跨境電子商務(wù)的文化差異研究

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，跨境電子商務(wù)為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化的發(fā)展，起到了不可忽視的作用。跨境電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)必不可擋。本文先從跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析。接著，結(jié)合不同國(guó)家之間電子商務(wù)運(yùn)作模式的差異，分析我國(guó)跨境電子商務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：全球跨境電子商務(wù)；文化的差異性；相應(yīng)發(fā)展對(duì)策

一、全球跨境電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

全球跨境電子商務(wù)不僅沖破了國(guó)家間的障礙，使國(guó)際貿(mào)易逐步走向無(wú)國(guó)界貿(mào)易，于此同時(shí)也正在引起世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的巨大變革。對(duì)企業(yè)來(lái)講，跨境電子商務(wù)構(gòu)建的開放、立體、多維的經(jīng)貿(mào)合作模式，極大地開拓了國(guó)際經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的份額，其目標(biāo)是提高資源優(yōu)化配置和企業(yè)間的互利共贏；對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，跨境電子商務(wù)使他們快捷便利地獲取他國(guó)信息并迅速買到物美價(jià)廉的商品。

互聯(lián)網(wǎng)極大地絡(luò)縮短了國(guó)家與國(guó)家、商家與消費(fèi)者、人與人之間的距離，打破了傳統(tǒng)的貿(mào)易壁壘，促進(jìn)了交易的無(wú)差異化、即時(shí)化、無(wú)國(guó)境化。全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后，各國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)疲軟，諸多國(guó)家與企業(yè)紛紛將視野投向全球市場(chǎng)，跨境電子商務(wù)的發(fā)展正迎合著這一趨勢(shì)。eBay集團(tuán)預(yù)測(cè)，未來(lái)跨境電子商務(wù)市場(chǎng)前景巨大，在《商務(wù)3.0：讓中國(guó)企業(yè)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航》的報(bào)告中，eBay集團(tuán)預(yù)計(jì)到2018年，美國(guó)、英國(guó)、巴西、澳大利亞、中國(guó)等國(guó)家的跨境電子商務(wù)交易量將增長(zhǎng)3倍或者更多。據(jù)美國(guó)支付公司PayPal研究數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，截至到2018年，跨境消費(fèi)與購(gòu)物網(wǎng)民數(shù)量將增至1.3億左右。自2014年起，全球各大電商巨頭都在積極布局全球跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)。阿里巴巴集團(tuán)在美國(guó)上市后，首次推出“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)，以”親，現(xiàn)在身處美國(guó)都可以在淘寶購(gòu)物”的廣告語(yǔ)加速活動(dòng)宣傳，并將跨境電子商務(wù)作為集團(tuán)三大戰(zhàn)略之一。Amazon與eBay也頻繁出手，加快全球業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，組建各國(guó)分支機(jī)構(gòu)，建立遍布全球的海外倉(cāng)，加速對(duì)各國(guó)當(dāng)?shù)仉娚痰募娌⑴c收購(gòu)。支付企業(yè)與物流企業(yè)也不甘示弱，Visa、Master Card、PayPal推出面向跨境電子商務(wù)的支付業(yè)務(wù)，支持多種貨幣交易；全球最大的快遞承運(yùn)企業(yè)聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UPS）收購(gòu)了跨境電商服務(wù)與物流公司i-parcel，為美英兩國(guó)間的電商企業(yè)提供全球送貨服務(wù)，強(qiáng)化UPS從美國(guó)與英國(guó)抵達(dá)100多個(gè)國(guó)家的跨境物流服務(wù)。

二、跨境電子商務(wù)的文化差異

不同國(guó)家對(duì)跨境電子商務(wù)的戰(zhàn)略有不同的策略。中國(guó)和歐美等國(guó)家實(shí)施鼓勵(lì)性政策。中國(guó)希望把中國(guó)制造的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，而歐美想要憑借自己的品牌優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額。相反，俄羅斯等國(guó)家則實(shí)施打壓性政策，反而會(huì)實(shí)施更加嚴(yán)厲的監(jiān)管制度。俄羅斯郵政小包逃稅現(xiàn)象積極嚴(yán)重，基于此現(xiàn)狀，俄羅斯正在計(jì)劃從明年起對(duì)跨境業(yè)務(wù)（特別是國(guó)外網(wǎng)店）征收10%的關(guān)稅。

澳大利亞

澳大利亞具備電子商務(wù)成長(zhǎng)與發(fā)展的天然土壤。澳大利亞地廣人稀，國(guó)土面積全球第6，人口2400萬(wàn)，是全球人口密度最小的國(guó)家之一。澳大利亞是南半球經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的國(guó)家，全球排名12。人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值全球排名第14位。高度集中化與都市化是澳大利亞人口布局的特點(diǎn)，近一半居民集中居住在悉尼與墨爾本兩大城市，大多數(shù)居民集中在東部沿海，中西部地區(qū)人口稀少。

由于澳大利亞的商店分布不均，形成居民有遠(yuǎn)距離購(gòu)物的習(xí)慣，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是居民重要的購(gòu)物方式。《2015年全球零售電子商務(wù)指數(shù)》報(bào)告顯示，澳大利亞的零售電子商務(wù)指數(shù)全球排名第10位，預(yù)計(jì)成為未來(lái)全球最大的電子商務(wù)市場(chǎng)之一。澳大利亞的網(wǎng)絡(luò)普及率約94%，其中79%的網(wǎng)民每天都會(huì)上網(wǎng)，60%的網(wǎng)民每天長(zhǎng)時(shí)間上網(wǎng)。澳大利亞移動(dòng)設(shè)備普及率同樣較高，其中手機(jī)普及率為135%，其中智能手機(jī)普及率為75%，平板電腦普及率為49%，這些數(shù)據(jù)遠(yuǎn)高于全球平均水平；澳大利亞在線網(wǎng)購(gòu)用戶約1170萬(wàn)個(gè)，電子商務(wù)交易總額為221億美元，電子商務(wù)普及率為51%，電子商務(wù)年增長(zhǎng)率為8.25%；在澳大利亞，有超過(guò)80%的網(wǎng)民使用在線購(gòu)物，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全球平均水平51.2%。澳大利亞擁有較多成熟網(wǎng)民，多數(shù)網(wǎng)民的年齡段集中在35～44歲。澳大利亞每年都舉辦Click Frenzy全國(guó)網(wǎng)購(gòu)大狂歡活動(dòng)，主辦方曾稱其為澳洲版的“網(wǎng)購(gòu)星期一”。

信用卡支付成為澳大利亞跨境電子商務(wù)交易首選支付方式，銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款、BPAY、POLi等在線支付也較為流行，以Pay Pal為代表的第三方支付方式使用率也相對(duì)較高。按照使用比重排序，跨境電子商務(wù)在線支付方式中，常用的主要有銀行卡與儲(chǔ)蓄卡、PayPal、現(xiàn)金或支票、銀行轉(zhuǎn)賬、預(yù)付卡、西聯(lián)轉(zhuǎn)賬、預(yù)付券等。在澳大利亞有一種本土常用的eftpos支付系統(tǒng)，即銷售點(diǎn)電子支付轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠使消費(fèi)者自動(dòng)將賬戶上的資金轉(zhuǎn)到賣家，而不用先將資金轉(zhuǎn)變成現(xiàn)金。eftpos是澳大利亞最受歡迎的支付系統(tǒng)。eftpos隸屬于由13家澳洲銀行和新西蘭銀行、信用卡公司、連鎖零售企業(yè)科爾斯集團(tuán)（Coles Group Limited）和沃爾沃斯超市（Woolworths Limited）等組成的聯(lián)合集團(tuán)。澳大利亞近期正在計(jì)劃將eftpos系統(tǒng)應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)零售支付中。

拉丁美洲地廣人稀、人口分布不平均。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，本地區(qū)智能設(shè)備的價(jià)格逐年降低，移動(dòng)化在跨境電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中成為主要趨勢(shì)。該區(qū)的移動(dòng)手機(jī)普及率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的普及率，智能終端同樣如此。智能手機(jī)保有量也呈上漲趨勢(shì)。調(diào)查顯示，2014年底普及率為36%，預(yù)計(jì)到2017年，這一數(shù)據(jù)會(huì)攀升到47%。移動(dòng)化趨勢(shì)毫無(wú)疑問會(huì)推動(dòng)電子商務(wù)的興起，與此同時(shí)，也會(huì)推動(dòng)移動(dòng)支付的發(fā)展，減少支付過(guò)程的繁瑣性，使其更加方便。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一半以上的巴西網(wǎng)民使用智能手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，而臺(tái)式電腦的使用率則不到50%。在拉美，墨西哥移動(dòng)電商使用率居首位，其中包括移動(dòng)購(gòu)物、移動(dòng)銀行、移動(dòng)錢包等。移動(dòng)終端已成為拉美不可缺少的上網(wǎng)設(shè)備之一，拉美的全球跨境電子商務(wù)已經(jīng)推動(dòng)這一地區(qū)進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代。

三、我國(guó)跨境電子商務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

隨著國(guó)家政策以及一批又一批跨境電商試點(diǎn)城市的獲批，我國(guó)跨境電商大有爆發(fā)之勢(shì)。然而機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，雖然跨境電商發(fā)展迅猛，但仍存在一定問題。

首先，建立健全法律體系的挑戰(zhàn)

跨境電子商務(wù)如雨后春筍般的出現(xiàn)，使得現(xiàn)有國(guó)際貿(mào)易相關(guān)的法律法規(guī)跟不上跨境電子商務(wù)這一朝夕萬(wàn)變的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。由于此產(chǎn)業(yè)發(fā)展所引起的各種糾紛層出不窮，因此，制定相應(yīng)的跨境電子商務(wù)法律法規(guī)已經(jīng)成為現(xiàn)階段的當(dāng)務(wù)之急。然而建立健全法律法規(guī)體系不是一蹴而就的事情，還需要我國(guó)政府進(jìn)行區(qū)域試點(diǎn)，然后在全國(guó)進(jìn)行大規(guī)模的展開。避免由此而帶來(lái)的各種糾紛。律法的時(shí)效性，同樣是我國(guó)跨境電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)該考慮的事情。當(dāng)然我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了一系列相應(yīng)的法律法規(guī)，逐漸實(shí)現(xiàn)從試點(diǎn)走向推廣的過(guò)程。

其次，建立信用體系的挑戰(zhàn)

跨境電子商務(wù)交易的虛擬性致使市場(chǎng)中介交易以及交易雙方的行為都具有極大地不確定性，失信行為在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域顯得尤為突出。建立不同體制、不同文化、不同區(qū)域的信用體制來(lái)支持復(fù)雜的交易環(huán)境是當(dāng)務(wù)之急。因此，對(duì)從事跨境電子商務(wù)的當(dāng)事人提出了更高的要求。

接著，在線支付安全環(huán)境的挑戰(zhàn)

在線支付是進(jìn)行跨境電子商務(wù)的必要條件，也是交易當(dāng)中必不可少的重要環(huán)節(jié)。第三方支付的出現(xiàn)，提升了跨境電子商務(wù)交易雙方的信任度，迅速提升了跨境電子商務(wù)的發(fā)展以及業(yè)務(wù)量的增加。目前，中國(guó)的商貿(mào)客戶最擔(dān)心的問題便是海外買家欺詐。約有三分之一的商戶擔(dān)心現(xiàn)有的支付系統(tǒng)，害怕在交易過(guò)程中受到欺騙。另外，四分之一的商戶認(rèn)為未來(lái)海外買家拒絕支付的風(fēng)險(xiǎn)將對(duì)大大增加。在線支付的安全問題應(yīng)該和電子商務(wù)的發(fā)展相一致。與此同時(shí)，各行業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)也應(yīng)該制定進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)支付安全方面的解決方案。

最后，物流方面的挑戰(zhàn)

就目前來(lái)看，物流是制約外貿(mào)發(fā)展的最大障礙。中國(guó)物流業(yè)的發(fā)展仍然屬于粗放式。跨境電子商務(wù)依然打的是價(jià)格戰(zhàn)，以低價(jià)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)份額，吸引更多的客戶。目前中國(guó)的物流速度還跟不上國(guó)際節(jié)奏。一般需要1周或者半個(gè)月的時(shí)間；有的甚至要1個(gè)月的時(shí)間。物流速度在很大程度上制約了中國(guó)外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展。加快物流速度、改善物流狀況成為我國(guó)物流方面所面臨最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，只有不斷改善各個(gè)環(huán)節(jié)，中國(guó)的跨境電子商務(wù)行業(yè)才能真正與國(guó)際一流電商相抗衡。

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作者簡(jiǎn)介：石凱雁（1986.06- ），女，漢族，籍貫：河南商丘，畢業(yè)于美國(guó)福特海斯州立大學(xué)，現(xiàn)就職于鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院