手機產(chǎn)品顧客價值維度初探

魏惠蘭

(武漢理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院 湖北 武漢 430000)

手機產(chǎn)品顧客價值維度初探

魏惠蘭

(武漢理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院 湖北 武漢 430000)

文章依據(jù)營銷學(xué)家菲利普·科特勒的產(chǎn)品三層次理論，概括出手機產(chǎn)品顧客價值的三維度，并總結(jié)了當(dāng)代手機顧客價值的顯著特征與問題。

手機;價值維度

1 設(shè)計產(chǎn)品的價值內(nèi)涵

1.1 產(chǎn)品價值內(nèi)涵

產(chǎn)品價值定義：產(chǎn)品為滿足企業(yè)與顧客的需要而具有的效用。不僅表現(xiàn)在顧客對產(chǎn)品功能和經(jīng)濟性能上的滿足，更表現(xiàn)在帶給顧客精神和社會需要的滿足。

1.2 產(chǎn)品價值維度

菲利普·科特勒的產(chǎn)品三層次理論將產(chǎn)品內(nèi)涵概括為實質(zhì)產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品三個基本層次。文獻調(diào)查研究顯示，產(chǎn)品的價值一般分為基本價值與附加價值兩個層次。實質(zhì)產(chǎn)品是指產(chǎn)品的功能和屬性部分，即產(chǎn)品的基本需求功能與效益。就產(chǎn)品價值層面來說，實質(zhì)產(chǎn)品代表產(chǎn)品的基本價值。形式產(chǎn)品是指產(chǎn)品的品質(zhì)、特色、品牌、包裝等外在形式。延伸產(chǎn)品指實質(zhì)產(chǎn)品與形式產(chǎn)品之外的附加利益部分，即產(chǎn)品向消費者提供的服務(wù)。形式產(chǎn)品與延伸產(chǎn)品兩個層次對應(yīng)產(chǎn)品的附加價值維度。受信息傳遞快速化的影響，同一類型的產(chǎn)品在基本價值方面有趨同化傾向，附加價值方面的差異化相對比較明顯。設(shè)計產(chǎn)品作為“創(chuàng)意產(chǎn)品”，其基本價值的趨同性及附加價值的差異性表現(xiàn)的更為明顯。隨著產(chǎn)品更新?lián)Q代的加快，設(shè)計活動一定程度是為了不斷滿足人們對形式產(chǎn)品求新求異的消費需求。

2 手機的顧客價值維度

根據(jù)上述理論，本文將手機顧客價值維度概括為核心價值、形式價值與延伸價值這三個子維度，核心價值維度即手機的基本價值，形式價值維度與延伸價值維度指手機的附加價值。如表2。

表2 手機價值維度層次

2.1 手機的核心價值

手機的核心價值是指手機的功能效用，手機消除用戶聯(lián)系障礙的功能。手機生產(chǎn)商似乎想把我們生活中的一切傳播功能和行為方式都包含在手機里。這些強大的功能無疑使人們的生活更現(xiàn)代化。手機使人類學(xué)習(xí)、工作、交流變得更便捷，變革了我們的生活方式。本文依據(jù)文獻調(diào)查法整理出了手機功能的大致分類：基礎(chǔ)功能、生活類功能、娛樂功能、商務(wù)類功能、學(xué)習(xí)類功能、特殊功能。除了上述具體使用功能以外，手機核心價值還包括一個無形的內(nèi)容就是手機的人機使用價值，一般品牌影響越大的手機在人機使用上更貼近人們的使用習(xí)慣，越符合人機科學(xué)。

手機產(chǎn)品在核心價值方面最顯著的特征就是趨同化，蘋果手機與一部國產(chǎn)安卓機對比，功能相差甚微，都能滿足人們的日常使用。

2.2 手機的形式價值

手機的形式價值指手機的品牌、品質(zhì)、包裝、式樣、特色等內(nèi)容，手機的形式差異性有兩種形式：一是不同品牌的手機形式差異，二是相同品牌，不同型號的手機形式差異。如前文所說，當(dāng)手機的核心價值愈來愈趨于一致的時候，手機設(shè)計的創(chuàng)新則更多的體現(xiàn)在形式上。形式價值所包含的內(nèi)容就是滿足顧客的審美需求與情感需求，如表3。

表3 手機形式價值內(nèi)容

本文將手機的形式價值概括為審美價值與情感價值，審美價值是手機形式價值的第一層次，是消費者對于手機形式“美”的感知，與消費者的主觀審美趣味有很大關(guān)聯(lián)性。手機審美價值包括對手機外觀美、包裝美、文化美的感知。外觀美包含了手機的造型美、色彩美、材質(zhì)美、裝飾美等；包裝美包含手機的實體包裝與文化包裝兩個方面，實體包裝指手機包裝的風(fēng)格與工藝，文化包裝指手機廣告所傳達(dá)給消費者的信息；產(chǎn)品是物質(zhì)功能及文化內(nèi)涵的集合，有經(jīng)濟學(xué)家說過, “產(chǎn)品的一半是文化”, “文化也是商品”, 是產(chǎn)品價值、使用價值和文化附加值的統(tǒng)一。

情感價值是對手機形式價值的更深層次的感知，包括品牌價值與社會價值兩個子項目。品牌價值主要是指消費者在選擇和購買手機的活動中，選擇與自己情感價值相近的品牌，形象體現(xiàn)自己的生活方式和態(tài)度，另一方面，消費者期望通過選擇手機品牌表現(xiàn)自己的品味與檔次從而得到別人的認(rèn)可。

社會價值是更高層次的情感價值，部分消費者不僅注重產(chǎn)品帶給自身的價值而且開始關(guān)注產(chǎn)品的綠色設(shè)計與生態(tài)設(shè)計、社會可持續(xù)發(fā)展等高層次的社會影響。

2.3 手機的延伸價值

延伸價值是指產(chǎn)品帶給消費者的服務(wù)。手機的延伸價值包括手機的服務(wù)價值與保障價值兩個方面。服務(wù)價值包括：銷售服務(wù)(售前、售中、售后)與特殊服務(wù)。蘋果、三星等進口手機，華為、小米等國產(chǎn)手機都提供了一定的售后服務(wù)。蘋果、三星在全國都設(shè)置有售后服務(wù)修理站，保證了消費者的利益，增加了產(chǎn)品的延伸價值，迎合消費者的需求。另一方面，消費者也越來越重視手機的保障價值：使用安全與信息安全保障。

3 手機產(chǎn)品價值當(dāng)代的顯著特征與問題思考

在電子產(chǎn)品更新?lián)Q代飛速的時代，手機價值的特征表現(xiàn)得更為明顯：手機的核心價值愈來愈趨于相同；在形式價值與延伸價值這兩方面的差距比較大，表現(xiàn)在手機的外觀差異與所提供的服務(wù)差異上。

本文簡述手機價值的兩種問題。一是手機的過度設(shè)計引起的資源浪費與環(huán)境污染，二是大眾普遍具有手機依賴癥，手機的功能多元化、網(wǎng)絡(luò)信息的豐富使得人們越來越依賴手機，現(xiàn)實生活中的人際情感反而變得比較淡薄。手機過度依賴是一種重要的媒介成癮行為。

[1] 吳杰明.基于生命周期的產(chǎn)品價值研究[D].武漢：武漢理工大學(xué)2007(11)。

[2] 陳友新，陳永.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)藝術(shù)[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，1999。

[3] 任超然.對手機功能的重新審度[J].湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2007年9月。

[4] 菲利普·科特勒.營銷管理[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2012年4月。

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1672-5832(2016)02-0292-01