汽車服務與營銷專業教學改革
——實訓課堂體驗式教學模式探索

金 鋒（盤錦職業技術學院 遼寧盤錦 124000）

汽車服務與營銷專業教學改革
——實訓課堂體驗式教學模式探索

金 鋒
（盤錦職業技術學院 遼寧盤錦 124000）

我國市場經濟的不斷發展，導致人們的需求不在增加。近年來，汽車行業的發展更是突飛猛進，但是在汽車服務和營銷上仍然存在一定的問題。導致這一現象的主要原因是因為我國在相關專業的教學上還存在一定的不足。本文主要以汽車服務與營銷專業中的商務禮儀課程為例，對學校教學中存在的問題進行探索和研究，通過對該課程的研究，改善現狀，并用于實踐之中。

商務禮儀 教學改革

一、教學過程中存在的問題

汽車銷售人員在學習商務禮儀課程中，更多的是體現在行動上。但是，縱觀我國現有的職業學校，在對該課程進行教學時，仍然存在一定問題，通過文獻分析，認為主要的問題有以下兩個方面。

1.缺乏教學體系

汽車服務與營銷專業中的商務禮儀課程本身就是一門實踐性比較強的科目，對于汽車行業而言，他們需要員工在工作、行動上具備一定的商務禮儀知識，這也是因為銷售人員往往代表的是一個企業的形象。所以，銷售人員在工作的過程中，不僅要會銷售，更要會做。這就需要教師在教學的過程中需要對學生的行為進行指導，并通過一定的內容對學生的禮儀進行訓練和培養。就禮儀而言，本身就是一個動作行為，僅僅是通過理論教學，學生并不能學會一些基礎的禮儀方式，所以，在教學的過程就需要以理論和工作崗位相結合的方式進行教學。而我國在對該專業進行教學時，更多的知識強調專業知識，而忽略了在工作崗位中的實際情況。學生只能接受死板的理論知識來應付考試，但是這種模式顯然不能幫助學生適應今后的崗位。［1］

2.實踐較少

由于崗位的不同，所需要的禮儀也會有所差異。所以在學商務禮儀的過程中應該結合自身的工作崗位。我國職業學校，在汽車服務與營銷專業中并沒有將商業禮儀列入課程設置中，而是作為素質課進行教學。這就說明學校對商務禮儀課程的重視度并不高，在教學的過程其針對性也不足；在對教材進行選擇是，更沒有專門的汽車禮儀教材。一方面是由于我國在教材上的研究普遍較低，導致現有的教材還不完善，因此即使專業不同但是只要涉及到禮儀學習的機會都會用同一個教材。另一個方面是由于教材內容多為理論知識，對于技巧介紹比較少，學生在學習的過程中經常感到其內容和自身專業存在一定的差異性。而學校在教學時，就不能安排相應的實踐課程，學生就很那將所學到的禮儀知識和今后的崗位進行相結合。［2］

通過對問題分析，可以發現我國高職中的商務禮儀教學方式，已經不能滿足汽車企業的需求，也不能真正的對學生的禮儀進行培養。所以，對該課程進行改革已經成為今后教育中的重點方向。

二、課程改革

1.課內改革

在課內教學中，對傳統的教學方式進行改革，可以采取學習和模擬相結合的方式進行。讓學生通過較色扮演，不斷提高學生對商務禮儀理論的認識，同時培養學生的職業能力。

（1）案例教學

和枯燥的理論知識相比，一些精彩的案例更能提起學生的積極性和興趣。在商務禮儀情景學習中，可以選擇一些經典的案例，將理論知識融入到案例中。特別是一些比較成功的案例，學生在學習的過程中，不僅為學習增添了樂趣，還可以對案例中比較規范的禮儀進行學習。學生在進行角色扮演時，可以通過模式感受他們的成功；當然，一些比較失敗的案例比較多，但是通過案例分析，同學間的相互探討，可以及時對案例中銷售人員一些錯誤的禮儀方式進行思考，通過這種反向教育。學生可以及時的對自身出現相同錯誤的禮儀方式進行改正。將不規范的禮儀方式通過整理，在今后的崗位中，學生會更加注意，避免為公司的形象造成影響，同時也為自己留下了寶貴的學習機會，在工作中可以更快的適應崗位。

（2）情景模擬+角色扮演

案列分析可以提高學生自主學習的能力，但是模擬情景可以更好的幫助學生在面對不同性格的客戶時可以更好的進行溝通，在教學前，教師可以定下每個情景劇最終所要達成的目的。學生可以兩天一組或三人一組，分別進行客戶和銷售員的兩個角色的扮演。比如，在情景模擬中，以展廳接待為例。假設此次買車的是一家三口，對于銷售人員而言所要考慮的是不僅需要對于成年人進行禮儀接待，還要考慮到小孩的問題。和實際在崗位中的情況相比，雖然這僅僅是簡單的模擬練習。但是這種模式，已經可以讓學生對今后的崗位有著更直接的認識，并且通過模擬，在運用禮儀接待知識時，學生可以產生更直接的感受。通過不斷的模擬訓練，不僅可以進一步的對學生的禮儀技巧進行培養，還可以讓學生對已經學習到的知識進行深入的探索和理解。模擬情景教學可以更好的填補學生在學習中缺乏實踐的情況，并對學生進行更全面的教育，培養學生的專業素質。［3］

2.實踐改革

改善課程實踐的最有效方式，就是讓學生有更多的實際機會。學?？梢院推囆袠I相互合作，讓學生進入當地的汽車銷售中心進行實習。一方面，汽車企業可以獲得多的專業人才，對于一些優秀的學生進行提前預定；而學生在經過真正的汽車銷售后，可以在今后的工作中更快的適應崗位要求。

總結

在汽車服務與營銷專業中，商務禮儀課程顯然是一項比較重要的課程。在現銷售中，銷售人員的禮儀問題是提高客戶滿意度的最有效方法。本文對我國商務禮儀課程中存在的教學問題進行了分析，并在最后提出了一些措施。認為商務禮儀中更重要的應該是課程實踐，所以在今后的教育中，學習可以加強實踐內容，幫助學生更好的使用未來的工作崗位。

［1］劉秀榮. 基于行動導向法的商務禮儀課程改革的探索與實踐——以汽車技術服務與營銷專業為例［J］. 職教論壇，2015，27：72-75.

［2］黃鋒，問朋朋，彭菊生. 《汽車商務禮儀》課程教學改革探索和實踐［J］. 現代企業教育，2015，02：435-437.

［3］王冬梅. 商務禮儀課程教學方法改革與創新研究［J］. 現代商貿工業，2014，04：146-147.