道購買。據中國食品藥品行業協會調查顯示，傳統購藥主體主要集中在50歲到70歲的人群，而老年患者網絡購藥只占到購藥總人數的8.6%，由此看出消費者電子商務意識的淡薄，加上部分醫藥企業缺乏職業道德，在互聯網中虛假宣傳的現象也屢屢發生，嚴重制約了醫藥電子商務的發展。如2015年4月，顧客王先生在網上1號店買的云牌破壁靈芝孢子粉， 產品外包裝上注明（產品具有）保健功能、適宜人群等內容，生產單位為綿陽某農業科技有限公司，執行標準為GB/T293442012，并注明為GMP達標企業、“軍工級”等字樣。但王先生服用后身體發熱，頭痛，發虛汗等現象出現，隨即就醫發現，該藥品生產廠商并未取得食品、保健食品及藥品生產許可證，在國家食品藥品監督管理局網站上查不到認證信息，涉嫌虛假宣傳。此外，網絡售藥是眾多患者對自己身體狀況不了解的情況下購買，在無專業醫師的指導下用藥，也會對消費者的身心健康造成較大的安全隱患。

三、完善我國醫藥電子商務的改進措施

第一，充分發揮政府的監管職能，提高發展標準。政府要加強對市場的監管力度，要把保障民眾的生命健康和安全放在第一位，嚴格審查開展B2C醫藥電商企業的資格，并對流通的相關醫藥產品，要通過GSP的資格認證。要盡快形成事前、事中、事后的監督制度和清晰的監管流程。事前監督主要包括網上銷售企業資質、產品類型和質量以及醫療電商企業硬件環境監控和網絡安全等監管，向企業頒發相應的資質證書來確定;事中監管是跟蹤管理網絡醫藥電子產品的質量、網絡電子的交易情況，并根據電子商務平臺了解企業及其產品的動態，盡快對相關的產品進行清理、核對;事后監管主要結合電子商務用戶監督和消費者，通過政府監管、企業自我檢查和接受用戶實現事后監督報告的目標，最終形成整個跟蹤系統。

第二，建立健全醫藥電商物流配送體系，深化電商醫藥企業與第三方物流的合作。目前，我國傳統醫藥流通每年平均周轉4次 ，流通費用為12.6%，最高為30%，而美國醫藥行業每年平均周轉15次，費用率為2.6%。良好的物流配送體系對我國醫藥電商發展有著重要作用。為此，首先應建立起以城市為中心的醫藥物流配送網絡，借助藥品零售店，依靠物流運輸設施，支持發展第三方醫藥物流，完善GSP體系;其次要利用已取得醫藥物流配送資格及設施進行配送，對不具備自主配送條件的，可與第三方醫藥流通企業聯手，或與具備醫藥物流配送的第三方物流公司合作;再次要加速現有物流的體系建設，提高物流企業配送的效率，高效地融合營銷渠道上下游資源，進而提高訂單處理能力，縮短配送過程中的時間，降低物流運輸成本，最終實現自動化、信息化和效益。

第三，建立第三方企業交易的電子商務平臺，為醫藥電子商務提供良機。目前，我國還沒有建立起真正專業意義上的醫藥電子商務系統，基于此，將我國存在由多渠道、多環節、“人人接觸”的方式轉向單一渠道、單一環節、“人機對話”方式，使醫藥購買決策更集中。這樣，既可以降低藥品成本、縮減中間環節、降低藥品流通成本，也使得購買藥品更方便，藥品的庫存率降低等，最終為決策提供有力數據。通過第三方的電子商務為我國眾多企業提供服務平臺，引導我國分散及信息化基礎不高的企業會員進行電子商務活動，使制藥企業能更好地規劃生產、降低庫存，進而使下游流通環節分享公共平臺的醫藥信息資源，并能獲得更為穩定的貨源保障，價格更低的貨品供應。盡管目前國內缺少較成功的案例，但它依然是是我國醫藥電子商務發展的趨勢，如九州通、海虹醫藥、民生醫藥等已經探索出一些發展路徑，并取得一定的成績，但還沒有發展成為影響力較大的醫藥電子商務平臺，更不能發展成真正具有專業意義上的第三方電子商務交易平臺。只有建立真正具有專業意義上的第三方企業間交易的電子商務平臺，才能為有實力的大企業進入開展醫藥電子商務創造良機。

第四，著重培養醫藥電商人才，提高醫藥電商信息化水平。當前，培養高素質人才，提高我國醫藥電商信息化水平，為醫藥電商企業著重思考的重要問題。高素質、高技能的人才，需要了解醫藥制造企業對醫藥電子商務的實際需求及發展趨勢，需要了解和掌握一定的醫藥知識和熟練的電子商務操作能力，還需具有外語溝通能力。這類人才的培養，可以開展高校與企業合作，包括由企業提供真實的實訓項目和實習崗位及提供就業機會，逐步形成比較穩定的合作伙伴群。此外，需要進一步完善醫藥電商發展機制，提高醫院的信息化水平，理順醫院管理制度，以醫院自身實際需求和專業醫療能力為基礎，通過電商平臺發展面向醫患者的遠程醫療，也將是未來的必然趨勢。綜合來看，只有培養發展高素質，高技能綜合型人才，配合完善的醫藥電商信息化水平，我國醫藥電子商務制度將逐步健全，與國際接軌才會增加更有優勢的競爭力?！?