新飛公司基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理

龔龍飛

(廣西大學(xué)商學(xué)院 廣西 南寧 530004)

新飛公司基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理

龔龍飛

(廣西大學(xué)商學(xué)院 廣西 南寧 530004)

改革開(kāi)放以來(lái),隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與開(kāi)放，并逐步走向經(jīng)濟(jì)全球化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和后工業(yè)時(shí)代的到來(lái),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度更加成熟、競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。如何使得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得以提升,并全面提高改善公司業(yè)績(jī),己經(jīng)成為越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)外企業(yè)研究的重要課題。作為人力資源系統(tǒng)核心的績(jī)效管理已經(jīng)成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要工具之一,而建立科學(xué)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系是企業(yè)成功的關(guān)鍵。

1 績(jī)效管理的概念

績(jī)效管理是定期考查和評(píng)價(jià)部門或員工個(gè)人在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的行為狀態(tài)和行為結(jié)果的一種正式的制度安排。其過(guò)程就是一種信息獲得和應(yīng)用的過(guò)程,它通常采用科學(xué)的方法,按照一定的標(biāo)準(zhǔn)在一定的時(shí)間周期和考評(píng)范圍內(nèi)對(duì)部門及員工的工作績(jī)效,做出客觀、公正的考核、評(píng)價(jià),并根據(jù)考評(píng)結(jié)果修正部門和員工工作目標(biāo)中出現(xiàn)的偏差,對(duì)部門和員工做出各種必要的獎(jiǎng)罰及相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng),以此建立起激勵(lì)與約束機(jī)制,促進(jìn)其經(jīng)營(yíng)管理的改善,從而達(dá)到合理開(kāi)發(fā)和充分利用人力資源,增強(qiáng)部門凝聚力,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。作為一種嶄新的部門與人員管理模式,績(jī)效管理兼有理性管理與非理性管理的特點(diǎn),是這兩種管理模式的統(tǒng)一。績(jī)效管理在西方國(guó)家企業(yè)中己經(jīng)被普遍推廣和使用,國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者都以此為研究?jī)?nèi)容,探討企業(yè)應(yīng)如何實(shí)行績(jī)效管理。而在我國(guó)則剛剛起步,還沒(méi)有形成一套完整的管理體系,因此,開(kāi)展以績(jī)效管理為核心的管理工作是我國(guó)企業(yè)提高整體管理水平的一個(gè)新突破。

2 績(jī)效管理的過(guò)程

績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng),那么績(jī)效管理的過(guò)程也是一個(gè)完整的、循環(huán)的管理過(guò)程。分為四個(gè)步驟,即績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋與面談。績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理流程的第一個(gè)環(huán)節(jié),根據(jù)公司戰(zhàn)略制定工作目標(biāo)和工作職責(zé),并確定績(jī)效目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃制定了績(jī)效計(jì)劃之后,被評(píng)估者就開(kāi)始按照計(jì)劃開(kāi)展工作,進(jìn)入績(jī)效實(shí)施和管理階段。在工作過(guò)程中,管理者要指導(dǎo)和監(jiān)督被評(píng)估者的工作,觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效,并在整個(gè)績(jī)效期間管理者要不斷地對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)和反饋。績(jī)效實(shí)施與管理貫穿于整個(gè)績(jī)效期間在績(jī)效期結(jié)束的時(shí)候,主管人員依據(jù)制定的績(jī)效計(jì)劃,根據(jù)在績(jī)效期間開(kāi)始時(shí)達(dá)成一致意見(jiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)員工的績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估績(jī)效評(píng)估結(jié)束并不是績(jī)效管理過(guò)程的結(jié)束,主管人員要針對(duì)評(píng)估結(jié)果與下屬進(jìn)行面對(duì)面地交談,指出下屬的不足和需要改進(jìn)的方面,并給予一定的指導(dǎo)。

3 平衡計(jì)分卡理論的主要內(nèi)容

平衡計(jì)分卡使得企業(yè)能夠從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面的指標(biāo)以及指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系體現(xiàn)組織的戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略修正過(guò)程。

財(cái)務(wù)角度主要關(guān)注的是我們?cè)鯓訚M足所有者的利益。作為市場(chǎng)主體,企業(yè)必須以贏利作為生存和發(fā)展的基礎(chǔ),企業(yè)各個(gè)方面的改善只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段,而不是目標(biāo)本身,企業(yè)的改善都應(yīng)該最終歸于財(cái)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。平衡計(jì)分卡將財(cái)務(wù)方面作為所有目標(biāo)評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)。

客戶角度主要關(guān)注的是客戶如何看待我們。包括客戶的滿意程度、對(duì)客戶的挽留、獲取新的客戶、獲利能力和在目標(biāo)市場(chǎng)上所占的份額。在現(xiàn)今這個(gè)客戶至上的年代,如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù),從而滿足客戶需要,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,已經(jīng)成為企業(yè)能否獲得可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵。客戶角度正是從質(zhì)量、性能、服務(wù)等方面,考驗(yàn)企業(yè)的表現(xiàn)。

內(nèi)部流程角度主要是我們必須擅長(zhǎng)什么。以客戶為基礎(chǔ)的考核指標(biāo)固然重要,但創(chuàng)門必須成為企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)顧客預(yù)期的考核指標(biāo)。平衡計(jì)分卡的內(nèi)部測(cè)量指標(biāo)是來(lái)自對(duì)客戶有最大影響的業(yè)務(wù)程序,包括周期、質(zhì)量、員工技能和生產(chǎn)率等各種因素。

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度主要是我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值。主要關(guān)注的是我們必須具備或者提高哪些關(guān)鍵能力才能提升內(nèi)部流程進(jìn)而達(dá)到客戶和財(cái)務(wù)的目標(biāo)。在這方面最重要的是人力資源管理的效果,公司人力資源的質(zhì)量將直接決定學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的效果。同時(shí)公司上下應(yīng)該關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題就是創(chuàng)建一種支持學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的文化。

新飛電器公司基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)。

在新飛電器公司各級(jí)體系建立起來(lái)后,怎樣推進(jìn)體系來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,需要一個(gè)過(guò)程,這就是績(jī)效管理循環(huán)。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理目標(biāo),必須建立一個(gè)以提高管理者人力資源管理責(zé)任的績(jī)效管理循環(huán)體系,通過(guò)管理者與員工共同參與的績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋以及績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用等步驟,改進(jìn)和提升員工的績(jī)效水平,實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的達(dá)成和不斷提高。

4 思考

一績(jī)效管理在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要地位凸顯。企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展,必須依靠一套科學(xué)的、追求實(shí)效的績(jī)效管理體系來(lái)支持企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn),必須建立符合企業(yè)戰(zhàn)略要求的績(jī)效管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。平衡計(jì)分卡能把企業(yè)戰(zhàn)略和績(jī)效管理聯(lián)系起來(lái),是符合系統(tǒng)構(gòu)建的有效工具之一,可以解決戰(zhàn)略制定與實(shí)施之間的脫節(jié)。

二企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要與管理體系相協(xié)調(diào)。我國(guó)企業(yè)管理基礎(chǔ)相對(duì)薄弱,大多數(shù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和體系不協(xié)調(diào),影響了戰(zhàn)略的實(shí)施。設(shè)計(jì)一個(gè)滿足組織戰(zhàn)略和目標(biāo)需要的公司的組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和流程,使它們之間相互協(xié)調(diào),確保信息和資源在組織內(nèi)流暢,確保戰(zhàn)略層層落實(shí)非常有必要。

三實(shí)施基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理體系過(guò)程中,一定要有企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。要從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā),根據(jù)戰(zhàn)略把部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系。

四績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)和難點(diǎn)是指標(biāo)設(shè)計(jì)、確定目標(biāo)值和權(quán)重,可以說(shuō)這是決定績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)成功與否的最重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)要根據(jù)公司實(shí)際情況選擇合適的方法來(lái)確定權(quán)重以確保指標(biāo)、目標(biāo)值能體現(xiàn)戰(zhàn)略,達(dá)到績(jī)效管理的目的。

五在績(jī)效管理的實(shí)施中要有相匹配的配套措施,企業(yè)要有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)給予支撐,要營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

六績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng),績(jī)效管理系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要緊密相聯(lián),每一個(gè)環(huán)節(jié)的脫節(jié)都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)績(jī)效管理的失敗。在設(shè)計(jì)過(guò)程中要重視每個(gè)環(huán)節(jié)的工作,將各個(gè)環(huán)節(jié)有效地整合起來(lái),這樣才能確保系統(tǒng)地運(yùn)行。

七平衡計(jì)分卡績(jī)效管理系統(tǒng)必須與薪酬體系相聯(lián)結(jié),這樣才能充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用,應(yīng)用過(guò)程中要根據(jù)不同員工的不同需求,設(shè)計(jì)不同的激勵(lì)措施,使績(jī)效考核發(fā)揮最大效用。但也不能僅用在薪酬上,要與員工的培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等相聯(lián)系。

F272.92

A

1672-5832(2016)07-0254-01