淺析網絡交易誠信缺失的成因與對策

楊帆

淺析網絡交易誠信缺失的成因與對策

楊帆

本文在分析我國電子商務誠信狀況基礎上，分析了網絡交易誠信缺失問題的成因，并以此提出提升網絡交易安全保障水平，建設網絡交易誠信制度體系，創建網絡交易誠信道德環境的應對策略。

網絡交易；誠信缺失；對策

中國互聯網信息中心2016年6月公布的最新數據顯示[1]，我國互聯網普及率51.7%，中國網民規模達7.1億。移動互聯網技術的發展與智能手機的普及，使大眾消費行為逐漸向移動網絡端遷移和滲透。網絡即時便捷，契合了當今時代的交易需求，越來越多的人采用這種新型交易方式，使得網絡交易在近幾年得到快速發展，但網絡交易誠信缺失問題也不可避免地出現。中國電子商務協會誠信評價中心發布的《我國電子商務誠信狀況調查報告》顯示，“安全性得不到保障”“產品質量、售后服務與廠商信用得不到保障”是用戶反映目前網絡交易存在的最大問題。70%以上消費者在經由網絡平臺進行商務活動時懷疑交易網站的真實性與合法性，59.6%的消費者個人信息被商家或網站濫用，49%的消費者反映網絡交易缺乏退訂服務，40%以上消費者反映網絡交易中線上消費的服務承諾不真實或不能兌現。現實生活中，由誠信缺失所引發的一系列問題不僅危害社會主義市場經濟的健康發展，也阻礙了人與人之間的正常交往，擾亂了良好的社會風氣。因此，分析網絡交易誠信缺失的成因，探討解決這一問題的對策具有重要意義。

一、網絡交易中誠信缺失的原因分析

1.相關技術性原因

網絡交易中誠信缺失的技術性原因，一是網絡安全技術存在漏洞。網絡交易作為交易當事人與參與人利用現代信息技術和計算機網絡進行的商務活動，并非單純是一種買賣雙方之間開展的交易。完整的網絡交易通過外網與內網連接，使交易信息由網絡交易平臺流入更廣闊的網絡空間。全球范圍內的網絡用戶通過一定手段或途徑即可獲取這些信息，這就使得網絡交易用戶信息面臨黑客與網絡病毒的嚴峻考驗?，F今我國網絡存在諸多安全漏洞，黑客入侵、病毒傳染極易導致網絡交易信息泄露。加上網絡信息與現實銀行的登記信息未實現標準化對接，客戶真實身份認證失敗，使得一些不法分子利用泄露的客戶隱私信息偽造身份，在現實社會中開設銀行賬戶、辦理信用卡、盜刷他人信用卡案件屢見不鮮。網絡信息存儲、傳輸、獲取的安全性無法保障，網絡交易用戶的個人信息被竊取、盜用都是網絡交易中防不勝防的問題。網絡技術不完善、網絡安全漏洞為網絡交易中的冒名、詐騙等不誠信行為提供了滋長的溫床，導致網絡交易各方權益遭受不同程度的損害。二是網絡交易雙方信息不對稱。即交易參與各成員擁有信息不同。社會政治、經濟活動中，某些成員擁有其他成員無法擁有的信息，由此造成信息的不對稱；市場經濟活動中，各類人員對有關信息的了解存差異；掌握信息較充分的人員，往往處于較有利地位，信息貧乏人員則處于較不利地位，信息不對稱狀態在交易完成后會使交易雙方面臨道德風險。網絡交易中信息不對稱現象更明顯。由于網絡交易雙方素未謀面，對對方真實信息無從了解，網絡交易平臺上的注冊用戶可隨意改變用戶名稱，多數網絡交易平臺無法認證注冊用戶真實身份，使得網絡交易參與者更換與隱匿網絡身份變得非常容易，從而做出一些誠信缺失行為。三是，網絡交易中的商品在買方實際到手前無法直觀感受實物材料及質量。買方決定購買所能依據的信息只有賣方提供的圖文描述、網絡交易平臺提供的賣家信譽記錄。買家所能獲取信息的真實度有待考量，只有賣家或網絡交易平臺能完全掌握商品的真實信息。網絡虛擬性所放大的信息不對稱現象使網絡交易中買家處于不利地位，會因賣方的不誠信行為蒙受損失。

2.相關制度性原因

導致網絡交易誠信缺失的相關制度性原因，主要有以下幾種因素：一是網絡交易法律法規存在不足?，F今我國制定的與網絡交易相關的法律法規是國家工商行政管理總局頒布的《網絡交易管理辦法》，其中雖有七天內無理由退貨、網店實名認證、電子發票憑證化等細化補充性規定，但對網絡市場經營主體資格審核、特殊商品經營權限劃分、網絡交易糾紛責任主體認定等還缺少切實詳盡的準則可供依據，對交易產生的網絡侵權、詐騙等違法行為的懲處也只停留在警告、責令整改、小額罰款層面。二是，網絡交易信用監管體系不完善。我國網絡交易信用體系建設較發達國家起步晚，信用監管體系只具有整體框架，一些細節還有待完善，現行監管規定不能適應當下網絡交易的飛速發展。網絡交易信用體系的覆蓋面相對參與網絡交易主體范圍非常狹窄，從個人消費者角度看，電商平臺的信用評價只針對該平臺用戶，缺乏對平臺經驗者的評價，且不同電商平臺各自為營，缺乏廣泛的適用性與普遍的約束力。三是網絡交易信用評價通常由交易平臺本身或第三方企業或個人給出，其客觀性與權威性也令人質疑。由于網絡經營準入門檻較低、網絡交易主體復雜多樣，核實網絡交易主體身份的真實性非常困難，對網絡交易從業人員資質要求不高，開辦網店的審批較實體店鋪更容易，只需登記注冊即可開張。四是網店資產投入小，對流動資金要求不高，導致現今網絡交易平臺出現許多商品質量和信譽低下的店鋪，為網絡交易的誠信問題埋下了隱患。

3.社會環境因素

首先，隨著全球化進程的加快，我國對外開放程度的加深，形形色色的西方社會思潮一擁而入，人們的價值觀因此產生深刻變化。加之市場經濟的快速發展，功利主義、個人主義、拜金主義思想充斥社會各角落。網絡所具有的虛擬性、開放性、無序性滿足了價值取向多元化的現代人的需求，利己、拜金等不正確價值觀在網絡交易中表現為追求金錢私利。在利益驅使下，網絡交易參與者不顧道德與法律約束，做出不誠信行為。其次，科技與道德發展水平的不均衡也會導致網絡交易誠信的缺失?，F代科學技術的發展使人類進入物質生活空前繁榮的時代，尤其是近幾年，網絡與信息技術的發展帶給人們巨大便利，但道德水平的滯后引發網絡交易中的不誠信現象。在虛擬網絡空間中，網絡主體身份是隱蔽或多變的，社會輿論、風俗習慣等社會評價方式失效。網絡社會中，道德評價往往憑良心，而參與網絡交易活動的主體道德水平參差不齊，僅靠個人內心信念規范網絡行為收效甚微。加之網絡交易相關法律法規不完善，失信成本低，導致誠信意識在網絡交易中常常被忽視。

二、解決網絡交易中誠信缺失問題的對策

1.提升網絡交易安全保障水平

網絡交易的開展必須借助或依托網絡交易平臺，網絡交易平臺由網絡服務提供商與網絡交易平臺提供商兩部分組成，其中網絡服務提供商提供網絡接入服務，它為網絡交易各方的信息交流提供技術支持，而網絡交易平臺的功能則是負責網絡虛擬空間服務，給網絡交易雙方提供網絡虛擬空間的服務支持。網絡交易平臺必須給網絡交易雙方提供安全、可靠的網絡交易環境，提升網絡交易安全可靠的環境，可采取以下三個措施：第一，開發并完善防火墻技術，運用這項技術有效阻止非法入侵以及網絡病毒的感染，保護網絡交易媒介內部數據不被破壞。第二，采用交易數據加密技術，通過動態驗證碼等措施驗證網絡交易雙方身份信息，也可以規避網絡虛擬性帶來的交易風險。第三，加強網絡追蹤器以及智能代理的應用。網絡追蹤器能使網絡交易平臺監管者即時發現和阻止交易中的不法行為，將損失盡可能降至最低。智能代理能定期收集信息或執行服務，有些代理還可以在網站上將信息私人化，大大減低隱私信息泄露風險。網絡交易中的支付安全直接關系網絡交易參與者的資金安全，第三方支付平臺作為連接買賣雙方交易公正的資金中轉站，其信用度直接影響交易雙方參與其中的意愿，它不僅是資金中轉站，更是以誠信交易為基礎的信用平臺。完善第三方支付模式，在支付平臺內制定一個較為完備的風險防范機制，完善業務操作流程，提升內部科技水平，對減少網絡交易的不確定性，打擊網絡不誠信行為，提高網絡交易的可靠性與合法性具有很大幫助。

2.建設網絡交易誠信制度體系

康德曾經說過：“一個民族良好的道德形成首先應依賴于良好的國家體制?！狈删哂袕娭菩耘c權威性，這是道德規范所無法比擬的。完善電子商務立法對建設網絡交易誠信制度體系具有重要意義。我國已頒布《中華人民共和國電子簽名法》《商用密碼管理條例》《互聯網上網服務營業場所管理條例》等相關法律法規，但網絡交易立法尚不完善，缺乏一套嚴密詳盡的法律制度規范網絡交易行為。就我國網絡交易發展現狀與我國以往法制經驗看，網絡交易相關立法是一項長期復雜的過程。結合我國具體國情與發達國家電子商務立法經驗看，網絡商務知識產權、網絡個人隱私保護、網絡交易監管體系以及網絡交易糾紛處理機制都是亟待解決的問題。此外，工商行政管理部門不僅需要對電子商務經營者進行注冊登記，還需聯同信息產業部門對電子商務經營申請者進行身份審查與核實，嚴格把控好網絡交易的準入門檻。對網絡交易活動應從交易行為、商品質量、售后服務等方面進行監管，并建立一套由工商行政管理部門、質檢部門、信息產業部門共同參與合作的網絡交易誠信評價機制。制定網絡交易誠信評價規章制度，通過誠信監管和市場調查信息，對網絡交易行為進行誠信評價并予以披露，讓公眾知曉違背誠信的網絡交易參與者并一同抵制。同時建立網絡經營誠信數據庫，以便公眾查詢網絡交易參與成員的誠信信息，做到誠信資源共享，以此規范網絡交易行為。建立網絡交易誠信獎罰機制，對違背誠信的網絡交易參與者施以行政處罰與經濟制裁，對恪守誠信的網絡交易參與者給予獎勵，并將獎懲信息向大眾公布，以立法與監管并重措施推進網絡交易誠信制度體系建設。

3.創建網絡交易誠信道德環境

誠信缺失并非網絡交易活動中特有的社會現象，而是現實社會誠信缺失在網絡活動中的具體表現。網絡交易虛擬與間接的特殊交易形式給失信者提供了可乘之機，其種種違背誠信的行為又反過來進一步污染了人們所需要的社會誠信大環境。創建網絡交易誠信道德環境，由此帶動網絡誠信道德環境建設的突破口有三個：首先，重視誠信道德教育。誠信教育涉及家庭、學校和社會教育。每位家長應該以身作則，誠信做人做事、文明上網，樹立正確的榜樣形象，營造良好的家庭氛圍，在潛移默化中培養孩子的誠信觀念。其次，學校應對學生進行有效的思想政治教育，讓學生能以正確的價值觀念對網絡信息進行解讀與評價，從而提升學生的網絡道德素養，再由個人推廣到社會。通過網絡平臺、新聞媒體宣傳網絡誠信思想，提高全民的誠信道德意識。此外，完善公民道德建設，弘揚社會主義核心價值觀也是社會教育重要的一個方面。十八大以來，我國將依法治國提升到了新的高度，提出了富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業、誠信、友善的社會主義核心價值觀。黨的十八屆四中全會明確提出，依法治國和以德治國相結合的方針，并把其作為實現全面推進依法治國總目標必須堅持的重要原則。在建設網絡誠信道德環境過程中，應該以完善公民道德建設目的，將誠信與社會主義核心價值觀中其他組成要素相結合，提高社會公民的思想認識和道德覺悟。第三，要繼承傳統美德，加快傳統誠信思想的現代轉化。誠信自古以來就是中華民族的傳統美德，是我國重要的道德規范之一。傳統誠信“內誠于心，外信于人”的范疇具有超越功利，依賴于人際交往、傳統宗法以及自律的特性。隨著時代發展與社會進步，當今我國社會受到市場經濟追求利潤最大化的原則影響，很多人把物質利益作為衡量標準審視一切，我國傳統道德觀念在社會主義市場經濟中逐漸顯露出了不適應的劣勢。所以，在繼承傳統誠信美德同時，也需要推陳出新，加快傳統誠信思想的現代轉化，賦予其新的時代內涵，使市場文化弘揚真、善、美的精神，讓誠信思想引領社會風尚，促進道德進步，增強社會凝聚力，成為全體公民普遍認可并自覺踐行的價值觀念。

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（作者單位：江蘇大學馬克思主義學院）

10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.21.024