商務禮儀在商務活動中的應用

馬蘭花

(渤海大學外國語學院，遼寧 錦州 121000)

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商務禮儀在商務活動中的應用

馬蘭花

(渤海大學外國語學院，遼寧 錦州 121000)

摘要：隨著社會經濟的不斷發展，企業之間的商務活動日益頻繁，而為了保證商務活動的順利開展，達到企業的目的，使企業的利益得到維護，就必須注重商務禮儀的應用。商務禮儀活動應用于日常的商務活動之中，會使企業樹立良好的企業形象，在目前的復雜的關系中可以處理好單位之間的關系，提高一下本公司的影響力和競爭力，去建立一個更好的合作還有溝通的前提條件。

關鍵詞：商務禮儀;應用;商務活動

引言：

目前我們國家的商務活動隨著物質發展的迅速進步，各個公司與企業之間的來往日益頻繁，公司的溝通會日益增多。要想成功的進行交流，是每一個商務人士需要克服的難題，在現代的商務活動里不僅需要了解國貿的知識還需要學習好外語，更需要了解一下商務的禮儀的知識和常識，才可以在平時的商務活動中運用自如。

1商務禮儀內涵

商務禮儀是一門人文應用科學。隨著社會實踐和理論的發展，商務禮儀逐漸受到人們的重視。作為社會科學的一個重要的部分，它主要是以商務交往的基本規范和一般規律當做其研究對象。商務活動中的商務禮儀是在商務活動中進行需要遵循的基本規則，是人們在商務交往中，用來維護個人形象或者企業形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規范，是禮儀的進一步發展體現，有著禮儀的共同特點和基本原則規范。商務活動中的人員往往并不缺乏談判技巧，但是由于禮儀的運用不當而導致談判的失敗，這樣的例子很常見。由此來看，商務禮儀在商務活動中占據著十分重要的地位，可以說是商務活動順利開展的重要保障。如果貿易雙方不注重商務禮儀，那么很有可能影響到商務活動的順利進展，進而損害彼此的利益。

2商務禮儀在商務活動中的重要性

商務禮儀是簡短的商務溝通最基礎的一種形式，可以溝通到商務活動的各個方面，可以使得溝通的雙方有一個合理的溝通環境，可以減少雙方的距離，進而才可以進而保證商務活動的順利進行，最終實現貿易雙方的共同目的。進而保證商務活動的順利進行，最終實現貿易雙方的共同目的。在現代商務交往中，所涉及到的禮儀非常多，但從根本上來講，還是人與人之間的交往。所以，一般情況下把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活，并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢?掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。

2.1營造良好的商務活動氛圍，提高交易成功率

商業活動的良好的開展，是否擁有了良好的商務環境有著很密切的聯系。良好、和諧的商務活動氛圍能夠使貿易雙方感到身心愉悅，有利于進一步的貿易交流發展；反之，則不利于貿易的順利進行，將直接損害雙方的利益，難以實現雙方開展商務活動的目的。因此，雙方只有在貿易活動中構建相互尊重的和諧氛圍，合理運用商務禮儀，彼此才能感受到對方的真誠，自然而然的就拉近了彼此的距離，使得雙方交易的成功率大大提升。

2.2提高企業形象

企業形象是一個企業的無形資產，在商務活動雙方的交流中起著十分重要的意義。現代市場競爭除了產品競爭外，更表現在形象競爭方面。良好的企業形象可以使對方對自己的認可度得到提高，更易獲得社會各方的信任和支持，在激烈的競爭中占據有利地位。因此企業必須重視形象的樹立，重視企業的信譽和員工的素質，加強對商務人員的禮儀培訓。其中包括儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節等，這些禮儀都是決定企業形象的關鍵因素。在開展商務活動時，儀容儀表是給人留下的第一印象。從對對方的第一印象能初步判斷出合作伙伴是否可靠。彬彬有禮、舉止端莊的形象更能夠給對方信任和尊重，給人留下良好的印象，促進貿易雙方的進一步交流，進而保證商務活動得到順利開展。

2.3商務禮儀是妥善處理好各方面關系的必備條件

可以說，商務活動就是人際關系的建立過程。在日常的商務活動中，往往需要處理好同合作伙伴、競爭對手以及客戶之間的關系。在國際商務活動中會接觸到來自不同國家各行各業的人，因此要想更好的進行商務合作、貿易交流就必須熟悉各國、各地的風俗，了解對方的需求。對于商務人員來說，應該不斷提高自身的禮儀素質，隨時注意自己的言行，做到“日三省吾身”，努力成為一個有禮貌的商務工作者。只有擁有良好的禮儀規范才能夠擁有良好的人際關系，拉近雙方的商務關系，進一步有助于商務活動的順利進行。

2.4利于貿易雙方交流溝通，奠定長期的合作

隨著我國貿易逐漸向國外拓展，掌握和熟悉不同地域、不同文化是我們進行商務活動的前提條件。不同地域的企業有著不同的企業文化，商務人士也會在不同地域或不同環境中接受不同的文化與教育。商務貿易的最終目的就是要滿足雙方的利益，因此，在貿易活動中雙方都會盡最大努力爭取并維護自身的利益。然而，在這其中難免會出現矛盾，這就很可能影響到雙方的良好關系，情境嚴重的話可能會導致貿易雙方不再合作。在這時，就必須合理運用商務禮儀，盡量規避矛盾或合理的處理矛盾并解決矛盾，營造良好的商務氛圍，讓對方感受到我方滿滿的尊重和誠意，保證雙方在利益問題上達成共識，最終使商務活動得到順利開展并努力實現雙方貿易的根本目的，奠定長期的合作關系。

3商務禮儀在商務活動中的應用

3.1服飾禮儀的應用

服飾是人不可缺少、不容忽視的一張名片，是一種無聲的表達，綜合反映著一個人的身份地位、文化審美以及生活態度等眾多方面。得體的服飾能夠增強個人的形象氣質，樹立商務活動中個人的自信心，反映著一個人的文化素質和修養。“如果微笑是人內心的反應，那么服飾就是人自我要求的基本條件”，所以在商務貿易活動中，服飾一定要得體，必須要依據自身的需求以及商務活動環境變換服飾，選擇能夠與活動和諧融洽的服飾。偉大的英國作家莎士比亞曾經說過：“一個人的穿著打扮就是他的教養、 品位、 地位的最真實的寫照”。 服飾禮儀在商務活動交往中是不可或缺的重要條件之一。對于服飾的要求一般有如下幾點：商務男士最好是西服系領帶，西裝的顏色以深色為主，切忌穿休閑服飾、運動服，否則很可能導致商務活動的失敗。首先是全身的顏色不超過三色；其次是鞋子、 腰帶、公文包最好要一個顏色；最后切忌西服不拆標牌、夾克打領帶、 赤腳穿淺色襪子等；對于女士來說，一忌穿黑色皮裙；二忌裙、鞋、 襪不搭配；三忌光腳。在商務活動中，商務女士的穿著還要注意不能過分鮮艷、短小、暴露、透視、緊體。因此，只有按照上述服飾要求，才能使得商務活動順利進行。

3.2舉止談吐禮儀的應用

交流是商務活動必不可少的環節，交流的結果好壞直接影響著商務活動的成敗與否。因此，在交流過程中一定要注重談吐舉止，塑造良好的交際形象。一個人的外在舉止談吐行為能夠直接、恰當表明他的態度。彬彬有禮的舉止能夠讓對方感受到你的友好和禮貌，盡量避免各種不文明的習慣和行為。作為商務人員，每一個言行都要符合身份、符合場合，這樣才能在禮儀上成為一名合格的商務人員。

3.3微笑禮儀的應用

微笑，似蓓蕾初綻，是人類的最基本的動作。微笑的風采包含著豐富的內涵，它是對生活的一種態度，是一種激發想象力和啟迪智慧的力量。一個微笑，能讓素昧平生的人架起溝通的橋梁，能化解尷尬，得到意想不到的效果。微笑禮儀作為“商務活動中的通行證”，它的運用可以拉近貿易雙方間的距離，為進一步溝通與交往創造和諧的氛圍。在商務活動中，微笑禮儀是有一定規則的，具體表現在以下幾個方面。首先，表現出的微笑一定是要發自內心的，這樣對方才會感覺到很自然、很愉快，同時也表明了自我的自信，展示出個人魅力，還能夠緩解緊張的氣氛，讓對方感受到滿滿的誠意；其次，商務禮儀中的微笑要是充滿自信的笑，不僅是對自己的肯定也是對對方的尊重，只有擁有這種自信才能更加容易在商務活動中被人接受，增加合作的機會，更好的實現自己企業進行貿易地目的；再者，展示出的微笑一定要是友善的。微笑是從內心主動發出來的，要以誠待人，做到表里如一，營造一種友好的商務活動氛圍。在貿易往來中運用微笑禮儀可以讓雙方在活動中自然輕松，縮短內心的距離，促成商務活動的順利開展。

3.4饋贈禮儀的應用

饋贈是商務人士聯絡彼此之間的重要情感過程，是增進彼此友誼的重要手段，也是達成雙方合作愿望的一種有效表達。在饋贈中一定要注意禮品的情感價值，但并不是說價值越高的禮品就是好的饋贈物品，切記不能過于追求物品的價值。如果禮品過于貴重反而會讓對方覺得有賄賂之意，反而會適得其反，達不到饋贈的效果。因此，在選擇禮品時，一定要選擇具有民族、地域特色的，比如書法、字畫、手工藝品等，選擇能夠展現國家文化魅力的。另外，饋贈禮品也要考慮到對方的文化背景和風俗習慣等因素，要根據各地的不同民俗進行饋贈，否則會事半功倍。

3.5宴請禮儀的應用

作為商務活動重要組成部分的商務宴請是國際商務交流中必不可少的環節，是雙方進行互請的過程。總的來說，商務宴請就是運用一種輕松融洽的氛圍來進行商務活動的洽談，加深雙方的了解，增進彼此的友誼和感情。在中外商務活動的宴請中，宴席分中餐和西餐兩種，具體的情況還要根據商務活動的要求進行不同的安排。比如，在商務宴請中的中式宴會上，就要選擇圓桌，選擇具有地方民族特色的菜肴，并且這些菜肴的選擇方面要根據對方的口味禁忌，能夠做到相互尊重友好；在西餐宴請中，桌子應該是正規的長桌，并且西餐的飲食需要有精美的菜單、迷人的就餐氣氛和動聽的音樂。這都是在商務活動宴請中需要注意的。

4結束語

隨著世界經濟一體化進程的加快，商務禮儀起到了很重要的作用，商務禮儀在各個活動可以使得雙方之間的距離拉近。商務禮儀活動中作為溝通的一種必要的溝通手段，可以使雙方的距離拉近，雙方的貿易之間的距離。在展示企業文化、文明程度、道德水準、塑造企業形象等方面都起著至關重要的作用。除此之外，商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。

商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重，這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，善用商務禮儀，要做到對其他國家的風俗習慣予以重視，這樣才能增進貿易雙方的友情。隨著商務禮儀在商務活動雙方交流與合作中地位的逐漸提升，怎樣合理運用商務禮儀已經成為了目前商務人員的重要課題，企業已經開始把商務禮儀作為員工考核的一個基本要求。此外，作為現代商務活動中必不可少的交流工具，有著很強的規范性和可操作性，為貿易雙方合作的實現做出重要的貢獻。因此，為了恰到好處的運用商務禮儀，我們必須對其展開深入的研究與探討，并在不斷的學習中進行總結與歸納，在繼承與發揚傳統文化禮儀的同時還要順應時代的發展需求，促進商務活動雙方的交流與合作，爭取企業的切實利益，實現雙方的根本貿易目的，促進貿易雙方的長期發展。

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中圖分類號:G712

文獻標志碼：A

文章編號：1671-1602(2016)02-0159-02

作者簡介：馬蘭花，渤海大學外國語學院，專業： 英語(商務英語)，研究方向：商務英語。