淺談心理學知識在醫(yī)院文化建設中的應用

張林

（鎮(zhèn)江市第四人民醫(yī)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212001）

淺談心理學知識在醫(yī)院文化建設中的應用

張林

（鎮(zhèn)江市第四人民醫(yī)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212001）

醫(yī)院文化建設是社會主義精神文明建設的一個重要組成部分。本文從心理學視角，針對當前醫(yī)院文化建設現(xiàn)狀，圍繞醫(yī)院文化建設的目的，著重論述醫(yī)院文化建設與心理學的聯(lián)系，對如何運用心理學知識和原理搞好醫(yī)院文化建設做一探討。

心理學；醫(yī)院文化；精神文明

心理學是專門研究人的心理現(xiàn)象及其活動規(guī)律的科學，與醫(yī)院文化建設有著緊密聯(lián)系。在實際工作中借鑒心理學的一些理論方法，對搞好醫(yī)院文化建設具有一定的現(xiàn)實意義。

1 醫(yī)院文化建設的心理學特點

醫(yī)院文化建設是一種獨特的社會活動，從心理學角度看具有如下特點：

（1）復雜性。醫(yī)院文化建設過程中職工的心理現(xiàn)象是客觀存在的，且受社會、家庭、工作環(huán)境等因素的影響和制約，是一個多變的動態(tài)過程，具有一定的復雜性。由于醫(yī)院文化建設通過醫(yī)療服務工作同社會的方方面面發(fā)生著密切聯(lián)系，所以這種復雜性在醫(yī)院這一特殊環(huán)境下表現(xiàn)得尤為突出。

（2）綜合性。職工在醫(yī)院文化建設中的任何行為表現(xiàn)，既是對活動目的、意義全面認識的結果，也是情感、動機、意志等意向活動的結果，同時還是個性心理特征參與的結果。所以，職工在醫(yī)院文化建設中的心理現(xiàn)象不是單一的、某一方面的心理反映，而是多方面的有機構成，是一種綜合表現(xiàn)。

（3）自覺性。職工在醫(yī)院文化建設這一社會活動的作用下所進行的心理活動有其客觀性。職工對醫(yī)院文化建設這一客觀現(xiàn)實的反應不是消極被動的，而是積極能動的。因而，無論職工在醫(yī)院文化建設這一社會因素的作用下，所產生的心理現(xiàn)象在方向、內容、過程等方面的表現(xiàn)如何，都是其主觀能動活動的結果，是在有意識的參與下產生的，而不是自發(fā)產生的。

（4）聯(lián)系性。職工的心理活動與其所從事活動的內容分不開，因此，在醫(yī)院文化建設中職工的心理活動總是同文化建設的內容、方法相聯(lián)系。研究醫(yī)院文化建設中的心理學問題，不可能脫離醫(yī)院文化建設的內容、任務和方法而孤立進行。

2 應用心理學知識，搞好醫(yī)院文化建設的必要性

（1）醫(yī)院文化建設需要心理學理論做指導。在醫(yī)院文化建設實踐中注重研究職工的心理狀況和個性特點，重視結合職工心理開展文化建設活動是醫(yī)院文化建設的內在要求與必要條件。醫(yī)院文化建設是圍繞人進行的，是強化醫(yī)務人員從業(yè)品行和敬業(yè)精神的工作，是增強醫(yī)院凝聚力和向心力的工作，是提高醫(yī)院素質和醫(yī)療質量的工作，因而醫(yī)院文化建設需要我們在理論上、實踐上對職工心理學問題進行研究。

（2）心理學問題貫穿于醫(yī)院文化建設全過程，醫(yī)院文化建設離不開心理學。醫(yī)院各類人員的心理活動與其自身行為、態(tài)度有密切聯(lián)系，在醫(yī)院文化建設的一切活動中，職工會隨之產生種種心理現(xiàn)象。因此，我們應當對醫(yī)院文化建設和心理學進行科學研究，找出它們之間的內在聯(lián)系，探求其規(guī)律，并利用這一規(guī)律為增強醫(yī)院文化建設的科學性服務。同時，由于改革的深入、社會的發(fā)展，人們的精神風貌、心理特點也隨著社會的變革而發(fā)展、變化，醫(yī)院各類人員的需要、動機、情感、信念及其興趣、性格等心理面貌同過去相比已有了較大變化，這也要求我們加強醫(yī)院文化建設中的心理學研究。

（3）醫(yī)院各類人員的心理因素是提高醫(yī)院文化建設效益的因素之一。醫(yī)院文化建設作為一種有意識、有目的的活動，有其自身效益。提高醫(yī)院文化建設效益的因素很多，依據(jù)醫(yī)院各類人員的心理特點及活動規(guī)律有針對性地開展工作，這個因素是必不可少的。因而，我們有必要探索醫(yī)院文化建設與醫(yī)院各類人員在心理上的依存關系及其規(guī)律。

3心理學在醫(yī)院文化建設中的應用要點

（1）了解職工心理狀態(tài)，掌握職工心理活動規(guī)律是搞好醫(yī)院文化建設的基本前提。開展醫(yī)院文化建設首先要了解情況、發(fā)現(xiàn)問題、明確目標，而摸準職工的思想脈搏、掌握他們的心理特點和心理狀態(tài)是其中的重要環(huán)節(jié)。在醫(yī)院文化建設過程中，把握職工心理活動規(guī)律，了解他們的心理活動、心理發(fā)展與各項工作措施、情境、條件的依存關系，可以擴大心理效應、增強教育效果，使醫(yī)院文化建設的措施、內容、方法能適應醫(yī)院各類人員的心理特點及活動規(guī)律，提高醫(yī)院文化建設效益。

（2）提高醫(yī)院各級管理者的心理素質是搞好醫(yī)院文化建設的關鍵。管理者良好的心理素質是率領職工開拓前進的基礎，是做好各項工作的重要保證。醫(yī)院各級管理人員在政治素質、心理品質、能力、情緒、作風等方面的表現(xiàn)，直接影響著醫(yī)院文化建設目標的實現(xiàn)，是決定醫(yī)院文化建設進展與成敗的關鍵因素。加強醫(yī)院各級管理人員的心理修養(yǎng)應從3個方面入手：一是培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德，使他們具有正直、誠懇、嚴于律己的品德；二是培養(yǎng)民主的工作作風，使他們具有群眾觀念和科學決策意識；三是培養(yǎng)積極的進取精神，使他們具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感。

（3）運用心理學方法拓展醫(yī)院文化建設的路子是搞好醫(yī)院文化建設的必要途徑。醫(yī)院文化的形成過程從某種意義上講是職工心理品質的內化過程，可以說心理因素是影響醫(yī)院文化形成的重要方面。因此，在實際工作中運用心理學知識是我們搞好醫(yī)院文化建設不可缺少的重要手段。主要方法有：一是利用職工的從眾心理，塑造統(tǒng)一的價值觀。從眾是在群體影響下放棄個人意愿而與大家保持一致的心理行為[1]。醫(yī)院知識分子多，他們在生活中普遍重名聲、要面子，看重社會評價和輿論認同，從眾心理較強。醫(yī)院文化建設過程中，管理者應利用職工的從眾心理，對其施以心理正能量，促成職工行為與醫(yī)院管理目標相一致，構建適宜的價值理念。二是運用行為強化理論，抓好職工的行為養(yǎng)成。行為強化理論認為行為能否得到終止和重復，取決于該行為反應的后果，而不是引起該行為的刺激[2]。醫(yī)院文化建設過程中，為了使職工的價值觀和行為與醫(yī)院的要求相符，管理者必須對符合醫(yī)院文化的行為進行正面強化，如用獎勵方式來強化有效的行為使之延續(xù)。三是利用模仿心理，發(fā)揮先進典型的引領作用。模仿指個人受到社會刺激后，按照與別人行為相似的方式行動的傾向，是社會生活中常見的人際互動現(xiàn)象。醫(yī)院文化建設過程中，應對職工的模仿心理加以主動發(fā)掘和利用。樹立好的榜樣是模仿的必要條件，一方面醫(yī)院管理者要以身作則，另一方面要樹立各類先進典型，讓職工學有目標，在醫(yī)院內形成比、學、趕、幫、超的積極氛圍。四是運用激勵理論，培養(yǎng)職工良好的心理品質。醫(yī)院文化建設的任務之一是充分調動每位職工的積極性，而調動和發(fā)揮職工的積極因素，從心理學角度講，主要是運用激勵理論，針對職工的不同心理狀態(tài)，激勵職工的動機和行為。在實際工作中必須堅持以人為本的方針，堅持物質激勵與精神激勵相統(tǒng)一的原則，運用剛性管理與柔性管理相結合的手段，從醫(yī)院實際情況和職工需要出發(fā)，通過思想教育、規(guī)范行為、提高素質、改善生活等途徑達到調動職工積極性的目的，以完成醫(yī)院文化建設任務。五是注重運用心理疏導的方法，緩解職工心理壓力。醫(yī)療工作是高風險行業(yè)，醫(yī)院職工，特別是一線醫(yī)護人員工作中面對的問題雜，需要處理的關系多，難免會產生負重感，這種狀況如長期存在會影響醫(yī)療質量和效率，也不利于良好醫(yī)院文化的形成。因此，我們應注重應用心理學方法營造和諧的工作環(huán)境，緩解職工心理壓力，使職工經(jīng)常處于愉快的工作狀態(tài)，進而形成團結和諧的醫(yī)院文化。

總之，必須從多方面探索醫(yī)院文化建設中的心理學問題，將心理學知識運用于醫(yī)院文化建設中，使醫(yī)院文化建設更富有預見性和針對性。

[1]肖冬梅.淺談管理心理學在企業(yè)文化建設中的應用[J].企業(yè)文化，2013（9）：24.

[2]武洪杰.企業(yè)文化建設中的心理學應用[J].新財經(jīng)，2011（8）：174.

R197.3

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1671-1246（2016）11-0144-02