淺議如何加強電力業擴報裝管理工作

侯秀雙，桑彥來（.國網大慶供電公司紅崗供電區，黑龍江大慶63458；.國網大慶供電公司變電檢修室，黑龍江大慶63458）

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淺議如何加強電力業擴報裝管理工作

侯秀雙1，桑彥來2
（1.國網大慶供電公司紅崗供電區，黑龍江大慶163458；2.國網大慶供電公司變電檢修室，黑龍江大慶163458）

摘要：隨著我國電網建設規模的不斷擴大，供電企業的客戶數量在不斷增加，對供電企業的供電質量提出了更高的要求。電力業擴報裝工作是供電企業運營的一個重要環節，要求業擴報裝人員從實際情況出發，根據管理流程和要求，做到全方面管理。根據當前電力業擴報裝管理中存在的問題，提出加強電力業擴報裝管理工作措施。

關鍵詞：供電企業；業擴報裝；管理制度

管理體制對電力業擴報裝管理工作有著重要作用。在具體實施過程中，相關人員必須不斷提升業擴報裝的工作效率，探究切實可行的管理模式。在此過程中，如果存在管理方式不合理的情況，會對供電企業的整體管理效率造成嚴重影響。因此，業擴報裝人員必須根據實際情況，不斷創新服務措施和服務手段，提升供電企業的形象，以適應激烈的市場競爭，滿足用電客戶的需求。

1　當前電力業擴報裝管理中存在的問題

1.1階段性工作難度大

業擴報裝形式比較復雜，客戶對供電企業的業擴報裝流程不了解，對所需資料、相關費用的收取標準和依據等信息也了解較少，增加了階段性工作的難度，給業擴報裝管理工作帶來很大的困難。階段性發展模式具有分散的特點，如果不及時改善分散的管理現狀，必然會影響供電企業的發展。

1.2供電方案的制訂和實施問題

供電工程是個復雜的系統，供電方案關系到供電企業的效益和客戶的用電質量。在確定供電方案的可行性時，部分客戶為了自身利益，提出了一些不合理的要求，進而在供電方案實施過程中隨意調整供電方案，對供電的安全性和可靠性以及電網的安全造成了嚴重影響。如果供電部門驗收不合格，又容易導致客戶的不滿。

1.3管理制度不完善

目前，供電企業業擴報裝存在業務受理形式單一、業務手續煩瑣、流程復雜等問題，所以，需進一步完善業擴管理制度。制度體系的應用對供電企業的發展有著重要的影響，如果無法滿足現有工作形式的要求，必然會影響管理工作的開展，成為其重要的制約因素。

1.4人員管理能力較差

電力業擴報裝管理涉及很多內容，管理形式和管理機制比較特殊，有效干預形式的缺失與管理人員的管理能力有一定的關系。在當前的管理過程中，存在工作人員管理能力較差的情況，工作人員對管理形式和階段性控制形式不了解，對電力企業的后續管理造成了影響。基于工作人員工作能力的重要性，管理人員在干預過程中必須從實際管理形式入手，認識到電力企業管理的特殊性，提高自身的管理能力。

2　電力業擴報裝管理措施

2.1完善制度體系

電力營銷服務于電力客戶，業擴報裝制度必須滿足電力客戶的需求，以客戶為中心，優化業擴報裝流程；從管理現狀入手，減少不良因素的影響，為電力客戶提供全方位的服務；明確業擴報裝不同環節的職能要求，保證業擴報裝如期完成。供電企業在具體管理中會受到多方面因素的影響，必須加強對業擴報裝的重視程度，完善其制度形式，使其適應現有管理機制的發展趨勢。

2.2強化部門間的聯系

供電企業在制訂供電方案時，必須進行實地勘查，綜合考慮供電網絡以及客戶的用電容量和用電性質等因素，制訂安全、可靠、經濟、靈活、管理方便的供電方案。供電方案是保證供電安全的重要因素之一，在客戶供電工程推進階段，越早完成供電方案的制訂工作，客戶就越早受益。供電企業要加強內部業擴報裝各個部門之間的溝通合作，縮短客戶報裝周期，幫助其實現經濟效益最大化。客戶經理在整個業擴報裝中必須起到銜接各個環節的作用，保證順利供電。

2.3提高管理水平

根據現有管理形式和管理流程，業擴人員必須具備豐富的專業知識和較高的服務水平，熟悉業務流程，并根據現有相關流程的要求，適當調整管理形式，使其適應具體的工作要求。業擴人員在后續管理階段要及時歸檔、管理用戶資料，并將其錄入計算機中，實現現有用戶資料的共享，便于各個部門分析客戶的用電情況，在后續生產和經營過程中為客戶提供更好的服務。

2.4設立專業的管理部門

在后續管理階段應強化對業擴報裝工作的管理和監督，同時，根據現有管理機制的要求，不斷提高管理水平，豐富服務形式。此外，還應加強對工作人員的培訓，不斷提升工作人員的管理能力和業務水平，使其掌握供電企業具體管理形式和要求。

2.5加強業擴報裝管理的法制建設

在施工人員施工過程中，各級政府應加強法律法規的制定與監督，對供電企業的工作態度和工作行為進行有效的法律約束，在對違法違紀的問題上應嚴肅處理，對于有損企業利益和和諧發展的行為應做出嚴厲的查處。因此，企業如何進行可持續發展，能否適應社會和市場廣泛的需求，供電企業內部需要不斷的進行自我革新，領導和員工要達成共識，樹立起積極的責任感和努力工作的意識。

2.6簡化業擴報裝流程

在供電公司內部，如果能夠采取高效率的工作進度，對企業的成本控制會有較大的影響，能夠最大化的發揮出企業的經濟效益，對企業未來的市場競爭發展是極為有利的，因此，提高供電企業的工作管理效率就顯得極為重要。只有采取科學合理的工作模式，才能讓工作人員最大化的發揮其工作效率。盡量簡化業擴報裝的流程，減少不必要的環節，通過企業制度來精簡整套流程，達到流程利用率的最優化。

3　結語

由于供電企業業擴報裝工作的內容比較多，在干預過程中涉及的影響因素和干預形式也比較多，所以，在實踐過程中，必須對其進行詳細分析，滿足管理體系的要求。業擴報裝的工作流程比較復雜，在干預過程中，必須不斷對其進行優化和創新，重視各個部門間的配合，強化業擴報裝工作人員與客戶之間的有效溝通，保證業擴報裝管理工作取得良好的效果。

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How to Strengthen the Management of Power Business Expanding

HOUXiu-shuang1, SANGYan-lai2
(1.State Grid Daqing Power Supply Company, Honggang Supply Area, Daqing, 163458, China; 2.State Grid Daqing Power Company Substation Maintenance Room, Daqing 163458, China)

Abstract:With the continuous expansion of the scale of China's power grid construction, the increasing number of customers has made higher requirements to the quality of power supply power enterprises.Power business expanding is an important part in the operation of power supply enterprises, which requires business expanding personnel make management from the actual situation, management processes and requirements.Depending on the current issues of power business expanding existing in the management, this paper proposed measures to strengthen the power business expanding management.

Key words:Power supplyenterprise; Business expanding; Management system

收稿日期：2015-12-15

中圖分類號：TM711

文獻標志碼：B

文章編號：1674-8646（2016）02-0076-02