輔導員談心工作中的雙向心理換位及其應用案例分析

◇郭佳奇*

輔導員談心工作中的雙向心理換位及其應用案例分析

◇郭佳奇*

談心是輔導員開展學生教育管理服務工作最行之有效的手段之一。在談心過程中通過雙方互動實現輔導員和學生的角色及心理定位的換位，能有效建立起輔導員和學生之間的信任關系，走入學生的內心世界，為學生提供更加到位的指導幫助。

輔導員；談心；雙向心理換位

談心是大學生思想政治教育工作最傳統的途徑之一，也是輔導員開展工作最行之有效的手段之一。輔導員談心的目標是建立與學生之間的信任關系，走入學生的內心世界，為學生的學習生活提供切實有效的指導和幫助。要想實現上述目標，輔導員就必須做到細心、貼心、耐心，從而實現知心、交心、同心。在談話過程中，輔導員既要發揮自身的主觀能動性，又要尊重學生的主體性，通過一定的談話方式和技巧，實現與學生語言的交流、情感的交融、思想的交匯，而實現這一目標的重要前提，就是雙方的角色和心理定位都能在雙方的互動中實現自然的換位。

一、心理換位的基本內涵

心理換位就是通過設身處地的角色換位來了解、分析對方的心理活動，即在處理問題時把自己放在對方所處的背景、環境中去體驗自己的心情，并據此加以分析，進而推斷對方的處境和心情[1]。這是對心理換位較為通俗、傳統的解釋，其中包含了心理換位的三個要素：角色、情境和問題。

角色即實際接觸、溝通的雙方，一般意義上的心理換位默認角色雙方有一方是主動的、有一方是被動的。但筆者認為，角色雙方的關系是互動的，任何一方都可以通過心理換位洞察對方的內心，也可以通過心理換位反觀自己的行為表現。情境即角色所處的環境和氛圍，它既可以是現實生活中真實存在的，也可以是角色根據現實生活構建的；既可以與實際互動的角色雙方有關，也可以只與實際互動的角色中的某一方有關。問題即角色在情境中所面臨的現實狀況，它既牽引著角色的動向，支配著角色的精力，又可能被角色所調整、改變；它既受具體情境的制約，又可能誘發情境的變化。心理換位，實際上是角色雙方在一定的情境中，通過互動交流，探知、了解對方的心情和思想，進而共同思考和構建問題解決方案的過程。

二、談心過程中的角色關系和心理換位

輔導員作為談心的主要發起者，應當在談心過程中迅速理清角色關系，準確把握情境設定，深刻認識問題本質，進而靈活運用心理換位的方法，實現與學生的良性互動。

（一）談心過程中的角色關系

在談心工作中推動心理換位實現的前提是明確在談心中進行互動的角色關系。角色是心理定位的載體，明確心理定位的過程就是進行角色扮演的過程。在談心工作中，存在現實角色和虛擬角色。所謂現實角色是指談心的雙方，即輔導員與學生。一般意義上講，輔導員與學生之間的角色關系是教育與被教育、指導與被指導的關系，但在現實工作中，較為理想的關系是在維護教育者尊嚴和被教育者獨立性的基礎上建立的“教育同盟”關系，即教育者與被教育者之間因為彼此的情感聯系和共同的發展目標所形成的工作同盟[2]。所謂虛擬角色是指學生所傾訴的個人經歷或遭遇中的一對或一組角色，這些角色是生活中真實存在的，但由于這些角色關系與輔導員、學生這對談心過程中的現實角色關系是相對獨立的，因此筆者稱之為談心過程中的虛擬角色。能否準確把握上述角色關系是輔導員能否深入學生內心世界并帶動學生自然地進行心理換位的關鍵。

（二）談心過程中的心理換位

1.正向心理換位

正向心理換位是指以輔導員為談心主體，以學生為客體，輔導員主動調整自己的角色和心理狀態，實現現實角色的換位思考，即站在學生的立場上，促使輔導員能夠更加深入地了解學生的內心世界，并給予學生更加符合其實際情況和實際需求的指導與幫助。

正向心理換位主要體現輔導員的主體性，強調輔導員要通過自身努力站在學生的角度，融入學生所處的情境，思考學生面臨的問題，讓學生感受到現實的陪伴和精神的支撐，從而贏得學生的信任和親近，與學生一同思考并建立解決實際問題和內心困惑的方案。

2.反向心理換位

反向心理換位指以學生為談心主體，以輔導員為客體，學生在與輔導員的互動中逐漸調整自己的角色和心理狀態，實現現實角色或虛擬角色的換位思考，即站在輔導員的立場上或站在個人經歷中與自己對立角色的立場上，以全新的視角和更加廣闊的視野觀察、分析自己面臨的困境和遇到的問題，進而建構解決問題、自我發展的方案。

反向心理換位主要體現學生的主體性，盡管這種心理換位仍是輔導員發起的，但更加強調調動學生的積極性和思考力，使其站在他人的角度，既主動關照他人的思想感受，又側面觀察自己所處的情境和面臨的問題，進而形成對情境和問題的全面認知，甚至能夠自主地思考并建立解決實際問題和內心困惑的方案。

三、雙向心理換位的應用案例分析

（一）正向心理換位的應用案例分析

案例1：學生保研失利難以面對家長

案例概述：學生小A因為申請過程中的疏忽大意錯失保研機會，自己感到懊惱的同時更加擔心如何與家人溝通，特別是如何與原本就很嚴苛、對保研一事又特別重視的父親溝通。輔導員在與小A談心的過程中，沒有直截了當地給出具體建議，而是站在小A的角度，引導他思考自己如何看待保研的重要性以及成長過程中自己與父母溝通的問題，進而幫助小A認識到，因為他對于專業其實并不足夠熱愛，所以保研失利對他個人前途的影響并不是毀滅性的，甚至給他重新思考未來走向的機會，他愿意調整方向、準備就業。同時，他也認識到父母特別是父親雖然堅持認為保研是他最好的出路，但這一點可以借助自己的努力慢慢溝通處理，既然短期內不能妥善解決，就沒必要陷入一時的焦慮中。目前，小A已經在學院的幫助下找到了工作并成功勸說父親接受了他的選擇。

案例分析：本案例的現實角色雙方是小A和輔導員，虛擬角色雙方是小A和他的父親；所處的情境是小A保研失利、對未來感到迷茫，并且與父親長期溝通不暢；小A亟待解決的問題是盡快確定畢業去向并說服父親接受自己不能保研的現實。

在這一案例中，輔導員沒有對學生面臨的困境做出主觀的評價，也沒有針對問題如何解決給出簡單的建議，而是陪同學生融入他的家庭環境和現實壓力中，與學生“扮演”同樣的角色以思考問題的根源，借助詢問、暗示等溝通技巧引導學生自主地認識內心的真實需求，發現困境的可能出口，思考問題的解決途徑，構建未來的美好愿景。輔導員與學生形成了“同盟”關系，增強了學生面對困難的信心，激發了學生解決問題的潛能。

案例2：學生骨干難以平衡學習與工作的沖突

案例概述：學生小B自進入大學以來加入多個社團組織，并投入大量精力，致使他面對本就非常繁重的課業時常感到力不從心，大學第一學年的平均績點較低。輔導員從小B“初入校園的規劃與現在的情況有什么不同”、“為什么加入某社團組織”這些問題入手，引導小B思考自己對大學生活的構想和投身學生工作的初衷。隨后，輔導員引導小B回憶平衡學習和工作時間分配的方法、具體處理某一項事務的做法等，用“如果我是你，我應該會選擇這樣做”的表達方式，將時間管理、效率管理的內涵滲透于較為淺顯、輕松的話語中。經過談心，小B看到了自己的成長和進步，減少了對自己和現狀的負性評價，同時也認識到應該有所舍棄，合理運用自己的時間和精力。目前，小B已經成長為學校某社團組織的重要骨干，專業學習成績也較為優異。

案例分析：本案例中，角色雙方是小B和輔導員；所處的情境是小B學業壓力較大且參加社會工作較多；小B亟待解決的問題是如何以平和的心態平衡好學習和工作的關系，既圓滿完成學業任務，又能通過工作鍛煉能力。

這個案例充分表明，正向心理換位的目標不在于為學生提供一個全新的看待問題的視角，而在于全心投入到學生所處的情境中，用與學生自身類似的視角看待問題，還要在陪同學生回憶或思考的過程中抓住學生沒有注意到的細節，既要肯定學生“大方向”的正確性，又要提醒學生“小細節”的重要性，從而讓學生樂觀地看待現狀并能夠自主地發現自己的不足進而建構出相對完備的解決問題的方案。

（二）反向心理換位的應用案例分析

案例概述：學生小C一直待人誠摯、寬厚、友善，在同學需要幫助的時候經常積極地伸出援手，他也為此感到快樂。然而，盡管他傾情付出，卻感受不到身邊朋友的積極回應，感覺絕大部分人與他的交往都不夠深入，這讓他產生一種孤獨感。輔導員了解小C在全年級里年紀偏小，在其大學第一學期結束時，父親突遇車禍去世。輔導員耐心地聽小C講述了很多與人相處的例子，以及他在相處過程中的情感體驗。輔導員在傾聽中不斷給予小C積極的認可，肯定他待人的優點。聽過他的傾訴后，輔導員引導小C脫離“施予者”的角色，轉而把自己變成一個“接受者”，去設想身邊有一個與現實中的自己很像的“施予者”，對待身邊的幾乎所有人都傾盡全力、友善至極。在這樣的情境下，輔導員詢問小C作為一個“接受者”的感受，小C恍然大悟，雖然自己全情投入，但當對待任何人的投入都幾乎相同時，就無法讓對方感受到“特別”，也就無法建立他所期待的更加深入的朋友關系。目前小C已經走出陰影，與朋友相處融洽，同時已經加入學院某實驗室參與科研工作。

案例分析：本案例中，現實角色雙方是小C和輔導員，虛擬角色雙方是小C和他的朋友們；所處的情境是小C待朋友真誠投入卻沒有感受到朋友的熱情回應；輔導員為其建構的情境是小C與他的朋友進行角色互換；小C亟待解決的問題是正確認識和處理朋友關系，并嘗試消除因親人離世而產生的對于友情的過度依賴。

學生遇到困惑時，多數都會積極思考引發問題的原因，卻又容易陷入某一單一的思考模式中無法自拔。此時就需要輔導員運用反向心理換位，通過情境的設定，引導學生跳出現實中的角色，轉而“扮演”與之相對應或是旁觀者的角色，更換看待問題的視角，從而理解問題出現的原因，打開內心的郁結。在這一案例中，學生充分調動了自身的積極性和主動性，學生站在“接受者”的角度，去感受他的朋友們與他交往的思想狀態，從而調整自己對待朋友的方式，并正確認識了自身存在的問題，最終找到了解決實際問題和排解內心困惑的方案。

[1]劉賢英.試論高校輔導員工作中的心理換位法[J].文教資料，2010，（36）：198.

[2]張仲明，李紅.心理教育同盟關系：心理健康教育新概念[J].南京師大學報（社會科學版），2009，（2）：101-107.

（責任編輯：田丹丹）

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1674-9618（2016）01-0077-03

郭佳奇，男，北京大學信息科學技術學院團委常務副書記，助教。