C2C電子商務平臺中消費者決策影響因素分析

張亞杰，劉紅軍，陳志好

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C2C電子商務平臺中消費者決策影響因素分析

張亞杰，劉紅軍，陳志好

（宿州學院，安徽宿州 234000）

本文首先介紹了研究現狀和基礎理論，接著分析C2C平臺中女裝類消費者購買影響因素，最后針對這些因素的提出相應措施，為C2C電子商務平臺中的女裝類賣家及企業采取針對性的措施以提高自身的核心競爭力提供決策參考。

C2C模式；女裝；消費者購買因素

伴隨我國經濟與社會的發展，同時互聯網信息技術的不斷發展與網絡環境的不斷完善，電子商務進入了巨大的發展時期，C2C電子商務也有了很大的發展[1]。同時越來越多的專家開始關注C2C領域服裝類電子商務的發展，但是針對C2C平臺下的女裝類的研究還未形成一個完整的理論體系，仍處于初級階段。

1 理論基礎

電子商務是指利用Internet從事商務活動或勞動。C2C電子商務模式為消費者對消費者的交易模式，指消費者通過第三方平臺把商品直接出售給另一消費者。目前中國淘寶集市、騰訊拍拍網、易趣網是最主要的三大C2C電子商務平臺。

消費者購買決策過程是指消費者購買決策過程，分為認識問題、信息收集、產品評價、購買決策和購后行為等五個階段。而影響消費者購買決策的因素主要有消費者個體因素、環境因素和市場營銷因素等三類構成。

2 消費者購買女裝類商品影響因素

2.1 消費者因素

C2C電子商務平臺下女裝類的消費者個人因素包括年齡、教育程度、職業、收入水平以及過往經驗等因素構成直接的影響到消費者對女裝類商品的消費。

2.2 賣家因素

與消費購物相對應的是賣家因素，一個好的賣家會對他的產品有著深入的了解，做出最有效的決策，選擇最有效的切入口進入市場，快速的占領市場。得到買家的信任。同時消費者對賣家也會有著不同考量，作為對自身購買的參考因素。

2.3 物流因素

電子商務的發展離不開物流。人們生活節奏的也在不斷加快，消費者對物流方面的要求也在逐步增加。在物流因素中，消費者收到貨的速度、快遞公司的服務態度對消費者購買會產生重要影響，配送速度越及時，物流公司服務態度越好，消費者對該商品的滿意度越高，也會提高消費者對該家店鋪的商品的購買期望，提高消費者的重復購買率。

2.4 C2C電子商務平臺因素

對于廣大的賣家而言，入駐什么樣的電子商務平臺對于其未來的發展也起到了重要的影響。同時C2C平臺的購物流程繁瑣程度、網站的設計、網站知名度、網站的安全性對消費者的購買也會起著重要的作用。現階段C2C電子商務平臺中淘寶網以其出色的網站設計、便捷的購物流程、較高的知名度、同時其平臺的出色的安全性，贏得了越來越多的消費者的喜愛。

3 C2C電子商務平臺女裝類賣家改進措施

（1）對自己的商品作出合理的定位。賣家通過對自己的服裝的分析，包括分析自己的商品的風格、價位、款式特點等等因素，并結合不同消費者的特點，進行綜合分析，進行自身的定位，知名淘品牌阿卡復古原創就是一個很好的例子。作為知名線上品牌，其定位精準，其衣服主打復古民族風。在價格設置上有200元左右的平民價，也有價格在1000元左右的高端價格。在客戶群上主要面對的是20-40歲的女性客戶。阿卡推出了不同的風格的女裝，根據風格和理念的不同，將商品分成樹夏、婭蓊、狂生記、卡家織造等等子品牌，同時在這些系列下，也會細分到各種不同風格的服裝以滿足不同消費者的需求。培養了很多的忠實消費者。對自己的商品做出合理的定位，對于C2C平臺下女裝類的賣家而言是非常重要的一個策略，如果定位準確，會吸引一大批的消費者，這對店鋪的發展而言有著重要的影響。

（2）打造自身的品牌。品牌是一種無形資產，品牌的打造會對C2C電子商務平臺下的賣家產生重要的影響。以淘寶為例，很多的賣家打造了自己的品牌，其中女裝類的品牌中就有阿卡、裂帛、初語、韓都衣舍等等，通過品牌的打造，吸引了一大批忠實的顧客。隨著消費者的消費質量意識的提高，會有越來越多的消費者開始重視品牌，C2C平臺下的女裝類賣家們應重視對自身品牌品牌的打造，提升自身的競爭力。

（3）重視服裝研發工作。C2C平臺下的女裝類的賣家需要重視圍繞商品本身進行一系列的開發工作，將商品的價值最大化。如統一店鋪服裝的風格、增加服裝的款式、完善服裝品類，做到整個店鋪的風格統一、服裝品類齊全。做好商品詳情展示、針對不同的商品設置不同的賣點。對其材質面料在商品展示頁面進行具體的說明、減少商品的色差、為買家提供精確的尺碼表、做好店鋪的關聯銷售，同時提示買家注意不同的服裝的保養方法等等方式，讓消費者在選購商品時第一時間得到最有用的信息，讓消費者最快的了解這個商品的特性，促進交易的進行，從而提升店鋪的銷量，從而提高店鋪的競爭力。

（4）提供個性化服務。服務不僅僅指的是消費者咨詢客服時買家提供的售前服務，同時也包括售中、售后等等一系列的服務，售前的服務包括詢價、咨詢商品詳情、差價補償、推薦搭配等等，售中包括發貨查詢、物流跟蹤、售中退貨等等，售后包括退貨、換貨、差價補償、顧客維護等等，在這樣的過程中為客戶提供個性化的服務，會提高消費者的心理預期，對店鋪的后續發展將有著重要的影響。

（5）重視物流的配送速度。賣家選擇更優質的快遞公司作為合作伙伴，讓客戶更早的收到商品，對提高消費者對賣家的客戶滿意度有著重要的影響。一個優秀的賣家會綜合考量快遞公司的發貨時間和質量，在選擇某一地區選擇快遞公司的時候，會綜合考量不同快遞公司發往該地的貨物所耗費的時間，在確定選擇什么快遞公司時，首先會針對該地區進行對各快遞公司進行包裹測試，測試包裹從發出到到達消費者的所在地不同的快遞公司所消耗的時間，并結合消費者對該物流公司的滿意度根據這個測試結果選擇對應的快遞公司作為合作伙伴，正因為這樣的方式，保證了商品物流的高效性。

4 結論

C2C電子商務的不斷發展，讓更多的賣家進入了C2C平臺，對于女裝類目的賣家也是如此，所以在C2C平臺中女裝類的賣家的競爭也更加的激烈，采用什么樣的方法提高店鋪的競爭力，是每一個賣家都要解決的問題，本論文通過對C2C電子商務平臺下女裝類消費者購買因素的分析研究，給C2C平臺下女裝類的廣大賣家提供了很好的參考。

[1]中國電子商務研究中心.2014年中國網絡購物市場研究報告[EB/OL],2015.

[2]中國電子商務研究中心.2015Q3中國網絡購物市場數據報告[EB/OL],2015

Analysis of factors influencing consumers' decision making in C2C e-commerce platform

(School of economics and management, Suzhou University, Suzhou Anhui 234000)

First of all, this paper introduces the status quo of the research and the basic theory, then analyze C2C platform in the women's class consumers purchase factors, finally aimed at these factors put forward corresponding measures, for women of the C2C e-commerce platform vendors and enterprises take for measures to improve their core competitiveness to provide decision-making reference.

C2C Model; Women's clothing class; Consumers purchase factors;

（責任編輯：張時瑋）

C34

A

10.3969/j.issn.1672-7304.2016.06.068

1672–7304(2016)06–0147–02

安徽省社科規劃項目（項目編號：AHSK11-12D328）。

張亞杰（1984-），女，河南漯河人，研究方向：電子商務、管理信息系統。