高校志愿服務專業化路徑探索

宋著立

(廣州大學 化學化工學院，廣州 510006)

□ 大學生志愿服務

高校志愿服務專業化路徑探索

宋著立

(廣州大學 化學化工學院，廣州 510006)

專業化是當代志愿服務的主要特征，也是高校志愿服務的發展方向。高校志愿服務專業化既包括靜態的特征要素，即隊伍專業化、服務專業化、運轉專業化，也包括志愿者個人和整個高校志愿服務行業逐漸符合標準化的動態過程。本文主要從特征要素和過程化兩種視角探究高校志愿服務專業化的路徑，以期促進高校志愿服務走向規范化、科學化、常態化。

高校志愿服務；專業化路徑

高校志愿服務工作應立足專業背景和資源優勢，以探究志愿服務專業化路徑為研究對象，將志愿服務活動與社會需求和學生成長成才相結合，切實解決當前高校志愿服務活動存在著形式化、盲目化、低層次的問題，從源頭上增強高校志愿服務活動的吸引力，促進高校志愿服務工作走向專業化、科學化、常態化。

專業化是指一個普通的職業群體在一定時期內，逐漸符合專業標準、成為專門職業并獲得相應的專業地位的過程[1]45。關于專業標準，較有代表性的是格林伍德在1957年提出的專業的五項特質：系統理論、專業權威、社會認可、倫理守則和專業文化[2]。綜合學界關于專業化的標準，可以歸納為三個要素：一是專業理論，即該領域實務活動的科學基礎；二是專業教育，即專業人才培養，它為該專業提供人力資源；三是專業權威，即該專業的權威人士，它為該專業人才認定及專業等級評判提供標準。

近年來，國內學者對高校志愿服務專業化問題也有探討。把高校青年志愿服務專業化內涵界定為志愿者和志愿者組織的水平要求，具體包含專業化道德、專業化技能、專業化形象、專業化評價[3]四個方面的要求；從“拓展專業志愿服務領域”和“提高志愿服務專業水平”[4]兩個方面論述志愿者的社會化和專業化。這些論述揭示了志愿服務專業化的特征要素，對研究什么是志愿服務的專業化和如何實現專業化意義重大。但志愿服務專業化的特征和要素是一個動態化的過程，它的內涵和外延都會隨著社會的發展而變化。因此，志愿服務專業化的內涵應結合特征要素視角和過程化視角來探討。

一、 高校志愿服務專業化的必然性和可行性

(一)高校志愿服務專業化的必然性

從社會角度講，高校志愿服務專業化是時代發展的需要。轉型期社會問題的復雜化決定人們在實際生活中所面臨的困難是各式各樣的，對志愿服務的需求是多元化的，傳統的單一的志愿服務已經不能滿足人們的需求，專業化、個性化的志愿服務成為時代發展的需要。從志愿服務本身角度講，高校志愿服務專業化是職業價值認同的需要。隨著志愿服務發展和人們職業價值觀念的增強，高校志愿服務工作不能簡單的停留在“講奉獻、獻愛心”的情感投入上，它更需要具備一定的專業技術門檻，專業化的培訓、管理和評價機制。高校志愿服務工作必須從“良心活”轉向“技術活”，才能得到社會認同。從志愿者自身角度講，高校志愿服務專業化是青年學生成長成才主觀需求。隨著大學生就業壓力問題的日益凸顯，單純的道德評價難以解決青年學生的現實就業問題，只有結合專業開展能夠提升大學生的專業素養和職業技能的志愿服務，才能滿足學生成長成才的需要。

(二)高校志愿服務專業化的可行性

高校在學科建設、組織管理和人力資源方面的優勢，使高校志愿服務專業化具備了可能性。高校是知識和人才密集的區域，具有開展專業化志愿服務的良好學科背景。高校青年志愿服務工作組織機構健全，運作規范，具備志愿服務專業化的管理優勢。作為高校志愿者的大學生本身擁有良好的學習資源和師資力量，全面系統的專業培訓，完全有能力為社會提供專業化志愿服務，在服務過程中學以致用，深化專業學習。

二、高校志愿服務專業化問題反思

雖然高校志愿服務在專業化路徑探索方面已經取得了很大的成效，但是要想實現專業化進程中的進一步突破，必須明確專業化進程中的誤區和限制因素，才能夠真正促進高校志愿服務工作的發展。筆者擬對這些誤區和限制因素做出分析，并在此基礎上進一步提出促進高校志愿服務專業化發展的建議。

(一)在堅持高校志愿服務專業化的同時，防止“過度專業化”和“專業泛化”

高校志愿服務的專業化不是過度技術化，更不是因追求自身專業發展的壟斷地位而設置專業壁壘，提高準入門檻，排斥其他專業和方法。相反，只有保持多元、開放和共贏的理念才是高校志愿服務專業化發展的不竭動力。在中國，尤其是目前從事志愿服務工作者不是普遍具有很高的專業素養的背景下，追求志愿服務的過度專業化，反而會使志愿服務工作舉步維艱，阻礙志愿服務專業化的進程。

高校志愿服務工作避免過度專業化，要做好以下幾個方面的工作。

1.保持專業的開放性。不僅在學科理論研究中注重與其他學科的多元合作，而且在實際服務中也強調與其他專業人員有效合作，共同作用于服務對象。比如，在助殘服務中，不僅需要了解殘障生理特點的醫學專業的志愿者，而且還需要了解殘疾人心理的心理學專業的志愿者。只有多個專業人員的有效合作，才能有效地幫助殘障人士的康復，促進他們身心健康發展。

2.保持專業的本土包容性。高校志愿服務工作應與中國傳統助人方法，如居委工作、民政工作的整合運用，尊重中國普通人群的日常生活經驗和生活習慣，了解現有體制的運行邏輯，在溝通、磋商、共融的基礎上開展工作。如中國志愿服務聯合會立足中國鄉村鄰里互助的傳統美德，發起“鄰里守望”志愿服務活動，深受當地社會認可，取得較好的社會成效。

3.尊重服務對象的主體性，反對技術控制和專家霸權。高校志愿者在志愿服務過程中要尊重服務對象的主體性，強調服務對象的自主與參與，提升服務對象的權能。把“我有”帶給對方同時，還要保護“你有”，幫助他們成為自己問題的探索者和行動者，推動個體更加自主與幸福。

在避免過度專業化的同時，還要防止“專業泛化”。專業泛化的結果是模糊專業邊界，失去必要的專業內涵和專業自信，最終的結果就是無法建立志愿服務工作的專業認同，令專業化的過程一再受挫。

(二)在倡導志愿服務信息化的同時，也要注意延伸服務觸角，避免服務盲區

雖然信息化數字化是當今時代的潮流，但現實生活中并不是每個人都能享受到信息化成果。特別是那些需要幫助的社會弱勢群體恰恰享受不到信息化的優勢。若單純地靠信息化開展志愿服務，很難實現覆蓋社會各方面。因此，必須根據志愿服務對象的特點，分類推進，延伸服務觸角，避免服務盲區。

1.針對信息化程度低的偏遠貧困地區，高校志愿服務組織可與當地政府合作，建立健全服務機構，延伸服務觸角。當地政府發動黨員成立志愿者服務分會和服務站，延伸黨群服務中心的便民“觸角”。高校派出專業志愿服務隊伍對當地志愿者服務站做好扶植孵化和培訓指導工作，增強偏遠地區自我服務能力和專業化水平。

2.針對信息化發達地區的殘障人士，高校志愿服務組織要不斷開發無障礙網絡服務工作延伸服務觸角。像深圳“中華殘疾人服務網”免費為視障人士提供電腦培訓，滿足視障人士上網聊天的需求。在未來“志愿時”系統信息對接方面，加強對特殊使用群體的設計，實現計算機設備無障礙、網頁瀏覽無障礙、在線溝通無障礙。

(三)在鼓勵大學生公益創業的同時，堅持公益至上，防止價值扭曲

公益創業，是指個人、社會組織或者網絡等在社會使命的激發下，追求創新、效率和社會效果，是面向社會需要、建立新的組織、向公眾提供產品或服務的社會活動。現階段我國公益創業可以初步分為創辦兼顧社會利益的非營利組織、創辦兼顧社會利益的營利企業、志愿公益活動、產學研混合型公益活動幾個類型。高校在鼓勵大學生開展公益創業時必須明確自身角色定位。

1.不能把公益創業等同于傳統意義上的商業創業。公益創業是公益性的社會創新或商業行為，是一種高層次的創業活動，其強調的是創業時兼顧社會公眾利益及社會價值(而不僅僅是個人價值)。公益創業的出發點是社會價值和經濟價值共同兼顧，以社會價值實現為主，體現和諧社會發展的本質要求。

2.做好公益創業的利潤的監管，防止價值扭曲。首先，公益創業不排斥利益追求，所以高校、社會應尊重保護創業者的正當利益追求，同時做好利潤監管。其次，公益利潤來源于社會，要用之于公益。公益組織獲得利潤只能用于公益組織的維護、公益創業志愿者的培訓提升和公益支出，要體現公益性，不得挪作他用，防止價值扭曲。

3.高校開展公益創業教育是培養創新型人才重要途徑。公益創業的創新性決定了高校在人才培養過程中要突破現有的教育資源限制，探索創新型人才培養模式。公益創業的社會性決定了公益創業教育要著重加強學生社會責任意識和服務社會的能力培養。

三、高校志愿服務工作專業化路徑探索

高校志愿服務專業化的內涵不僅揭示了高校志愿服務專業化的特征要素，而且對實現高校志愿服務專業化路徑探索有著重要意義。

(一)從特征要素來講，高校志愿服務專業化必須建立一支專業化的志愿服務隊伍，為社會提供專業化的志愿服務，形成獨立規范的志愿服務長效運轉機制

1．高校志愿服務需要建設一支高素質專業化的志愿服務隊伍。根據志愿者的專業特色、所屬領域，組建專業化、精細化、特色化志愿者服務力量，是高校志愿服務專業化的根基所在。目前，很多高校按照“一隊一品”建設要求，發展特色志愿隊伍，形成了涵蓋了網絡文明、衛生、環保、法律等諸多領域的專業化的志愿服務隊伍，變“散兵游勇”為“集團作戰”，不僅讓志愿服務的范圍更廣，也增強了志愿服務的向心力和影響力。總之，建設一支具有專業化道德、專業化技能、專業化形象的志愿服務隊伍是實現高校志愿服務專業化的前提條件。

2.建立培訓督導機制，提升志愿者自由裁量能力，保持專業敏感性。現階段，隨著高校志愿服務影響力的增強，很多高校意識到志愿服務對人才培養的作用，紛紛成立了志愿者培訓學院，加強志愿者的專業培訓。在師資上，各取所長，整合資源優勢，組建了一支由高校專業教師、社會專業志愿工作者和在校優秀志愿者組成的師資培訓隊伍。高校專業教師，針對志愿服務項目，細化專業內容，做好專業知識與服務工作的培訓和對接工作；社會專業志愿者做好志愿服務通識教育和技能培訓；在校優秀志愿者做好經驗交流和朋輩示范引導教育。在培訓層次上，堅持崗前培訓和繼續教育相結合，分類推進培訓工作。既有低層次的入職培訓，也有專業提升的骨干培訓。在培訓內容上，堅持通識教育和專業技能教育相結合，保持專業敏感性，提升志愿者服務水平。如通過道德培訓，讓高校志愿者明確自己在志愿服務中行為要求和對社會所負的道德責任與義務，引導高校志愿者樹立科學的志愿觀，踐行“志愿精神”；通過專業技能培訓，讓高校志愿者提高自身專業技能，提升志愿服務質量和水平；通過專業化形象培訓，確保志愿者遵守志愿服務禮儀和組織工作的專業要求，向社會準確傳遞志愿精神，提升志愿服務活動的社會認可度，促進志愿服務的可持續發展。

3.通過課程化設置，解決高校志愿服務和學生成長成才的問題，為高校志愿服務專業化提供制度保障。現階段很多高校將志愿服務作為大學生社會實踐的一部分，納入大學生素質拓展和綜合測評，與學生的評獎評優掛鉤，這樣雖然對高校志愿服務工作起了激勵作用，但是還不能從根本上滿足志愿服務專業化的需求。高校應把志愿服務工作納入學校人才培養方案，加強志愿服務工作課程化設置，制定以生為本的志愿服務計劃，使青年學生接受規范的志愿服務培訓和考評，為高校志愿服務專業化提供制度保障。

具體操作上，高校可將志愿服務課程化設置分步實施。一是將志愿服務活動與學生的專業實習實踐相結合，做好專業課程的延伸和銜接工作。讓廣大學生在志愿服務活動中提升專業知識應用能力，激發他們的專業興趣和學習熱情。二是將志愿服務工作作為一門課程學分化設置，做好志愿服務的學科建設。高校志愿者可以通過選修專門的志愿服務課程獲得學分，讓其在享受道德認可的同時享受學業認可。三是構建“服務學習”理念[5]下的高校志愿服務工作體系。“服務學習”(Service Learning)是美國20世紀80年代中后期興起的一種將學術課程學習與社區服務相結合的實踐教育模式。服務學習通過系統的設計、規劃、督導、反思和評估來達成設定的服務目標，將課堂知識與志愿服務相結合，不僅對高校人才培養模式有借鑒意義，而且對高校志愿服務的隊伍建設具有實操價值。如高校醫學專業的志愿者在社區醫療志愿服務中，將所學專業知識運用到志愿服務中，通過實踐、反思更能清楚地認識到自己的學習方向，增強自身的學習動力和學習效果。總之，課程化設置從根本上解決了志愿服務和學生成長成才的問題，從源頭上增強了高校志愿服務的吸引力，為建設專業化的高校志愿服務隊伍提供制度保障。

4.抓好品牌化項目，推進志愿服務的專業化進程。首先，立足學校專業設置，在百姓需求、社會需求、政府需求中尋找志愿服務的共振點，有針對性地開發專業化志愿服務項目。很多高校將志愿服務項目“重心下移”， 根據群體需求的不同，有針對性的設計關愛農村留守兒童、扶殘助殘、敬老助老等援助性志愿服務項目，社區矯正、法律援助、應急救援等專業性志愿服務項目，以及文明創建、政策宣講、醫療衛生、節慶賽會等公共服務性志愿服務項目，盡可能覆蓋到社會生活的各方面，發揮志愿服務的社會功能。

其次，堅持過程化評估和效果評估相結合，做好項目對接、反饋、糾偏工作，完善項目評估機制。一是在項目選擇上，要突顯高校志愿服務活動的專業化、技能化和知識化的優勢，開展專業技能型志愿服務，把非專業的技術門檻要求低的志愿服務留給校外志愿服務隊伍去做，做到高校與社會志愿服務資源優勢互補。二是在項目管理上，針對具體項目制定一整套志愿服務項目量化評價標準和具體的量化方案和執行路線圖，及時監控專業技術給服務對象帶來的影響，確定或修正服務者的專業行為。三是在項目對接上，改變以前“政府號召，組織動員”行政主導運轉機制，堅持市場導向推動公益組織自主管理的運轉機制。像廣東省中山市志愿者協會引入的“項目經理”制度[4]，鼓勵志愿組織管理人員做好志愿服務項目的策劃、實施、協調與提升，變臨時性志愿服務活動為長期性志愿服務項目。廣州市志愿者協會還借鑒經濟領域“廣交會”模式，開展“志愿服務廣交會”[6]，在志愿服務項目的供給、交割以及售后服務上實施全流程把控，建立“售前”、“售后”跟蹤培育及監管體系，促進志愿服務在市場經濟背景下實現創新發展。

5.制定志愿服務行業標準，強化志愿服務理論體系建設，提升高校志愿服務理論水平和專業權威。高校志愿服務機構通過和專業研究機構合作，針對不同服務領域制定相應的專業服務標準和操作指南，增強高校志愿服務的專業權威。如廣州志愿者協會開發的《青年社會組織組建及運行指南手冊》、《志愿助殘技能手冊》等多種實務教材，規范志愿服務實務過程的流程和技術標準問題，讓志愿者在服務過程中有章可循，提升高校志愿服務的專業權威。

實踐出真知。高校師生在志愿服務中還應加強理論研究，不斷探究適合社會發展需求、順應學生身心發展規律的志愿服務形式和內容，為高校志愿服務工作提供理論支撐，促進高校志愿服務工作實現理論與實踐良性循環。同時通過志愿服務學理化研究強化高校志愿服務的學科建設，增強高校志愿服務專業化的學科基礎。比如，廣州市青年志愿者協會在《中國青年志愿者協會章程》指導下開展的一系列對志愿服務工作倫理價值的探討，不僅細化了志愿服務工作專業行為的準則，而且能夠更清晰地區分專業志愿行為、一般商業行為和行政行為，更好的保護志愿者和服務對象的權利，協調好志愿者與服務機構以及志愿者之間的關系，提高志愿服務的品質。

(二)從過程化視角來講，高校志愿服務要結合時代特色，吸收先進的科技成果，不斷創新高校志愿服務模式，深化高校志愿服務專業化的內涵

1. 引入大數據技術建立志愿服務信息化平臺，提升志愿服務專業化水平。隨著移動互聯網的普及推廣和人們生活信息化、數字化水平的提高，高校志愿服務工作也進入了信息化時代。具體表現為兩個方面：

首先，信息化特別是大數據志愿服務平臺的使用，促進了志愿服務模式的轉變。在志愿服務發展的初期，人們一般是通過社區或志愿服務機構的安排來參與或接受志愿服務的，成為志愿服務信息的被動接收者。互聯網出現后，人們獲取志愿服務信息的途徑從線下拓展到線上，從原來的被動接收變為主動搜索，信息傳遞機制也由原來的志愿服務機構和服務對象“單向”傳遞轉變為 “雙向互動”。到了大數據時代，信息傳遞路徑發生了重大轉變，徹底改變了志愿服務模式和信息傳遞機制。隨著大數據技術的廣泛應用，志愿服務工作進入了平臺共享、用戶共享和服務共享的新常態。志愿服務信息處理中心由志愿服務機構轉移到 “志愿云”中，包括志愿服務對象在內的各個志愿服務活動參與方都成為數據的創造者和數據的輸入、輸出結點，各方耦合度大大增加，形成了“雙向星形”信息傳遞機制。高校志愿服務只有主動適應志愿服務的新常態，積極引入信息化技術，才能根據人們需求開發新的志愿服務，增強自身的核心競爭力。

其次，信息化為高校志愿服務專業化提供技術支撐。首先，信息化使志愿服務的個性化成為可能。在“互聯網+”的信息化時代，人們依托“志愿云”實現線上線下聯動，積極探索開發“菜單式”、“一站式”志愿服務，普通市民可以像網絡購物一樣“私人訂制”感興趣的志愿服務活動，實現志愿服務的個性化。其次，信息化促進了志愿服務管理的專業化。像廣東省志愿者協會依托志愿者信息管理服務平臺，將志愿服務的注冊管理、培訓激勵、需求對接、資源整合等功能集于一體，有效幫助志愿者、志愿服務組織、志愿服務項目、支持志愿服務的社會資源以及志愿服務需求實現無縫對接。在志愿服務平臺支持下，志愿者只要掃描二維碼信息就可以自由瀏覽、搜索并參與志愿團體、志愿項目，甚至還可以通過手機簽到的方式積累志愿服務時數，參與志愿者獎項評比，實現志愿服務的扁平化、即時化管理。

第三，加強公益組織信息化中介服務機構平臺建設，打通專業志愿服務的“最后一公里” 。據新加坡聯眾咨詢機構公布的《亞洲Pro Bono現狀研究成果》[7]顯示，中國參與志愿服務的專業技術型志愿者不到5%，其中重要的原因就是我國志愿服務信息中介組織的缺乏導致很多專業志愿者找不到NGO。因此，高校志愿服務應加強信息中介服務平臺建設，打通志愿服務的 “最后一公里” 。北京惠澤人咨詢服務中心在國內最早啟動該項工作，成立專業志愿服務援助項目，搭建信息中介服務平臺，專門解決專業志愿者和公益組織的對接需求。

2. 秉承“助人自助”的志愿服務理念，堅持服務與開發相結合，創新志愿服務模式。首先，秉承“助人自助”的服務理念，幫助受助者學會“自助”，發揮志愿服務的育人功能。高校志愿者應以“助人自助”作為志愿服務工作的指導思想，在幫助服務對象的同時要懂得讓服務對象學會自助，增強服務對象的自我服務能力，避免過度服務和服務的異化。比如深圳的殘友集團，在為殘疾人提供更多專業化志愿服務的同時，深挖服務對象的潛力，培養專業技能，提供就業崗位，讓殘疾人完成從接受服務到服務社會的角色轉變。還有幾年興起的藍馬甲抗癌志愿者團隊，很多志愿者本身就是癌癥患者，他們在接受志愿服務的過程中，喚醒了對生命的熱愛，直接加入了抗癌志愿者團隊，用自己的親身經歷為癌癥患者重樹新生加油。這些受助者不僅學會了“自助”，而且還能夠“助人”，同時讓志愿者隊伍實現了從 “輸血”到“造血”的轉變，拓寬了志愿服務的人力資源。其次，堅持服務與開發相結合，讓志愿服務從單純地公益付出轉向追求創造性勞動，增加志愿服務的“附加值”。如醫學專業的志愿者在為殘疾人提供專業志愿服務的同時，運用所學知識有針對性的開發一些殘障用品，協助殘障人士解決康復問題，實現“志愿效益”[8]的最大化和志愿功能質的拓展。

3.堅持服務和創新相結合，鼓勵青年學生投身“公益創業”[9]。在“大眾創業、萬眾創新”的時代背景下，高校作為志愿服務工作的頂層設計者，不僅要注重提升志愿服務的專業化水平，還應重視志愿服務的創新功能，把志愿服務與青年學生的創業就業相結合，鼓勵青年學生積極投身“公益創業”。首先，建立青年公益創業激勵孵化機制，為青年公益創業營造良好氛圍和外部環境。其次，在資金、技術方面予以支持，直接幫扶具有創新創業潛力的志愿服務項目。“公益創業”不僅解決了高校志愿服務的資金瓶頸問題，而且培養了青年學生的創業精神和創業能力，促進高校青年學生的成長成才，反過來會吸引更多的青年學生參加志愿服務，提升志愿服務的專業化水平。

[1]教育部師范教育司．教師專業化的理論與實踐[M]．北京：人民教育出版社， 2001

[2]Greenwood, E. Attribute of a Profession[J].Social work，Vol.2,1957

[3]張科，等. 高校青年志愿服務專業化研究[J]. 中國青年研究，2010，(2)

[4]譚建光.中國志愿者隊伍專業化及其政策分析[J]. 廣東青年職業學院學報，2013， (3)

[5]彭華民，等. 服務學習：青年志愿服務與大學教育整合模式研究[J]. 中國青年研究， 2009，(4)

[6]廣東志愿服務“廣交會”開鑼 項目成交額超400萬.[EB/OL]. http://www.chinanews.com/df/2011/12-04/3506567.shtml

[7]公益機構力破志愿服務專業化難題[EB/OL]. http://epaper.jinghua.cn/html/2015-11/17/content_253392.htm

[8]章劍鋒.高校青年志愿者工作現狀及其創新路徑[J]. 中國青年政治學院學報，2010，(5)

[9]譚建光.中國青年公益創業與社會創新[J]. 青年探索，2014，(3)

On How to Professionalize Volunteer Programs in Colleges and Universities

Song Zhuli

(CollegeofChemistryandChemicalEngineering,GuangzhouUniversity,Guangzhou, 510006,China)

Being professional is not only the main feature of today's volunteer programs but also the right direction of the development of volunteering. Professionalization of volunteering refers not only to the static characteristic elements including the team, the service and the operation but also the gradual dynamic course of standardization of individual volunteering and the entire college volunteering. This article explores ways to beef up the professionalization of college volunteering from both the static and the dynamic perspectives, hoping to make college volunteer services standardized, scientific and regular.

college volunteer program; ways to beef up professionalization

(責任編輯：樂程)

10.13585/j.cnki.gxfdyxk.2016.03.013

2015年度廣東省高校思想政治教育課題資助項目(2015DYYB051)

宋著立(1977-)，男，廣州大學化學化工學院學工辦主任。

G641

A

1674-5337(2016)03-0054-06