酒店員工職務犯罪及其預防

□文/邱詢立　許連麗

（貴州財經大學　貴州·貴陽）

酒店員工職務犯罪及其預防

□文/邱詢立許連麗

（貴州財經大學貴州·貴陽）

［提要］ 酒店業是綜合性服務型企業，所涵蓋的服務項目比重較多，因此酒店業的安全問題也就愈發的嚴峻，可以說安全是現代酒店業發展的安全線。酒店業的安全隱患來自于各個方面，主要體現在酒店內部員工、住店顧客和外來人員等三個方面，有效地防范和加強應對酒店業危機的措施，關系到酒店業的生存和今后發展。

安全；職務犯罪；預防措施

原標題：酒店業員工職務犯罪的預防

收錄日期：2016年7月13日

一、酒店業員工職務犯罪的表現

職務犯罪是指國家機關、國有公司、企業事業單位、人民團體工作人員利用已有職權，貪污、賄賂、徇私舞弊、濫用職權、玩忽職守，侵犯公民人身權利、民主權利，破壞國家對公務活動的規章規范，依照刑法應當予以刑事處罰的犯罪，包括《刑法》規定的“貪污賄賂罪”、“瀆職罪”和國家機關工作人員利用職權實施的侵犯公民人身權利、民主權利犯罪。

酒店業內部員工職務犯罪主要是指掌握一定管理、支配酒店財產、人事關系等多種實權的酒店工作人員利用自身的職位優勢濫用職權、牟取私利、侵犯酒店經濟利益的一切犯罪行為，其本質特征是以權謀私、權錢交易，主要表現是貪污受賄、挪用公款等經濟犯罪和侵權犯罪。

酒店業的工作崗位眾多，在我國的經濟旅程中不斷吸收了各種各樣專業的人才，而且還為廣大的從業人員提供了理想的工種和職位，在很大程度上解決了人們就業難、專業不對口和失業下崗的問題。但是隨著各具特色人員的加入，酒店業內部員工之間的問題也不斷凸現出來。酒店業內部員工職務犯罪主要表現有：強奸盜竊、殺人放火、吸毒販毒、聚眾賣淫、賭博斗毆、挪用公款、私分酒店資產、濫用職權、泄露酒店商業機密、泄露顧客商業信息、蓄意破壞酒店設施設備、散播反動言論、詐騙、搶劫、傷害、徇私枉法、貪污受賄、簽訂履行合同被騙罪、職務侵占、低價折股，出售酒店資產、制售假冒偽劣商品、非法經營等違法犯罪行為。

二、酒店業員工職務犯罪的原因及特點

（一）酒店業員工職務犯罪的原因。職務犯罪并非僅出現于我國，放眼世界每一個國家都存在著這一社會現象，只不過是表現形式和嚴重程度不一樣罷了，任何企業都不能徹底根除這一毒瘤。酒店業是一個囊括了眾多崗位于一體的行業，每個部門都有自己的行政負責人，他們在為酒店的整體利益考慮和對整個部門負責的同時，又要保證自身的利益不受侵犯，而權力的掌握和行使者的稀缺性必定會形成權利的高度集中，容易造成掌權者利用職位之便謀求個人利益。職務犯罪本質上就是利用職權謀求自身的經濟利益，盡管人們制定了眾多的條款來制約這一現象的產生，也得到了有效的控制，但是人的欲望使得這一現象不能得到根除。

1、體制轉換、社會風氣的腐敗和監督的缺失是職務犯罪的宏觀原因。權力和人的天性決定了職務犯罪的普遍存在性。我國當前正處于體制轉軌和社會轉型的特定歷史時期，這是形成腐敗高峰期的宏觀原因。經濟的對外開放使得外國酒店集團強勢入駐并伴隨著資金的不斷涌進，國內外合資酒店的興起又發生國內資金的投資轉出，在經濟的相互流轉之間由于相應的配套措施（規范體系和監督機制）沒有跟上，結果造成權利在運行中的約束管制力度減弱和監督的不到位，從而給腐敗的滋生創造了適當的生存空間和管理漏洞。在腐敗問題突出的今天，大到政府機構小到私人作坊，上到企業老總下到部門小組到處都充斥著腐敗之風，暈輪效應的作用使得人們原有的價值觀念和行為模式都受到了嚴重的熏染，短時間內社會風氣得不到很好的改善，讓新一代的從業人員被迫沾染。由于酒店對外服務的特殊局限性，形成了酒店大多數部門服務于顧客，僅有少數幾個部門是對酒店員工進行服務和監管，造成監管力度不到位、監管效率不高，有些監管機制甚至形同虛設，從而為有心之人大開方便之門，利用自身的職位優勢讓酒店為他們創造“剩余價值”。

2、價值錯位與心理失衡：職務犯罪的微觀原因。每個人的心性和主觀認識都是不同的，所以有人能出淤泥而不染，有的人卻近墨者黑，這正是微觀原因的真理。從思想的本源看，職務犯罪源于行為人價值觀念的錯位，受“本本主義”、“拜金主義”、“個人至上”等觀念的影響，使行為人在價值觀念上產生了個人利益與集體利益的錯位，把自我當成集體的中心，個人利益凌駕于集體之上，在外界的各種誘惑之下必然會引發人的貪欲膨脹和心理失衡。

（二）酒店業員工職務犯罪的特點。職務犯罪是目前腐敗現象最為集中和嚴重的表現。從不同層面進行分析會有不同的特點，但從總體來看主要有：

第一，無部門限制性，工作范圍廣。酒店各部門之間是相互溝通相互合作的團隊，跨區域的工作使得每位員工都有穿梭在非本部門工作范圍內的機會，從而促使員工更多地了解本酒店和各部門的相應信息，為從事違法犯罪行為提供便利的條件。為更好地進行工作降低部門間的溝通障礙，相關部門間常會進行交叉培訓以此來提高工作效率，但是交叉培訓也是促進職務犯罪的一大推動力。

第二，專業化、群體化。2009年4月，湖北省十堰城區某酒店員工李某利用從財務人員處獲知的酒店電腦營業系統密碼擅自往自己的賬號里充值一年的消費準備金，給酒店帶來不小的損失。酒店餐飲部員工私自偷換酒店酒吧大量名貴煙酒的案例數不勝數，而犯罪的源頭卻并非一人所能遮掩得了的。酒店酒水庫是由酒吧內的專職人員（通常為2～3人同時管理）盤點清查，具有固定的開放日期和盤點數目，酒水部經理也會不定期進行抽查，每月都會由酒水庫經理整理所需酒水并下發采購清單，一連串的檢查核對不可能做到毫無察覺，除非犯罪人并非一人而是合伙進行。

第三，犯罪手段多樣化、智能化。面對越來越詳盡的酒店內部安全防范措施，犯罪分子的作案水平也在變化之中得到不斷的提高，作案手段也明顯趨于多樣化和智能化。

三、酒店業員工職務犯罪帶來的影響

酒店業內部員工職務犯罪對酒店有著深遠的影響，犯罪人員不僅可以利用當前的職位優勢損害酒店的經濟利益并從中獲得好處，還可能通過專業技能盜取酒店的核心機密，影響酒店的正常運轉。

（一）酒店安全指數下降。酒店業依靠的就是服務的專業化和舒適化，且酒店行業具有一定的相關性和脆弱性，酒店業的特殊性決定了酒店犯罪活動一旦發生，必定會危害多數人的生命財產安全，會讓客人對酒店的安全系數產生質疑。如消費者王進在泰州市原野大酒店用餐時，隨身攜帶的包中9，700元現款被該酒店服務員盜竊后揮霍一空，遂憤向法院起訴。

（二）影響酒店聲譽，損害酒店形象。客人的消費是酒店收入的全部來源，酒店平均出租率的高低直接影響到酒店的市場經濟效益和收益。不利于酒店的傳聞一旦流于市場就會對酒店形成莫名的輿論壓力，減少顧客對該酒店的選擇幾率，并且還會隨著人們的言論潛移默化的影響到其他客人的入住選擇，迫使酒店在當地的市場占有率不斷下跌，影響酒店收益。2011年5月通過收買酒店員工偽造、盜刷信用卡案的主使者被抓獲，主使者通過收買酒店員工利用讀卡器、制卡器、筆記本電腦、空白信用卡等作案工具，使該九鼎員工利用職務之便盜刷客人62萬余元，并獲得報酬1.35萬元。

（三）阻礙國家、民族之間的交流。酒店的重要作用之一就是接待旅客，作為旅游產品的重要媒介之一，酒店扮演者中間人的角色，一旦發生酒店員工犯罪事實，可能會引發不同文化間的沖突，特別是種族和宗教信仰的不同，酒店員工的犯罪行為不利于文化的傳播和交流，同時也不利于當地文化、經濟的發展。

（四）增加酒店管理培訓支出。為防止酒店內部員工受他人指使、收買和威脅做出有違酒店規定，甚至損害酒店利益的事情發生，酒店經常會舉行全體性的員工培訓，增加員工對自我保護意識和增加員工對酒店的忠誠度，防止發生不利于酒店的事件發生。

（五）加大酒店設施設備的折舊或日常消耗。酒店是集吃、喝、玩、樂、購、游、娛于一體的綜合性服務產業，酒店員工每天都在為酒店顧客提供服務，除了器械方面的服務產品外，很多都是實用型的通過服務人員才能到達顧客手里的產品，在到達顧客手中之前或多或少會發生一點變化，如員工偷吃、偷拿等現象層出不窮。員工偷用酒店設備如用酒店電話聯系親朋好友甚至撥打國際長途，使用酒店專用游泳設備等。這些行為雖然細小，不易引人重視，但是夜以繼日的消耗對酒店來說也是一筆不小的開支。

（六）打亂酒店行動計劃。處于酒店核心位置的高管對各大酒店而言都是香餑餑，酒店之間的斗爭從來都是現實的，從每天平均出租率到市場占有率再到管理人才的盈缺無處不體現酒店的強弱，酒店員工帶著機密跳槽或另起爐灶對酒店而言都將是致命的打擊。

四、酒店業員工職務犯罪預防措施

加強酒店內部員工的管理規范工作必須得到當前酒店業的重視，而預防、減少和消滅酒店內部員工犯罪案件的發生又是一場持久戰需要各酒店長期堅持。

（一）建立專門的安全管理行動小組。制定管理條例并嚴格實行，由特定的行動小組對酒店的日常運營進行不定期檢查，及時發現酒店內部存在的問題并幫助解決。像萬豪集團的消防行動小組一樣，建立由總經理為首的各部門領導參與的管理機構，以確保酒店安全工作的正常進行。

（二）完善酒店安全管理實施條例。更改和完善酒店現有的安全管理條例，制定相應的管理規則和守則，為酒店工作人員提供一定的管理依據。落實國家和地方為保護酒店安全而出臺的各種政策法規，如《中國旅游酒店行業規范》、《旅館業治安管理辦法》等。

（三）加大人事培訓力度。目前，我國酒店業對酒店內部員工職務犯罪的認識還不夠全面也不夠重視，所以大家的酒店安全意識不強，因此酒店相關管理部門有必要制定一套完善的安全管理培訓制度，并按照國家有關規定定期對酒店員工進行專業的培訓，提高員工的自我認知和自我管理能力。

（四）選拔合格的工作伙伴。為酒店注入新鮮血液既可以活躍工作氛圍也能緩解工作壓力，但是錯誤的引入只會是引狼入室得不償失，所以在對新進員工進行選拔考核時必需要把好這一大關，防止一些不良分子乘機混入酒店行雞鳴狗盜之事。

（五）完善員工績效考核制度。利用員工平時工作的態度、辦事效率、顧客的評價等對酒店員工進行評估，可以更顯著地選擇適合本酒店發展的人才，并以此作為評優、加薪和晉升的重要元素，通過對員工工作的肯定來激勵員工不斷進取培養對酒店的忠誠度，降低酒店員工職務犯罪行為的發生幾率。

（六）掌握時事咨詢。加入大型酒店信息反饋平臺，及時掌握各大酒店的時事資訊和了解本酒店的顧客反饋信息。通過對其他酒店信息的掌握及時做出反應，或吸收他們的經驗教訓，或學習他們先進的管理理念，以防止本酒店出現類似的情況。

主要參考文獻：

［1］謝朝武.論飯店全面安全管理體系的構建［J］.華僑大學學報（哲學社會科學版），2006.3.

［2］顏峻.盜竊犯罪空間分布與地理因素的關聯［J］.清華大學學報（自然科學版），2010.50.2.

［3］杜秉清.盜竊罪的預防［J］.民營科技，2009.11.

［4］吳宏業.酒店業的安全管理工作［J］.安全管理（安全生產與監督），2008.4.

F27

A