基于社交網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式研究

揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 趙言

基于社交網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式研究

揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 趙言

20世紀(jì)以來全球掀起了一場(chǎng)前所未有的科技變革，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)正在改變著我們的世界，社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)逐漸被人們接受和廣泛傳播。以社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為主要銷售渠道的新的市場(chǎng)營(yíng)銷模式成為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷模式發(fā)展和改革的方向。如何有效挖掘社交網(wǎng)絡(luò)的作用和價(jià)值，開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷新模式成為市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的一個(gè)研究熱點(diǎn)。本文以社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵為切入點(diǎn)，在分析市場(chǎng)營(yíng)銷模式現(xiàn)狀和存在主要問題的基礎(chǔ)上，提出社交網(wǎng)絡(luò)視角下市場(chǎng)營(yíng)銷模式的策略和建議。

社交網(wǎng)絡(luò) 市場(chǎng)營(yíng)銷 模式

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，社交網(wǎng)絡(luò)如雨后春筍般地不斷涌現(xiàn)，得到了越來越多人的關(guān)注。由于它的便捷性、點(diǎn)擊率高、影響范圍廣等特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，得以在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式正在發(fā)生著巨大的變化，人們正在嘗試充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開發(fā)出嶄新的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，從而創(chuàng)造更好的營(yíng)銷方案和策略，促使產(chǎn)品得到有效的推廣和銷售。

1　社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵

社交網(wǎng)絡(luò)從其特性來分析也可以稱為社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)，是由不同的個(gè)人和組織共同組成的關(guān)系網(wǎng)，這個(gè)關(guān)系網(wǎng)中包含不同的節(jié)點(diǎn)，每一個(gè)組織和個(gè)人都是其中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，通過人與人或組織之間的關(guān)系網(wǎng)而構(gòu)成的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。人類社會(huì)的社交網(wǎng)絡(luò)是非常龐大的，人們通過社交網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)不同個(gè)體之間的聯(lián)系。在社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，人們最先是通過電子郵件的形式來廣泛傳播信息的，由于其快速便捷的屬性，得到了越來越多人的認(rèn)可。然后經(jīng)過不斷的演進(jìn)和發(fā)展，在社交網(wǎng)絡(luò)上培育出了更多先進(jìn)、方便的平臺(tái)和工具來服務(wù)于人們，這些便利的途徑不斷成熟發(fā)展，以多樣化的方式滿足人們信息交流、溝通交流的需要，越來越成為人們生活中不可或缺的重要組成部分。

社交網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，逐漸給人們的生產(chǎn)生活方式帶來了巨變，同時(shí)也改變了傳統(tǒng)的企業(yè)的營(yíng)銷模式和銷售策略。其實(shí)，很多企業(yè)已經(jīng)通過官方網(wǎng)站、傳統(tǒng)的競(jìng)價(jià)搜索投入等方式來從事銷售，但是隨著社會(huì)平臺(tái)和工具的大行其道，這種傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)銷售模式并不能給企業(yè)帶來更高的銷售效益。在國(guó)外最早發(fā)展的社交網(wǎng)絡(luò)工具如Face Book、Twitter等，在短時(shí)間內(nèi)就吸引了數(shù)以億計(jì)的注冊(cè)用戶，與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)的微博、人人、QQ、微信等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也越來越豐富、先進(jìn)、便利。敏銳的企業(yè)家們自然嗅到了這個(gè)巨大的銷售市場(chǎng)，于是，通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)從事市場(chǎng)營(yíng)銷的模式便隨之產(chǎn)生并不斷發(fā)展。人們通過這些社交工具和平臺(tái)進(jìn)行交流、溝通，幾乎沒有任何的溝通成本，并且溝通的效率較傳統(tǒng)模式高出許多。社交網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)化功能也得到了企業(yè)的更多認(rèn)識(shí)，越來越多的企業(yè)和個(gè)人開始通過這種平臺(tái)來從事市場(chǎng)營(yíng)銷行為。

社交網(wǎng)絡(luò)日益成為人們信息溝通和交流的的重要工具，隨之互聯(lián)網(wǎng)的功能也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了最初僅限于軍事、科研等相關(guān)部門的局限性使用。隨著移動(dòng)終端網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)和發(fā)展，人們幾乎隨時(shí)隨地可以通過網(wǎng)絡(luò)與世界上任何一種事物產(chǎn)生聯(lián)系，自然這也可以為一種商業(yè)模式的發(fā)展提供重要契機(jī)，甚至可以說社交網(wǎng)絡(luò)正日益演變成一種商業(yè)模式。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，便捷、高效地將自己的產(chǎn)品推送給潛在客戶，從而達(dá)到提高知名度和銷量的目的。這就是社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

2　社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析

社交網(wǎng)絡(luò)以它自身方便快捷的方式正得到越來越多企業(yè)及市場(chǎng)營(yíng)銷人的關(guān)注和認(rèn)可。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和相關(guān)社交工具、平臺(tái)數(shù)量的日益增多、功能的日益完善，社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為得到了越來越快速的發(fā)展。

相較于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有顯著的優(yōu)勢(shì)。一是市場(chǎng)營(yíng)銷的客戶挖掘更加精準(zhǔn)。傳統(tǒng)的模式往往通過建立企業(yè)或個(gè)人網(wǎng)站，讓顧客自己來網(wǎng)站瀏覽，從而達(dá)到銷售的行為和目的，這種被動(dòng)的銷售行為往往難以取得理想的效果。但是通過網(wǎng)絡(luò)社交軟件及工具平臺(tái)，不同的企業(yè)或是個(gè)人都可以變被動(dòng)展示為主動(dòng)服務(wù)，更好地一對(duì)一、一對(duì)多地服務(wù)于潛在的客戶［1］。這樣對(duì)于客戶營(yíng)銷的行為也就更加精確，對(duì)于銷售的業(yè)績(jī)及產(chǎn)品的口碑會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。另外這也更有利于收集顧客對(duì)于產(chǎn)品的意見和建議，以不斷改進(jìn)。二是提高企業(yè)運(yùn)行效率，降低了營(yíng)銷成本。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷行為具有營(yíng)銷流程長(zhǎng)、效率低、成本高等特點(diǎn)，但是社交網(wǎng)絡(luò)往往具有用戶數(shù)量巨大、流動(dòng)性快，這樣不僅能夠在相同的時(shí)間內(nèi)，提高營(yíng)銷顧客的數(shù)量，更重要的是降低了企業(yè)的運(yùn)行成本，提高了效率。三是能夠準(zhǔn)確把握市場(chǎng)行情，改變產(chǎn)品及營(yíng)銷手段。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)瞬息萬變，但是傳統(tǒng)的營(yíng)銷行為一旦投入，效果不理想再去進(jìn)行改變就會(huì)面臨著巨大的成本損失。而社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)能夠最快地掌握市場(chǎng)變化的趨勢(shì)，能夠盡快掌握產(chǎn)品的接受和受歡迎程度，也更能夠?qū)Ξa(chǎn)品本身或是營(yíng)銷模式進(jìn)行更改或是改進(jìn)。這有效促進(jìn)了企業(yè)與客戶的交流，提高了企業(yè)產(chǎn)品的受歡迎程度。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式直接制約著企業(yè)的生死存亡，基于社交網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，不僅可以滿足現(xiàn)代社會(huì)的各種需求，還可以大大降低營(yíng)銷成本，充分滿足現(xiàn)代客戶的需要和要求，從而有效地提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式的可持續(xù)發(fā)展。然而當(dāng)前還存在著許多的問題。

一是社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代給企業(yè)帶來了巨大的潛在顧客人群和海量的信息，需要企業(yè)根據(jù)自己的產(chǎn)品和營(yíng)銷特點(diǎn)來選擇營(yíng)銷策略，但是這給企業(yè)決策帶來了更高的要求。二是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為的無序性較為嚴(yán)重。三是企業(yè)營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新不夠，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部對(duì)于營(yíng)銷行為不夠靈活，效率不高。四是社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為雙重屬性的認(rèn)識(shí)還不夠。社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為是一把雙刃劍，如果不能有效利用，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)受到很大打擊和影響。新形勢(shì)下企業(yè)對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中員工的成長(zhǎng)關(guān)注不夠，員工素質(zhì)和忠誠度有待提升。

3　基于社交網(wǎng)絡(luò)的良性市場(chǎng)營(yíng)銷模式建立的策略和建議

3.1科學(xué)決策，選擇適宜的社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)面臨著大量的顧客和潛在顧客的信息，同時(shí)也面臨著巨大的銷售空間和市場(chǎng)潛力。企業(yè)需要更加準(zhǔn)確地分析自己的產(chǎn)品特點(diǎn)和潛在客戶需求，進(jìn)而選擇適合的營(yíng)銷模式。當(dāng)前在社交網(wǎng)絡(luò)背景下，通常存在著多種營(yíng)銷模式。復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是單純地營(yíng)銷網(wǎng)站就可以完全勝任的。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式有很多種，比如多級(jí)代理營(yíng)銷、多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合營(yíng)銷、多渠道整合營(yíng)銷等不同的銷售模式［2］。企業(yè)都需要根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)以及自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，科學(xué)合理地選擇自身的營(yíng)銷模式。比如一家公司主要經(jīng)營(yíng)二手物品，以往需要進(jìn)行大量的采購、大量的人員、大量的營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)和物資、場(chǎng)地投入，雖然建立了網(wǎng)站，但一直采用被動(dòng)的營(yíng)銷模式，沒有主動(dòng)出擊，產(chǎn)品的銷售效果并不理想。但是經(jīng)過科學(xué)合理的決策，公司采用了社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式，利用微信、微博公眾號(hào)，與顧客和潛在顧客消費(fèi)者建立良好的關(guān)系，在提供良好產(chǎn)品和優(yōu)惠折扣的前提下，可以通過現(xiàn)有顧客介紹新顧客加入公眾號(hào)的途徑來給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)政策。這樣，通過增加顧客的粘度和滿意度來增加效益，產(chǎn)生了良好的效果。這就是科學(xué)決策，積極創(chuàng)新，采用新型營(yíng)銷模式取得良好效果的典型代表。

3.2建立制度，不斷規(guī)范社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代環(huán)境下，社交網(wǎng)絡(luò)的開放性、便捷性與危害性、影響性同時(shí)具備。如果不能夠建立一套有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷約束與激勵(lì)機(jī)制，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里正常的營(yíng)銷行為，那么就會(huì)導(dǎo)致無序的營(yíng)銷行為大量產(chǎn)生，進(jìn)而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的不健康、不正常。因此，需要政府機(jī)關(guān)、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理者以及大量的企業(yè)營(yíng)銷者和消費(fèi)者自覺提升素質(zhì)，遵守社交網(wǎng)絡(luò)制度，不斷規(guī)范自己的網(wǎng)絡(luò)行為，營(yíng)造健康有序的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷空間，為消費(fèi)者提供優(yōu)異的服務(wù)和產(chǎn)品，為經(jīng)營(yíng)者帶來更好的效益和利潤(rùn)，為網(wǎng)絡(luò)空間帶來更加安全、有序的環(huán)境。

3.3勇于創(chuàng)新，有效提升企業(yè)營(yíng)銷管理水平

除了具有質(zhì)量過硬、滿足客戶需求的產(chǎn)品，良好的企業(yè)營(yíng)銷管理水平也能夠提升企業(yè)的信譽(yù)和影響。企業(yè)營(yíng)銷管理人員要及時(shí)關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的變化，并根據(jù)市場(chǎng)的變化和自身產(chǎn)品和企業(yè)情況來更新自己的營(yíng)銷觀念，調(diào)整自己的營(yíng)銷策略，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。如果對(duì)于傳統(tǒng)的社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式保守，不知變通和更新，就容易造成企業(yè)產(chǎn)品與顧客需求的不對(duì)接，影響產(chǎn)品的銷量。同時(shí)應(yīng)該創(chuàng)新管理組織的模式［3］。為了提高營(yíng)銷效率，對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷管理行為應(yīng)該進(jìn)行權(quán)力適當(dāng)下放，讓中層甚至基層銷售人員擁有根據(jù)市場(chǎng)規(guī)模、產(chǎn)品狀況、客戶需求、售后服務(wù)的具體情況隨時(shí)作出適當(dāng)調(diào)整。管理模式的創(chuàng)新也能有效提升公司員工的積極性，進(jìn)而提升公司效益。

3.4提升能力，不斷加強(qiáng)銷售員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和忠誠度

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)背景下，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷行為面臨著無限的機(jī)會(huì)，同時(shí)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，而能夠建立有效的人才激勵(lì)和培訓(xùn)機(jī)制，優(yōu)先提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，增強(qiáng)員工的奉獻(xiàn)意識(shí)和忠誠度，是企業(yè)和公司需要面臨的重要問題。當(dāng)今在社交網(wǎng)絡(luò)上，不同的客戶對(duì)產(chǎn)品的要求也不同，在具體營(yíng)銷構(gòu)成中，銷售員工會(huì)面對(duì)各種各樣的顧客和各種各樣的要求，這就需要員工具備高素質(zhì)的過硬的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)由于信息在社交網(wǎng)絡(luò)上傳播的速度非常快速，客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)的評(píng)價(jià)會(huì)迅速在不同的群體間傳播，對(duì)于企業(yè)和公司品牌和影響力的重要性不言而喻。同時(shí)員工也可以通過社交途徑了解到自己企業(yè)和產(chǎn)品在同行、在顧客中的地位，也更容易受到不良因素的影響，如果不能提高員工的素質(zhì)、能力、待遇，員工就會(huì)對(duì)企業(yè)的忠誠度和影響力帶來負(fù)面影響。所以，著力提升員工待遇和素質(zhì)能力，給員工具有競(jìng)爭(zhēng)力的培訓(xùn)力度，才能夠促進(jìn)企業(yè)效益和影響力的提高。

4　結(jié)語

隨著社交網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)已經(jīng)越來越完善，社交網(wǎng)絡(luò)在人們的日常生活中發(fā)揮著越來越重要的作用，尤其是對(duì)于人們的日常消費(fèi)行為，產(chǎn)生了巨大的顛覆性影響。人們也日益適應(yīng)了通過社交網(wǎng)絡(luò)的形式來進(jìn)行自己的消費(fèi)。與此同時(shí)，社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展創(chuàng)造了重要的空間，對(duì)于企業(yè)的大力發(fā)展就具有更加重要的作用，也必然成為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分。當(dāng)前，只有不斷規(guī)范、提高企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為，提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為的質(zhì)量，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)和更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展提供保證。

［1］ 李逸辰.社交網(wǎng)絡(luò)下時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷模式探索［J］.中國(guó)電子商務(wù)，2014（15）.

［2］ 喬瑞中，梁其勇.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷［J］.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2013（12）.

［3］ 汪冰.企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展分析探究［J］.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2013（12）.

F274

A

2096-0298（2016）09（b）-005-02

趙言（1990-），女，漢族，江蘇揚(yáng)州人，英國(guó)利物浦大學(xué)碩士，揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教，主要從事市場(chǎng)營(yíng)銷方面的研究。