新媒體在突發(fā)事件傳播中存在問題及對策研究

張 宇（廣西藝術(shù)學(xué)院，廣西 南寧 530000）

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新媒體在突發(fā)事件傳播中存在問題及對策研究

張 宇
（廣西藝術(shù)學(xué)院，廣西 南寧 530000）

摘 要：本文通過近年來國內(nèi)外諸多的突發(fā)事件，對新媒體在突發(fā)事件中的傳播作用進行分析研究，研究兩個問題：其一，我國新媒體在突發(fā)事件中存在的問題；其二，解決問題的對策、措施，以期為做好突發(fā)事件中的新聞傳播工作提供決策支持與參考借鑒。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件；傳播作用；對策措施

隨著新媒體的迅速發(fā)展，突發(fā)事件受到越來越多的人的重視。但是，新媒體在助推突發(fā)事件信息傳播的同時，也帶來了一些問題。

一、新媒體在突發(fā)事件傳播中存在的問題

（一）偽造官方信息或權(quán)威媒體機構(gòu)發(fā)布的信息，制造信息混亂，干擾正常信息的獲取和情報收集

在面對突發(fā)事件的各類信息問題時，民眾往往都會表現(xiàn)得極度敏感。在信息傳播上，各類媒體除了幫助公民維護知情權(quán)，還與公民的生命、財產(chǎn)安全以及社會的和諧穩(wěn)定等方面唇齒相依。在信息爆炸的時代，某些不負責(zé)任、沒有行業(yè)道德的媒體為了收視率或點擊率，惡意地傳播一些沒有任何根據(jù)的不實信息。由于新媒體具有多渠道、高速度的優(yōu)勢，不實信息傳播和擴散得十分迅速，社會的穩(wěn)定受到這些不實信息的嚴重威脅。

（二）頻繁的煽情信息除了賺取眼淚之外，不傳遞任何有價值的信息，與媒體在進行災(zāi)難報道時所應(yīng)該秉持的客觀、冷靜、理性相悖

2013年3月8日的馬航事件中，郭松民（資深評論人）對主流媒體有關(guān)馬航事件的表現(xiàn)，作出了最為直白的評論。其評論大意為：過度的煽情，網(wǎng)絡(luò)的各類渠道都充斥著“等你回家”的字眼，其實是對家屬的二次傷害。“我們的親人已魂歸極樂”——為何不直率地說出事實？為何要讓真心的安慰變得廉價、蒼白、諷刺？為何不盡心地為他們辦好身后事呢？高度小資及女性“二化”是這一時期傳播內(nèi)容的品格體現(xiàn)，引領(lǐng)傳播方向的媒體此時表現(xiàn)出了意識領(lǐng)域上的缺陷。媒體在此次事件中都是喪失傳播道德與責(zé)任意識的，嚴肅、冷峻、厚重的缺失令人對新聞媒體充滿了擔憂。

（三）原創(chuàng)內(nèi)容較為稀缺，大量重復(fù)、同質(zhì)化的信息造成信息嚴重過載

傳統(tǒng)新聞的生產(chǎn)與傳播方式在一定程度上被新媒體顛覆了。在雅安地震的當天打開微博，你會發(fā)現(xiàn)“避開成雅高速公路”、“通訊資源請留給救援隊伍”、“不要撥打該地區(qū)電話”之類的信息。因為微博信息大量刷網(wǎng)頁并且缺乏專人對信息進行分類等，很多受災(zāi)群眾通過微博發(fā)出的求援等信息未能及時公布，救援工作展開的難度加大，災(zāi)民生命逝去。

二、新媒體在突發(fā)事件傳播中存在問題的解決對策

在中國，媒體的發(fā)展速度非常樂觀，但也存在許多潛在的需要及時改良的問題。怎樣才能有效地對突發(fā)事件進行報道和傳播，是新聞傳播領(lǐng)域不可忽視的一項科研課題。本文針對突發(fā)事件發(fā)生后新聞報道存在的問題，提出了提高報道質(zhì)量、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)口碑、遵循新聞專業(yè)主義原則、彰顯人文關(guān)懷四方面的對策。

（一）提高報道質(zhì)量，抵制虛假新聞

隨著時代的迅速發(fā)展，新媒體對突發(fā)事件傳播的方式逐漸完善，報道質(zhì)量逐漸提高，并且不同類型的媒體對突發(fā)事件的傳播與報道不僅有合理性，還具備有效性。我國公民的民主意識和運用網(wǎng)絡(luò)的能力逐漸上升，每個人都可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺、移動終端等設(shè)備傳播與接收有關(guān)突發(fā)事件的訊息。在傳播的過程中，由于新媒體本身的特性，一些不法分子為達到某些利益，編造出許多突發(fā)事件的假新聞、空新聞來混淆是非，扭曲事實，將事件的負面消息無限放大，破壞社會的安定秩序及和諧穩(wěn)定。因此，在利用新媒體這一新型媒體傳播突發(fā)事件時，作為傳播者，我們一定要客觀真實地進行新聞報道，提高報道質(zhì)量，并且抵制虛假新聞的傳播。

（二）引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)口碑，新舊媒體結(jié)合

1.信息公開化，加大媒體引導(dǎo)。突發(fā)事件發(fā)生后，無論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，都應(yīng)該做到全面、真實、及時、準確、客觀地報道突發(fā)事件，第一時間向人們傳遞突發(fā)事件發(fā)生的真實情況。在突發(fā)事件的報道中，要將數(shù)據(jù)作為報道內(nèi)容的支撐，確保數(shù)據(jù)的準確性，不能用虛假的數(shù)據(jù)來欺騙受眾。新媒體的獨特優(yōu)勢，可以使信息在任何時間、任何網(wǎng)絡(luò)平臺進行傳播。特別是微博、BBS和各種App的應(yīng)用，使受眾對突發(fā)事件的發(fā)生、過程、進展情況更加了解，隨時關(guān)注突發(fā)事件的動態(tài)。在突發(fā)事件的新聞報道中，新媒體能使信息公開化、透明化，同時對廣大受眾進行正確的輿論引導(dǎo)，加強網(wǎng)絡(luò)口碑力量，及時消除受眾對突發(fā)事件的恐慌和擔憂，傳播社會正能量，促進社會的安定和諧。

2.新舊媒體融合，做到互利互補。在現(xiàn)代社會發(fā)展的今天，新媒體的出現(xiàn)使人們的生活方式發(fā)生了翻天覆地的變化，大屏幕、小屏幕逐漸走進人們的生活。但是，傳統(tǒng)媒體中的報紙、廣播、電視并沒有衰亡，這些傳統(tǒng)媒體在突發(fā)事件的傳播報道中仍然具有絕對優(yōu)勢，并且更加真實與權(quán)威。在突發(fā)事件的新聞報道中，新舊媒體應(yīng)該結(jié)合自身的優(yōu)勢，同時彌補自身的不足，從而達到最好的傳播效果。

（三）遵循新聞專業(yè)主義原則，全面真實準確報道

1.明確自身責(zé)任，確保新聞報道的及時性。過去的報道思維模式應(yīng)該受到新媒體思維方式的洗禮，新聞報道應(yīng)積極借鑒新媒體的傳播方式，提高自身的影響力。突發(fā)事件新聞報道的時效性很重要，在突發(fā)事件發(fā)生的時候，要遵守新聞專業(yè)主義原則，明確自身的責(zé)任，第一時間趕赴突發(fā)事件的現(xiàn)場了解相關(guān)情況，并及時地進行新聞報道，向受眾傳遞突發(fā)事件的信息。

2.適應(yīng)媒體變化，全面真實準確報道。大多數(shù)的突發(fā)事件都有危害性和破壞性，新媒體這個新型媒體應(yīng)該適應(yīng)這個類型的新聞報道方式的變化，全面、真實、準確、客觀地進行突發(fā)事件的新聞報道，并在報道過程中樹立權(quán)威性。現(xiàn)在有些不道德的媒體為吸引人們的注意力，有目的性地將事件本身的事實放大，甚至制造、發(fā)布虛假信息，嚴重違背了新聞專業(yè)主義原則，違背了職業(yè)道德，引導(dǎo)了錯誤的輿論，使廣大公眾心里恐慌，擾亂了社會秩序。媒體是引導(dǎo)社會輿論的重要力量，媒體應(yīng)遵循新聞專業(yè)主義原則，全面、真實、準確、客觀地向公眾反映事情的起因、過程以及結(jié)果等，做到自律，使公眾正確地面對和處理突發(fā)事件。突發(fā)事件的情況一般較為復(fù)雜，變化十分迅速，不好掌控。在報道新聞時，新媒體要正確地引導(dǎo)輿論方向，從而更好地引領(lǐng)社會風(fēng)尚。

（四）堅持原創(chuàng)信息，彰顯人文關(guān)懷

1.內(nèi)容堅持原創(chuàng)性，報道基于人性化。新媒體的獨特優(yōu)勢使得一大批雷同信息出現(xiàn)。對于媒介，堅持信息的獨創(chuàng)是首要的，對突發(fā)事件的報道要明確反映群眾的觀點、立場。新媒體構(gòu)筑起橋梁，并以此來報道突發(fā)事件的相關(guān)內(nèi)容。傳播信息是為了澄清事件的情況，向觀眾再現(xiàn)事實。在這一過程中，輿論需要正確的引導(dǎo)，新媒體必須加強對輿論的引導(dǎo)。例如，對于汶川事件，大多數(shù)媒體都廣泛傳播受災(zāi)的實況信息，而忽視了受害者及親朋好友的感情，這鄙棄了人文關(guān)懷。媒體在報道時應(yīng)以人性化為基礎(chǔ)，體現(xiàn)對各方民眾的關(guān)懷。

2.積極奉獻自身的力量，傳播信息時要深思熟慮。在應(yīng)對突發(fā)事件時，新媒體作為信息的收集者與外傳者，一定要在第一時間核實信息的客觀性與真實性，消除不實消息，切勿盲從他人。對于群眾，要真實地反映民眾的心聲，從整體著手分析事故的原委，然后以局部為切入口，全面地分析事件，不失偏頗。要規(guī)范利用新媒體平臺，運用新媒體的動員能力讓更多的民眾對此事件加以關(guān)注，使問題得到更多民眾的援助，進而推動后續(xù)工作的順利開展。公民個人應(yīng)以自我素質(zhì)為基礎(chǔ)，規(guī)范、合理地使用新媒體，高度重視事態(tài)的發(fā)展。利用視頻、網(wǎng)絡(luò)等方式向民眾傳播信息時，一定要客觀、真實，杜絕為點擊率而虛構(gòu)信息，欺騙受眾。新媒體的使用務(wù)必規(guī)范，這樣其價值才能真正體現(xiàn)，作用才能發(fā)揮。

3.傳送民眾心聲，獲取民眾對媒體的認可。對于新型媒體的出現(xiàn)，法制觀念是一條準繩，傳播者要牢牢拽住、強化，以清醒、冷靜的頭腦去應(yīng)對各種突發(fā)事件。傳播者對一些常識，如地震、海嘯、山體滑坡等急救常識，要多多宣傳、普及，幫助民眾積累大量常識，以冷靜地、機敏地處理事件。新媒體的出現(xiàn)大大加快了突發(fā)事件的傳播影響力，經(jīng)各類媒體的快捷傳播，民眾對事件的關(guān)注度會大大加強。例如，南方雪凝災(zāi)害的消息經(jīng)媒體發(fā)布后，民眾高度重視，同時積極展開自發(fā)的援助、獻血、建言獻策。那一句句激勵與鼓舞的言論、話語感人涕零……每個人都在用自我的方式對災(zāi)民表達關(guān)懷、鼓勵、支持以及撫慰，期望他們的心靈總是陽光的。世界并不冷漠，熱心的人比比皆是，整個社會依然大愛滿溢。

三、結(jié)語

傳媒業(yè)的發(fā)展以社會的發(fā)展為基礎(chǔ)，一損俱損，一榮俱榮。在全球化時代，世界是一個整體，社會是不斷發(fā)展的，這也推動了傳媒的創(chuàng)新。突發(fā)事件的傳播量、規(guī)模和速度不斷提升，雷同的信息浩如煙海。新媒體在突發(fā)事件中的相關(guān)研究需進一步加強、深化，以使新媒體對我國突發(fā)事件的新聞傳播報道更加完善，從而形成一套科學(xué)的傳播模式。

參考文獻：

［1］ 邱林川，陳韜文.新媒體事件研究［M］.北京：中國人民大學(xué)出版社，2011：24-28.

［2］ 謝耘耕，徐穎.新媒體環(huán)境下突發(fā)公共事件的信源管理研究［J］.新聞與傳播研究，2011（4）：58-67.

作者簡介：張宇（1991—），女，黑龍江人，廣西藝術(shù)學(xué)院影視與傳媒學(xué)院碩士研究生，研究方向：口語傳播。

中圖分類號：G206

文獻標志碼：A

文章編號：1674-8883（2016）03-0049-02