互聯網下圖書館服務的發展

廖明華（空軍空降兵學院圖書館 廣西 桂林 541003）

互聯網下圖書館服務的發展

廖明華
（空軍空降兵學院圖書館 廣西 桂林 541003）

在互聯網時代，圖書館服務的組織形式、服務效率等都發生了質的變化。文章從推進互聯網下圖書館的信息服務、開展互聯網下的數字參考咨詢服務、開拓互聯網下圖書館個性化互動服務三個方面闡述了互聯網下圖書館服務的發展。

互聯網；圖書館服務；信息服務

1.引言

在我國網絡技術發展的過程中，圖書館也開始應用互聯網作為服務依托，在一定程度上，能夠有效傳播社會文化，完善圖書館的教育職能，提高圖書館的管理標準，進而加快圖書館的發展步伐。網絡環境的發展所引發的一系列創新舉措不僅在改變互聯網的世界，也在改變圖書館。讀者們利用網絡進行閱讀的行為正越來越深地影響著他們的工作、學習和生活，圖書館服務的發展也會涉及多方面。

2.推進互聯網下圖書館的信息服務

當今衡量圖書館務能力水平的主要標志，是能否將已擁有豐富的信息資源為用戶提供全、新、快、準的信息服務。在互聯網背景下，讀者可以從圖書館中搜索較多信息，并且提高信息搜索效率。一般情況下，讀者會將網絡資源視為最為便捷的閱讀體系，如果圖書館一味的應用傳統服務方式，就會耗費查找資料的時間，基于此，圖書館必須要重視網絡技術的應用，進而提高信息推送服務質量。

當前，圖書館已經全面利用了互聯網技術，并且能夠與各個網站之間進行信息共享。主要表現為以下幾點。

2.1 代查網絡信息服務

代查網絡信息服務就是在圖書館實際運行過程中，引導讀者正確搜索自己所需要的信息與資料，在用戶搜索過程中不能清晰的表達他們的目的時，圖書館可以在互聯網上設置各類數據庫，確保用戶能夠便利搜索相關信息，例如：百度、谷歌等搜索引擎等，在一定程度上，能夠對用戶的需求難以轉化成準確的檢索式，通過資源指南查找相應信息。

2.2 整合網絡信息服務

圖書館必須要全面分析用戶的搜索目的與需求，通過數字信息服務系統的特定服務項目，引導用戶能夠利用自己的查找條件對網絡信息資源進行整理與分類，同時，圖書館還要對其進行標引，確保所建立的引擎形成多個服務資源與模塊專欄，進而提高用戶查閱的便利性。另外，圖書館可以對網絡信息進行整理，確保能夠為其提供專題信息服務。

2.3 圖書館可以為用戶提供網絡信息的推動服務

可以利用網絡推動技術針對每個用戶的實際情況對其進行個性化的信息推動。同時，圖書館還要在推動服務中加入協議技術，確保能夠根據用戶的需求定期為其推動相關信息。如果可以了解用戶對信息資源真正的需求愛好，從而對用戶進行主動的推送需要的資源，這樣用戶就中以及時和直接獲得所需知識，也能夠提高數字資源的使用率。一般情況下，用戶會先向系統輸入一些電子郵件，然后預留網頁，保證能夠利用手機等途徑接受信息，這樣，用戶不僅可以有效接收新的搜索信息，還可以提高檢索效率，縮短用戶使用時間，避免出現遺漏最新信息的現象。例如，當今我們在cnki上瀏覽一篇文章時，其他相關的關鍵字的文章也會立即跟隨顯示于下方，這就是一種根據網絡行為分析推送網絡信息服務。

3.開展互聯網下的數字參考咨詢服務

參考咨詢服務基于互聯網的提問服務機制，通過實時問答、問題庫、郵件的形式為讀者提供較為良好的咨詢服務。在此過程中，圖書館可以利用數字化咨詢服務為讀者提供虛擬參考服務，保證讀者能夠在電子參考服務的幫助下，將互聯網作為搜索基礎，更加便利的獲取信息。同時，圖書館還要將讀者與網絡專家等聯系到一起，為其提供先進的問答服務，使得讀者在出現疑問的時候，及時得到正確答案。另外，圖書館中的問答咨詢服務必須要有專業素質較好、技能掌握較為良好的專家作為服務人員，能夠為讀者提供個性化的服務，使其能夠靈活性的獲取相關信息。其主要的服務形式包括以下幾點。

3.1 FAQ參考咨詢方式

目前，多數圖書館在互聯網主頁中設立了常見問題解答服務體系，能夠為讀者提供良好的自主服務，對于一些常見的問題，讀者都能快速找到答案。FAQ內容的主要來源分為以下幾點：首先，在圖書館咨詢記錄中，相關管理人員能夠整理出一些常見的問題，并且此類問題提出的頻率較高，在此過程中，技術人員會將問題匯集在常見問題解答服務機構中。其次，管理人員從網絡上搜集一些常見問題，匯集在常見問題解答機構中。最后，管理人員會在互聯網上提供在線咨詢服務，例如：電子郵件、討論組等活動形式。

3.2 基于客戶端的數字參考服務咨詢

當前，我國部分圖書館已經引進了數字化參考咨詢技術，就是在讀者訪問圖書館主頁的過程中，能夠將自己所要咨詢的問題利用各類方式傳輸給圖書館，參考咨詢人員會利用同樣的傳輸方式為讀者解答問題。一般情況下，圖書館會設定統一的郵件地址，然后要求參考咨詢人員利用統一的地址為接收用戶提出的問題，然后為其解答問題。

3.3 隨時與讀者交流的參考咨詢方式

此類參考咨詢方式就是讀者在訪問圖書館互聯網主頁的時候，能夠隨時與參考咨詢人員進行溝通與交流，進而形成了一定的交流優勢。當前，圖書館主要是利用在線交流的形式與讀者相互聯系，例如：電子公告板、桌面視頻會議等，讀者在同一的界面之下，能夠發出咨詢請求，等待參考咨詢人員接受請求回答問題。同時，讀者還可以隨時為圖書館提供信息，進而提高圖書館管理靈活性。

3.4 網絡化合作數字參考咨詢服務方式

在我國數字化技術發展的過程中，圖書館已經開始應用數字參考咨詢服務方式，充分發揮了數字技術的優勢，在一定程度上，能夠對各個學科知識、各個地區的地形差異、各個地區的語言類別等進行分析，使得數字參考咨詢存在較大的復雜性。單獨依靠一個圖書館進行全天式的數字咨詢服務，很難滿足讀者的復雜性需求，無法提高圖書館的經營效率，繼而形成了網絡化合作數字參考咨詢服務。此類參考咨詢服務主要是多個圖書館根據讀者的實際需求組合成為一個分布較廣的數字化參考咨詢服務平臺，更加廣泛的為讀者提供相關服務。

例如：在我國圖書館參考咨詢聯盟就融合了四個方面的咨詢方式進行解答，由首頁的表單咨詢、知識咨詢、實時咨詢、網絡合作數字參考咨詢等四方面清楚的提供給用戶解答的途徑。

4.開拓互聯網下圖書館個性化互動服務

在我國通信技術不斷發展的過程中，各類通信設備也開始更新換代，移動圖書館被讀者廣泛使用，基于此，移動圖書館管理人員必須要重視以下幾種服務工作。

4.1 制定完善的短信服務系統

在智能手機普及的過程中，各個圖書館已經成立了移動圖書館，并且將短信服務系統作為依托，利用移動通信運營商為讀者提供文字服務，主要服務內容包括：對圖書館的文獻進行檢索、發布新書信息、讀者預約訂書服務、催促讀者還書服務等，在一定程度上，能夠提高讀者的檢索線路，增強圖書館的服務能力。

4.2 制定完善的微博服務系統

目前，人們對微博的應用較為喜愛，主要因為微博可以為用戶提供良好的信息分享、信息傳播以及信息獲取服務，確保用戶能夠根據自身需求獲取到相關信息。此時，圖書館就可以借助微博軟件設立個人社區服務平臺，保證能夠為讀者提供較為便捷的服務，進而提高讀者的閱讀效率，增強讀書館信息的公開性。這樣，不僅可以向公眾發布信息，還能為用戶提供良好的服務，進而滿足不同用戶的閱讀需求。

4.3 制定完善的微信服務系統

微信是利用移動數據終端平臺向用戶提供文字、語音與圖片等，能夠提高用戶的信息獲取效率。在此過程中，圖書館可以利用微信向朋友圈、公眾號等發布信息，使得讀者能夠利用微信與圖書館人員交流，或者是與其他讀者進行交流，這樣，不僅可以提高讀者的閱讀質量，還能增強圖書館的服務品質。

目前，微信可以帶領人們走向微生活，可以參與到人們的社會活動中，受到較多讀者的喜愛，再加上微信可以提高信息傳遞的便利性，提高圖書館的發展效率，圖書館就可以積極擴展微信平臺，為讀者提供優質的服務。

4.4 App應用服務方式

App是Application的簡稱，即智能移動終端的應用程序。App應用服務方式是由圖書館委托第三方或自行開發特定的App應用，提供給讀者安裝，圖書館通過應用程序提供相關信息推送的服務及特色服務，如二維碼閱讀、LBS服務等。App應用服務在讀者希望的移動圖書館手機服務方式中得到的認可率高達76%，已經成為當前移動互聯網的主流服務方式。

5.結語

圖書館的服務發展是其價值體現的核心。互聯網絡的飛速發展，不僅給圖書館服務發展帶來了契機，也帶來了更大的挑戰。新時期加快推動圖書館服務的發展，更好的提升圖書館的核心競爭力。

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[2]劉柏云.圖書館參考咨詢服務研究[J].圖書館，2007(4): 15-16.

[3]劉昱.淺談網絡時代的圖書館信息服務[J].青年時代，2014(19):155-156.

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1009-5624（2016）06-0006-03