大連老虎灘海洋公園發展現狀及對策研究*

■ 王 恒

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大連老虎灘海洋公園發展現狀及對策研究*

■ 王 恒

內容摘要：在分析了大連老虎灘海洋公園的發展現狀及優勢的基礎上，對老虎灘海洋公園發展中的問題進行了重點研究，找出了其產品設計有待提升、宣傳力度尚有不足、資源保護亟需加強、服務設施尚需完善、服務意識有待提高等問題。針對上述問題，提出了相應對策，包括：合理設計旅游產品、創新宣傳促銷模式、大力保護旅游資源、不斷完善服務設施、加強員工服務意識等幾個方面。

關鍵詞：大連老虎灘海洋公園旅游發展

大連老虎灘海洋公園發展現狀分析

（一）老虎灘海洋公園發展現狀

大連老虎灘海洋公園是我國大陸地區第一家以展示海洋文化為主題的公園。從1956年開始，老虎灘景區在大連市政府、大連市旅游局、大連市城建局的支持下，不斷開拓進取，從一個占地僅有0.1km2的老虎灘公園，發展到如今占地面積已達1.18km2，并被評為“國家首批AAAAA級旅游景區”。如今，老虎灘海洋公園憑借浪漫之都大連的山海優勢，已成為魅力大連海洋文化的傳承者。公園一直堅持著品牌定位的發展理念，從旅游服務功能提升、團隊與社會功能建設、旅游產品開發3個方面構建品牌發展的核心競爭力。近幾年來，3個方面的核心競爭力都得到了進一步的拓展和提升，“關注細節，鑄造品牌——努力打造國際一流的海洋主題公園”已成為公園建設和發展的指導方向。

大連老虎灘海洋公園主要由：海洋極地館、四維影院、珊瑚館、鳥語林、濱海路等景區組成。公園旺季基本在4-11月，旺季的客流量每日可達到1萬人次以上，淡季則是每年的12月和1-3月，然而即使是淡季每日客流量也能保證在4000人次左右。

（二）老虎灘海洋公園發展優勢分析

1.地理環境優勢

良好的地理區位和環境可以對旅游資源價值起到重要促進的作用。大連位于遼東半島的最南端，西臨渤海，東臨黃海，處于環渤海經濟區的中心位置。區域三面環海，是京津的門戶，南與中國山東半島隔海相望，北倚地域遼闊的東北平原。大連屬北溫帶季風性大陸氣候，是東北地區最溫暖的地方，年平均氣溫在10℃左右，其中8月是最熱月，平均氣溫為24℃，日最高氣溫超過30℃的天數只有10天左右。1月是最冷月，平均氣溫為-5℃，60%～70%的降水集中于夏季。老虎灘海洋公園位于大連南部沿海的中段，處于著名的“濱海路”之上，是市區南部最大的景區。公園距離火車站約6km，距長途汽車站約7km，距大連周水子國際機場約15km。老虎灘海洋公園臨近北大橋、秀月山、半拉山、菱角灣、景山近郊公園、大連市干部療養院、棒槌島賓館、燕窩嶺婚慶公園等景區。良好的地理環境為老虎灘海洋公園的發展創造了基礎條件。

2.旅游資源優勢

老虎灘海洋公園擁有4000m長的海岸線，沙灘與山海形成一體，構成了多種獨特的濱海景觀。公園擁有優良的沙灘和天然的海水浴場，這里有適宜的氣候、充足的陽光、細軟的沙灘、碧藍的大海，令許多來過的游客流連忘返。此外，老虎灘海洋公園還是中國唯一一家設有大型極地海洋動物館的海洋公園。公園內設有許多人工景點，如侏羅紀激流探險、四維影院、虎雕群、海盜船、鳥語林、珊瑚館、海獸館等。這些資源優勢為老虎灘海洋公園的發展打造了堅實的基礎。

3.客源市場優勢

大連市擁有相對成熟的旅游市場，為老虎灘海洋公園的發展營造了良好的經營環境。尤其是大連最近幾年經常舉行的各種大型活動，例如達沃斯論壇、國際服裝節、國際馬拉松比賽、國際沙灘文化節、啤酒節、賞槐會、煙花爆竹迎春會等，大大提升了這座城市的知名度，讓更多的國內外游人認識大連，了解大連。老虎灘海洋公園依靠大連整體的旅游吸引力，吸引了眾多海內外游客，形成了相對穩定的旅游客源。城市的知名度給老虎灘海洋公園帶來了源源不斷的國內外游客，每年接待海內外游客可達200多萬人次。

4.旅游品牌優勢

老虎灘海洋公園在大連市政府的大力支持下，已經逐漸從娛樂性質公園轉向展示大連海洋文化的主題公園。現在的老虎灘海洋公園已成為大連旅游的標志，同時也是旅游者到大連的必經之處。公園內的白鯨也成為了大連旅游的吉祥物。老虎灘海洋公園成功首創了許多新穎項目，如極地館、水下世界等，被其他城市所模仿。公園經過多年來持續不斷的發展，成為了首批國家5A級旅游風景區，也同時成為了大連旅游文化的傳承者，形成了巨大的品牌優勢。

大連老虎灘海洋公園發展中存在的問題

（一）產品設計有待提升

2002年，大連老虎灘極地海洋世界應運而生，作為我國大陸地區第一個極地海洋世界，在其后的一段時間內吸引了大量的游客。然而截止到目前，我國已經有了數十家極地海洋世界，如成都極地海洋世界、杭州極地海洋世界、蓬萊極地海洋公園等，其中遼寧本省就有撫順皇家極地海洋世界，相比之下，已經顯現不出老虎灘海洋公園的獨特性。同時，公園的游覽路線制定缺乏科學性。極地館長期以來被設置在游客入園的第一站，然而游客結束對極地海洋動物館的參觀后再去參觀其他場館便會感到索然無味，從而失去對整個公園的興趣，降低其愉悅體驗。

（二）宣傳力度尚有不足

自從大連老虎灘海洋公園成立以來，旅游宣傳模式一直以廣告為主。隨著更多的同類旅游產品的問世，單純依靠廣告方式宣傳會減少市場競爭力。老虎灘海洋公園有著良好的品牌形象和市場業績，其宣傳手段應當針對旅游市場的變化做出相應的改變。然而，目前景區只是盲目投入大量廣告，促銷宣傳的重要作用沒有充分的展現，尤其是缺乏游客參與的宣傳活動。

在價格模式上，老虎灘海洋公園一直采取分票制與通票制相結合的方式，同時采取了分類定價法，針對成人、兒童、老年人以及殘障人士分別設立票價。這種價格模式看起來非常合理，提供給游客許多選擇的空間，然而，這樣的定價模式并沒有充分發揮分票制和通票制各自的功能，不能夠使游客全面系統的游覽海洋公園。其次，門票發放管理得不嚴格，導致倒票現象的產生。再次，門票價格較高，園內的隱性消費較多，導致老虎灘海洋公園失去了對游客的吸引力。

（三）資源保護亟需加強

旅游資源是一種消耗性資源，而不是可再生資源。旅游者在發生旅游活動的同時也給旅游資源帶來了消耗毀壞。隨著區域旅游經過多年來的飛速發展，旅游開發程度的不斷擴大，旅游者數量的快速增加，以及對旅游資源保護的忽略，都給老虎灘旅游資源造成了巨大的消耗，同時也帶來了嚴重的環境污染，自然生態受影響，導致旅游者旅游滿意度下降等一系列問題。為了滿足旅游黃金周客流量的需求，老虎灘海洋公園增加了歡樂劇場的表演場次。巨大的工作量不僅給表演動物帶來了傷害，給工作人員帶來了工作壓力，更是降低了游客的旅游體驗。

（四）服務設施尚需完善

老虎灘海洋公園的服務設施還需要進一步完善。公園始建于2002年，并在2007年被評為AAAAA級旅游風景區，自成立以來至今已有14年之久。雖然許多場館在當時的國內屈指可數，然而隨著時間的推移，很多當時的“第一”現在看來就顯得有些微不足道。公園以海洋為主題，然而海水對于館內設施存在一定的腐蝕性，時間長了就會對許多場館設施造成損壞。此外，雖然在館內設立了相應的解說牌、展示牌，然而許多專業性名詞對游客顯得相對陌生，直接影響了游客對海洋知識的了解，減少了對游客的吸引力度。

（五）服務意識有待提高

老虎灘海洋公園的員工服務意識與國外優秀旅游目的地相比還有很大差距，直接導致游客重游率的下降。目前，公園不能保證每個旅游團進園后都是由導游帶領講解游玩，導致了游客相對盲目地參觀，降低了游客的愉悅體驗。公園應該給游客營造一個歡樂的旅游氛圍，需要每一位工作人員都以真誠的笑容對待每一位游客。而目前呈現給游客的多是生硬的表情，使得游客感覺很不舒服。

大連老虎灘海洋公園發展對策研究

（一）合理設計旅游產品

老虎灘海洋公園必須通過創新的產品設計以吸引游客。“老虎灘”，顧名思義“灘”應該成為其中的一個特色，但是公園目前卻沒有將“灘”體現出來。具體的體現可以參照大連發現王國的“婚禮殿堂”。在老虎灘的沙灘上建立一個婚慶專用景點，新人可于此得到親朋好友以及來自五湖四海游客的祝福，甚至能夠得到各種海洋生物的“祝福”。同時，公園可以讓新人認養一只海豚作為他們愛情婚姻的見證。參照韓國三星愛寶樂園的“四季之花”慶典，老虎灘海洋公園可舉辦特色主題季活動。1月、2月、12月舉辦冬日戀歌主題活動，主要以企鵝、北極熊為代表；3月、4月、5月舉辦春意盎然主題活動，主要在鳥語林場館展開；6月、7月、8月舉辦夏日陽光主題活動，召集所有場館的動物們一起進行；9月、10月、11月舉辦金風送爽，主要在珊瑚館展開活動。此外，也可以針對某些特定節慶舉辦不同主題活動來吸引游客

科學設計旅游線路對公園的發展至關重要。極地海洋館相對其他場館而言著更為吸引游客，因此不宜將極地海洋館作為第一個游覽的場所。可以通過改變宣傳手冊地圖的游覽線路，引導游客先參觀其他場館，如：珊瑚館、海獸館、鳥語林等，將極地海洋館選為后續參觀的目的地。此外，公園應大力開發其他場所的觀賞娛樂設施，以便增加對游客的吸引力。

（二）創新宣傳促銷模式

有效的宣傳會給公園帶來巨大成功。目前，老虎灘海洋公園已經具備相當程度的知名度和市場份額，因此，如果公園依舊僅以廣告方式推廣宣傳，會使得游客感到枯燥乏味，甚至是覺得公園已經達到了衰弱期。相對比同行業的競爭，以發現王國為例，其新穎的推廣宣傳模式，先是用發現王國的吉祥物“酷樂”作為主角，制作了屬于自身的宣傳動畫片，并請來知名演員黃圣依進行主題曲演唱，極大程度地帶動了發現王國的知名度。借鑒發現王國的宣傳模式，老虎灘海洋公園可以將目前的宣傳模式改變如下：

第一，積極與旅行社開展合作項目，特別是與在線旅行社（OTA）的合作，借助互聯網進行宣傳。例如，與攜程、去哪兒、驢媽媽、百度旅游、新浪旅游等眾多旅游門戶網站進行合作營銷。可針對學生群體開展“海洋夏令營”等活動，針對青年男女開展“追尋夢想”等活動，針對老年群體開展“逆轉時光，青春永駐”等活動。借旅行社的宣傳與互聯網優勢達到對公園的宣傳促銷。

第二，通過影視娛樂綜藝進行宣傳。制作屬于自己的動畫短片，以某只特定海豚為主角，賦予動畫海豚名字與生命，萌動可愛的海豚造型必定贏得許多孩子的心，并將這只海豚作為海洋公園的吉祥物，如同提到“米老鼠”就知道迪士尼樂園。也可以投資“真人秀”等綜藝節目，邀請《奔跑吧兄弟》、《爸爸去哪兒》等熱門綜藝節目前來取景，通過觀眾對節目的關注度提高對公園的關注。

第三，合理調整門票價格。老虎灘海洋公園門票的定價必須要充分考慮資源環境以及產品的自身價值，還要考慮到消費者的消費水平等方面。同時，還應參考周邊旅游價格，相差較大則會失去市場競爭力。此外，設計一張好的門票也至關重要，主要有兩點優勢，一是對于公園而言這是一種免費的宣傳模式；二是對于游客而言，具有設計感的門票具有收藏價值，并且可以讓游客感受到門票的價值不僅體現在旅游體驗上，更多的是旅游活動結束后的收藏。

（三）大力保護旅游資源

旅游資源是一個景區的根本所在，必須采取直接有效的保護措施才能減輕旅游資源的消耗。首先，應嚴格控制游客數量。厄瓜多爾政府對到科隆群島（即加拉帕戈斯群島）旅游的人數嚴格限制在每年2.5萬人次以內，任何一個島上的每日游客數不得超過90人。大連老虎灘海洋公園可以參照加拉帕戈斯群島的方法，每年控制游客數不超過200萬人次。這樣不僅保護了旅游資源，同時秉承了“物以稀為貴”原則，會增加游客對公園的興趣。客流量不可避免的增加，制造的垃圾也會隨之增加，可以在公園內每30m設置一個垃圾桶，并在公園內多處粘貼宣傳語以便提醒游客，同時多增加園內工作人員以便做到及時清理。

（四）不斷完善服務設施

老虎灘海洋公園的設施改造可以借鑒香港海洋公園的做法，即不一定要有某種設施在世界上數一數二，但是一定要有屬于自己的標志性設施。極地海洋動物館已經被國內許多海洋公園模仿，已不能成為老虎灘海洋公園的獨特標志。因此，亟需配備更有特色的服務設施，不僅能夠增添新游客的好奇度，更能使老游客感受到公園的創新。例如，可效仿印尼巴厘島的做法，于公園附近的海面上設置大型水上娛樂設施，包括：海上滑水道、拖曳傘、半潛艇、水上摩托車、香蕉船、浮潛、玻璃底船等項目。同時，針對現有設施的保養措施也必不可少。

（五）加強員工服務意識

日本迪士尼樂園的成功大家有目共睹，主要是因為日本迪士尼樂園秉承著顧客為本的經營理念。即使是在迪士尼公園內清掃的臨時工在上崗前都要接受專業的崗前訓練，目的是要讓他們學會怎樣做到不揚起灰塵掃地，怎樣對每一位來園的游客面帶微笑。如此嚴格的經營培訓模式給日本迪士尼樂園帶來了巨大的成功。讓每位員工永遠面帶笑容去面對游客的前提就是要讓員工真心喜歡自己的工作。因此，老虎灘海洋公園首先應在人員管理培訓上應加大力度，培養工作人員對工作的熱情，提高工作人員的素質。其次，防止游客盲目參觀，公園應提供游園向導，對游客提供跟位貼心服務。再次，針對國外游客，公園還應提供租賃各國語音向導設備的服務。

參考資料

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8.史佳雯，孫俊新.國內主題公園對區域經濟的影響——以大連“發現王國”為例［J］.中國外資，2013（22）：178-180.

責任編輯：孫鐵銘

*基金項目：遼寧對外經貿學院優秀人才支持計劃（2012XJYQ01）

作者簡介：（遼寧對外經貿學院旅游管理系，副教授，博士，主要從事經濟地理與旅游開發管理等方面的研究工作）