組織溝通的群體動力學(xué)研究

首創(chuàng)證券有限責任公司 黃林生

組織溝通的群體動力學(xué)研究

首創(chuàng)證券有限責任公司 黃林生

企業(yè)分工在當前經(jīng)濟環(huán)境下趨向更加細化，由此也提高了組織溝通的要求。本文基于心理學(xué)中的群體動力學(xué)對當前的組織溝通進行了深入分析，力圖挖掘其中的關(guān)鍵因素，闡述當中機制，并提出相應(yīng)的優(yōu)化建議，以提高企業(yè)的核心競爭力。

組織溝通 群體動力學(xué) 群體思維

國際創(chuàng)新刺激以及國內(nèi)創(chuàng)業(yè)環(huán)境改善，促使目前國內(nèi)涌現(xiàn)出越來越多的企業(yè)組織，并且在摩爾定律繼續(xù)發(fā)揮作用及互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的加速升級推動下，企業(yè)間及企業(yè)內(nèi)的溝通也比以往更頻繁和密切，其中產(chǎn)生的價值也在大數(shù)據(jù)時代顯得意義非凡。正是在這種科技和經(jīng)濟都急劇變化的背景下，本文展開了對于企業(yè)組織溝通中的群體動力學(xué)分析研究，深入挖掘關(guān)鍵因素，并據(jù)此闡述當中機制，提出相應(yīng)的優(yōu)化建議。

1 組織溝通的內(nèi)涵和關(guān)鍵因素

溝通本意是指開溝使兩水相通，后來泛指兩方相通，也有彼此疏通的意思。這個詞形容了個人或群體中信息、思想和情感的傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。赫伯特·西蒙認為，溝通可以被視為任何一種程序，借此程序，組織中的每一個成員，將其所決定的意見或前提，傳達給其他成員。從心理學(xué)的角度來看，溝通是一種交流過程，在此過程中，信息發(fā)送者憑借一定的符號載體，在個體或群體間向接受者進行傳遞并被理解的過程。在交流的過程中，參考者經(jīng)過交換信息、思想、情感和愿望的交流而建立社會關(guān)系，良好的溝通能促進人們身心健康、人際關(guān)系以及事業(yè)成功。

組織是由人構(gòu)成的，是社會關(guān)系中的一種，當中的溝通過程是由七個關(guān)鍵因素組成，包括信息源、信息、通道、信息接收人、反饋、障礙和背景。信息源是指具有信息并試圖進行溝通的人，信息是溝通者試圖傳達的觀念和情感，通道包括網(wǎng)絡(luò)、電話和當面談話，信息接收者指接受信息的人，反饋是指溝通雙方回送信息的過程，障礙包括不充分的信息、誤用的溝通方式和誤解、不同文化背景等，背景指溝通發(fā)生的情境。這七個因素互相依賴，構(gòu)成了一個閉環(huán)模型。

組織溝通的類型主要包括語詞溝通與書面溝通、有意溝通與無意溝通、正式溝通與非正式溝通等，組織的建立和維系都與各種形式的溝通緊密相關(guān)。

2 群體動力學(xué)的含義及群體形成的理論

群體動力學(xué)(group dynamics)是由庫爾特·勒溫(Kurt Lewin)在20世紀30年代提出，該理論認為，一個人的行為(B)，是個體內(nèi)在需要(P)和環(huán)境外力(E)相互作用的結(jié)果，可以用函數(shù)式B=f(P，E)來表示。所謂群體動力理論，就是要論述群體中的各種力量對個體的作用和影響。一個當前的觀點認為，群體動力學(xué)描述了群體應(yīng)該怎么組織和運作，群體動力學(xué)強調(diào)民主領(lǐng)導(dǎo)、成員參與和全面合作。

喬治·霍曼斯(George Homans)的經(jīng)典理論認為，活動、交往和情感這三個要素之間互相聯(lián)系，并形成群體。共同活動越多，交往就越多，情感越強烈，這又促進了共同活動和交往。一個群體中的人相互交往不僅在物理距離上接近，也是為了通過合作和解決問題完成群體的目標。

西奧多·紐科姆(Theodore Newcomb)的平衡理論(balance theory)認為，人們之間相互吸引是基于共同目標所具有的相似態(tài)度和價值觀，還包括宗教、政治、生活方式、婚姻、工作、權(quán)威等各方面。關(guān)系形成之后，參與者就努力在吸引和共同態(tài)度之間保持相應(yīng)的平衡。如果出現(xiàn)不平衡，參考者會竭力平衡，否則關(guān)系將瓦解。

而來自社會心理學(xué)的交換理論認為，團隊的交換理論基于交往的回報——成本比較。存在一個最低水平的正收益(回報大于成本)，以產(chǎn)生吸引和親和性。成本招致了焦慮、挫折、窘迫或疲乏，而在交往中得到的回報將滿足需要。

群體的形成也可能是因為實際所需，組織中的員工會因經(jīng)濟、安全、社會身份等原因而形成一個群體。群體發(fā)展的階段包括：組建期、激蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期和解體期。在這些階段中，新近提出的間斷均衡模型(punctuated equilibrium model)提出群體的目標和任務(wù)在初期確定后，群體會根據(jù)實際情況調(diào)整策略、集中能量以完成任務(wù)。

群體的類型分類多樣，包括大型和小型群體、主要和次要群體、聯(lián)盟群體、會員群體和參照群體、內(nèi)外群體、正式和非正式群體等，每種類型對其成員的影響均不同。

3 群體動力學(xué)在組織溝通中的影響

在需要傳遞信息的時候，才會發(fā)生溝通，根據(jù)牛頓的三大經(jīng)典力學(xué)定律，我們可以類似地推理，在組織內(nèi)部溝通里相應(yīng)地也會有力學(xué)的作用，信息從信息源出發(fā)，沿著信息通道，在各種障礙和背景之下，抵達信息接收人，并且信息接收人會做出反饋。在這個過程中，信息接收人原來是靜止狀態(tài)的，由于信息的到達而產(chǎn)生了反應(yīng)，并且根據(jù)牛頓第三運動定律，我們可以設(shè)想信息的反饋也遵循了一定的指向性以及強度。如果原來的信息量足夠引起注意，則會激發(fā)組織內(nèi)的思考與討論，正如亞里士多德曾說過的，“思維始于疑問和驚奇”。經(jīng)過群體內(nèi)部的多元互動之后，信息量實際上會有所增加，同時也會產(chǎn)生大量的噪聲，這樣的情況下，最終信息接收人給出的反饋能否符合信息源預(yù)期需要得到評估。

群體動力學(xué)中活動、交往、情感三個關(guān)鍵因素密切聯(lián)系，而在組織溝通當中，信息的傳遞，往往是由于有活動的產(chǎn)生，從而有了組織成員間的相互交往，進而增進或削弱情感。維系一個組織的存在和發(fā)展可能不僅是外部的辦公場所、制度，更多可能是組織的文化、情感，在相互之間形成秩序，組織才不至于混沌。

當信息源得到原來信息接收人的反饋時，這里他們的角色實際上是某種程度上的互換，也就是說原來的信息源現(xiàn)在變成了信息接收人，從而會進行新的一系列的溝通。原來的信息源此時可能會根據(jù)反饋進行平衡，更好地進行下一步的溝通，而原來的信息接收人也在期待著新的信息，同時也在做心理準備，計劃下一步的反應(yīng)。相互之間如果能夠平衡，則兩者的關(guān)系無疑會變得更親密，否則兩者的關(guān)系會被破壞。

不同類型的組織以及組織的內(nèi)部、外部溝通，其實都可以應(yīng)用群體動力學(xué)進行推理，信息在不同的載體、通道、背景下傳遞，并且不斷地生成反饋，其運動軌跡盡管不能完全用物理學(xué)中的力學(xué)定律解釋，卻是有類似的形式。所以，也可以相應(yīng)地參照力學(xué)體系來提高組織溝通方法。

4 提升組織溝通的方法

群體中的各種力量對個體的作用和影響，在組織溝通方面來看，其實不止從信息源出發(fā)的信息，還包括了從其他組織成員所潛在的影響，信息接收人所接收到的信息實際上是包括了噪聲的，參照熱力學(xué)第二定律，我們可類推，這個過程中的“熵”增加了。根據(jù)信息論中著名的香農(nóng)定律，信道容量受到三個要素的限制：信道帶寬、信號功率、噪聲功率，而在組織溝通中，信息亦即信號功率不能無限放大，因為可能會影響到其他非信息接收人角色的組織成員，因而要提高信息溝通質(zhì)量首先可以從信道帶寬著手。在互聯(lián)網(wǎng)時代，組織溝通的形式也是多樣化的，包括了口頭、書面、網(wǎng)絡(luò)等，提高信道帶寬其實可以同時利用幾種溝通渠道，相當于提高了信息的冗余度，使得信息接收人可以隨時核對，讓信息得到加強和鞏固，而又不至于變形扭曲。應(yīng)該注意的是，不能隨意更換已經(jīng)約定俗成的溝通渠道，比如說正式的公文通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具隨時發(fā)放，而不是通過組織的郵箱發(fā)送，其權(quán)威性會受到懷疑，而且讓組織成員無所適從。因此，組織溝通需要恰當?shù)貞?yīng)用群體動力學(xué)。

另一方面，從降低信息的噪聲功率來看，提高組織當中的共同的因素，有利于提高背景的易理解程度，減少組織成員的困惑，這樣信息的傳遞速度及有效程度都會越來越好。這些共同的因素其實包括了組織的文化、日常的工作程序、業(yè)余的放松活動等，應(yīng)當提高這些因素的作用，促進組織成員之間的感情交流和默契性，減少信息摩擦，讓組織的溝通更為順暢。

5 結(jié)語

經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜度增加，組織溝通也變得更為重要，應(yīng)用群體動力學(xué)在其中的機制，可以顯著提升組織溝通效果，讓組織成員之間的協(xié)作更加順利，從而提高組織的經(jīng)營效率，增加組織的競爭能力。

[1] 弗雷德·魯森斯．組織行為學(xué)(第11版)[M]．王壘，姚翔，童佳瑾，等譯校．北京：人民郵電出版社，2009．

[2] 龍長權(quán)，張婷．溝通心理學(xué)[M]．重慶：西南師范大學(xué)出版社，2014．

F272.92

A

2096-0298(2016)08(a)-167-02

黃林生(1985-)，男，廣東省高州市人，漢族，本科，現(xiàn)就職于首創(chuàng)證券有限責任公司，主要從事應(yīng)用心理學(xué)方面的研究。