新飛公司基于平衡計分卡的績效管理

龔龍飛

(廣西大學(xué)商學(xué)院 廣西 南寧 530004)

新飛公司基于平衡計分卡的績效管理

龔龍飛

(廣西大學(xué)商學(xué)院 廣西 南寧 530004)

改革開放以來,隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展與開放，并逐步走向經(jīng)濟全球化、知識經(jīng)濟時代和后工業(yè)時代的到來,市場經(jīng)濟制度更加成熟、競爭更加激烈。如何使得企業(yè)競爭力得以提升,并全面提高改善公司業(yè)績,己經(jīng)成為越來越多的國內(nèi)外企業(yè)研究的重要課題。作為人力資源系統(tǒng)核心的績效管理已經(jīng)成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要工具之一,而建立科學(xué)有效的績效評價體系是企業(yè)成功的關(guān)鍵。

1 績效管理的概念

績效管理是定期考查和評價部門或員工個人在企業(yè)運行過程中的行為狀態(tài)和行為結(jié)果的一種正式的制度安排。其過程就是一種信息獲得和應(yīng)用的過程,它通常采用科學(xué)的方法,按照一定的標(biāo)準(zhǔn)在一定的時間周期和考評范圍內(nèi)對部門及員工的工作績效,做出客觀、公正的考核、評價,并根據(jù)考評結(jié)果修正部門和員工工作目標(biāo)中出現(xiàn)的偏差,對部門和員工做出各種必要的獎罰及相關(guān)的培訓(xùn)活動,以此建立起激勵與約束機制,促進(jìn)其經(jīng)營管理的改善,從而達(dá)到合理開發(fā)和充分利用人力資源,增強部門凝聚力,提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的,最終實現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。作為一種嶄新的部門與人員管理模式,績效管理兼有理性管理與非理性管理的特點,是這兩種管理模式的統(tǒng)一。績效管理在西方國家企業(yè)中己經(jīng)被普遍推廣和使用,國內(nèi)外許多學(xué)者都以此為研究內(nèi)容,探討企業(yè)應(yīng)如何實行績效管理。而在我國則剛剛起步,還沒有形成一套完整的管理體系,因此,開展以績效管理為核心的管理工作是我國企業(yè)提高整體管理水平的一個新突破。

2 績效管理的過程

績效管理是一個完整的系統(tǒng),那么績效管理的過程也是一個完整的、循環(huán)的管理過程。分為四個步驟,即績效計劃、績效實施與管理、績效評估、績效反饋與面談。績效計劃是績效管理流程的第一個環(huán)節(jié),根據(jù)公司戰(zhàn)略制定工作目標(biāo)和工作職責(zé),并確定績效目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)和行動計劃制定了績效計劃之后,被評估者就開始按照計劃開展工作,進(jìn)入績效實施和管理階段。在工作過程中,管理者要指導(dǎo)和監(jiān)督被評估者的工作,觀察、記錄和總結(jié)績效,并在整個績效期間管理者要不斷地對員工進(jìn)行指導(dǎo)和反饋。績效實施與管理貫穿于整個績效期間在績效期結(jié)束的時候,主管人員依據(jù)制定的績效計劃,根據(jù)在績效期間開始時達(dá)成一致意見的關(guān)鍵績效指標(biāo)對員工的績效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評估績效評估結(jié)束并不是績效管理過程的結(jié)束,主管人員要針對評估結(jié)果與下屬進(jìn)行面對面地交談,指出下屬的不足和需要改進(jìn)的方面,并給予一定的指導(dǎo)。

3 平衡計分卡理論的主要內(nèi)容

平衡計分卡使得企業(yè)能夠從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面的指標(biāo)以及指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系體現(xiàn)組織的戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略修正過程。

財務(wù)角度主要關(guān)注的是我們怎樣滿足所有者的利益。作為市場主體,企業(yè)必須以贏利作為生存和發(fā)展的基礎(chǔ),企業(yè)各個方面的改善只是實現(xiàn)目標(biāo)的手段,而不是目標(biāo)本身,企業(yè)的改善都應(yīng)該最終歸于財務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。平衡計分卡將財務(wù)方面作為所有目標(biāo)評價的焦點。

客戶角度主要關(guān)注的是客戶如何看待我們。包括客戶的滿意程度、對客戶的挽留、獲取新的客戶、獲利能力和在目標(biāo)市場上所占的份額。在現(xiàn)今這個客戶至上的年代,如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù),從而滿足客戶需要,提高企業(yè)競爭力,已經(jīng)成為企業(yè)能否獲得可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵。客戶角度正是從質(zhì)量、性能、服務(wù)等方面,考驗企業(yè)的表現(xiàn)。

內(nèi)部流程角度主要是我們必須擅長什么。以客戶為基礎(chǔ)的考核指標(biāo)固然重要,但創(chuàng)門必須成為企業(yè)內(nèi)部的運作目標(biāo)才能實現(xiàn)顧客預(yù)期的考核指標(biāo)。平衡計分卡的內(nèi)部測量指標(biāo)是來自對客戶有最大影響的業(yè)務(wù)程序,包括周期、質(zhì)量、員工技能和生產(chǎn)率等各種因素。

學(xué)習(xí)與成長角度主要是我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值。主要關(guān)注的是我們必須具備或者提高哪些關(guān)鍵能力才能提升內(nèi)部流程進(jìn)而達(dá)到客戶和財務(wù)的目標(biāo)。在這方面最重要的是人力資源管理的效果,公司人力資源的質(zhì)量將直接決定學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的效果。同時公司上下應(yīng)該關(guān)注的一個問題就是創(chuàng)建一種支持學(xué)習(xí)與成長的文化。

新飛電器公司基于平衡計分卡的績效管理運作體系設(shè)計。

在新飛電器公司各級體系建立起來后,怎樣推進(jìn)體系來實現(xiàn)企業(yè)具體的經(jīng)營計劃,需要一個過程,這就是績效管理循環(huán)。要實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營計劃和管理目標(biāo),必須建立一個以提高管理者人力資源管理責(zé)任的績效管理循環(huán)體系,通過管理者與員工共同參與的績效計劃、績效輔導(dǎo)、績效評估、績效反饋以及績效考核結(jié)果的應(yīng)用等步驟,改進(jìn)和提升員工的績效水平,實現(xiàn)組織績效的達(dá)成和不斷提高。

4 思考

一績效管理在企業(yè)競爭中的重要地位凸顯。企業(yè)要想在激烈的競爭中生存和發(fā)展,必須依靠一套科學(xué)的、追求實效的績效管理體系來支持企業(yè)的運轉(zhuǎn),必須建立符合企業(yè)戰(zhàn)略要求的績效管理系統(tǒng)來實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。平衡計分卡能把企業(yè)戰(zhàn)略和績效管理聯(lián)系起來,是符合系統(tǒng)構(gòu)建的有效工具之一,可以解決戰(zhàn)略制定與實施之間的脫節(jié)。

二企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要與管理體系相協(xié)調(diào)。我國企業(yè)管理基礎(chǔ)相對薄弱,大多數(shù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和體系不協(xié)調(diào),影響了戰(zhàn)略的實施。設(shè)計一個滿足組織戰(zhàn)略和目標(biāo)需要的公司的組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和流程,使它們之間相互協(xié)調(diào),確保信息和資源在組織內(nèi)流暢,確保戰(zhàn)略層層落實非常有必要。

三實施基于平衡計分卡的績效管理體系過程中,一定要有企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。要從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā),根據(jù)戰(zhàn)略把部門目標(biāo)、個人目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系。

四績效管理系統(tǒng)的設(shè)計重點和難點是指標(biāo)設(shè)計、確定目標(biāo)值和權(quán)重,可以說這是決定績效管理體系設(shè)計成功與否的最重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)要根據(jù)公司實際情況選擇合適的方法來確定權(quán)重以確保指標(biāo)、目標(biāo)值能體現(xiàn)戰(zhàn)略,達(dá)到績效管理的目的。

五在績效管理的實施中要有相匹配的配套措施,企業(yè)要有較強的財務(wù)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)給予支撐,要營造良好的企業(yè)文化氛圍。

六績效管理是一個循環(huán)動態(tài)的系統(tǒng),績效管理系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié)都要緊密相聯(lián),每一個環(huán)節(jié)的脫節(jié)都會導(dǎo)致整個績效管理的失敗。在設(shè)計過程中要重視每個環(huán)節(jié)的工作,將各個環(huán)節(jié)有效地整合起來,這樣才能確保系統(tǒng)地運行。

七平衡計分卡績效管理系統(tǒng)必須與薪酬體系相聯(lián)結(jié),這樣才能充分發(fā)揮績效考核的作用,應(yīng)用過程中要根據(jù)不同員工的不同需求,設(shè)計不同的激勵措施,使績效考核發(fā)揮最大效用。但也不能僅用在薪酬上,要與員工的培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等相聯(lián)系。

F272.92

A

1672-5832(2016)07-0254-01