領導如何把話講到下屬心坎里？

李秀紅

說 起領導在公共場合的講話內容，不少下屬直呼“印象模糊”。有時候，下屬既不能從中獲得啟示，甚至不能理解個別領導說話的內容。這樣不僅不利于工作開展，對一地、一部門的發展也有消極影響。那么，領導如何才能把話講到下屬心坎里呢？

講有力度的話

有時兩個領導說同樣的內容，一個能讓下屬情緒集中起來，哪怕是一件小事也聽得津津有味；另一個領導者則不是這樣，一件事在他說出來之前，下屬的情緒很集中。但他一開口，下屬反而松弛了。

這是為什么呢？其實就在于語言力度的差別。有力量的語言通常給人震懾的感覺，有利于讓下屬言聽計從。試想一個領導者說話柔軟無力，軟綿綿，給人的感覺好像是還沒睡醒，以這樣的語言去下達政令、部署工作，下屬聽起來和執行起來，難免都會打折扣。

有一天，某單位領導葛主任在辦公室安排工作，他說：“我認為這件工作應該這樣安排，上個月的工作計劃好像出了一點問題，我原來只是認為按照原計劃進行應該是沒問題的，沒想到中間出了那么大的岔子。這樣好了，這個月咱們重新布置工作，我認為小王應該繼續追蹤之前的合作對象，爭取到我們的合作中來……”

聽了葛主任的話，下屬們面面相覷，對這項工作的重復返工已經心生抵觸。

仔細觀察，會發現葛主任說話缺乏應有的力度，比如話語中有很多不確定的詞語，如“認為”、“也許”、“原來只是認為”，這些語言削弱了話語本身所包含的力量。當下屬聽到后，就難以按話語的意思去充分執行。

假設在最初布置工作時，葛主任能夠將計劃考慮周全，明確分工與責任，并在部署任務時思路清晰、用詞得力，以顯示出任務的重要性以及自己主管這項工作的權威性，應該就不至于在計劃執行過程中出現如此大的偏誤。

講簡練、直接的話

“要提高認識，充分領會某某工作的重要性。目前，該項工作開創了很好的局面，獲得了很大的成績。但還要從深度和廣度上更加推進。我認為最重要的一點是，各級要充分領會工作的重要性和必要性，要加強工作的宣傳，形成上下齊抓共管的局面。”

讀完這段話，是否感覺有些累了？但讀完后，聽眾并不能接收到有效信息，只是作為一種消耗時間的“八股文”而存在。它常出現在一些正式場合，領導一開口就講原則性很強的套話、官話，空話連篇。這是因為他們認為說上述空話省心省力，而且不會出錯。

而在不那么正式的場合，不少領導也喜歡當眾說話，幾乎逢會必說，每說必長，一開口就是漫無邊際，好似江河滔滔不絕。有的認為說話是一種政治待遇，不說就會有失身份。有的則認為，說話時間越長，表示他越重視。因而反復強調一個問題，讓聽眾苦不堪言。

因此，領導在正式場合講話，要準確運用語言、掌握知識，有“干貨”，這樣才能一針見血地指出和發現問題。在平時，則需增強語言表達和文字組織訓練，說話盡量簡練直接。

此時所傳達的信息就會意味深長。正所謂 “有話則短，無話則不講”。

講帶感情、接地氣的話

一個領導要想將自己的決策變成下屬的自覺行動，除了憑職位權力，還需要發揮情感作用，設身處地地為下屬著想，把話說到下屬的心坎里，如對下屬適當的贊美或肯定，詢問下屬工作以外的情況等。

在工作中，如果領導說出來的話接地氣，領導與下屬的關系會越來越融洽，也會增強領導的影響力。相反，則容易形成心理對抗力，使上下級關系越來越惡劣。

在一次競聘中，一名女性候選領導正是以帶感情、接地氣、有親和力的話獲得勝利。

代表問：“你是個外行，靠什么治廠，怎樣調動起大家的積極性？”

女領導微笑著回答：“管理企業我并不認為自己是外行，何況我們廠還有那么多懂管理的干部和技術高明的老工人，有朝氣蓬勃、上進的年輕人。我上任后，把老師傅請回來，把年輕人的工作、學習和生活安排好，讓每個人干得起勁兒，玩得舒暢，把工廠當成自己的家。”

代表繼續發問：“咱廠不景氣，去年一年沒發獎金，我要求調走，你上任后能放我走嗎？”

女領導回答說：“你要調走，是因為工廠辦得不好；如果工廠辦好了，相信你就不走了。如果你選我當廠長，我想先請你留下看半年有無起色再說。”話音剛落，現場就響起掌聲。

這名女干部最后獲勝，憑借的是充滿感情、接地氣、有親和力的講話，靠的是心與心的平等交流。