有效溝通在臨床護理中的應用

夏寶芳 張海嫚

青島經濟技術開發區第一人民醫院胸泌外科 山東青島 266555

有效溝通在臨床護理中的應用

夏寶芳 張海嫚

青島經濟技術開發區第一人民醫院胸泌外科 山東青島 266555

有效溝通；臨床護理；優質護理

優質護理是“以病人為中心”，對患者進行全方位的護理。護理評估是護理工作的一個重要環節，評估首先要收集資料，收集資料的方式就是與患者溝通的過程。成功的溝通能使雙方建立良好的護患關系，獲得有針對性的個體信息，避免不必要的糾紛矛盾。因此，在臨床護理中如何與患者溝通，關鍵的一步是能否把握與患者溝通的有效性。患者由于受病情、環境、年齡、文化程度的限制，回答得少，更是被動，導致溝通的效果不佳。現就臨床護理工作中如何抓住契機與患者溝通談幾點體會。

1 尊重患者是溝通的基礎

在護士與患者的溝通中，首先是禮節式的溝通，體現在護士一方面就是在尊重患者的基礎上，認真做好每一項護理操作，得到患者的信任的關系，讓患者樂于與護士溝通，才能達到有效的護患溝通。其關鍵是與患者由禮節性的溝通上升到陳述事實的溝通，彼此間建立相互尊重、相互信任，并在此基礎上護士以自身審慎的工作態度、良好的職業情操去感染患者，使溝通逐漸上升到較高層次［1］。

2 溝通要抓準機會

與患者溝通要抓準機會。護士每天都要和患者接觸，細心地觀察每個患者的心理變化，選擇時機和患者交流。通過床旁交接班、晨間護理、治療操作過程中，抓住一切有利時機，教會他們如何進行自我保健等。這樣既消除了患者的心理壓力，又抓住了與患者溝通的契機。因此，只要凡事多“察顏觀色”就能抓準機會與患者進行有效的、適宜的溝通。

3 與不同文化層次的患者進行溝通

由于護理對象往往來自五湖四海，年齡的差異、文化程度的不同，所以要求每名護士在護患溝通中要針對患者的個人情況，用通俗易懂的語言和親切的口吻給予針對性的講解有關的醫學知識，引導患者參與討論，制定護理計劃，從而使患者樹立良好的戰勝疾病的信心。尤其值得注意的是在回答患者提問題時，須以實事求是的態度，切勿給予模棱兩可的解釋，對于不能解答的問題否則容易引起患者的不信任。只有專業的護理知識武裝，配以親切的態度，才能事半功倍的達到有效溝通。

4 與患者家屬進行有效溝通

在溝通中，還應重視與患者家屬的溝通，通過與他們進行溝通，了解患者需要哪一類的心理支持，并鼓勵患者多與周遭的人交談，抒發自己的情感。往往親人和好友的心理支持，對患者建立信心接受治療護理會起到不可替代的作用。在處理與病患家屬的關系時應做到和氣、耐心、主動，不僅表現出護士良好的修養，更要體現出護理工作的藝術性，力求減輕家屬的心理負擔，使之對護士產生信任感，從而得到家屬對護士工作的幫助和支持，共同為患者解除思想負擔，起到事半功倍的作用。全方位的術前溝通以及充分的健康教育，患者痊愈后無論是在生理上還是心理上都能在較短的時間內達到未患病前的舒適狀態。因此，在與患者溝通時，不能忽視患者的家屬。顯然，利用與患者家屬溝通是有效的溝通。

5 小結

在護理工作，與患者溝通對護士來說是一種藝術，是值得研究的重要問題，也是優質護理中的一項重要內容。尊重患者是溝通的基礎，抓住、抓準機會溝通是有效溝通的保證，對不同文化層次的患者也要尋找并把握不同的溝通契機，使護患溝通從禮節性的溝通逐漸上升到更高層次的溝通，從而提高護理質量。

[1]李成誼,實用溝通與演講教程―高等院校公共基礎課[M].武漢:華中科技大學出版社,2005.

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1672-5018（2016）10-297-01