基層電大開放教育輔導員工作探討

汪向東

（孝感廣播電視大學，湖北　孝感　432000）

基層電大開放教育輔導員工作探討

汪向東

（孝感廣播電視大學，湖北孝感432000）

探討開放教育輔導員的功能定位、應具備的素質和能力，進一步完善和細化輔導員的各項工作，建立健全輔導員工作的長效機制，以期通過開放教育輔導員真抓實干、求真務實的工作，進一步提升開放教育辦學服務質量。

基層電大；開放教育；輔導員工作

開放教育輔導員是連接學員與學校、教師的橋梁和紐帶，開放教育輔導員工作是基層電大工作的一個窗口，是貫徹上級電大工作部署的重要支撐，是學校教學支持服務的重要組成部分。開放教育輔導員工作的好壞，直接關系到“以生為本”理念能否落到實處，直接影響到學校形象和學員切身利益。［1］因此，基層電大開放教育輔導員工作作為一項基礎性工作就顯得尤為重要。

一、基層電大開放教育輔導員功能定位

開放教育輔導員工作是指開放教育學員取得學籍后至畢業領取畢業證書期間所有與學員學習有關的工作，以及畢業后的后續跟蹤工作。開放教育輔導員的功能應包含服務、助學、促學三個方面。

（一）服務

服務是輔導員最基本的功能，是指開放教育輔導員在學員學習期間為學員提供導學、助學、促學信息，給予學員完善的學習支持，幫助學員完成學業。［2］

（二）助學

助學主要指為學習者自主學習過程上提供的幫助，幫助學員掌握一定的學習方法，查找課程的學習資源，使學員能夠順利通過課程考核，最終順利完成學業。主要體現在教學資源的優化組合和教學輔導手段的綜合使用兩個方面。［3］具體來說有：

1.學習資源支持服務。目前開放教育學員在學習中用得比較多的學習資源主要有三種，即印刷媒體教材、視聽媒體教材、網絡媒體教材等。

2.學習信息支持服務。是指輔導員及時將三級電大校園網、國開學習網、三級電大在線平臺上所提供的和基層電大發布的教學信息，如教學組織管理信息、教學動態輔導信息、BBS教學研討活動、雙向視頻教學等通過有效的途徑及時傳遞給學員。

3.學習交互支持服務。在自主學習的前提下，交互學習過程體現了不同學習輔導手段綜合使用的互動優勢，可以幫助學員解決學習過程中遇到的難題，如集中面授輔導過程中的交互、網上輔導過程中的交互、小組學習過程中的交互、網絡通訊工具中的討論交流以及學員與輔導員的面對面交流等。

4.學習方法支持服務。

為學員提供學習方法的指導，幫助學員找到適合自身特點（學習條件、工作特點等）的學習方法。

實現在學員個別化自主學習基礎上的助學是現代遠程教育教學過程中非常重要的手段，助學活動能有效解決學員學習過程中遇到的各類問題，培養學員自主學習能力和探索性思維方式。

（三）促學

促學是指對學員自主學習過程進行的監控和評價，是督促學員完成自主學習任務的手段，貫穿于學員學習的全過程。［3］

1.考核促學?？己耸菍W員學習過程的測評，輔導員應及時提供有關信息督促學員按時完成所學課程的平時作業、課程設計、上機、實驗、模擬實驗及網上形成性考核和期末終結性考核等。

2.實踐促學。實踐是為配合理論教學、培養學員分析問題和解決問題的能力，加強專業訓練和鍛煉學員實踐能力、達到學以致用而設置的教學環節如社會調查、畢業論文（畢業設計）等。輔導員應及時督促學員按時完成實習、實踐環節，以達到專業規則規定的要求。

3.移動促學。當前智能手機的普及為輔導員移動督促學員及時完成各項學習任務創造了有利條件，移動促學主要是指利用智能手機通過微信、手機QQ、同學APP等進行促學。

4.情感促學。主要是指輔導員在平時與學員的交流（面對面、網絡）中建立良好情感，然后通過這種師生、朋友之間的情感達到督促學員完成各項學習任務的目的。

通過促學四個環節的運行，既增加了學員學習的壓力，又提升了學員學習的動力，促使學員養成看書、查找資源、做筆記、提問題、大膽實踐等自主學習的習慣，使學習成為一個連續的過程，同時不斷促進和完善教學活動。

“服務”、“助學”、“促學”三者相互聯系，不可分割，互動交融，在為學員服務過程中進行促學、助學，在促學、助學中提供服務，“助”中有“促”、“促”中有“助”，它貫穿于學員整個學習期間的各個環節，只有這樣，才能保證開放教育教學活動的順利開展，從而實現最佳學習效果。

二、基層電大開放教育輔導員應具備的素質與能力

開放教育輔導員具備的素質與能力是充分發揮輔導員功能的前提條件，輔導員應具備以下的素質與能力:

1.具有強烈的責任心，熱愛開放教育輔導員工作。

2.認真學習上級電大開展現代遠程開放教育的有關文件規定，熟悉開放教育工作的指導思想、目的和要求，了解現代遠程開放教育的規律、特點和教學方式、管理方式，樹立新的教育思想觀念。

3.注重自身素質的提高，努力學習現代遠程教育理論和現代教育教學技術，能用計算機進行日常管理工作，能夠通過計算機網絡熟練地查閱網上教學資源，能熟練掌握開放教育各種學習、形考和管理平臺的操作，能與教師、同學進行網上交流，并能為學生提供網上學習技能指導。

三、基層電大開放教育輔導員工作存在的不足及原因分析

1.基層電大開放教育教學理念的缺失及導學、面授輔導工作的弱化，導致了應由基層電大開放教育輔導教師承擔的導學工作轉嫁給到輔導員，輔導員功能定位不準，工作職責劃分不清。

2.部分輔導員缺乏以生為本的服務理念，服務質量不高，精細化服務不夠；輔導員的工作態度或理念、服務意識、責任心及個人能力的差異導致了輔導員工作的差異性，造成了不同輔導員之間的工作不平衡。

3.開放教育學習、形考和管理平臺較多，增加了輔導員獲取各類信息的難度，從而加大了其工作難度。

4.輔導員隊伍建設不足，部分基層電大輔導員更換頻繁，缺乏相對的穩定性，影響了輔導員工作的連續性。

5.輔導員工作缺乏相對統一的考核評價標準，考核評價機制也不夠健全，既讓基層電大教學教務管理者缺乏工作抓手，又影響了輔導員工作的積極性和創造性。

四、做好基層電大開放教育輔導員工作的主要措施

（一）輔導員自身層面

1.要有正確的工作態度和強烈的責任心，熱愛開放教育輔導員工作。要樹立以生為本的服務理念，關心學生，愛護學生，及時了解和掌握學生思想、學習、生活等方面的情況，有的放矢地做好思想教育工作。增強服務意識、提升服務能力、提高服務水平，在服務的個性化和精細化上下功夫。

2.通過入學教育等活動向學生宣傳開放教育的思想觀念和教育教學特點，引導學生樹立自主學習的觀念，明確學習目的，端正學習態度，努力完成學習任務。

3.樹立法律維權意識，建立健全各類檔案，該學員簽字的紙質檔案就必須讓學員簽字，以分清責任避免不必要的糾紛。

4.隨時跟蹤了解學生的自主學習情況，在學習途徑、學習方法等方面及時指導和幫助學生，培養和提高學生的自主學習能力。積極主動聯系學員，幫助學員克服工學矛盾。

5.熟悉學生基本情況，根據地域、行業等特點和學生入學水平等情況，組織建立學習小組，指導和組織學習小組開展各種活動，并及時收集整理學習小組活動記錄，對其中好的方法和經驗及時加以總結和推廣。

6.積極參與開放教育的教學模式改革和管理模式改革工作，對工作中發現的有關問題或情況及時反饋。注意對輔導員工作進行研究和總結，對開放教育日常教學和管理工作提出合理化建議，幫助提高服務和管理質量。

（二）基層電大層面

1.配備良好的教學設施設備（辦公設備、面授輔導場所、多媒體教室、機房、網絡等）等硬件，營造良好的學習環境和氛圍，為輔導員開展助學、促學活動創造良好的條件。

2.選拔責任心強、素質較高與能力較強的人員擔任輔導員，不斷加強輔導員隊伍建設，建立一支相對穩定的專兼職輔導員隊伍。

3.對現有和后備開放教育專兼職輔導員開展針對性的培訓，主要是計算機辦公軟件、各種學習、形考管理平臺及APP的使用等。一是安排輔導員參加上級電大的有關培訓；二是到兄弟電大學習交流；三是定期召開輔導員工作例會，通過會議布置工作、通報反饋及總結工作情況，通過會議達到對相關人員進行培訓的目的；四是邀請學校優秀輔導員進行經驗交流和分享。

4.加強管理，力求做到科學、規范。細化各項工作，及時為輔導員提供各種導學、助學、促學信息。及時制定并發布工作計劃、工作行事歷、工作起止時間表；制定并發布每學期期初、期中、期末工作提醒；針對不同年級的學員制定并發布每學期重要事項提醒；發布每學期開放教育本專科網上形考任務起止時間并及時更新。在不同時間進行近期網上形考任務的提醒，同時發布學員完成形考任務明細；發布同學期不同時間的各種對比數據，如畢業論文寫作指導進度表、國家開放大學學習指南完成情況等。

5.加強輔導員工作的考核，建立動態預警考核機制。依據上級電大各項管理規定及輔導員工作職責和工作目標、輔導員標準化制度等，對輔導員進行考核評價，對優秀輔導員進行表彰，對工作較差的輔導員進行預警。

（1）量化考核

①核心指標：初審通過率。初審通過率指開放教育學員達到教育部規定的學習年限，初次進入畢業審核后的通過人數占參加初審總人數的比例?；鶎与姶笠验_放教育學員的初審通過率作為考核開放教育專兼職輔導員工作好壞的一項重要指標，并將考核結果作為評先評優的參考。

②輔助指標：預審通過率、畢業論文完成率及合格率、職業技能實訓合格率、網上形考完成率及合格率、學習指南及格率、學員參考率、畢業生電子圖像鏈接率等。

③其他指標：學員繳費率、畢業證書領取率等。

（2）定性考核

主要通過檢查輔導員工作檔案的全面性、連續性、完整性，考核評價輔導員工作的優劣。

①紙質檔案。學員入學通知書、學員簽到或記載表（面授輔導、入學教育、領取教材、領取準考證）；電話或短信通知、學籍異動、信息核對、學員評優評先及其他記錄；輔導員工作手冊或工作日志。

②電子檔案。QQ及QQ群消息記錄、學員入學電子檔案、學員基本信息表、選課報考數據、班級成績、畢業生成績表、電子圖像采集記載、畢業記載、回證記載、畢業證及畢業檔案領取記載及其他電子檔案等。

6.創新工作方式。

加強與招生聯系人的溝通，共同為學員提供服務；建立健全學生會、班委會、學習小組，讓學員管理學員，讓學員服務學員；教學教務管理者加入學員學習群，減少信息傳遞的中間環節。通過這種多層次、全方位的服務，保證信息傳遞的及時性，提高傳遞信息的質量。

總之，基層電大開放教育輔導員工作就是在學員學習期間為學員提供各種導學、助學、促學信息，在服務中助學、促學，在助學、促學中服務，不斷提升服務的個性化和精細化程度。

［1］田紅梅，等.對開放教育輔導員工作的認識和思考［J］.安徽廣播電視大學學報，2010（01）：66.

［2］廖志國，等.現代遠程開放教育專業輔導員素質及工作職責初探［J］.湖北廣播電視大學學報，2009（10）：8.

［3］孫龍國.遠程網絡課程“導學+助學+促學”學習支持服務體系的構建及應用［J］.河南科技學院報，2011（06）：28—29.

（責任編輯：李影丹）

［Abstract］This paper aims to explore the counselors'function，qualification and ability in TV Universities'open education，and further improves and refines thework of counselors，thus establishesand improves the long-term mechanism of thework of counselors，to enhance the quality of service andmanagementof open education through the counselors'realhard work.

［Key words］TV universitiesatgrass-roots level，open education，counselor'work

Discussion on Counselors'Work in TV Universities'Open Education at Grass-roots Level

WANG Xiang-dong
（Xiaogan Radio&Television University，Xiaogan，Hubei432000）

G434

A

1008—7427（2016）04—0007—03

2016—03—14

汪向東（1971—），男，湖北廣水人，孝感廣播電視大學講師，研究方向：會計教學。