探討新環境下高校圖書館的服務模式

薛佩烽

探討新環境下高校圖書館的服務模式

薛佩烽

（太原理工大學圖書館，山西太原030024）

現代高校圖書館的讀者服務是實現高校資源共享的重要內容之一。圖書館的核心內容是為讀者提供準確的信息服務，服務是重點。分析了目前我國普通高校圖書館為校內外讀者服務的主要內容和目前面臨著的網絡閱讀服務的沖擊。提出了普通高校圖書館讀者服務的整體水平和存在的問題，并探討了圖書館讀者服務的新模式以及圖書館為讀者服務的新思路。

高校圖書館；讀者服務模式；讀者服務新思路

普通高校圖書館如何利用其自身有力的條件為讀者服務成為了社會關注的焦點。讀者服務的基本核內容就是：圖書管理員積極參與社會服務、熱心為社會讀者服務。具體說就是普通高校圖書館應當充分利用其現有的館藏資源、館員技術和人文環境文化等優勢，服務于校內外讀者的信息需求，達到普及全社會讀者的文化知識，豐富讀者的業余生活，從而提高全民整體文化素質。通過探討網絡時代下普通高校圖書館為讀者服務的一些新模式，并以普通高校圖書館面向社會以多種形式開展讀者至上，服務第一為目的，開啟網絡環境下普通高校圖書館新的讀者服務模式。

1　普通高校圖書館網絡服務與傳統的服務

1.1網絡科技的快速發展對圖書館信息服務的影響

近年來，隨著網絡的快速發展，各種閱讀信息和資源充斥著網絡的各種平臺。如網絡書店、手機閱讀和各種免費的數字閱讀服務網站等給讀者提供了便捷的閱讀信息服務，還提供相互交流和分享。同時網絡服務商把具有參考價值的信息資源放在網站上，給讀者提供方便的閱讀和學習。這些網絡信息資源以便捷的服務方式吸引著眾多高校圖書館讀者。如何留住更多的讀者，吸引廣大愛好讀書的讀者。高校圖書館面臨著必須改變一些傳統的服務模式，如做一些專業的檢索課程參與教學當中，讓學生和教師以圖書館為課堂，喜歡圖書館，甚至離不開圖書館。這樣就加深讀者對圖書館的認知，從而最大限度地使圖書館的資源得到利用。

1.2搜索引擎對圖書館信息服務的影響

搜索引擎與圖書館現有的信息資源服務相比較，大多數讀者都是喜歡信息資源全面而又方便的搜索引擎來獲取閱讀信息資源。因為大多數讀者認為圖書館人多，直接去查找浪費時間，甚至有些專業文獻檢索詞不一定能查到。而且大多數普通高校圖書館的館藏提供不了詳細的全文數字檢索，只能讓讀者自己去圖書館找到管理員上傳后再閱讀查找。有些電子圖書還需要安裝瀏覽器才能進行查找，這些給讀者會帶來一定影響。

1.3網絡書店對圖書館信息服務的影響

網絡的快速發展確實是給讀者帶來方便。在電腦或手機上輸入讀者需要的信息資源就可獲取并可在線購買。網絡書店也能提供便捷的圖書信息檢索，不同內容的分類瀏覽；有關信息內容的講解。使讀者對所需圖書有一個全方位的了解，由于方便的購書途徑以及優惠的購書價格，讀者越來越喜歡在網上購買自己所需要的圖書，很大程度上直接了影響了讀者到圖書館的借閱次數。傳統的圖書館的圖書只適用于讀者在本館借閱自己所需要的圖書。即使在本館閱讀也有時間限制的。這也就要求圖書館延長開館時間。

1.4出版社對圖書館信息服務的影響

出版社網站也是對外宣傳和信息交流的平臺。出版社展示圖書宣傳并進行網絡直銷圖書，獲取更多的利潤。能使讀者直接、快速了解出版社的最新出版信息以及與圖書有關的詳細資料，促進讀者的主動閱讀和搜集信息。由于出版社與圖書館的服務對象不同，因此圖書館與出版社有著相互關系，高校圖書館有些參考資料必須通過出版社來訂閱，尤其是一些暢銷書如計算機專業設計類，建筑類，機械類等必須大量訂購，才能滿足讀者的借閱需求。出版社也必須依靠圖書館才能發行大量的圖書。

1.5電子服務商對高校圖書館的電子服務的影響

普通高校圖書館一般是以圖書查詢、圖書閱讀、圖書借閱、圖書檢索于一體的人工服務平臺。它的主要任務是對圖書內容進行全文檢索，快速檢索到所需要的圖書信息，而且能夠整合各種信息資源，這是一種范圍廣的信息資源共享。和電商出版社比起來有它的絕對優勢。而且能與讀者面對面的交流，為讀者提供優美的讀書環境。而電商只是單純的賣了圖書能得到實惠而已。圖書館是滿足讀者來圖書館進行學習和查閱參考資料。兩者的目的不一樣。

2　圖書館開展創新讀者服務的模式

2.1圖書館員的服務概念要改變

面對網絡環境，不能以傳統的服務坐等讀者，一問一答的形式必須淘汰。應該積極主動學習新的業務知識，在日常工作當中根據不同的需要提供不同的信息服務，做到讀者服務個性化和專屬化，充分發揮館員的優勢，使讀者感到溫馨的服務，愿意在圖書館學習閱讀。尤其是校外讀者不了解圖書館的詳情，館員應該耐心講解本館的基本概括和查找借閱的方法。

2.2圖書館的整體素質要提高

圖書館員要進行業務學習，每月要安排業務考核。在圍繞高校的教學中主動安排提供不同內容的專題講座共同學習提高業務水平，認真聽取不同的建議和改革要求，滿足校內讀者要求。對來自社會的讀者要進行全方位耐心解讀，幫助查找文獻檢索，幫助如何檢索圖書如何查找等，達到提升讀者的信息查詢和利用圖書館的能力。

2.3加大圖書館的館藏資源建設

面對日益競爭的網絡環境，圖書館的業務領導應該主動尋找機會加大與院系的交流與合作，與院系建立科學的館藏資源建設，如進行交流座談，聽取老師學生的建議，科學合理地采購暢銷書，專業書等。加大數據庫的建設。同時與外校圖書館保持合作，進行學術交流，館員互派學習和交流。這樣擴大了圖書館的宣傳影響力，而且也吸引了大批校外讀者不斷來圖書館，使圖書館高效率的利用起來。

3　高校圖書館創新服務模式

3.1在自身優勢中開創服務模式

首先在學習環境中有得天獨厚的優勢。安靜，學習氣氛濃厚，上網速度快，有些還有休息室，咖啡屋等。最受歡迎的是智能自助式服務。圖書館員下班后，讀者自己通過簡單的自助機可以進行查詢檢索和借還圖書。利用手機移動進圖書館網頁輸入讀者的賬號和密碼查詢自己所借圖書是否超期和超期多少天。或者也可以閱讀自己需要的圖書。吸引了大批校外讀者來圖書館學習，尤其是這個暑期讀者大量增多，這對圖書館提出了更高的要求。如何來滿足更多的讀者要求。尤其是校外讀者與校內讀者的矛盾，在專屬服務和讀者體驗方面使我館有新的突破和嘗試，也為高校圖書館社會化服務提供了一種新的服務模式。

3.2RSS服務模式的創新

RSS服務是將讀者的信息需求統一集中起來，經過圖書館技術人員對信息咨詢的要求進行加工后設定在統一的模塊里，再以郵件方式發送給讀者。RSS改變了圖書館被動服務的模式，是主動將圖書館最新的信息參考資料和最新的暢銷圖書提供給讀者。讀者只要上網就可以看到圖書館的新郵件。RSS服務模式既節省了館員時間，也使讀者在第一時間內得到圖書館的最新信息。對轉變圖書館以往的被動服務模式起到積極的推動作用。對圖書館的技術館員也提出了更高的要求。因此RSS也是圖書館主動服務模式的一種創新。

3.3手機移動終端的創新

手機信息服務是以智能手機為主體。如PDA、手機、筆記本等在高校及社會讀者群中廣泛普及應用，更加增強了人們獲取信息的能力，促使圖書館的服務模式要改變。讀者不需要去圖書館，在任何地方只要加入圖書館的鏈接就可以進圖書館網頁。進行查詢，借閱，瀏覽，檢索等。也可以微信關注圖書館的最新圖書動態。因此積極利用通訊終端所帶來的便利，就能發揮圖書館數字資源的優勢，滿足讀者對圖書館資源的需求。

3.4遠程教育的創新服務

高校圖書館都在嘗試遠程教育服務模式。它的最大亮點就是不受時間限制，隨時隨地就可以接受遠程服務。在規定的時間內有老師主講課程，圖文并茂。讀者也可以自己點播課程點播老師以視頻方式進行交流學習。這是一種新的創新服務。如我校圖書館每周五開展遠程課堂講學，有專業課，實驗課，以及圖書館文獻檢索講學課等，吸引了大批學生和校外的讀者，收到很好的效果。在視屏的交流過程中反映出讀者對遠程教育的喜歡。

4　結束語

圖書館通過開展這些創新服務，不僅提高了本校讀者利用圖書館的能力，同時也滿足了校外讀者利用圖書館查新的要求。高校圖書館只有結合當代科技，開拓思路，聯合兄弟院校發揮自身優勢，才能發揮更好的服務，為高等教育服務，為全社會服務。

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G258.6

A

10.3969/j.issn.1672-6375.2016.09.003

2016-7-16

薛佩烽（1963-），女，漢族，山西太原人，大學本科，館員，主要從事圖書館借閱工作。