基于大學生志愿者的圖書館創客空間的構建和管理

張 莉

(廣東交通職業技術學院圖書館 廣東 廣州 510800)

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基于大學生志愿者的圖書館創客空間的構建和管理

張 莉

(廣東交通職業技術學院圖書館 廣東 廣州 510800)

高校圖書館創客空間在近幾年來取得了有效的發展，但同時也面臨著人力和物力短缺的問題。充分利用大學生志愿者是解決這一問題的有效方法。高校圖書館應在志愿者招募、訓練、職責和獎勵上做出嚴格的規定，并充分發揮圖書館創客空間對大學生志愿者的益處，最終使圖書館與大學生志愿者取得雙贏的結果。

圖書館；創客空間；大學生；志愿者

隨著創業創新成為社會發展的新潮流，創客空間日益成為社會進行創新和交流的重要場所。對高校而言，建立滿足大學生創新需求的圖書館創客空間是激發大學生創新能力、促進大學生創業和促使大學生在電子閱讀時代重新回到圖書館的有效手段。但高校圖書館的創客空間建設面臨著如何吸引大學生并促進其在圖書館內開展創新活動的問題，而大學生志愿者將對高校圖書館創客空間良性發展起到重要作用。

1 高校圖書館創客空間的發展現狀及問題

依據目前國內外比較通用的解釋，創客空間就是為社會成員提供一個進行非正式交流的地方，以促進創客發揮DIY精神進行學習分享、創新實踐、創意設計等一系列的活動[1]。創客空間最早由《創客》雜志首次提出[2]，并于2011年在全球范圍內廣泛的流傳起來。創客空間流行之初就受到圖書館界——尤其是高校圖書館界的關注，嘗試將圖書館服務與創客空間相結合被視為圖書館發展的又一方向。因此，自2013年美國費耶特維爾公共圖書館創立圖書館創客空間以來，國內外圖書館紛紛建立自己的圖書館創客空間，其中美國、澳大利亞等國家的大學圖書館的創客空間都已具有一定特色。例如，澳大利亞的阿德萊德藝術學院的創客空間擁有3D打印機、激光切割機、銑床、乙烯切割機、數字化設備、焊接設備等，并配以受過訓練且熱情的工作人員，形成了以藝術創作為特色的創客空間。在國內，自2013年5月上海圖書館首次建立創客空間以來，我國的圖書館創客空間紛紛建立，如上海交通大學圖書館與京東集團合作的“交大—京東創客空間”，共同推動上海交通大學的大學生創業創新活動。但整體來看，高校圖書館創客空間發展存在以下問題。

1.1 圖書館創客空間宣傳問題

創客空間對高校大多數師生來說都是新事物，因此廣大師生普遍對其缺乏了解。高校圖書館面臨著新建立的創客空間如何能夠深入到大學生中的問題。根據筆者對所在高校師生的調查發現，近九成的本校大學生都不知道創客空間與圖書館的關系，以及他們如何使用創客空間，甚至對創客空間根本不了解。大學生對高校創客空間的不了解成為其進入創客空間內的重要阻礙。因此，在圖書館創客空間建立的初期，圖書館需要廣泛宣傳，使大學生能夠進入創客空間中并開展活動。與此同時，圖書館創客空間也需要及時接收大學生對其的反饋意見以改進自己的服務。但無論是進行宣傳還是接收反饋等工作，都需要館員在完成日常的工作外投入大量的精力。在目前我國高校圖書館內工作人員普遍缺乏的情況下這是很難辦到的，因此，圖書館需要額外的人力資源。

1.2 圖書館創客空間技術處理問題

創客空間建立時，圖書館必須配備以往并不屬于圖書館專業領域的新設備，如3D打印機、激光刻錄機等，其所涉及的專業知識也并非圖書館工作人員傳統的專業領域。但專門招募技術人員必然會占用圖書館大量經費，造成圖書館運行上的困難，因此需要大量的時間對圖書館館員進行培訓。根據澳大利亞公共圖書館創客空間館員培訓的經驗，雖然根據創客空間類型的不同所需要的時間也不同，但總體來看，培訓員工所花費的時間都是較長的[3]。在館員相關的培訓工作完成之前，圖書館需要有熟悉這些技術的人才對空間進行維護，同時也需要部分短期技術人員能夠在人員短缺的情況下維護和管理設備以保證創客空間的正常運行。

1.3 圖書館創客空間活動組織問題

為了更有效地促進大學生在創客空間內的活動，創客空間經常需要舉辦一些集體活動以鼓勵使用空間的大學生彼此合作交流并進行一系列的創新[4]。為了組織好活動，圖書館需要了解什么樣的活動以及如何組織活動才能更有效地促進大學生創新。同時，圖書館也需要尋找可以合作的學術單位和學生社團并與其建立有效的聯系，因此需要大量的負責對外聯絡和組織工作的人員。

1.4 圖書館創客空間活動的成本問題

國內外圖書館創客空間的實踐表明，創客空間的建設成本普遍較高。以澳大利亞的圖書館創客空間建設為例，比較高級的創客空間內普遍包含3D打印機、激光刻錄機等重要設備，其基本價格都達到上千美元[3]，而我國生產的3D打印機價格也在2 000元以上。即便是一些圖書館提出的“低”成本創客空間也需要支付大量的專業人員費用支出[5]。設備、耗材和人工費用的支出對目前國內經費尚不充沛的圖書館來說會成為其不可承受之重。此外，創客空間的建立和運營也需要作大量的工作，如創客空間宣傳推廣、讀者調查、空間運營后的設備維護、創新指導等工作，僅僅靠圖書館內有限的并且平日承擔大量傳統業務的館員兼職管理創客空間是完全不夠的。

2 高校圖書館創客空間利用大學生志愿者的優點

2.1 大學生志愿者在高校圖書館創客空間中作用

2.1.1 有效節約創客空間管理的人力和經費

圖書館創客空間充分利用志愿者的好處首先體現在大量的人力和物力成本節約上。美國大學圖書館創客空間的實踐證明，志愿者能夠有效解決圖書館人員短缺的問題，并在一定程度上緩解圖書館經費壓力(主要是人員費用的支出)[5]。特別是以促進交流為目標的“低”成本創客空間，人員費用占比比較高，志愿者的有效利用將極大減少圖書館的負擔。圖書館只需要很少的經費就可以招募到足夠的志愿者參與創客空間的建設和服務。如澳大利亞的Phillip Port公共圖書館建立了一個折紙創客空間，這是由一個有折紙特長的工作人員帶動一群社區志愿者建立起來的，在花費很少資金的條件下，實現了所在社區的讀者在創客空間內聚集交流的作用。而對技術水平較高的圖書館創客空間來說，如果空間能招募到大量擁有“技術”的志愿者，不但能大量減少高昂的技術人員招募費用，也能夠利用志愿者的關系吸引更多技術“發燒友”和愛好者團體來到創客空間，給圖書館帶來意外的收益。

2.1.2 短期內彌補創客空間內技術不足

始終關注技術前沿的大學生“技術”發燒友擁有許多圖書館未來得及掌握的新技術，如3D打印機的維護和使用、設計軟件的使用等。這些掌握較高技術的大學生志愿者如果能夠參與圖書館創客空間的建設和運營將有效彌補圖書館在某些專業技術領域的不足，并能夠促進圖書館創客空間在技術領域開展活動。尤其是在圖書館技術人員有限的條件下，志愿者的專業技術指導能幫助圖書館以較低的技術成本解決所面臨的問題。目前，歐美圖書館創客空間普遍愿意在自己所在地區招募“技術”志愿者以滿足其對技術人員的需求。例如，澳大利亞公共圖書館創客空間就強調建立與所在社區的良好聯系，并從社區管理者中獲得所需要的“技術”志愿者[3]；美國的達爾豪斯大學圖書館利用高年級學生志愿者與低年級學生進行技術互動，從技術上幫助其完成3D打印的課題[6]。

2.1.3 引導和協助創客空間內創新創造活動

現在圖書館創客空間內已有的活動是推進大學生進行創新活動的有效手段。尤其是對初次參加創客空間活動的大學生，如果圖書館創客空間的活動能夠引起他們的興趣，將是他們繼續訪問創客空間的原因。國內外圖書館創客空間的實踐證明，大學生志愿者在創客空間的活動中主要起到三方面的作用：

(1)溝通讀者：志愿者的溝通作用既體現在與讀者的溝通也表現在與社團的溝通。在讀者溝通方面，圖書館在設計空間活動時，志愿者作為同齡人了解大學生讀者的需求和心理，能夠起到很好的溝通作用。在空間活動進行時，志愿者能夠深入讀者中為其答疑解難，鼓勵不同專業讀者之間的討論，促使其更廣泛地參與活動。例如，我國臺灣地區的國立交通大學浩然圖書館創客空間通過志愿者引導不同領域的讀者溝通，促使讀者在空間內自由討論，形成了多元學習空間。

(2)聯絡相關社團：創客空間如果能夠與學校內或所在社區內其他社團聯合舉辦活動將大大擴展創客空間的影響，而大學生志愿者通常與這些社團有潛在的聯系，或者是他們中的一員。圖書館可根據活動的內容依靠志愿者找到對此有興趣的社團，并通過志愿者與他們保持聯系，獲得他們的幫助。實踐證明，通過志愿者聯系社團參與圖書館創客空間活動將取得良好的效果，例如，美國內華達大學里諾分校圖書館創客空間通過志愿者的聯絡推動了其與學校和所在社區空間的合作，成功融入進教師和學生的科研生活，促進了校內讀者的實踐學習[7]。

(3)參與和發起策劃：在創客空間策劃活動時，志愿者能從讀者的角度提出有用的意見和建議，甚至可以由志愿者直接發動創客空間的活動，通過志愿者的參與，創客空間的活動能更加貼近學生的實際需求。事實上，國內外許多圖書館創客空間內的活動都是由志愿者傳播或者發起的，如澳大利亞維多利亞公共圖書館創客空間為紀念2015年澳新軍團日而舉辦的“5 000朵虞美人計劃”在志愿者參與下通過圖書館網絡得以迅速擴展。

2.2 參與高校圖書館創客空間對大學生志愿者的幫助

實踐證明，志愿者參與高校圖書館創客空間不僅僅對高校圖書館有益處，對大學生志愿者自身發展也有重要的促進，這些發展主要體現在以下方面：

2.2.1 促進大學生志愿者自身的技能發展

由于高校創客空間的工作人員需要有一定的專業技術能力和組織能力，因此，空間內的服務工作能夠充分鍛煉大學生志愿者自身的技能。尤其是有一定技術的“專業”技能志愿者，如掌握專業知識的高年級大學生志愿者，在對創客空間的讀者服務過程中不僅有利于鞏固自己的專業知識，也有利于激發自身的創新思維。

2.2.2 有助于志愿者建立更廣泛的關系

大學生志愿者作為圖書館與大學生溝通的橋梁，需要經常深入高校內的班級、大學生團體中去，志愿者很容易藉此建立廣泛的社會關系，這種關系在其未來的學習和研究中有重要的幫助。此外，大學生志愿者在參與創客空間的活動時也較容易找到自己創業創新的合作者。

無論從圖書館角度還是從大學生志愿者角度看，利用大學生志愿者參與創客空間都將是雙贏的局面，因此，圖書館只有充分利用好大學生志愿者才能將創客空間的優勢發揮到最大程度。

3 高校圖書館創客空間志愿者管理

對大學生志愿者進行有效管理是其在高校圖書館創客空間內發揮重要作用的必要條件，高校圖書館應從志愿者招募開始就對其嚴格篩選，并對培訓、職責做出一定規范。

3.1 志愿者招募

圖書館創客空間的志愿者應從空間策劃階段就開始招募。與其他大學生志愿者不同的是，高校圖書館創客空間的志愿者應具有一定的專長，并且能夠獨立完成一些任務，而不僅僅是圖書館員的幫手。志愿者的知識和能力必須適合圖書館創客空間的實際需要。根據國內外高校圖書館創客空間有關志愿者招募的經驗，圖書館招募的志愿者主要包括以下兩方面的大學生人才。

3.1.1 具有宣傳和推廣能力的大學生

從創客空間構建策劃開始，圖書館就應該招募大量具有良好溝通和宣傳能力的志愿者以滿足宣傳需要。這些志愿者應具有兩方面能力。(1)溝通能力。能夠與高校內其他團體、單位以及其他學生進行有效的溝通，將圖書館創客空間介紹給讀者，并將讀者的意見反饋給圖書館。(2)宣傳推廣能力。志愿者應具有利用網頁、廣告等宣傳手段及時將創客空間的活動和信息宣傳出去的能力。實踐證明，具有良好宣傳和推廣能力的志愿者不但能積極推動圖書館創客空間的宣傳，也會在讀者與圖書館創客空間之間起到良好的橋梁作用。如澳大利亞墨爾本市的Docklands圖書館的創客空間通過志愿者口頭宣傳并利用各種社會媒體進行宣傳，提高了該圖書館創客空間的社會知曉度。

3.1.2 具有專業技術的大學生

為了實現圖書館創客空間的有效運營，招募具有適合于創客空間的專業技術人員是十分必要的。在圖書館確定自己的創客空間類型后，圖書館即可針對自己的需要招募“技術”志愿者。如以藝術設計為特色的創客空間需要招募具有3D打印機使用和維護技術、3D MAX軟件技術專長或藝術專長的大學生志愿者。圖書館可以直接從校園內招募技術“發燒友”作為志愿者。但更為有效的方式是通過與校園內相關的大學生技術社團合作，從社團中尋找自己所需要的技術志愿者。這種方式也更利于創客空間舉辦活動時大學生社團與圖書館的合作。實踐證明，技術志愿者將是圖書館創客空間在專業技術方面的有力補充，如Mill Park圖書館在拉籌伯大學(La Trobe University)招募了大量有專業技術的大學生志愿者，很大程度上提高了該空間的技術服務。

為了有效吸引有能力的大學生成為志愿者，發布招募信息的時候應強調為圖書館創客空間服務能有效地鍛煉大學生能力，尤其是從大學生社團中招募專業技術人員時，必須強調創客空間會為大學生提供技術實踐機會，讓大學生志愿者意識到為圖書館創客空間服務將是既有利于圖書館創客空間建設和運營也有利于大學生自身發展的雙贏結果。

3.2 志愿者訓練

圖書館在完成志愿者招募后應當對所招募的志愿者進行適當的訓練，以確保志愿者能夠順利完成任務。訓練的內容包括三個方面：(1)讓志愿者充分了解其在創客空間內的職責、權利、義務以及空間內的規則，以保證志愿者明確自己的責任；(2)針對創客空間所涉及的學科前沿技術對志愿者進行普及，尤其在以藝術、科技設計為特色的創客空間內，新技術知識是其開展活動的依據；(3)定期對空間內讀者的需求、空間活動的信息進行交流，以保證空間活動和讀者服務能夠順利開展。志愿者的訓練工作應當在盡量短并且較為輕松的環境下進行，訓練形式可以多種多樣但相關訓練必須經常開展。從訓練方式上看，目前澳大利亞維多利亞州公共圖書館的創客空間志愿者訓練方式較為有效[3]，圖書館將所有訓練材料，如創客空間內的優秀資源、志愿者政策、技術和設備信息、職位的說明編訂成手冊，定期向志愿者發放，以實現對志愿者在盡可能短時間內的訓練。

3.3 圖書館創客空間各階段志愿者的職責

圖書館創客空間運行包括策劃、創立、運營三個階段，不同階段志愿者有不同的職責。

3.3.1 策劃階段志愿者的職責

當高校圖書館決定建立創客空間時，就應該開始招募能夠承擔溝通與宣傳的志愿者。此時，圖書館需要做大量的讀者調查、訪談以了解高校內師生對創客空間的實際需求。在圖書館人員短缺的情況下，志愿者將是這項工作的有力補充。因此，這期間的志愿者主要承擔“聯系”的職責，通過與讀者的交流探討高校師生整體的愛好、創新意愿、實踐需求等信息，結合高校教學的特色，確定創客空間的建設類型和所需設備。

3.3.2 建設階段志愿者的職責

圖書館開始創客空間建設后，對創客空間的宣傳和推廣也將開始，鑒于目前高校師生對創客空間的認識普遍缺乏，因此，圖書館的宣傳應該更加積極主動。在這個期間，志愿者將成為圖書館的重要助手，其職責包括兩個方面：(1)利用一切現代和傳統媒體手段，如微博、微信、網頁、傳單等來協助圖書館完成空間的推廣和宣傳，提高圖書館創客空間的知曉率；(2)繼續保持與高校內師生、大學生團體的溝通，進一步收集師生的意見和建議，以改進創客空間的建設工作。同時，圖書館創客空間也應開始根據建設需求招募技術志愿者，與高校內的學生社團建立聯系，以便志愿者日后開展工作。如果條件允許，也可以讓志愿者直接參與創客空間的建設。如美國密歇根大學的藝術、建筑和工程圖書館創客空間創建的時候，許多作為“學生顧問”的志愿者就曾廣泛的參與。

3.3.3 運營階段志愿者職責

圖書館創客空間正式運營后，志愿者將會承擔更多的任務，主要包括以下三方面。

(1)作為創客空間內的技術指導。作為圖書館創客空間的技術指導是大學生“技術”志愿者的重要職責。大學生在使用創客空間設備時，對設施和設備并不了解，需要有人進行專門指導。這部分工作繁瑣且問題多樣，在圖書館工作人員有限的情況下，大學生志愿者是重要的技術力量補充。此外，作為大學生的同齡人，以志愿者作為技術指導更有利于溝通，能夠有效地促進創客空間的技術交流。如密歇根大學圖書館藝術、建筑和工程圖書館創客空間招募了許多具有計算機圖形編程、人機交互技術、可視化技術、體感游戲開發等方面知識的志愿者，這些人幫助讀者迅速熟悉創客空間的設施，并且在讀者進行創作時進行實時技術指導，有力地促進了空間內的創新活動[8]。

(2)引導創客空間內的活動。志愿者是圖書館員管理讀者在空間內活動的重要幫手，將配合館員開展規范、引導和溝通的工作：①引導創新，以自己的專業知識結合大學生創新的實際意愿引導大學生進行創新活動；②規范秩序，防止大學生在空間內不當使用設備，制止大學生任何違法違規行為；③溝通職責，根據讀者進行創客行為的需要，幫助其聯系其他創客或學生團體，協助其完成創客活動。國內外圖書館創客空間的實踐證明，志愿者是高校圖書館創客空間尤其是低成本創客空間能夠順利開展的重要支撐。如美國羅格斯大學的“快閃制作空間”利用志愿者廣泛地舉辦各項活動，并成為不同學生團體之間、學生與教師、教輔人員之間、學生與圖書館之間溝通和交流的重要橋梁。

(3)對創客空間內的活動宣傳。對圖書館創客空間及時有效的宣傳是擴大其影響吸引大學生來到圖書館創客空間的重要手段。在館員的帶領下，志愿者應廣泛參與圖書館創客空間活動宣傳的策劃和實施，并同時獲取大學生的意見和建議。如果條件允許，圖書館甚至可以將宣傳策劃直接放手志愿者執行，在充分發揮志愿者主觀能動性的條件下完成策劃。如美國羅格斯大學的“快閃制作空間”將每年都要舉辦的“吃書節”宣傳策劃完全交給大學生志愿者，志愿者通過自己的努力聯系了大學內各個部門，很好地完成了任務。

3.4 志愿者使用的注意事項

3.4.1 注重對志愿者的獎勵

為了促進大學生志愿者能夠積極主動地為圖書館創客空間服務，圖書館對志愿者應該采用獎勵措施。適當的獎勵能促進志愿者盡心盡力地開展服務。獎勵范圍包括在創客空間活動中積極參與的人員、服務過程中受到讀者好評的人員、表現良好的宣傳人員等。獎勵的方式應采取精神獎勵與物質獎勵相結合的方式，如在表彰志愿者突出貢獻的同時擴大其空間設備的使用權限，以達到激勵的作用。

3.4.2 積極應對志愿者的意見和建議

與傳統志愿者使用模式不同，圖書館創客空間的志愿者與館員更多是平等的合作關系，圖書館需要志愿者表現出更多的積極性和主動性以服務讀者。因此，圖書館及時有效地回應志愿者的意見和建議，以體現這種合作關系。此外，志愿者能夠同時從創客空間的服務者和使用者的角度觀察空間的服務狀況，其意見和建議對圖書館創客空間的建設將比一般的讀者更有意義。

3.4.3 鼓勵志愿者在創客空間內成為“專家”

從志愿者動機上看，大學生愿意成為創客空間志愿者的主要動機是為了從空間內學習或實踐更多的技術。因此，給予志愿者在創客空間內更多的實踐機會將有效吸引更多大學生成為志愿者。不論志愿者平時實際負責什么樣的工作，圖書館都應該盡量給予志愿者更多使用創客空間以進行自己創新實踐的機會，或者直接允許志愿者使用創客空間進行創新實踐，對于因此取得進步的志愿者進行獎勵，讓志愿者成為某個領域的“專家”。而成為“專家”的志愿者不但更有利于其自身發展，也有利于其更好地服務讀者。

4 結語

作為高校圖書館服務的一種新方式，高校圖書館創客空間將會在高校中越來越多。在有限的人力和物力資源條件下，高校圖書館都面臨著維持傳統業務與推進創客空間所產生的資源沖突。充分利用大學生志愿者將是這一問題有效的解決方式，高校圖書館需要有效的志愿者管理方式，實現大學生志愿者與圖書館在創客空間利用上的雙贏。

[1]Emily Boyle, Michelle Collins. Making the case for creative spaces in Australian libraries[J].The Australian Library Journal,2016,(1):30-40.

[2]劉小芳.高職院校圖書館創客空間建設研究[J].情報探索,2014,(11):132-134.

[3]Emily Boyle. Creative spaces——in public libraries: a toolkit[EB/OL].[2016-02-12].http://www.plvn.net.au/sites/default/files/creative_spaces_0.pdf.

[4]李燕波.論圖書館創客空間的經營模式及發展策略[J].圖書館建設,2015,(2):69-72,76.

[5]祝巍.美國高校圖書館低成本創客空間的實踐與啟示[J].圖書館學刊,2015,(12):136-139.

[6]金志敏.達爾豪斯大學圖書館創客空間3D打印服務述略[J].圖書館建設,2015,(10):63-67.

[7]張紅利,曹芬芳.國內外典型圖書館創客空間實踐研究和啟示[J].圖書館學研究,2015,(22):9-16,97.

[8]陳婧.高校圖書館創客空間建構研究——以美國學術圖書館為例[J].圖書情報知識,2016,(3):47-55.

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2016-10-08 責任編輯：劉麗斌)