我國老年人旅游市場開發策略

□文/趙　暢（吉林工商學院　吉林·長春）

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我國老年人旅游市場開發策略

□文/趙暢
（吉林工商學院吉林·長春）

［提要］本文在深入分析老年人旅游市場需求特征基礎上，探究我國老年人旅游市場開發現狀及存在的問題，并提出具體對策。

關鍵詞：老齡化；旅游市場；開發策略

本文系吉林省社會科學基金項目（2015BS51）資助

收錄日期：2016年4月13日

一、我國人口老齡化現狀及啟示

（一）我國人口老齡化現狀。國際上通常把60歲以上的人口占總人口比例達到10%，或65歲以上人口占總人口的比重達到7%作為國家或地區進入老齡化社會的標準。截至2014年底，我國60歲以上老年人口已經達到2.12億，占總人口的15.5%。這說明我國已經進入老齡化社會。

（二）人口老齡化帶給我國老年人旅游市場的啟示。隨著我國經濟的快速發展，根據馬斯洛需求層次理論，人們追求更高層次的需求，也就是自我實現，開始注重自己的精神世界。而旅游，正好成為老年人提高自身生活質量，豐富精神世界的一種重要手段。

二、我國老年人旅游市場開發現狀及存在的問題

（一）我國老年人旅游市場開發現狀。我國旅游業較西方發達國家起步較晚。我國老年人旅游市場起源于20世紀80年代。1998年之前沒有專門為老年人服務的旅行社，1998～2002年逐步出現專營或主營老年業務的旅行社。2002年之后出現跨地區專營老年人旅游的聯合體，如“中國老年旅游聯合體”。

（二）老年人旅游市場開發中存在的問題

1、旅游產品不專業。老年人旅游市場有明顯的供給不足，市場產品不專業的問題。目前，國內一部分旅行社已經認識到老年旅游市場存在的巨大潛力，但是真正能為老年人專門提供旅游服務的旅行社不多，綜合性旅游企業開發的針對老年人的旅游產品，為老年人提供的旅游服務方面遠不能滿足市場的需求。老年人對旅游產品了解不深，更加依賴旅行社，以及在出行時更加需要導游人員的詳細講解以及旅途中的照顧。在少量的開發老年人旅游市場的旅行社背景下，還存在著很多問題，盡管一些旅行社推出“夕陽紅”項目，但目前的產品設計還是千篇一律。無論行程、服務都與常規線路大同小異，推出的特色也只是“換湯不換藥”的舊產品，無法滿足需求多樣的旅游市場。

2、旅游設施不完善。旅游設施作為旅游供給的一部分，對于老年人的出游影響重大。目前，大部分景區、景點在規劃開發時，并沒有考慮老年人旅游者的特殊需求，例如沒有開放老年人不用排隊的售票窗口，在景區中也沒有老年人休憩的地方。在旅行社方面，對食、住、行等方面都缺乏針對老年人生理、心理特點的特殊服務。餐廳的菜單及菜品設計不合理，并不符合老人的飲食。在住宿方面，硬件設施不能為老年旅游者提供相對舒適的休息環境。交通方面，目前針對老年人專門提供的車船都是相對陳舊，未考慮更多的安全舒適性，無法滿足老年人的需求。

3、老年人出游保障低。據調查，近年來老年人出游大幅增加，然而在老年人的旅游環境中，存在著太多不安全因素，嚴重影響老年人的出游。老人身體機能開始退化，出游時經常發生意外，比如洗澡時摔倒、坐車顛傷腰部等。因此，旅行社帶老年團時導游要有一個全陪，如果70人以上的專列，旅行社還應隨車配上救護醫生。事實上，目前市場上的老年團都是靠低價吸引游客，醫生只在少數旅行團中出現。企業的服務與管理不到位，缺乏專業的服務，部分部門形同虛設。在管理中，旅游部門監管不利，損失發生后，賠償問題難以解決。這些問題都阻礙老年人旅游活動的進行。

三、老年人旅游市場需求特征

（一）對價格較敏感，消費能力偏低。雖然老年人有多年的積蓄和子女在經濟上的支持以及退休金。據預測，我國退休人員的福利待遇正以每年29%的速度增加，除了物價上漲的因素，每年的遞增速度仍高達15%。但受中國傳統的影響，我國老年人大多數具有節儉的習慣，即使外出游玩也十分注重產品的價格因素。經濟實惠是他們的第一需求。老年人心理穩定程度高，比較注重實際，而他們的總收入比較低，可能比其他市場群體對價格更敏感。

（二）傾向成熟旅游線路，有明顯的旅游偏好。老年人由于身體和年齡的原因，不大喜歡冒險的旅游，一般會選擇旅游線路開發較早且已經成熟的產品。老年人擁有足夠的閑暇時間，而且身體健康程度較差，行動緩慢，所以逗留的天數較長。對旅游目的地的選擇方面偏好尤為明顯。

（三）團體旅游為主，服務要求高。團體包價旅游是絕大多數老年人出游的選擇，這是因為老年的旅游活動風險高，需要專門的照顧和特殊的服務，而且團體旅游的價格便宜，符合老年人追求實惠的心理。同時，老年人外出旅游有結交朋友、排解孤獨的需要。這使絕大部分老年人以團體形式參加旅游活動。

（四）老年人旅游購物潛力大。老年人對價格比較敏感并不是在出行中不購買旅游產品，老年人購物時往往是相當理性的，物美價廉的旅游商品往往是他們的首選。而且中國老年人隔代消費比重大，出行中他們更多地會考慮到給自己的兒孫帶一些有意義的旅游紀念品和土特產品。老年人旅游購物可以代表一個家庭的購買行為。

四、老年人旅游市場開發策略

（一）進行旅游市場細分，確定潛在的目標市場。雖然我國老年人口基數大，但目前76.28%的老年人沒有退休金與養老保險，主要由子女提供養老。因此，旅游企業在進行市場開發時，應保持冷靜的頭腦，市場定位要準確。老年旅游市場具有多樣化、多層次的特點，不同地區、不同年齡、不同文化水平、不同收入水平、不同身體狀況的老年人，在消費需求、購買動機、購買行為等方面都存在巨大的差異。

（二）注重產品質量，提供優質服務。在激烈的市場競爭中，產品質量與服務及價格構成旅游企業的競爭優勢。在低價策略的前提下，必須首先保證產品的質量。老年人的購買行為多屬于理性購買，強調經濟、實用、質量可靠。因此，旅游企業在設計開發產品時，必須重視產品的質量，避免擅自修改旅行計劃，杜絕欺老騙老現象的出現。

（三）開發特色旅游產品。開發有特色的旅游產品，開發與設計要符合老年人的心理需求，例如可以開發以下旅游產品：

1、開發觀光型旅游產品。目前，老年人的旅游活動多以觀光游覽型為主，具有傳統旅游的特征。調查發現，老年人對于祖國的大好河山最感興趣，而且多會選擇一些知名度較高，開發相對較早，比較成熟的旅游景點。

2、開發保健型旅游產品。伴隨著人們生活質量和經濟水平的提高，使人們越來越注重身體情況。特別是對于老年人而言，身體每況愈下，通過旅游活動來達到健身保健的作用成為吸引老年人的一大亮點。根據老年旅游者的實際情況，旅游企業可與醫療機構合作開發項目。

3、開發懷舊型旅游產品。人上了年紀總喜歡懷舊，喜歡回憶過去的崢嶸歲月，喜歡講述個人的豐富閱歷和見聞。老年人一般都有著濃厚的懷舊心理，故地重游是他們多年的夙愿。旅游企業可以根據老年人喜歡“懷舊”的心理，開發如知青游、金婚游、故鄉游、尋根游等旅游產品。

4、開發家庭式旅游產品。自從1978年改革開放以來，中國家庭結構發生了較大變化，城市中出現了大批的“空巢家庭”，即兩位退休的老人獨居其所。2015年中國家庭發展報告顯示，家庭類型以核心家庭為主導，核心家庭（以夫妻、子女為核心的家庭）占64.3%，空巢老人占老年人總數的一半，目前這種家庭已占全國家庭總數的27%。而且，越來越多的老年人渴望得到親人的溫暖。“家庭旅游”、“孝心游”的出現可以彌補這一市場缺陷，三代或兩代人共同出游是家人相聚的好機會。

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