跨境電子商務的文化差異研究

摘 要：隨著互聯網+時代的到來，跨境電子商務為推動經濟一體化、貿易全球化的發展，起到了不可忽視的作用。跨境電子商務的發展趨勢必不可擋。本文先從跨境電子商務的發展現狀進行分析。接著，結合不同國家之間電子商務運作模式的差異，分析我國跨境電子商務的機遇與挑戰，促進我國經濟進一步發展。

關鍵詞：全球跨境電子商務；文化的差異性；相應發展對策

一、全球跨境電子商務的發展趨勢

全球跨境電子商務不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿易逐步走向無國界貿易，于此同時也正在引起世界經濟貿易的巨大變革。對企業來講，跨境電子商務構建的開放、立體、多維的經貿合作模式，極大地開拓了國際經濟市場的份額，其目標是提高資源優化配置和企業間的互利共贏；對消費者來講，跨境電子商務使他們快捷便利地獲取他國信息并迅速買到物美價廉的商品。

互聯網極大地絡縮短了國家與國家、商家與消費者、人與人之間的距離，打破了傳統的貿易壁壘，促進了交易的無差異化、即時化、無國境化。全球經濟危機之后，各國經濟增長疲軟，諸多國家與企業紛紛將視野投向全球市場，跨境電子商務的發展正迎合著這一趨勢。eBay集團預測，未來跨境電子商務市場前景巨大，在《商務3.0：讓中國企業揚帆遠航》的報告中，eBay集團預計到2018年，美國、英國、巴西、澳大利亞、中國等國家的跨境電子商務交易量將增長3倍或者更多。據美國支付公司PayPal研究數據預測，截至到2018年，跨境消費與購物網民數量將增至1.3億左右。自2014年起，全球各大電商巨頭都在積極布局全球跨境電子商務業務。阿里巴巴集團在美國上市后，首次推出“雙11”購物狂歡節，以”親，現在身處美國都可以在淘寶購物”的廣告語加速活動宣傳，并將跨境電子商務作為集團三大戰略之一。Amazon與eBay也頻繁出手，加快全球業務的迅速發展，組建各國分支機構，建立遍布全球的海外倉，加速對各國當地電商的兼并與收購。支付企業與物流企業也不甘示弱，Visa、Master Card、PayPal推出面向跨境電子商務的支付業務，支持多種貨幣交易；全球最大的快遞承運企業聯合包裹服務公司（UPS）收購了跨境電商服務與物流公司i-parcel，為美英兩國間的電商企業提供全球送貨服務，強化UPS從美國與英國抵達100多個國家的跨境物流服務。

二、跨境電子商務的文化差異

不同國家對跨境電子商務的戰略有不同的策略。中國和歐美等國家實施鼓勵性政策。中國希望把中國制造的優勢發揮到極致，而歐美想要憑借自己的品牌優勢進一步擴大自己的市場份額。相反，俄羅斯等國家則實施打壓性政策，反而會實施更加嚴厲的監管制度。俄羅斯郵政小包逃稅現象積極嚴重，基于此現狀，俄羅斯正在計劃從明年起對跨境業務（特別是國外網店）征收10%的關稅。

澳大利亞

澳大利亞具備電子商務成長與發展的天然土壤。澳大利亞地廣人稀，國土面積全球第6，人口2400萬，是全球人口密度最小的國家之一。澳大利亞是南半球經濟最發達的國家，全球排名12。人均國內生產總值全球排名第14位。高度集中化與都市化是澳大利亞人口布局的特點，近一半居民集中居住在悉尼與墨爾本兩大城市，大多數居民集中在東部沿海，中西部地區人口稀少。

由于澳大利亞的商店分布不均，形成居民有遠距離購物的習慣，其中網絡購物是居民重要的購物方式。《2015年全球零售電子商務指數》報告顯示，澳大利亞的零售電子商務指數全球排名第10位，預計成為未來全球最大的電子商務市場之一。澳大利亞的網絡普及率約94%，其中79%的網民每天都會上網，60%的網民每天長時間上網。澳大利亞移動設備普及率同樣較高，其中手機普及率為135%，其中智能手機普及率為75%，平板電腦普及率為49%，這些數據遠高于全球平均水平；澳大利亞在線網購用戶約1170萬個，電子商務交易總額為221億美元，電子商務普及率為51%，電子商務年增長率為8.25%；在澳大利亞，有超過80%的網民使用在線購物，遠遠高于全球平均水平51.2%。澳大利亞擁有較多成熟網民，多數網民的年齡段集中在35～44歲。澳大利亞每年都舉辦Click Frenzy全國網購大狂歡活動，主辦方曾稱其為澳洲版的“網購星期一”。

信用卡支付成為澳大利亞跨境電子商務交易首選支付方式，銀行轉賬、貨到付款、BPAY、POLi等在線支付也較為流行，以Pay Pal為代表的第三方支付方式使用率也相對較高。按照使用比重排序，跨境電子商務在線支付方式中，常用的主要有銀行卡與儲蓄卡、PayPal、現金或支票、銀行轉賬、預付卡、西聯轉賬、預付券等。在澳大利亞有一種本土常用的eftpos支付系統，即銷售點電子支付轉賬系統，該系統能夠使消費者自動將賬戶上的資金轉到賣家，而不用先將資金轉變成現金。eftpos是澳大利亞最受歡迎的支付系統。eftpos隸屬于由13家澳洲銀行和新西蘭銀行、信用卡公司、連鎖零售企業科爾斯集團（Coles Group Limited）和沃爾沃斯超市（Woolworths Limited）等組成的聯合集團。澳大利亞近期正在計劃將eftpos系統應用到網絡零售支付中。

拉丁美洲地廣人稀、人口分布不平均。隨著現代科技的發展，本地區智能設備的價格逐年降低，移動化在跨境電子商務的發展過程當中成為主要趨勢。該區的移動手機普及率遠遠超過互聯網的普及率，智能終端同樣如此。智能手機保有量也呈上漲趨勢。調查顯示，2014年底普及率為36%，預計到2017年，這一數據會攀升到47%。移動化趨勢毫無疑問會推動電子商務的興起，與此同時，也會推動移動支付的發展，減少支付過程的繁瑣性，使其更加方便。調查發現，一半以上的巴西網民使用智能手機進行網上購物，而臺式電腦的使用率則不到50%。在拉美，墨西哥移動電商使用率居首位，其中包括移動購物、移動銀行、移動錢包等。移動終端已成為拉美不可缺少的上網設備之一，拉美的全球跨境電子商務已經推動這一地區進入移動時代。

三、我國跨境電子商務的機遇與挑戰

隨著國家政策以及一批又一批跨境電商試點城市的獲批，我國跨境電商大有爆發之勢。然而機遇與挑戰并存，雖然跨境電商發展迅猛，但仍存在一定問題。

首先，建立健全法律體系的挑戰

跨境電子商務如雨后春筍般的出現，使得現有國際貿易相關的法律法規跟不上跨境電子商務這一朝夕萬變的產業發展。由于此產業發展所引起的各種糾紛層出不窮，因此，制定相應的跨境電子商務法律法規已經成為現階段的當務之急。然而建立健全法律法規體系不是一蹴而就的事情，還需要我國政府進行區域試點，然后在全國進行大規模的展開。避免由此而帶來的各種糾紛。律法的時效性，同樣是我國跨境電子商務行業應該考慮的事情。當然我國已經出臺了一系列相應的法律法規，逐漸實現從試點走向推廣的過程。

其次，建立信用體系的挑戰

跨境電子商務交易的虛擬性致使市場中介交易以及交易雙方的行為都具有極大地不確定性，失信行為在跨境電子商務領域顯得尤為突出。建立不同體制、不同文化、不同區域的信用體制來支持復雜的交易環境是當務之急。因此，對從事跨境電子商務的當事人提出了更高的要求。

接著，在線支付安全環境的挑戰

在線支付是進行跨境電子商務的必要條件，也是交易當中必不可少的重要環節。第三方支付的出現，提升了跨境電子商務交易雙方的信任度，迅速提升了跨境電子商務的發展以及業務量的增加。目前，中國的商貿客戶最擔心的問題便是海外買家欺詐。約有三分之一的商戶擔心現有的支付系統，害怕在交易過程中受到欺騙。另外，四分之一的商戶認為未來海外買家拒絕支付的風險將對大大增加。在線支付的安全問題應該和電子商務的發展相一致。與此同時，各行業和相關機構也應該制定進一步促進電子商務支付安全方面的解決方案。

最后，物流方面的挑戰

就目前來看，物流是制約外貿發展的最大障礙。中國物流業的發展仍然屬于粗放式。跨境電子商務依然打的是價格戰，以低價來占領市場份額，吸引更多的客戶。目前中國的物流速度還跟不上國際節奏。一般需要1周或者半個月的時間；有的甚至要1個月的時間。物流速度在很大程度上制約了中國外貿電子商務的發展。加快物流速度、改善物流狀況成為我國物流方面所面臨最嚴峻的挑戰。挑戰與機遇并存，只有不斷改善各個環節，中國的跨境電子商務行業才能真正與國際一流電商相抗衡。

參考文獻：

[1]Shanty Elena Van De Sande.Profitable Cross-border E-commerce In-dustries[EB/OL].http：//www.payvision.com/cross-border-ecom-merce-white-paper，2014-09-22.

[2]張夏恒，馬天山.中國跨境電子商務物流困境及對策建議[J].當代經濟管理，2015（5）：41-45.

作者簡介：石凱雁（1986.06- ），女，漢族，籍貫：河南商丘，畢業于美國福特海斯州立大學，現就職于鄭州工業應用技術學院