皖北旅游電子商務發展對策研究

劉紅軍，徐 旭

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皖北旅游電子商務發展對策研究

劉紅軍，徐 旭

（宿州學院，安徽宿州 234000）

分析皖北旅游電子商務發展現狀，分析滯礙皖北旅游電子商務發展的原因，并從政府、旅游企業等方面提出了意見及建議。

皖北旅游；旅游電子商務；電子商務應用

1 皖北旅游業發展現狀

1.1 旅游資源豐富

皖北是指新皖北，包括淮南、蚌埠、宿州、淮北、阜陽、亳州六個市以及鳳陽和壽縣。皖北歷史遺存不勝枚舉，有商湯、老子、莊子、曹操、華佗、朱元璋等歷史人物留下了100多處歷史遺跡。其中宿州大澤鄉就是陳勝吳廣起義的地方，還有美女虞姬的陵墓，更是淮海戰役的重要戰場；蚌埠地區創造出燦爛的淮河文化；亳州市是三朝古都，道教的發源地；鳳陽縣是明朝開國皇帝朱元璋的發祥地，有“帝王之鄉”的美稱。截止2014年12月，皖北區域內有國家、省級重點文物保護單位共100多處[1]。

1.2 皖北旅游業發展現狀

（1）皖北旅游業經濟效益低。據統計，2014年，皖北旅游區國內旅游收入387.4億元，僅占全省的11.7%；入境游客人數為6.51萬人次，僅占全省3.2%；國內旅游人數3409.9萬人次，占全省的22.2%；。從國內旅游收入和旅游人數在全省所占比例的對比來看，皖北旅游消費水平較低。

（2）主要客源市場為低端市場。皖北旅游客源主要是當地或周圍游客，消費水平很低，人均日消費不到50元，主要月均收入1500元以下。省外客源方面，主要是以山東、江蘇、河南為主。

（3）皖北旅游影響力較弱。皖北旅游業發展緩慢，規模小，影響力也比較弱，無法吸引更多的游客，其根本原因在于皖北沒有建立出一個有影響力的旅游品牌形象。

2 皖北旅游電子商務應用現狀

通過調查發現，皖北旅游電子商務應用依然處于初級階段，應用程度淺、層次低，有很多流于形式、不成體系和實踐性差等特點。

2.1 網絡基礎建設滯后

皖北地區農村人口眾多，互聯網在農村的普及率較低，網民數量較少。雖然，近幾年，隨著生活水平的提高，農村家庭互聯網用戶逐年增多，但大多數農村家庭依然沒有連接寬帶。作為皖北旅游熱點之一的民俗游，在發展過程中依然遇到了諸多阻礙因素，經濟基礎差和市民文化素質不高等問題嚴重制約了皖北旅游電子商務的發展。

2.2 旅游電子商務應用水平低

皖北旅游業必須要提高在搜素引擎上的投入，使用戶能夠檢索到所需信息，擴大潛在客戶群，從而增加游客數量[2]。但皖北各旅游企業只有少量企業有企業網站，無法給消費者提供準確的消費信息。許多星級酒店在其他網站上公布酒店信息，據統計，皖北大部分酒店選擇了去哪玩、藝龍網、攜程網等公眾平臺展示酒店地址、周邊環境、聯系方式等相關信息，但顧客依然無法從這些網站直接消費，還需依賴于線下進行。

2.3 皖北地區旅游路線少

現階段，皖北旅游線路設計缺乏，旅游線路較少，在線旅游線路更是少之又少，這就導致了顧客在詢問旅游路線時，很少會涉及到皖北旅游。其主要原因是涉及皖北旅游的旅行社在設計旅行線路時主要從短線游或地方文化活動入手，并沒有將皖北旅游資源統籌安排，系統設計，無法使游客對皖北旅游產生一個完整的理念。其次，皖北地區的旅游景點分散布置，沒有形成一個完整的區域旅游路線。

2.4 旅游電子商務應用不平衡

通過調查發現，皖北地區中蚌埠市及淮北市的旅游電子商務發展較早，應用程度相對較高。但宿州、淮南、阜陽等相對落后，電子商務的建設起步晚，應用水平低，覆蓋面小，這樣就導致了整個皖北地區的旅游業的協調發展，不平衡發展越來越嚴重。

3 皖北旅游電子商務發展應用策略

3.1 政府創造旅游電子商務發展條件

政府是旅游電子商務推廣和應用的主導者，皖北地區要發展旅游電子商務就離不開政府的大力支持。政府必須提高對旅游電子商務的重視程度，提供一個與之相適應的政策環境[3]。

（1）加快基礎設施建設。其一，加快互聯網絡基礎設施建設。擴大皖北地區的網絡覆蓋率，增加互聯網用戶的數量，為發展旅游電子商務提供充足的網絡用戶基礎。其二，加快交通道路的基礎設施建設，縮短各旅游景點間游玩時間，為整合皖北旅游資源奠定基礎。

（2）加強法律法規的制定和實施。有關部門要加強相關的法律法規的制定和實施，建立健全旅游電子商務的標準與規范。同時，政府有關部門要加強對旅游電子商務應用的監管，對進行虛假旅游信息宣傳的企業給予嚴懲，使旅游電子商務行業更加規范化。

（3）統籌各地區旅游電子商務的協調發展。對于發展較為落后的地區，政府應該加大扶持力度，提供一些優惠政策，加快當地的旅游電子商務的應用發展，盡量保持各地區的旅游電子商務的應用平衡，這樣有利于各地區間的旅游企業能更好的交流與合作。

3.2 旅游企業要提高對旅游電子商務的認識

（1）旅游電子商務是一個復雜的過程，需要社會的協調。旅游企業應用旅游電子商務，能夠拓寬市場，降低運營成本，建立企業的品牌形象，提高企業的營銷效率和經濟效益。因此，旅游企業應該從公司的整體經營戰略的角度研究，旅游電子商務必須立足于企業戰略規劃。

（2）旅游企業應加強與其他行業的交流與合作。如：與交通部門積極配合，對各種電子客票的實施，建立新的售票系統；與銀行交流、合作，提高在線支付的安全性、易操作性；與軟件設計的合作，為企業的運營管理系統軟件的開發。

（3）旅游企業要重視現有員工的培訓。制定專業的培訓計劃，從而提高企業的服務素質，為旅游企業發展電子商務創造良好的條件。同時，加強對客戶的數據資料進行收集與分析，并對有效信息進行保存，提供有針對性的個性化服務給消費者。

3.3 構建旅游電子商務平臺

構建皖北綜合旅游電子商務平臺，更好的整合整個皖北各地區的旅游資源，讓皖北的旅游資源形成一個完整的整體，能夠保留不同區域內的旅游資源的個體特性，便于旅行社設置旅行路線。此外，也便于消費者制定一個合理的旅游線路，在最短的時間內，游玩到最多的旅游景點，讓消費者玩的盡心、開心。

3.4 增進各旅游網站服務功能的開發

因為消費者個體具有差異性，不同的消費者對旅游需求也各不相同。各個旅游網站應針對不同消費者的需求而推出各具特點的產品或服務，盡量去滿足各個消費群體的需求。同時，還應增加與消費者的互動交流，從消費者處收集更多的數據、信息，并及時向皖北地區的旅游企業反映，以助于企業對其產品或服務進行改進，提高消費者的滿意度。

[1]趙凌冰，潘文艷．吉林省旅游電子商務發展現狀及對策分析[J]．吉林工商學院學報，2010(01):86-89

[2]李繼紅，王成，楊路明．我國旅游電子商務發展現狀及問題研究[J]．價值工程，2011(04):171-172

[3]翁雨晴,李萬蓮．消費者皖北旅游意愿及其影響因素分析[J]．綏化學院學報．2011(02):176-178

Research Anhui tourism e-commerce development countermeasure

(School of economics and management, Suzhou University, Suzhou Anhui 234000)

In the north of Anhui tourism electronic commerce development present situation analysis, analysis of causes of obstructing Wanbei tourism electronic commerce development and from the government, tourism enterprises and other aspects of the proposed comments and suggestions.

Northern tourism; Tourism e-commerce; E-commerce application

（責任編輯：雷 君）

F406.11

A

10.3969/j.issn.1672-7304.2016.06.051

1672–7304(2016)06–0113–02

劉紅軍（1977-），男，湖南衡陽人，副教授，研究方向：電子商務。