公眾滿意度視角下的公共體育場(chǎng)館設(shè)施管理優(yōu)化研究

□彭 軍（中國(guó)礦業(yè)大學(xué)江蘇徐州221008）

公眾滿意度視角下的公共體育場(chǎng)館設(shè)施管理優(yōu)化研究

□彭 軍（中國(guó)礦業(yè)大學(xué)江蘇徐州221008）

在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展之下，人們對(duì)于公共的體育事業(yè)的要求也越來(lái)越高，國(guó)家在相對(duì)應(yīng)的深化體育改革的同時(shí)，也促進(jìn)了社會(huì)各界所期盼的社會(huì)體育事業(yè)的全面發(fā)展。相關(guān)的公共體育的服務(wù)設(shè)施在不斷的完善與改進(jìn)。相關(guān)的組織部門(mén)在經(jīng)過(guò)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在如今的體育場(chǎng)館設(shè)施的建設(shè)與管理之中，人民對(duì)待如今的社會(huì)公眾體育場(chǎng)館的建設(shè)普遍還是比較滿意的，但距離真正的所期待的理想中的樣子還是存在著很大的距離。這里出現(xiàn)的問(wèn)題是多方位的，例如在相應(yīng)的場(chǎng)館建設(shè)的配置、場(chǎng)館制度的管理、場(chǎng)館的使用實(shí)際情況等領(lǐng)域都存在著不小的缺陷和不足。筆者鑒于這些普遍暴露出的問(wèn)題準(zhǔn)備進(jìn)行一次有關(guān)體育場(chǎng)館管理優(yōu)化的討論。

體育場(chǎng)館公眾滿意度設(shè)施管理優(yōu)化

人民對(duì)于公共體育場(chǎng)館的滿意情況，是對(duì)于整個(gè)政府的工作情況的一個(gè)宏觀反饋。人民的滿意度將會(huì)直接反饋到公共體育場(chǎng)館的建設(shè)中，而根據(jù)實(shí)際的調(diào)研情況中可以發(fā)現(xiàn)，如今的民眾對(duì)于現(xiàn)有的大中型建設(shè)的體育場(chǎng)館的相關(guān)選址、體育館中的運(yùn)動(dòng)設(shè)施的相關(guān)使用體驗(yàn)、館內(nèi)的相關(guān)配套設(shè)施等，都有著不同的評(píng)價(jià)和反饋。其中有的民眾對(duì)于如今的體育場(chǎng)館有一個(gè)綜合的贊譽(yù)，而大多數(shù)人則報(bào)以不滿的態(tài)度。所以想要了解如今的體育場(chǎng)館建設(shè)的好壞，就要更加的深入的調(diào)研，以期待可以改變現(xiàn)狀，從而使整體的公共體育場(chǎng)館建設(shè)有一個(gè)好的水平服務(wù)。

1、研究對(duì)象的不同

公共體育館的特殊性決定了其不能采取尋常的眼光進(jìn)行看待。對(duì)于一個(gè)市民住宅小區(qū)中的公共體育設(shè)施而言，可以采取對(duì)該小區(qū)內(nèi)的居民進(jìn)行大范圍的抽樣調(diào)查詢(xún)問(wèn)的方式，來(lái)獲得其對(duì)于該小區(qū)內(nèi)的公共體育場(chǎng)館的滿意程度的反饋信息。針對(duì)其調(diào)查范圍不得大于該小區(qū)的所在范圍，因?yàn)橥鈦?lái)的過(guò)路游客對(duì)于該小區(qū)內(nèi)的情境并不熟悉，所以并不具備代表性。如果將其也納入其中的話，反而會(huì)對(duì)整個(gè)結(jié)果造成影響，影響數(shù)據(jù)的可靠性。

公眾對(duì)于一個(gè)公共體育場(chǎng)館的滿意度是在其使用后才可以得到的一個(gè)結(jié)論，而這也是一項(xiàng)公共體育工程建設(shè)的好壞的一個(gè)重要的衡量數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。可以采取問(wèn)卷法的抽樣調(diào)查，安排相關(guān)人員在場(chǎng)地內(nèi)進(jìn)行隨機(jī)的采訪，對(duì)于正在使用公共體育設(shè)施的的民眾進(jìn)行發(fā)放問(wèn)卷的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集。例如在某一個(gè)小區(qū)內(nèi)一個(gè)傍晚，對(duì)于正在公共體育設(shè)施內(nèi)進(jìn)行鍛煉的人們采取問(wèn)卷調(diào)查，其中的問(wèn)題包括：你覺(jué)得小區(qū)內(nèi)的體育設(shè)施的數(shù)量是否夠用；你覺(jué)得小區(qū)內(nèi)的體育設(shè)施是否實(shí)用？是否使用的方便；你覺(jué)得小區(qū)內(nèi)的體育設(shè)施的質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)？是否安全；然后通過(guò)民眾的回答問(wèn)卷，實(shí)現(xiàn)對(duì)于一個(gè)公共體育場(chǎng)館的綜合調(diào)研，來(lái)準(zhǔn)確的獲取到該公共體育場(chǎng)館是否建設(shè)的合理，民眾對(duì)它的準(zhǔn)確的意見(jiàn)。

也可以采取相應(yīng)的訪談法，例如隨機(jī)的抽取一些民眾，讓一些所謂的專(zhuān)家對(duì)其進(jìn)行一對(duì)一的采訪，問(wèn)題無(wú)非也可以從問(wèn)卷中提問(wèn)，甚至從之前的問(wèn)卷調(diào)重中所涉及的人員里挑出一些進(jìn)行深度的訪談，以獲取最為準(zhǔn)確有效的信息數(shù)據(jù)。但在整個(gè)過(guò)程中要盡量的做到簡(jiǎn)易無(wú)壓力化，不能給相關(guān)受到采訪的人員太多的壓力，否則會(huì)就會(huì)出現(xiàn)之前電視臺(tái)爆出來(lái)的記者還沒(méi)有提問(wèn)，被采訪者就回答“我很幸福”的尷尬。

如果想依靠理論知識(shí)的基礎(chǔ)，也可以通過(guò)一些相關(guān)的文獻(xiàn)來(lái)進(jìn)行參考。可以從網(wǎng)上，或者書(shū)籍雜志以及相關(guān)文獻(xiàn)資料中獲取，管理人員需要從體育場(chǎng)館中的各個(gè)方面入手，對(duì)于每一個(gè)細(xì)節(jié)都要有一個(gè)全面的認(rèn)知和感受，要考慮到多方位的因素，對(duì)于任何一個(gè)可以影響到體育場(chǎng)館的滿意度的問(wèn)題都要認(rèn)真的對(duì)待和思考，然后進(jìn)行綜合的整理、篩選、分析等，最終得到一個(gè)有理論基礎(chǔ)支持的結(jié)論。

2、對(duì)于如今的公共體育場(chǎng)館的管理方式的鉆研探究

如今的各大住宅小區(qū)的體育場(chǎng)館在運(yùn)行的時(shí)候，都會(huì)面臨著諸多的問(wèn)題。相關(guān)的調(diào)查人員需要對(duì)于多個(gè)樣本的小區(qū)進(jìn)行集中的調(diào)查，然后將數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一處理后才能得到相應(yīng)的答案。

2.1、經(jīng)營(yíng)問(wèn)題過(guò)程中的問(wèn)題和成因

在經(jīng)過(guò)了多方面的討論和調(diào)研后，雖然只是對(duì)于某一座城市進(jìn)行了研究，但也可以進(jìn)行類(lèi)比推廣到全國(guó)的范圍內(nèi)。研究與調(diào)研后的結(jié)果顯示，如今的城市內(nèi)體育場(chǎng)館建設(shè)方面存在著規(guī)劃不周、資源閑置、管理人才欠缺、拖欠經(jīng)費(fèi)等問(wèn)題。而出現(xiàn)這一系列問(wèn)題的成因等也是十分復(fù)雜的。

例如在規(guī)劃不周等方面，現(xiàn)在的城市規(guī)劃人員普遍欠缺應(yīng)有的素質(zhì)和能力，在對(duì)體育場(chǎng)館的規(guī)劃上缺少起碼的認(rèn)知。有的地區(qū)體育場(chǎng)館扎堆，隔了幾百米就有一個(gè)體育場(chǎng)館，而有的地方則是隔了幾條街都不見(jiàn)一個(gè)。嚴(yán)重的地域性差異導(dǎo)致了在體育等相關(guān)發(fā)展方面存在了嚴(yán)重的落差，落差的形成就會(huì)導(dǎo)致民眾的不滿情緒高漲。這樣的結(jié)果也會(huì)導(dǎo)致了資源的閑置和浪費(fèi)，在場(chǎng)館很多的地方，有的體育公共場(chǎng)館幾個(gè)月甚至一年都無(wú)人問(wèn)津，有的地方由于缺少應(yīng)用的體育公共場(chǎng)館，而導(dǎo)致人民只能通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的奔波來(lái)到其他的地方進(jìn)行應(yīng)有的鍛煉和體育活動(dòng)。

有的地方政府的不作為導(dǎo)致了相關(guān)的體育公共場(chǎng)館出現(xiàn)了違規(guī)欠費(fèi)等狀況，很多的體育公共場(chǎng)館由于經(jīng)費(fèi)后續(xù)不足而爛尾，成為了半吊子工程。這樣導(dǎo)致了政府在民眾信譽(yù)度方面的大幅度降低。拖欠費(fèi)用的狀況后果是十分嚴(yán)重的，即便一個(gè)場(chǎng)館可以得到完工并運(yùn)行，但由于經(jīng)費(fèi)的原因也會(huì)導(dǎo)致后期的管理人員大量的流失。一旦管理人員不足，那么整個(gè)工程就會(huì)成為一個(gè)爛攤子，無(wú)人打理成為一個(gè)“荒郊野地”，甚至是廢棄，造成了資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。

2.2、相關(guān)的解決問(wèn)題的措施

想要讓體育公共場(chǎng)館得到一個(gè)可持續(xù)發(fā)展，讓民眾得到真正的實(shí)惠，提高滿意度，需要采取先進(jìn)的管理理念，完善健全體育管理措施和規(guī)章制度，要開(kāi)發(fā)多元素的創(chuàng)新道路。首先要針對(duì)城市規(guī)劃等人員進(jìn)行整改，從源頭上杜絕那些失敗的規(guī)劃，要做到公正公平公開(kāi)，透明化的進(jìn)行城市規(guī)劃，讓一個(gè)城市的每一個(gè)公民都能享受到實(shí)惠，享受到公共體育場(chǎng)館所帶來(lái)的便利，真正的參與到我國(guó)所提倡的全民健身的浪潮之中。這樣還會(huì)避免資源的浪費(fèi)，對(duì)于已經(jīng)修建的但空置的場(chǎng)館，如果可以進(jìn)行大力的宣傳開(kāi)發(fā)則是很利好的，如果不能，則只能進(jìn)行拆除重建。

而對(duì)于體育場(chǎng)館的拖欠經(jīng)費(fèi)的問(wèn)題，則要進(jìn)行嚴(yán)肅的處理。對(duì)于違規(guī)的相關(guān)人員要進(jìn)行核查，查看其背后的隱情。要讓政府對(duì)于我國(guó)公共體育事業(yè)的資金投入，每一分錢(qián)都落實(shí)到為人民的建設(shè)服務(wù)上，堅(jiān)決的打擊其中的犯罪行為。如果資金可以落實(shí)到位，那么相應(yīng)的后期管理人才的經(jīng)費(fèi)和相應(yīng)的場(chǎng)館維護(hù)上就也可以落實(shí)了。后期的場(chǎng)館維護(hù)對(duì)于民眾的滿意度也是十分重要的，它可以看出政府相關(guān)部門(mén)的認(rèn)真態(tài)度，對(duì)于責(zé)任感而言是一個(gè)集中的體現(xiàn)。

3、具體的落實(shí)政策與相關(guān)措施

3.1、提高公共體育場(chǎng)館的信譽(yù)度，增加宣傳力度

為了能讓更多的民眾參與進(jìn)來(lái)，適當(dāng)?shù)男麄鲗?duì)于加強(qiáng)公共體育場(chǎng)館的知名度和影響力是一個(gè)不錯(cuò)的選錯(cuò)，這樣可以吸引進(jìn)更多的人的目光。一個(gè)體育場(chǎng)館的主要客源來(lái)自于附近的民眾，其具有較強(qiáng)的區(qū)域性。當(dāng)通過(guò)適當(dāng)?shù)男麄骱螅涂梢詫⑼獾氐娜藛T吸進(jìn)過(guò)來(lái)，這無(wú)疑是對(duì)于一個(gè)體育場(chǎng)館的肯定。很多公共體育場(chǎng)館的顧客都是一些年輕人，在健康積極的理念之下，年輕人更加的愛(ài)好運(yùn)動(dòng)與健身，而一些年邁的老人則受到傳統(tǒng)的固有思想的影響，喜歡靜而不喜歡動(dòng)。所以要加強(qiáng)社區(qū)的宣傳力度，對(duì)于已經(jīng)上了年歲的人們進(jìn)行知識(shí)的普及，鼓勵(lì)更多的人參與進(jìn)來(lái)，提高人群的關(guān)注度和注意力，使得公共體育場(chǎng)館的使用率可以大幅度的提高。

3.2、降低門(mén)檻，增加公共體育場(chǎng)館的可進(jìn)入性

公共體育場(chǎng)館是為人民服務(wù)的，其的宗旨理念是對(duì)讓更多的人可以獲利。而如今的公共體育場(chǎng)館則面臨著高收費(fèi)、人流密度大造成的擁擠、交通不便等等問(wèn)題。絕大多數(shù)人都會(huì)受到這些問(wèn)題的困擾。這就要求公共場(chǎng)館在后期的管理方面要做出適當(dāng)?shù)母淖儯档烷T(mén)票的收取，減輕人們的負(fù)擔(dān)。加強(qiáng)場(chǎng)館的管理，對(duì)于影響交通的車(chē)輛和人們進(jìn)行嚴(yán)肅的處理、控制時(shí)間段、分散人群、避免人群的扎堆出現(xiàn)等。

3.3、改善公共體育場(chǎng)館的設(shè)置條件

如今的公共體育場(chǎng)館的設(shè)施還是很基礎(chǔ)的，無(wú)法滿足人們的要求。人們期待的更加刺激與激情的鍛煉。例如簡(jiǎn)單的單杠、雙杠、轉(zhuǎn)盤(pán)等設(shè)施太過(guò)于簡(jiǎn)陋，人們更希望有網(wǎng)球場(chǎng)、棒球場(chǎng)、游泳池等相對(duì)高端的場(chǎng)所進(jìn)行鍛煉，這就要求相關(guān)的部門(mén)需要加大投入。還要諸如更衣室、衛(wèi)生間、浴池等輔助場(chǎng)所也需要改善，減少擁擠和排隊(duì)，提升效率，做到真正的便民。

3.4、提高公共體育場(chǎng)館的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)

如今的人們素質(zhì)整體有了很大的提高，但難免還是有很多素質(zhì)低下的人。特別是針對(duì)公共體育場(chǎng)館這種公共設(shè)施，他們?nèi)鄙倨鸫a的愛(ài)護(hù)意識(shí)，在無(wú)意或者有意中進(jìn)行人為的破壞。相關(guān)的管理人員需要加強(qiáng)管理，對(duì)于違法違規(guī)的人員進(jìn)行嚴(yán)肅的整治，維護(hù)公共體育場(chǎng)館的人文環(huán)境，為人們創(chuàng)造出一個(gè)良好的運(yùn)動(dòng)健身氛圍。而作為公眾也要遵循當(dāng)?shù)氐墓搀w育設(shè)施場(chǎng)館的規(guī)章制度，做到遵紀(jì)守法，不能破壞和違反，對(duì)于體育設(shè)施和環(huán)境要做到愛(ài)護(hù)和守護(hù)，正當(dāng)做一名合格的好市民。

4、結(jié)束語(yǔ)

根據(jù)普遍的調(diào)研與討論后可以發(fā)現(xiàn)，如今的民眾對(duì)于現(xiàn)有的公共體育場(chǎng)館設(shè)施的建設(shè)普遍還是很不滿意的，與期望值存在著較大的距離。在器械的優(yōu)化方面、管理制度上、地理選擇以及規(guī)劃使用等方面仍然存在諸多的不足。問(wèn)題的成因和現(xiàn)狀比較復(fù)雜，這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工程，需要所有人共同努力。希望此文能夠?qū)?yōu)化公共體育場(chǎng)館設(shè)施的建設(shè)提供有效的建議和幫助，提高我國(guó)公眾對(duì)體育館建設(shè)的滿意度。

[1]王尚君.基于公眾滿意度的公共體育場(chǎng)館設(shè)施管理優(yōu)化[J].體育科研,2014(5).

[2]姚績(jī)偉,楊濤,丁秀詩(shī)等.城市社區(qū)體育公共服務(wù)公眾滿意度量表的研制[J].天津體育學(xué)院學(xué)報(bào),2013,28(6).

[3]賈迅良.基于公眾滿意度對(duì)公共體育場(chǎng)館評(píng)價(jià)研究[J].當(dāng)代體育科技,2015,5(13).

[4]丁秀詩(shī),姚績(jī)偉,劉彬華等.我國(guó)城市社區(qū)體育公共服務(wù)質(zhì)量提升路徑研究——基于社區(qū)體育場(chǎng)(館)設(shè)施建設(shè)與管理視角[J].四川體育科學(xué),2014(6).

[5]黃偉強(qiáng).蘇州市中小學(xué)體育場(chǎng)館設(shè)施與社會(huì)共享機(jī)制研究[J].搏擊?武術(shù)科學(xué),2015(9).

G818

A

1006-8902-(2016)-11-ZQ