東方思維下的關系營銷研究

王 敏

(沈陽工業大學 商貿學院,遼寧 遼陽 111003)

東方思維下的關系營銷研究

王 敏

(沈陽工業大學 商貿學院,遼寧 遼陽 111003)

伴隨著全球經濟一體化,企業開展關系營銷需要考慮文化因素。因此,文章主要介紹了關系營銷在東方思維下的具體體現并對此提出相應的策略,以提高商業企業的營銷工作效率。

中西思維差異;關系營銷;東方思維方式

1 關系營銷的內涵

關系營銷最早產生于20世紀80年代的西方,是從菲利普科特勒的“大市場營銷”理論衍生和發展而來的。由于國際市場競爭的加劇,傳統營銷理論已經不足以滿足企業發展的需要。因此為了打開封閉的市場,企業不僅需要4P組合的營銷策略,也需要運用政治權力和公共關系。此后,一系列的專家學者對營銷過程中存在并可能發生的多種關系進行研究,研究結果就是只有正確地處理與各個利益相關者之間的關系,并建立長期而穩定的伙伴關系,才是企業成功的關鍵。百瑞是最早提出“關系營銷”這個概念的,在他看來，關系營銷是通過多種服務來吸引、維持和促進顧客關系。中國的大部分研究學者對關系營銷采用的定義是：關系營銷是指企業在顧客、競爭者、經銷商、供應商、社區中發展和保持長期的互動關系,達到共同發展目的。中西方在文化背景上的差異是不容置疑的,因此,如何理解東方文化背景下的關系營銷是企業以及專業營銷人員應當思考的問題。

2 東方思維方式的特點

西方的分析性思維源于西方的古典哲學,苛求理性嚴謹,充滿攻擊性。……