華能煤氣化發電公司工作滿意度調查研究

徐茹寧

(成都信息工程大學銀杏酒店管理學院 四川 成都 611743)

華能煤氣化發電公司工作滿意度調查研究

徐茹寧

(成都信息工程大學銀杏酒店管理學院 四川 成都 611743)

隨著經濟的發展，我們步入21世紀，“21世紀人才最重要”這不僅僅是一句戲言，它還講出了所有管理者的心聲，隨著人本管理思想的不斷強化，員工已經變成企業的中心和核心能力的重要載體，各行各業的競爭歸根結底就是人才的比拼，而工作滿意度又是企業職工生活質量的重要心理指標，所以企業會通過員工工作滿意度的調查問卷來搜集員工的意見，以及對于薪酬制度、工作環境、管理制度等的真實想法和意見。

工作滿意度；權職匹配；事業成就感；工作挑戰性

1 引言

提高員工滿意度對于發電公司來說來說尤為重要，不僅可以挑高員工的工作效率，也可以減少企業的人才流失，進而可以避免對自己產生更大的損失。長期在企業工作的忠誠員工之間會產生和諧的工作氛圍，員工會更加努力工作，這就會提高發電公司的生產效率，從而提高企業的競爭力。

為此，本文將以華能煤氣化發電公司為例，設計符合企業的合理的調查問卷并進行了滿意度調查，通過excel軟件統計分析了企業員工滿意度現狀，然后提出了提高員工滿意度的建議。

2 員工滿意度相關理論概述

員工滿意度的概念最初來源于西方管理思想，員工滿意度就是指員工對企業各方面滿意程度，體現在員工對企業的凝聚力、忠誠度和工作態度等幾個方面。

2.1 員工滿意度的發展沿革

Hoppock在1935年最早正式研究了員工滿意度，首先提出了員工滿意度這個概念。心理學家馬斯洛在1943年的《人類激勵理論》論文中提出了需要層次理論，需要層次理論的5種需要經常應用到現代企業管理中，因為要提高員工滿意度，必須了解員工的需要。心理學家赫茲伯格于1959年提出了有名的雙因素理論，雙因素理論劃分為保健因素和激勵因素，與工作滿意度相關的因素稱為激勵因素，與工作不滿意相關的因素稱為保健因素。雙因素理論讓人們對員工滿意度有了更深入的理解，并受到越來越大的關注。其后，洛克指出員工滿意度構成因素包括工作本身、工作報酬等十個因素。

2.2 員工滿意度測量

員工滿意度測量主要是員工對工作滿意程度的測量。員工滿意度測量的調查方法有工作描述指數法、工作滿意度指數量表、工作說明量表、工作描述指標、明尼蘇達工作滿意度量表等幾種方法。

本文將運用王珉紅(2011)提出的相關維度，和結合華能發電公司的員工的重要特征和自身的總結探討，對其員工滿意度進行測量，一共包括五個維度，維度測量的具體內容包括：(1)對工作本身的滿意度。包括崗位匹配、工作的合適度、工作的挑戰性等3個方面；(2)對工作回報的滿意度。包括薪酬制度、工作的認可度、成長與發展等3個方面；(3)對工作背景的滿意度。包括工作環境、工作安全性、工作環境等3個方面；(4)對工作群體的滿意度。包括人員素質、工作的和協度等3個方面；(5)對工作企業的滿意度。包括企業的形象、企業的文化、企業管理制度等3個方面。

3 華能發電公司員工滿意度調查結果統計與分析

利用excel軟件對員工個人基本信息做了分布情況分析，了解了員工的基本情況。再利用excel軟件對員工滿意度的各個維度做了詳細的分析。

3.1 員工滿意度數據統計

3.1.1 基本信息統計

結束企業員工滿意度調查問卷以后，對員工滿意度調查問卷進行了統計分析。分別對員工基本信息從年齡、工作年限、文化程度進行分析。

由圖1可以看出，高中學歷占7%，大學本科占20%，本科及以上73%，大專以下的員工比例高達93%，由此可知，煤氣化發電公司員工的學歷普遍很高，多數員工的學歷為大學專科及以上學歷，總體來看員工的文化知識層次較高。

由圖2可以看出，員工年齡在20歲以下占3%，20-25歲之間占30%，25-30歲之間占13%，30歲以上占54%，企業員工年齡大多數屬于20-30歲以上，可見絕大部分是資深老員工。

由圖3可知，工作年限1年以下占37%，1-3年的占30%，3-5年的占23%，5年以上占10%，工作年限在3年以內的人員比例高達67%，這點可以證明企業員工流動率大。

3.2 員工滿意度分析

3.2.1 對于工作回報的滿意程度分析

工作回報的平均分為3.3分，其中事業成就感評分最低只有2.5分，薪酬公平感最高3.9分；表明員工對于事業的成就感太低，可見大部分員工沒有發揮出自己的能力，他們對于目前的工作只是完成任務；薪酬公平感得分3.9分，員工對于薪酬公平感比較而言相對于比較忙滿意，但是企業有待于提供給更多的晉升機會。

3.2.2 對于工作回報背景的滿意程度分析

對于工作背景平均分相對較高3.6分，企業員工對于企業的空間、工作配備、共醉福利都比較滿意，因為這家煤氣化發電公司24小時發電，所以員工需要加班，所以員工對于工作空間要求比較高；對于工作時間的滿意度得分較低，因為工人需要長時間減半和工作；從圖中看一看出企業對于員工的福利比較完善得分4分，是緯度中最高的。

3.2.3 對于企業的滿意程度分析

對于企業的滿意度是目前得分相較而言最高的4.0分其中最高時企業認同度4.4分，充分的反映出員工對企業的認同感；煤氣化發電公司有著科學精神，求實精神，拼搏精神，一流精神；核心作風：眼中有活，心里有數，手上有勁，用心用腦用力工作；核心能力：學習創新能力，系統思維能力，統籌協調能力，有效執行能力。從圖中可以看出企業對于企業文化的宣傳還是比較到位，使得員工對移企業的認同感得分也比較高，但是對于企業員工的組織參與感得分比較低，企業有待于提高員工的組織參與感。

3.3 員工滿意度總體評價

從整體上來看，員工工作滿意度整體欠佳，從員工對于工作本身的意度、對于工作回報的滿意程度、對于工作背景的滿意程度、對于工作群體的滿意程度、對于企業的滿意程度都有待于提高。下面從幾個方面來談：

3.3.1 對于員工工作回報的滿意程度

企業員工薪酬水平偏低，企業員工自我實現個人價值的意愿較為突出，但是企業并沒有為員工提供較大的屬于個人可以發展的空間和晉升的機會使的員工工作沒有成就感，企業絕大數員工認為自己有能力完成目前的本職工作，認為自己在完成本職工作之外還有余力，相當一部分員工沒有充分發揮自己的才能。

3.3.2 對于企業內部員工氛圍和工作環境

企業由于運行部門較多人際關系復雜，各組之間關系問題較為突出，員工大多時候只對中高層管理者管理融洽的小團體、相關的事宜進行配合，對于其他部門一般不了解。最為突出的一個問題就是企業的環境，因為本企業是發電類行業，所以公司環境較差，更具調查員工反應工作環境空氣質量差，機器噪聲特別大，長時間上班讓人疲憊，公司給予員工12小時一班，工作時間太長。

4 華能發電公司提高企業員工滿意度的有效途徑

通過對華能煤氣化發電公司員工滿意度的調查結果，可以提出一些提高員工滿意度的有效途徑。

4.1 營造勇于去創新、敢做不退縮的企業文化

因為華能煤氣化發電公司是有著一個勇于去創新、敢做不退縮的精神。企業將創新作為企業文化的重要組成部分所以創造公平競爭的企業環境良好的勞動環境是企業文化傳承的重要基礎，創造追求進步、自由開放、安全的勞動保護措施、關愛員工的企業氛圍，可以使員工保持旺盛的工作熱情和勞動干勁。

4.2 加強企業員工溝通

加強團隊的合作，創造融企業洽的、和諧的、具有凝聚力的團隊是保證和諧工作氛圍的重要因素，加強員工與同事之間的相互了解，相互溝通，有了良好的合作關系和人際關系，才能具有優秀的員工士氣和團隊的精神。想要增加員工的工作滿意度必須盡可能給予員工一種舒適感和安全感，創造員工滿意的工作環境，可以主辦大型文藝活動，調動員工的積極性，營造和諧的企業內部人際關系。

4.3 合理改善薪酬政策

從調查中可以看出員工滿意度影響的很大因素是工作回報，企業環境本身惡劣，企業就應當拿出資金改善員工的工作環境，適當減少員工的工作時長，所以企業應該不斷提高工資的待遇，通過績效的考核加薪、獎勵從而刺激員工的積極性，如果公司不采取這種手段，那么員工就不會在完成本職工作之余付出更多的努力。企業要建立絕對和相對公平的薪酬政策，構建公平的競爭平臺，不能單憑一張文品隨意劃分薪酬，要根據員工實際的工作能力水平來測量。

4.4 合理改善企業的晉升機制

在企業每個員工都是一個獨特的個體，都認為自己不同于他體，有能力的人總是希望把事情做的完美，他們追尋能充分發揮他們能力的工作，更具有挑戰性的任務，所以企業就要為這樣的員工提供能充分發揮他們能力的工作環境，就是在這樣的環境下他們才訥訥感感覺到自己被公司高度激勵。為他們提供富有挑戰性的工作，實現們的人生價值，并且給予他們一定的自由度，讓他們有機會更多的參加企業的培訓，發覺他們更多的技能，從而也可以強化員工的獻身精神，這樣他們自身的發展就會成為他們衡量工作質量的一個重要指標，企業發展的機會多，給員工培訓的機會多，也就意味著企業的員工晉升機會多。

5 結論

通過這次對于華能煤氣化發電公司的員工滿意度調查研究，讓我深刻體會到人力資源部門在企業中的地位，企業老板給予我們人力部門高度重視，員工滿臉疑惑，抱怨重重，我們要平衡員工和企業之間的利益，使企業和員工的利益最大化，通過對于員工的工作滿意度調查不僅可以反映出一個企業管理制度、工作環境、以及福利薪酬待遇等等各個方面的不足，還真實的反應了員工的意見，以便管理者可以通過這次調查對于反饋出來的問題進行調整，員工和企業的發展是息息相關的，管理者在分析和思考問題的時候因為站的角度不同所以考慮問題不夠全面，因此員工的反饋對他們來說是重要的考核依據，望企業加強對員工工作滿意度的調查與研究。

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徐茹寧(1991.1-),女,漢族，學生，本科，成都信息工程大學銀杏酒店管理學院，研究方向：財務管理。

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1672-5832(2016)01-0289-03

本文通過對華能煤氣化發電公司為研究對象進行員工工作滿意度調查研究，以員工滿意度研究為基礎，以華能煤氣化發電公司為實例，設計合理的問卷并進行員工滿意度調查，通過華能煤氣化發電公司員工工作滿意度調查研究結果顯示員工對工作本身和工作群體不滿意，企業管理制度、工作環境、以及福利薪酬待遇等等各個方面的不足，通過這些問題真實的反應了員工的意見，以便管理者可以通過調查對于反饋出來的問題提出有效地解決途徑，主要包括提高員工工作挑戰性、權職匹配、工作和諧度，從而提高企業工作滿意度。