關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”高維的思考

中國(guó)移動(dòng)揭陽(yáng)分公司　張　帆

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關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”高維的思考

中國(guó)移動(dòng)揭陽(yáng)分公司張帆

【摘要】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)一日千里，電信運(yùn)營(yíng)商不可避免地面對(duì)來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，如何基于自身獨(dú)特的資源稟賦，完成轉(zhuǎn)型升級(jí)，是運(yùn)營(yíng)商必須深刻思考的課題。

【關(guān)鍵詞】降維攻擊；互聯(lián)網(wǎng)；集群；流量；計(jì)費(fèi)

1　來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)世界的“高維攻擊”

近期大熱的科幻小說(shuō)《三體》中，有個(gè)非常著名的概念，那就是“降維攻擊”。攻擊武器叫二向箔，可以把立體的三維空間壓縮成平面的二維空間，所有高度的物體都要被活活壓縮成無(wú)限面積的面皮。

得益于馬化騰、雷軍等大腕的推波助瀾，《三體》及其蘊(yùn)含的諸多理念在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)備受推崇，而“降維攻擊”亦引申為一種高級(jí)商業(yè)模式針對(duì)次級(jí)商業(yè)模式的毀滅式競(jìng)爭(zhēng)手段。

以出租車(chē)行業(yè)為例，滴滴和快的通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，采取APP推廣，打車(chē)補(bǔ)貼，活動(dòng)參與，地面推廣等形式，依靠信息流的快捷方便，完成前期用戶(hù)習(xí)慣培養(yǎng)和過(guò)億用戶(hù)信息積累，打通用戶(hù)和出租車(chē)之間的信息壁壘，成為在傳統(tǒng)的三維（產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格）之外，更具備“信息”這一第四維度的高維商業(yè)模式。

類(lèi)似的事情，還發(fā)生在騰訊QQ、微信與運(yùn)營(yíng)商的短信、飛信之間，百度搜索與360搜索之間，由于攻防雙方掌控的維度不同，成敗得失的結(jié)果也不盡相同，但得益于4G網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模建設(shè)和廣泛覆蓋，高速移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及使得攻防節(jié)奏已經(jīng)大大加快，土鱉逆襲土豪，也許就在朝夕之間，無(wú)論是更具活力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是以更具規(guī)模優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商，要想獲得更好的生存發(fā)展，就必須不斷構(gòu)建基于自身核心優(yōu)勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)高維陣地，方能進(jìn)可攻，退可守，立于不敗之地。

2　電信運(yùn)營(yíng)商艱難的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路

作為信息化建設(shè)的中流砥柱和先行者，電信運(yùn)營(yíng)商其實(shí)很早就覺(jué)察到了來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，從2006年就開(kāi)始了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的布局，但在與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中卻不斷折戟沉沙，幾乎難有建樹(shù)，以即時(shí)通訊類(lèi)產(chǎn)品為例：

（1）中國(guó)移動(dòng)手機(jī)飛信人均業(yè)務(wù)量從2014年12月的42條下降至現(xiàn)在的29條，零消息量用戶(hù)量從55%增長(zhǎng)至83%，用戶(hù)活躍度較2013年的9000萬(wàn)戶(hù)出現(xiàn)下滑，比例超過(guò)20%，品牌影響力已經(jīng)十分有限。

（2）中國(guó)聯(lián)通在2006年底推出“超信”，僅僅三年后的2009年7月，中國(guó)聯(lián)通便停止了超信試用服務(wù)。而再過(guò)了兩年到2011年4月，中國(guó)聯(lián)通的“沃聯(lián)系”再次面世，但僅僅過(guò)了兩個(gè)月便更名為“沃友”，與“超信”的命運(yùn)類(lèi)似，三年后，沃友淪為了“僵尸”產(chǎn)品。

上述產(chǎn)品的失敗，也許可以部分歸咎于老生常談的機(jī)制、人才、創(chuàng)新等方面的原因，但從互聯(lián)網(wǎng)角度考慮，最重要的恐怕還是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)脫離運(yùn)營(yíng)商核心能力，過(guò)早陷入陌生領(lǐng)域的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)所致，即競(jìng)爭(zhēng)高維的缺位。

筆者以中國(guó)移動(dòng)和騰訊為例，做進(jìn)一步探討：

（1）商業(yè)范圍方面。

微信憑借紅包、京東。滴滴、票務(wù)等飛信暫時(shí)缺失的增值服務(wù)，極大提高了客戶(hù)端在用戶(hù)生活場(chǎng)景中的滲透率，因此就商業(yè)范圍而言，微信是包含且遠(yuǎn)大于飛信，構(gòu)成“降維攻擊”的必要條件成立。

（2）用戶(hù)群體方面。

微信與飛信的目標(biāo)群體是巨量且早已高度重合，相互滲透，誘發(fā)“降維攻擊”的直接原因具備。

（3）替代業(yè)務(wù)方面。

先看中國(guó)移動(dòng)，2014全年客戶(hù)總數(shù)超過(guò)8億戶(hù)，增長(zhǎng)5.1%，營(yíng)運(yùn)收入達(dá)6414億元，同比增長(zhǎng)1.8%；其中語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入3089.59億元，同比下降13%。

再看騰訊，與中國(guó)移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)存在競(jìng)爭(zhēng)分流關(guān)系的微信和WeChat的合并月活躍賬戶(hù)數(shù)達(dá)到5.00億，比去年同期增長(zhǎng)41%，帶動(dòng)2014年第四季度社交網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)收入達(dá)到51.73億元，比去年同期增長(zhǎng)50%。

很明顯，語(yǔ)音仍然是中國(guó)移動(dòng)主要的收入來(lái)源，但即使在用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)的情況下，其語(yǔ)音收入加速下降趨勢(shì)仍然難以逆轉(zhuǎn)，而騰訊相關(guān)競(jìng)品及收入增長(zhǎng)明顯，對(duì)中國(guó)移動(dòng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)分流替代正在加速，發(fā)起“降維攻擊”的主要途徑已然形成。

如果說(shuō)飛信是中國(guó)移動(dòng)試水互聯(lián)網(wǎng)的輕裝小分隊(duì)，微信則是騰訊經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)多年，裝備精良的主戰(zhàn)部隊(duì)，特別是在通過(guò)一系列兼并收購(gòu)等手筆，實(shí)現(xiàn)京東、美麗說(shuō)、大眾點(diǎn)評(píng)等戰(zhàn)略伙伴進(jìn)駐后，儼然一支多兵種協(xié)同作戰(zhàn)的信息化集團(tuán)軍，通過(guò)多兵種、高維度的優(yōu)勢(shì)不斷發(fā)起夾擊侵襲，形勢(shì)如此，勝負(fù)立判。

3　電信運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建”互聯(lián)網(wǎng)+”高維的思考

通過(guò)上述案例的分析，我們仿佛可以得出這樣的結(jié)論：類(lèi)似騰訊這樣的在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中成長(zhǎng)起來(lái)的公司，憑借其互聯(lián)網(wǎng)特性，可以輕易侵蝕電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)通信領(lǐng)域，而運(yùn)營(yíng)商則無(wú)法反其道而行，只能被動(dòng)接招，步步退讓?zhuān)坪醭蓴≈忠廊粺o(wú)法逆轉(zhuǎn)了？

我們不要忘記，中國(guó)之所以能夠孕育出BAT這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，固然得益于中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量的快速增長(zhǎng)和巨大人口消費(fèi)紅利的釋放，但同樣也離不開(kāi)基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)的普遍覆蓋和升級(jí)換代，而基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)者，正是承擔(dān)著信息化建設(shè)重任，具備極高執(zhí)行效率的三大電信運(yùn)營(yíng)商，沒(méi)有運(yùn)營(yíng)商幾乎不計(jì)成本的投入和艱苦卓絕的攻關(guān)克難，今天基于4G網(wǎng)絡(luò)的高速互聯(lián)網(wǎng)普遍使用幾乎不可想象。

還是以中國(guó)移動(dòng)為例，2014年是4G元年，我們來(lái)看一下2014年底的4G發(fā)展情況（源自中國(guó)移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)發(fā)布數(shù)據(jù)）：

到11月底，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)部署并開(kāi)通了 65 萬(wàn)個(gè)基站。到今年年 底預(yù)計(jì)可以完70萬(wàn)個(gè)。屆時(shí)將覆蓋10億人口，超過(guò)300個(gè)城市，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)以上城市基本覆蓋。這等于全球4G基站的40%，TDD制式的80%。在這一年中，中國(guó)移動(dòng)的4G網(wǎng)絡(luò)部署相當(dāng)于3G 6年的規(guī)模，2G 20年的規(guī)模。

而在全球范圍內(nèi)，TD-LTE 已經(jīng)成為全球主流4G標(biāo)準(zhǔn)。在由中國(guó)移動(dòng)主導(dǎo)的全球TD-LTE發(fā)展倡議（GTI）的推動(dòng)下，到目前為止，全球投入商用的TD-LTE網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)達(dá)到了42張，分布于26個(gè)國(guó)家。78張TD-LTE網(wǎng)絡(luò)即將或正在商用。全球TD-LTE基站已經(jīng)部署了70萬(wàn)個(gè)，預(yù)計(jì)年底將達(dá)到90萬(wàn)個(gè)。

中國(guó)移動(dòng)4G用戶(hù)數(shù)僅用10個(gè)月就達(dá)到了5千萬(wàn)，這一時(shí)間是3G用戶(hù)增長(zhǎng)用時(shí)的1/3，2G的1/5。今年10月 以來(lái)，4G終端增速超過(guò)了3G手機(jī)。到年底，4G客戶(hù)將超過(guò)8000萬(wàn)戶(hù)，月凈增4G客戶(hù)超過(guò)1000萬(wàn)戶(hù)。到2015年底，4G客戶(hù)規(guī)模將到達(dá)2.5億戶(hù)。

目前（即2015年8月底），中國(guó)移動(dòng)4G客戶(hù)已達(dá)2.29億戶(hù)，4G基站建設(shè)已超過(guò)94萬(wàn)個(gè)，網(wǎng)絡(luò)能力持續(xù)增強(qiáng)，覆蓋日益完善，已建成全球最大4G網(wǎng)絡(luò)，基本實(shí)現(xiàn)全國(guó)城市、縣城的連續(xù)覆蓋，發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)熱點(diǎn)覆蓋。

換言之，運(yùn)營(yíng)商天然掌握著互聯(lián)網(wǎng)世界的基石——底層通信網(wǎng)絡(luò)，巨量用戶(hù)信息及其大數(shù)據(jù)，強(qiáng)大的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)及能力，這是運(yùn)營(yíng)商面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的三大優(yōu)勢(shì)。

雖然就目前而言，電信運(yùn)營(yíng)商在與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的交鋒中乏善可陳，但筆者仍然堅(jiān)信，運(yùn)營(yíng)商若能依托上述得天獨(dú)厚的能力和優(yōu)勢(shì)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)癥下藥，構(gòu)建出運(yùn)營(yíng)商特有的“互聯(lián)網(wǎng)+”高維，同樣可以在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮中呼風(fēng)喚雨，拔寨分羹。

3.1打造以生活場(chǎng)景為核心的生活服務(wù)集群

要極力避免飛信小分隊(duì)單打獨(dú)斗硬捍微信集團(tuán)軍的不利局面再次出現(xiàn)，堅(jiān)決摒棄目前自營(yíng)應(yīng)用層出不窮，卻分布零散各自為戰(zhàn)的模式，應(yīng)站在客戶(hù)的位置，通過(guò)瞄準(zhǔn)最具價(jià)值的生活場(chǎng)景，以?xún)?nèi)容集群的方式進(jìn)行統(tǒng)籌，并交付專(zhuān)業(yè)子公司或事業(yè)部進(jìn)行開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)，筆者認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商至少在互聯(lián)網(wǎng)教育、醫(yī)療健康和大眾創(chuàng)業(yè)三大領(lǐng)域能夠大有作為。

教育領(lǐng)域是運(yùn)營(yíng)商介入較早且比較成功的范例，2014年中國(guó)移動(dòng)從“校訊通”到“和教育”的品牌轉(zhuǎn)型升級(jí)更是吹響了從傳統(tǒng)線下教育進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)教育的號(hào)角，考慮到當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)教育領(lǐng)域投資的火爆程度，一哄而“上”之后必然是一哄而“散”，在不久之后的新一輪大洗牌中，運(yùn)營(yíng)商多年的線下實(shí)體教育運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及口碑將凸顯，有助于進(jìn)一步占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)教育高地。

巨大的人口基數(shù)、城鄉(xiāng)醫(yī)療資源不平衡以及社會(huì)老齡化加速都意味著醫(yī)療健康即將成為最具含金量的互聯(lián)網(wǎng)高地之一，特別是有助于改善醫(yī)療資源分布的遠(yuǎn)程診療平臺(tái)，以及基于智能感應(yīng)的可穿戴設(shè)備搭建的人體健康監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，甚至是將二者合一、精確到每個(gè)人的個(gè)性化健康管理解決方案，運(yùn)營(yíng)可以通過(guò)所掌控的完備終端產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行可穿戴設(shè)備研發(fā)定制，利用無(wú)線通道和強(qiáng)大IT能力長(zhǎng)期進(jìn)行海量用戶(hù)健康數(shù)據(jù)的收集挖掘，為每個(gè)人出具完整的健康監(jiān)測(cè)報(bào)告、針對(duì)性的預(yù)防及診療建議，并及時(shí)對(duì)初發(fā)癥狀提供預(yù)診、分診、掛號(hào)及后期跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)級(jí)別的醫(yī)療健康需求與資源的對(duì)接。

在國(guó)務(wù)院大力推動(dòng)“雙創(chuàng)”的作用下，一波大眾創(chuàng)業(yè)的浪潮即將席卷而來(lái)，不同于80年代初的下海潮，這一波浪潮的主體更加年輕，文化層次更高，更加富于創(chuàng)新思維，可以預(yù)見(jiàn)，大眾創(chuàng)業(yè)中的成功者將成為未來(lái)一個(gè)階段個(gè)人財(cái)富增長(zhǎng)最快，消費(fèi)能力最強(qiáng)的群體之一，誰(shuí)抓住了這一群體，誰(shuí)就搭上了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的順風(fēng)車(chē)。以華南某二線城市為例，當(dāng)?shù)卣Υ罱▏?guó)家級(jí)電商示范平臺(tái)和農(nóng)村淘寶服務(wù)站，鼓勵(lì)當(dāng)?shù)厍嗄晖ㄟ^(guò)電商創(chuàng)業(yè)，特別是推動(dòng)地方土特產(chǎn)“走出去”，打造地方經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎，當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商則順勢(shì)而為，著眼于電商創(chuàng)業(yè)者前期需求，在供應(yīng)商、物流商、IT設(shè)備商、系統(tǒng)集成商、金融機(jī)構(gòu)之間牽線搭橋。成功打造起面向當(dāng)?shù)仉娚坍a(chǎn)業(yè)的綜合型服務(wù)供應(yīng)平臺(tái)。

打造集群平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)核心能力的融合，正是為了去“產(chǎn)品化”，真正實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)服務(wù)焦點(diǎn)從產(chǎn)品到用戶(hù)，最終回歸生活本質(zhì)的轉(zhuǎn)變。既是轉(zhuǎn)型的需要，更是凝聚能力，占領(lǐng)高維的必然要求。

3.2開(kāi)放計(jì)費(fèi)系統(tǒng)核心能力

一直以來(lái)運(yùn)營(yíng)商紛繁復(fù)雜的資費(fèi)套餐及計(jì)費(fèi)方式頗受用戶(hù)詬病，拋開(kāi)其合理性不談，如果換一個(gè)角度來(lái)看，能夠?yàn)槿绱撕Ａ坑脩?hù)提供系統(tǒng)化的計(jì)費(fèi)服務(wù)本身就是一項(xiàng)了不起的成就，更代表著一種能力，而且是運(yùn)營(yíng)商特有的計(jì)費(fèi)和支付通道，值得注意的是，依托于運(yùn)營(yíng)商話費(fèi)賬戶(hù)的短信支付方式，由于不必直接關(guān)聯(lián)銀行賬戶(hù)，其安全性要比支付寶等通道高的多。

正式基于運(yùn)營(yíng)商這一獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，開(kāi)放計(jì)費(fèi)系統(tǒng)核心能力，幫助相關(guān)行業(yè)實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)數(shù)字化、實(shí)時(shí)化、個(gè)性化，構(gòu)建“后移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”時(shí)代的計(jì)費(fèi)支付平臺(tái)，有望成為具備運(yùn)營(yíng)商特色的互聯(lián)網(wǎng)高維之一。

數(shù)字化，通過(guò)改進(jìn)系統(tǒng)IT結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)云化架構(gòu)，以包裝各種可單獨(dú)提供的服務(wù)云供第三方使用，包括產(chǎn)品鑒權(quán)授權(quán)、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存與交換、計(jì)費(fèi)核算、結(jié)算與支付等四大模塊。

實(shí)時(shí)化，將運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集和運(yùn)算能力模塊化，嵌入傳統(tǒng)行業(yè)的消費(fèi)過(guò)程，使傳統(tǒng)行業(yè)的計(jì)費(fèi)全程可視，消費(fèi)者可清晰掌控自身的消費(fèi)進(jìn)度，避免預(yù)算透支。

個(gè)性化，計(jì)量與批價(jià)是運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)最核心的功能，其中批價(jià)能力的開(kāi)放能夠幫助傳統(tǒng)企業(yè)特別是小微商家以較低成本實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的資費(fèi)設(shè)計(jì)，有利于進(jìn)一步激發(fā)商業(yè)模式創(chuàng)新的活力。

3.3借助流量等核心自有資源培育后向收費(fèi)市場(chǎng)

天然背負(fù)著計(jì)劃性管理和市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)雙重壓力，決定了基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的特殊定位，既要堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)務(wù)院“提速降費(fèi)”的要求，滿足普羅大眾日益增長(zhǎng)的信息消費(fèi)需求，又要切實(shí)防止資費(fèi)過(guò)快下降，保障完成收入及利潤(rùn)率等市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)，如此，則目前以前項(xiàng)收費(fèi)的營(yíng)收模式終將進(jìn)退兩難，稍有不慎，很容易陷入輿論漩渦中難以自清，必須及早另謀出路，探索基于客戶(hù)規(guī)模優(yōu)勢(shì)和特有資源優(yōu)勢(shì)，培育面向企業(yè)間的后向收費(fèi)市場(chǎng)，改善個(gè)人客戶(hù)的資費(fèi)感知，破解“降費(fèi)”困局。

對(duì)于以線上體驗(yàn)為主的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，可以借助自有APP商店等內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)，通過(guò)免費(fèi)流量或者流量紅包等方式，撬動(dòng)合作方資源，實(shí)現(xiàn)分發(fā)量與流量收入置換，另外可以考慮打通平臺(tái)與第三方APP廣告置換通道。進(jìn)行分發(fā)量或者點(diǎn)擊量的交換，促進(jìn)內(nèi)容、平臺(tái)、客戶(hù)之間的共贏。

對(duì)于以線下銷(xiāo)售服務(wù)為主，不具備自建呼叫中心，但有一定臨時(shí)呼叫服務(wù)需求的小微企業(yè)開(kāi)放10086話務(wù)平臺(tái)，并基于海量用戶(hù)大數(shù)據(jù)提供目標(biāo)用戶(hù)甄選、服務(wù)方案策劃、營(yíng)銷(xiāo)資源置換、客服滿意度調(diào)查等配套服務(wù)、由需求方以統(tǒng)付方式在服務(wù)方案中置入話費(fèi)、流量等資源，在幫助小微企業(yè)服務(wù)升級(jí)的同時(shí)，實(shí)心自身后向收費(fèi)的增長(zhǎng)。

以上從集群整合、能力開(kāi)放和資源置換三個(gè)層面，探討了電信運(yùn)營(yíng)商在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)“高維攻擊”威懾時(shí)可以采取的策略，雖說(shuō)條條大道通羅馬，但是只有立足于特有資源稟賦及核心優(yōu)勢(shì)，才能走出一條跨越同質(zhì)化惡性競(jìng)爭(zhēng)，避免不同部門(mén)間各自為戰(zhàn)，具有運(yùn)營(yíng)商特色的康莊大道，從而構(gòu)建出強(qiáng)大的“互聯(lián)網(wǎng)+”高維，我們也期待著三大運(yùn)營(yíng)商能夠在正確的道路上走得更遠(yuǎn)，走得更好。

參考文獻(xiàn)

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