淺談績效管理在企業實施中存在的問題及應對策略

吳渭濤

摘 要：績效管理是企業管理者通過一定的方法和制度確保企業及其子系統（部門、流程、工作團隊和員工個人）的績效成果能夠與企業的戰略目標保持一致，為促進企業戰略目標實現的過程。

關鍵詞：績效管理;存在問題;應對策略

一、企業實施績效管理的現狀

（一）將單純的績效考核當作績效管理

目前我國大部分企業在觀念上還比較落后，對績效管理的認識僅僅在考核層面上，缺乏系統、完整的認識。往往用單純的績效考核來代替整個績效管理，認為它們是一回事，只不過叫法有些差異。他們把考核結果作為決定員工的薪酬、獎金和升遷或降職的依據，而沒有認識到績效管理的重要性。

（二）企業實施績效管理大多流于形式

目前，我國大多數企業的績效管理都存在這樣的問題，企業的為此耗費了不少時間和精力，但最終的結果卻是“形式管理”。主要源于以下幾點：

1.直接管理者對績效管理的認識不充分

大多數企業的直接管理者認為，績效考核得分僅僅作為員工薪酬收入的直接反映，誤以為只要穩定員工的薪資水平就可以做好管理。以陜西北部某大型化工企業某車間為例，經連續三個月統計，考核得分為100分的員工占車間總人數的78%左右，90分以上的占19%左右，90分以下的僅占3%。由此不難看出，生產部門的直接管理者進行考核評分時出現“護短現象”，僅作象征性評分，沒有反應員工真實工作情況，從而忽略了績效管理對員工的激勵作用。

2.績效考核大多數為定性指標，缺乏量化指標

績效考核指標的制定定性指標較多，偏于主觀，可量化的客觀指標較少，容易因評分人的主觀喜好導致打分結果偏離實際情況和有失公平現象的產生，造成員工不滿意打分結果和逆反怠工現象。

3.績效管理缺乏持續的溝通和反饋機制

績效管理的核心是通過激勵員工工作，從而達成企業戰略的實現。而單純的“扣獎機制”缺乏對績效差的員工幫扶措施，容易導致績優員工停滯不前，績差員工破罐子破摔現象。故建立完善的績效管理考評、溝通和反饋機制達成企業最終戰略的基礎。

二、績效管理實施中的應對策略

（一）更新觀念，加大宣傳力度

企業在實施績效管理的時候，并沒有做好充分的宣傳，并沒有把績效考核的真正用意傳達到位，績效管理的理念也只是被少數人掌握，絕大多數包括一些直接管理者并不真正清楚企業實施績效會給自己帶來什么樣的改變。在他們看來，這也許只是企業控制員工的一個更厲害的手段，有了績效考核，企業就可以任意改變他們的職場命運，諸如降職、減薪、解雇之類的行為會更加頻繁。所以他們往往對績效考核持有一種恐懼的心態，害怕績效考核會給自己帶來不好的改變。這種狀態最終導致績效考評流于形式，員工漠不關心，直接管理者也只是應付了事，象完成作業一樣完成人力資源部交辦的績效考評表。因此，企業在實施績效管理的最初一定要將宣傳做到位，使組織的每一個成員都能了解企業實行績效考核的真正用意。

（二）站在戰略的高度認識和實施績效管理

績效管理是企業將戰略轉化為行動的過程，是由戰略管理目標的分解體，也是戰略管理的一個重要構成要素。人力資源部門在績效管理中的角色，是實行具體的操作，承擔橫向的組織的和協調。戰略性的績效管理是企業實現最終目標的關鍵。

（三）強調績效管理的“績效提升功能”

績效管理體系對于任何一個企業來說都具有極為重要的戰略意義。績效管理是人力資源部和業務部門共同實施的，以幫助業務部門和員工提高績效水平的管理工具，各級管理人員與員工應該積極地參與到績效管理的各項工作中去。高層管理人員應該對績效管理高度重視，不能簡單地把績效管理視為人力資源部的一項常規工作，而應該從企業發展的戰略高度來認識績效管理的重要性，考慮如何借助績效管理來提升整個企業的績效水平，以實現企業的戰略目標。

（四）加強培訓確保績效管理的有效實施

企業的績效管理會出現前面所述的各種各樣的問題，其中一個最主要的原因就是，各級人員的觀念、技能與技巧跟不上。企業必須加大對績效管理的培訓力度。培訓的對象包括高層管理人員、人力資源部門、中層管理人員，甚至普通員工。培訓的內容應該包括績效管理的理念與技能、工具和方法。只有向各級人員都提供績效管理方面的培訓，績效管理體系才有可能順利實施。通過培訓，提高企業各級人員對績效管理的認識，增強員工的自覺參與意識，激發他們的積極性和創造性，讓企業各個層面的人員都能夠積極參與到從企業發展戰略的制定到績效評估等各個環節。并通過參與來提升整個企業的績效管理水平，深化整個企業的績效意識。

（五）確保績效管理循環的有效運行

績效評估只是績效管理系統中一個環節，為確保績效管理系統的有效運行，必須認真對待績效評估后的績效反饋與績效獎勵環節，這個環節的有效實施，將為本輪績效管理循環畫上一個圓滿的句號，并為進入下一個績效管理循環做好鋪墊。績效管理并不是以得出績效評估結果為主要目的，而應將通過每位員工工作績效的改進來提升企業的整體績效作為最高目標。因此，績效評估后必須認真安排、精心組織好績效反饋與溝通工作。這樣既可以使員工了解自己的績效狀況，包括所取得的成績與存在的不足。同時也可將企業的發展目標進一步傳遞給每位員工，使他們更加明確下一步的奮斗目標。從而為企業總體績效的提升而努力。

總之，績效管理是一個系統的、動態的管理過程。企業要實施績效管理必須根據企業自身情況，深刻認識自身在績效管理方面存在的問題，上至高層領導，下至基層員工從觀念進行徹底改變，對績效管理有一個系統的、全面的認識，建立一個有效的績效管理系統，在績效管理的過程中進行持續不斷的溝通，實現組織績效的不斷提高和組織核心能力的不斷提升。