網絡傳播在媒介恐慌中的角色探析
——以湖北荊州電梯事故為例

謝　耘

（重慶大學 新聞學院，重慶 401331）

網絡傳播在媒介恐慌中的角色探析
——以湖北荊州電梯事故為例

謝耘

（重慶大學 新聞學院，重慶 401331）

恐懼是人們正常的心理反應。但是在現在的網絡環境中，恐懼正在被販賣。在信息過度飽和的今天，我們的注意力常常被網絡上聳人聽聞的事實所瓜分。針對媒體的大規模報道導致的群體性恐慌現象，本文采用媒介恐慌論的視角來分析網絡傳播在媒介恐慌中扮演的角色，發現網絡傳播在自媒體傳播、大規模傳播和網絡群體互動等層面上加劇了媒介恐慌現象。

媒介恐慌；道德恐慌；網絡傳播

2015年7月26日上午10時許，湖北荊州市安良百貨6樓至7樓上行手的扶電梯上，母親向柳娟將身旁的兒子遞上高處，自己被電梯“吞沒”。監控畫面拍下了這悲情的一幕，借助現場視頻的震撼效果，網絡上關于“母親”“幼子”“扶梯”以及“身亡”的關鍵詞迅速發酵，27日14點30分“女子被卷入扶梯身亡”已登上新浪微博實時熱搜榜第3位。人民網輿情監測室發布的《7月網絡輿論共識度研究報告》中指出，2015年7月前50熱點事件中政府認同度最低的十大事件中，湖北荊州女子被卷入商場扶梯身亡事件排在第7位。這一事件一經媒體報道，牽引出了更多的電梯安全事故，在一定程度上造成了恐慌。本文的研究從這一事件切入，重點探析網絡傳播在媒介恐慌中扮演的角色，即媒介恐慌是什么？網絡傳播是通過什么形式在散布恐慌中起作用的？

一、媒介恐慌的概念

媒介恐慌引起學術界的廣泛關注，是在2001年美國發生的“9.11”恐怖襲擊事件之后。突發性的社會公共事件讓人們必須借助媒體來消除對周圍環境的不確定因素，而媒體戲劇性、沖突性以及大規模的報道又讓人們陷入恐慌。

媒介恐慌也叫道德恐慌，是指媒介在對社會恐慌事件進行大規模報道的過程中會產生新的更多的恐慌現象或恐慌心理的媒介理論或受眾理論。［1］回顧中外傳播史，因媒介本身或媒介傳播內容而引發的恐慌我們并不陌生。《火星人入侵地球》的廣播劇由于逼真的傳播效果，曾使100萬聽眾倉皇出逃，造成民眾恐慌癥瞬間爆發；1768年的清朝，由剪人發辮而引發的“叫魂”的妖術大恐慌在中華大地上蔓延，街頭的人群常因恐懼而將形跡可疑的游僧、方士、乞丐和外鄉人毆打致死。［2］

盡管如今的傳播技術在不斷進步，但媒體的新聞專業主義和新聞倫理觀念卻沒有跟上，大規模的媒體報道逐漸成為恐慌的“源頭”，媒體對這些事件的報道確實起到了消除不確定因素和“吸引眼球”的作用，但隨之而來的不是大量的恐慌，就是普遍的不安，甚至有引發集體行動的可能。

二、網絡傳播與媒介恐慌

網絡傳播時代，身處重大突發性公共事件的任何一個人都可以將信息發布出去，并借助網絡傳播點對多、多對多的傳播特性使之迅速在網絡上變成焦點話題，引發公眾熱議和傳統媒體的跟風報道。

（一）自媒體的現身說法

電梯是人們在城市生活中必不可少的工具，與每個人的安危息息相關。正是由于這種工具隨處可見，所以讓每個人都很容易對電梯安全事件產生代入感。2015年7月26日上午10時許，湖北荊州市安良百貨6樓至7樓上行的手扶電梯上，母親向柳娟將身旁的兒子遞上高處，自己卻被電梯“吞沒”。而后，在26日13點32分，自稱是受害者家屬的新浪網友“kkcake”發布微博：“澄清！我是受害者的家屬，她是我嫂子。事情經過是她抱著寶寶踏上最后一塊踏板的時候，踏板松了，被卷進去，孩子被舉出來沒受傷，但是已經4個小時了，還在救援。至今下落不明，我們仍在等待。”經知微軟件分析，該條微博消息曝光量達771712，超過73％的微博。7月27日，經過一天的輿情發酵，“女子被卷入扶梯身亡”的話題以39萬的討論量登上新浪微博實時熱搜榜第三位。截至8月4日，網友“kkcake”共發布事件相關微博11條，繼續以親歷者親屬身份現身說法，引發網友關注和討論，傳統媒體隨之跟進。

可以看出，自媒體時代下人人皆有麥克風，這給突發性社會安全事件的親歷者們提供了展示的平臺。在媒介恐慌的前期，這種現身說法制造了強烈的沖擊現場感，使人們很容易將自己代入其中，卻因為信息發布者的匿名性、一定程度上的夸大等原因渲染了焦慮和恐慌的氣氛，致使恐慌情緒在網絡空間悄然滋長。

（二）恐懼的大規模傳播

在湖北荊州電梯事故中，網絡媒體最先利用監控視頻的震撼畫面吸引眼球，視頻中母親在被電梯吞沒的瞬間將孩子托舉而出的戲劇化一幕，令不少網友為之惋惜和動容。但是，由于視頻畫面太過震撼，不少網友表示每次自己踏上自動扶梯時腦海中都會想象自己遭遇類似情況的場景，并由此感到十分恐懼。據媒體報道，在湖北電梯“吃人”事故之后，行人乘坐自動扶梯時，大多目光緊盯第二塊踏板，有的刻意跨過，有的試探著慢慢踩上去。面對人們對電梯踏板的恐懼有的商家不得不在電梯踏板上張貼“幫您踩過”的標語，甚至還有的商家利用人們對電梯踏板的恐懼在電梯踏板上張貼自家的產品宣傳廣告。“電梯恐慌”在現實生活和注意力營銷中進一步被放大。

緊接著，大量電梯安全同類事件被傳統媒體接連報道，這些報道在標題和內容中描繪的驚悚、血腥的畫面讓恐慌情緒進一步彌漫開來。例如，7月30日上午10點30分，杭州新華坊18幢發生的一起電梯事故中，媒體報道當時停靠在17層的電梯突然急速下墜，電梯內一名20多歲的女孩被夾住頭部死亡；8月18日下午，上海地鐵虹口足球場站3號線、8號線換乘通道處的自動扶梯踏板突然翹起，造成現場不小的混亂，所幸無人受傷；8月28日零點30分左右，海口金盤金馬大廈的一名18歲男孩晚班結束乘坐電梯時，電梯門突然打開，男孩踩空從6樓墜入1樓，最終不治身亡。

事實上，據權威部門統計，2014年全國共發生49起電梯事故，死亡37人，而相對于事故數字，2013年我國的電梯保有量就已超過300萬臺。從概率上看，我國電梯事故的發生概率極低，且在已經發生的電梯事故中，人為因素、管理因素占主導地位。

當媒體將“電梯安全”置于危險與防范的報道框架下，人們的恐懼開始走向極端。面對越是離譜的潛在威脅，人們越是愿意用極端的方式去回避它，即使這樣的做法明顯破壞了社會文化。這種不理智情緒一旦通過網絡在群體中擴散，極有可能成為集體行動的導火索。

（三）網絡群體互動加劇恐慌

勒龐說，群體中存在傳染的現象，每種感情和行動都有傳染性，并且這種傳染性帶來的后果就是使個人更易于接受暗示。網絡群體處在網絡這樣一個環境中，交流情境有所改變，這種變化可能進一步強化群體心理。湖北荊州電梯事故發生后，微博、微信等新媒體成為網絡傳播的主要輿論場，而群體間的恐慌也通過轉發、評論等方式進一步凸顯。除了在轉發“乘坐電梯的安全守則”等信息時互相擴散，提醒親朋好友注意安全外，網友還通過發布“受到驚嚇的網友們，是這樣乘坐電梯的”等搞笑視頻或圖片進行互動交流。而網友在湖北荊州電梯事故發生后，也更傾向于分享自己乘坐電梯時的經歷和體會，如某次乘坐電梯突然發出巨響使自己受到驚嚇等，與他人交流恐慌情緒以獲得共鳴。網友@米粒的小豆8月18日就發布微博說：“虹口3轉8，無征兆，在尖叫，有的哭，有的嚇得亂跑，一聲巨響！還能不能好好上自動扶梯！”可見，網絡群體互動所帶來的相互傳染和互動在很大程度上加劇了媒介恐慌，并且這種恐慌所帶來的群體記憶很大程度上無法完全消除。

三、結語

媒介恐慌是網絡傳播中出現的一種現象，雖然它早已出現在人類傳播史中，但網絡傳播無疑在媒介恐慌中扮演了舉足輕重的角色。就湖北荊州電梯安全事故這個案例而言，它由

偶然突發的社會突發事件所引發，經網絡的傳播和媒體的大規模報道引發了一定程度的社會恐慌。其實，這種恐慌是對現實社會中長期存在的電梯安全問題、公共設施維護問題和質量監管問題的一種情緒爆發。要消弭這種恐慌情緒，需要社會公眾自我修復的心理機制，并在此基礎上提高自身的媒介素養和知識儲備；需要發揮網絡傳播的優勢去安撫可能產生的恐慌情緒，及時疏導、傳播正能量；政府及有關責任部門應及時澄清，回應公眾的質疑，盡可能地安撫受驚的群眾。

［1］ 邵培仁，邵靜.媒介恐慌論：媒介作為恐慌心理生成與終止機制的研究［A］.新聞學論集（第22輯）［C］. 2009：13.

［2］ 孔飛力（美）.叫魂：1768年妖術大恐慌［M］ .上海三聯書店，1999：32.

［3］ 羅里順.中國大陸媒介恐慌的形成機制研究［D］.浙江大學，2008.

［4］ 王歡.群體恐慌心理的成因及其消彌——從“非典”流行事件解讀群體心理［J］.北京郵電大學學報（社會科學版），2003（03）：1-4.

［5］ 王殿英.社會道德恐慌中的媒介角色研究［J］.當代傳播，2014（05）：18-21.

［6］ 余芬芬，張萌.新媒介環境下媒介恐慌的形成機制探討［J］.新聞世界，2012（06）：255-256.

［7］ 何鎮飚.風險社會中的媒介恐慌［J］.文化縱橫，2012（5）：74-77.

［8］ 行人“恐懼”自動扶梯踏板 商家溫馨提示化險為“益”［N］.重慶商報，2015-08-12.

［9］ “女子被卷入商場扶梯身亡”事件輿情分析［DB/OL］ . http：//news.163.com/15/0806/16/B0BMF99J00014JB6.html，2015-09-07.

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1674-8883（2016）13-0087-02

謝耘，重慶大學新聞學院新聞與傳播專業碩士。