淺論“互聯網思維”的特質

楊國鵬

（遼寧大學 新聞與傳播學院，遼寧 沈陽 110036）

淺論“互聯網思維”的特質

楊國鵬

（遼寧大學 新聞與傳播學院，遼寧 沈陽 110036）

隨著互聯網在中國的快速普及，人們對互聯網有了更進一步的認識。近幾年，“互聯網思維”從一個營銷術語逐漸成為流傳度很廣、使用頻率很高的熱詞?！盎ヂ摼W思維”是一種對企業、用戶、產品三者關系進行重新審視和認知的思維方式，其影響力不限于商業范疇，在廣告傳播領域也得以廣泛運用。

“互聯網思維”；廣告傳播

一、“互聯網思維”的定義

本文參照陳雪頻撰寫的《定義互聯網思維》一文，文中指出：要定義一個詞是什么，最好先定義它不是什么。

陳雪頻在文中先否認了幾個常見的人們對“互聯網思維”的錯誤理解。

其一是指出“互聯網思維”和“社會化營銷”概念的混淆：“互聯網思維”不是社會化營銷……社會化營銷只是“互聯網思維”的一種呈現方式，但絕不是“互聯網思維”的全部。

其二是指出將“互聯網思維”等同于電子商務的錯誤觀點。“互聯網思維”不是電子商務……B2C和團購業務只涉及企業的銷售和業務層面，消費者定制生產和C2B模式涉及產品層面，但從整個公司的運作層面來說，他還不夠涵蓋整個“互聯網思維”的本質。

其三是最為常見的理解誤區，即將“互聯網思維”的概念狹義化，認為“互聯網思維”只適用于企業。

“互聯網思維”適用于所有企業，包括一些傳統行業的企業，無論是海爾還是海底撈，都可以利用“互聯網思維”去改造自己的企業。

陳雪頻在《定義互聯網思維》中對“互聯網思維”的定義是：在互聯網對生活和生意的影響力不斷增加的大背景下，企業對用戶、產品、營銷和創新，乃至對整個生態系統和價值鏈重新審視的思維方式。“互聯網思維”不是技術思維，不是營銷思維，也不是電商思維，而是一種系統的商業思維。不只適用于互聯網企業，也適用于所有企業。

綜上，本文對“互聯網思維”的定義是：借助互聯網高度發展，在交互技術進步、用戶數量增加的大互聯時代，對企業、用戶、產品三者的關系進行重新審視和認知的思維方式。

二、“互聯網思維”核心價值理念

（一）開放透明

無論人們對“互聯網思維”有多少種理解，必須確認的一點是：“互聯網思維”，首先要具備互聯網的精神。開放透明是互聯網作為工具本身的特質之一?！盎ヂ摼W思維”，正是將“開放透明”這種特質運用到企業的經營管理之中，打破了企業“閉門造車”的經營模式，使用戶參與到產品定制之中。一方面，便于企業更全面、更準確地了解用戶需求，生產更加契合市場需要的產品；另一方面，培養用戶的歸屬感，提升行業口碑。可以說，開放透明是“互聯網思維”的第一要素。

（二）以人為本

在“互聯網思維”興起之前，對于各個行業的企業來說，其經營理念往往都是“以產品為本”，即從產品的生產環節到銷售環節，都是從“產品本身”出發?！盎ヂ摼W思維”顛覆了這一傳統理念。企業不再以自我為中心地從產品出發，而是樹立用戶至上的觀點，從用戶的需求出發，根據他們的需求，對產品進行定制、生產，這就是“互聯網思維”的核心觀念之一——以人為本。

（三）快速創新

“互聯網思維”的核心價值觀中，包括對極致的“快”和“新”的不懈追求，并且努力將二者融為一體?；ヂ摼W的高度發展，造就了大互聯時代的便捷和高效。在數據共享的時代，用戶需求朝夕變化，能夠以更快的速度跟上用戶需求的企業，往往能在博弈中勝出。

三、“互聯網思維”的重要特征有哪些

（一）用戶體驗+口碑

在以人為本的“互聯網思維”中，用戶體驗對于企業來說，無疑是一個應該投入非常高的關注度的點。換句話說，以人為本最重要的表現形式，就是產品的用戶體驗?；ヂ摼W的開放特質，給予了企業和用戶溝通的條件，“互聯網思維”提倡在這種環境中，重視用戶的反饋和建議，根據他們的需求，對產品進行合理定制。“用戶體驗”也是最近幾年隨著智能手機行業的高速發展而興起的熱詞之一，iPhone正是依靠其硬件和軟件卓越的用戶體驗在世界范圍內獲得了大批擁躉。

（二）免費

“互聯網思維”的另一個重要特征，就是“免費”——免費必須加引號。因為這里所說的免費，并不是督促企業不去盈利，而是以犧牲一部分服務的盈利，去獲得更長遠、更廣闊的盈利空間。今天的人們，或許已經對生活中眾多常見的服務、產品司空見慣，然而實際上，從未有一個時代，能夠像互聯網高度發展的今天這樣，人們能夠免費地獲得眾多服務和工具。以智能手機生態來說，我們常用的APP，如搜索應用、瀏覽工具、社交工具、地圖、銀行支付應用等，都是免費獲取的。免費獲取使產品迅速積累大批用戶，這是很多互聯網公司之所以建立“運營體系”的核心。因為大部分互聯網公司都是建立在“主營業務免費”的基礎之上，用戶不會為其核心業務直接買單，這是互聯網公司不得不建立的運營體系。一方面，想方設法留住用戶；另一方面，尋求其他途徑獲得利潤，如廣告、游戲、虛擬道具等。

（三）參與感

參與感是“互聯網思維”的另一個重要特征，實質上是對用戶體驗的一個延伸?；ヂ摼W時代是一個人人追求個性化的時代，特別是隨著互聯網成長起來的新一代，他們十分注重凸顯自我存在感，熱衷于通過參與等形式來獲得認同。因而企業必須明白，只有讓互聯網時代的消費者參與到企業的經營之中，企業才能實現更大的價值。

在“互聯網思維”中，從產品的研發到營銷，企業應該始終同用戶在一起。企業的每一個環節都有用戶參與，不僅可以為產品提供更好的優化建議，更可以讓用戶產生自己是“主人”的感覺，這使得企業和產品很容易獲得用戶的認同，讓企業在競爭中搶占先機。

四、結語

“互聯網思維”并不是因為互聯網的誕生而產生的思維方式，而是借助互聯網高度發展，在交互技術進步、用戶數量增加的大互聯時代，對企業、用戶、產品三者關系進行重新審視和認知的思維方式，是一種系統的商業思維。

“互聯網思維”提倡企業進行持續的、快速的創新來跟上市場發展的步伐，與用戶進行零距離的溝通以了解用戶需求，追求極致的用戶體驗，提升用戶的參與感，增加其對企業和品牌的認同感，從而利用粉絲效益，進行口碑傳播。

［1］ 陳雪頻.定義互聯網思維［J］.上海國資，2014（02）：70-71.

［2］ 盧彥.移動互聯網時代：品牌十誡［M］.機械工業出版社，2014：1-2.

G206

A

1674-8883（2016）23-0107-01

楊國鵬（1992—），男，遼寧大連人，研究方向：新聞與傳播。