網民情緒化傳播的影響及其調控策略

蔡月亮

(淮陰師范學院傳媒學院，江蘇　淮安223300)

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網民情緒化傳播的影響及其調控策略

蔡月亮

(淮陰師范學院傳媒學院，江蘇淮安223300)

網民的情緒化傳播使得網民個體情緒不斷浸入公共空間，并演化為普遍的公共情緒。網民的焦慮情緒、民粹化情緒與暴戾情緒傳播，在很大程度上形成網絡情感風險。為此，必須進行有效的社會情緒監測和疏導；強化媒體的公共性，培育良性公共情感；提升網民的公共責任與意識，從而實現對網絡情感安全的調控。

情緒化；情感風險；公共輿論理性；網民責任

近年來，拆遷、教育、醫療、住房、生態等公共問題成為網民關注的熱點議題。由于公眾意見表達機制不夠健全、話語空間匱乏，導致網絡成為社會情緒發泄和傳播的重要平臺，網絡情緒正成為社會矛盾和沖突的動力成分。目前，雖然以往對網絡抗爭和網民表達的研究成果較多，但是關于網民情緒表達和傳播的研究甚少。文章認為，網民情緒化傳播是網絡空間中網民信息傳播活動的一種特別形式，網民將自身的情感、體驗和情緒加之信息傳播過程中，具有聳動性、民粹化、極端化的特征，放大了“社會怨恨”，沖擊公共輿論理性。網民情緒化傳播在很大程度上形成了網絡情感失范，成為正在凸顯的社會治理課題。

一、網民情緒化傳播的形成

網民情緒化傳播的發生肇始于網絡平臺，移動互聯網技術推動了無線寬帶網絡和智能移動終端的推廣普及，使得信息傳播、交換與擴散更加便捷，加速了公共空間的私人化轉向，也推動了個體情緒的社會化傳播。

首先，網絡媒體的情境特性擴大了網民的情感卷入度，誘發情緒化傳播的發生。對于復雜的社會事件，傳統媒體通過對當事人、目擊者、旁觀者的采訪和考證，可以再現事件真相，建構理性話語。而在網絡時代，網絡媒體難以做到深入調查和嚴肅思考，在很大程度上傳播的是瞬間的場景或是事件的表象，此為網絡媒體的情境特性，即網絡營造了虛擬情境，影響受眾的認知視野。

網絡媒體的重要優勢在于時效性，基于此碎片化成為網絡信息傳播的基本特征，在此過程中網絡傳遞事實真相的功能被弱化甚至是忽視，與此同時情緒色彩則被彰顯，如“湖南妹子武漢學雷鋒被銬打”、“老外街頭扶大媽遭訛1800元”“西安醫生手術室自拍”……這些碎片化信息突出“外地女孩”“學雷鋒”“被銬打”“大媽”“外國小伙”“訛人”“自拍”等標簽印象，包含著鮮明的情感態度，由于網絡的速化傳播，使得這種片面性和主觀性誤導網民的情感判斷，產生“抽象的憤怒”，而不斷上演的網絡事件則又強化了這種情感體驗，擴大了網民對社會事件的情感卷入度，誘發情緒化傳播行為的發生。

其次，互聯網使用的私人化，推動網民情緒話語的形成與擴散。在傳統大眾傳播時代，因為媒介規制和職業化理念，媒體在很大程度上具有情感自律功能，可以建構理性話語，踐行公共性。在互聯網時代，無論是網絡論壇、微博、微信都帶有鮮明的私人化特征，“互聯網技術本質上是以個人為中心的傳播技術，具有天然的反中心取向”[2]。個體可在任何時間和地點發布信息，形成輿論，這打破了主流話語的中心地位。

美國社會學家霍赫希爾德認為：“情感是一種表達工具，是一種深層次的表演，這種工具卻受到情境和文化的規制。”[3]移動互聯網形成了去中心和高度的開放性，破除了國家力量、社會習俗和道德對情感表達的約束，賦予網絡空間成為特殊的“情感劇場”，網民更易于直抒胸臆、釋放情感，于是大量的焦慮話語、民粹話語和極端話語在網絡空間蔓延。與此同時，社會的理性話語被淹沒，加速了網絡情緒話語的傳播與擴散。

第三，匿名性和草根化加劇了網民主體釋放，營造出遍在的情緒氛圍。網絡傳播不同于大眾媒體的公開傳播，因為匿名性形成了虛擬傳播，網民以自由身份參與網絡活動，壓抑的情感得以爆發，自我控制隨之放松，對行為后果的恐懼感減弱，更易于將現實生活中屬于“后臺”的思考和行為拿到網絡的“前臺”上來。網民大多與公共事件并無關聯，也無厲害關系，但卻熱衷于無休止的圍觀和戲虐，這種激烈和亢奮情緒都源自于主體的釋放。同時，互聯網使用主體具有突出的草根特征，第35次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2014年12月底，我國網民規模達到6.49億，高中以下學歷約占78.5%，月收入2000元以下約占46.5%。據此，中國網民多為雙低“人群”——學歷低、收入低，在社會結構中處于底層。這種弱勢生態賦予了網民強烈的底層情結、相對剝奪感和社會不公感等負面社會情緒，加劇了網民的主體情感釋放。這種情感因為網絡空間得以連接和聚集，成為集體情感記憶。在公共事件中，匿名性和草根化放大了網民的主體特征，網民通過惡搞、諷刺、戲謔、質疑等方式表達不滿情緒，強化共同情感體驗，營造出遍在的情緒氛圍。

二、網民情緒化傳播的主要影響

1、網民的焦慮情緒傳播放大負面社會心態

焦慮是個體的一種心理體驗，即對未來的不確定性產生的擔憂、煩躁和抑郁情緒。在社會轉型時期，由于社會問題不斷凸顯，但公共服務和文化發展相對滯后，對于公共問題的焦慮成為突出的社會現象。中國青年報調查顯示，55.6%的受訪者坦言如今“哭窮帖”較多，68.8%的受訪者認為當下“焦慮帖”泛濫[4]。這代表著網民的一種普遍情緒，即以網絡為平臺表達對公共問題的憂慮和不滿，如“兩房一車才敢結婚”“白領夫妻月入1.8萬元窮得吃不起肉”“80后退休前需準備314萬元退休金”……根據“沉默的螺旋理論”，這些網貼的廣泛傳播，使得焦慮情緒擴散并沉淀為一種社會心理，產生巨大的社會控制功能，在更大范圍影響公眾的情緒心理。

網民的焦慮情緒在表現形態上多以段子的形式傳播，則強化了網民的情感表達，如有關物價、房價的段子：“我說：‘我想買點肉吃。’結果豬價漲了。于是我說：‘那我吃方便面總可以了吧？’結果方便面也漲價了。那我只好成佛！佛祖說：你終于得道了！”“《走進科學》終于揭開神農架野人之謎——原來這是一群買不起房的中國人。”這種焦慮話語采用夸張、諷刺、排比、抒情等表達手法，形成了以批判和反抗為主要特征的話語取向。“嘻嘻哈哈的背后，是生活的無奈，也是情緒的表達；段子的情緒化，是情緒宣泄的出口，也是不滿、無奈情緒的疊加。”[5]網民的焦慮情緒在網絡空間持續發酵，使得公共問題的風險性被無限放大，擴大了個體的焦慮、怨氣和怒氣，激發廣泛的焦慮情緒體驗，加劇了社會心理的非理性傾向。

2、網民的民粹化情緒傳播影響公共輿論理性

網民公共問題訴求的突出特征在于強調道德合法性和道德情感，因為“只有從道德上給人震撼，才能從情感上讓人感動。”[6]中國傳統文化的道德正義感使得網民群體帶有濃厚的社會“慣習”，即強調弱勢群體對社會強勢階層的道德優越感。因而網民往往將公共事件貼上道德標簽，以道德觀念作為好惡標準，并以此建構集體行動意義。這種道德泛化的背后折射出的是當代中國的民粹主義情緒，即“老百姓做什么事情都可以原諒”——老百姓說什么都對，做什么都正確，群眾運動天然是合理的，縱使走向極端化也是應該的[7]。在諸多公共事件中都可見網民的民粹化情緒，在2013年青海省大通縣中小學生“營養餐”中毒事件中，網民“炮轟”大通縣政府，要求政府一把手為此事下臺。但事實上，當地“營養餐”早已市場化，網民將責任完全歸結于政府，顯然有悖于事實邏輯。由于歷史欠賬，社會底層具有普遍的社會不公感、相對剝削感和弱勢心理，移動互聯網則為網民民粹化情緒的傳播提供了便捷的平臺，網民以共同的道德情感為紐帶形成網絡集聚，維系共同的情感認知，同時更強化了網絡的民粹化情緒。

民粹化情緒影響網民公共話語表達，使得反智話語取代理性話語，主要表現為“對智性、知識的反對或懷疑和對知識分子的懷疑和鄙視”[8]，如PX項目在網絡空間被建構為“劇毒”“致癌”等話語，這些重度話語因其強烈的情緒暗示性，導致了公眾的過度恐慌和極端抗拒。網民以對錯之分、官民沖突框架公共議題，抗拒智性話語，遺棄對公共問題的理性思考，加劇了社會不公感和弱勢情緒，使得群體情緒裹挾公共輿論理性，阻撓公共決策和執行，也危害了公眾利益和社會福祉。

3、網民的暴戾情緒傳播加深社會怨恨

互聯網的平等性、公開性使得社會和公眾認為網絡可以有效地構建公共領域，網絡空間也被賦予了“烏托邦”的理想。在微博打拐、微博午餐、網民爆料等公共議題中，網民行動對于拓展中國公共話語空間，進行社會監督，實現公平、正義的社會理想，起到了積極的社會功用。從這個意義上講，網絡是中國現代化和公共空間轉型的重要動力。

自由、開放的網絡空間并未建構良性的公共話語，相反強化了與現實社會的隔絕感和對立感，甚至形成對政府和社會的反向情緒，“本該同情卻欣喜、本該憤恨卻欽佩、本該譴責卻贊美”[9]。諸如“上海楊佳殺警案”、“冀中星首都機場自爆案”、“四川宜賓精神病人砍人”等事件中網民都是一邊倒叫好。這些事件都是血淋淋的慘劇，嚴重危害了公共安全，網友卻為肇事者搖旗吶喊，價值觀和社會心態產生扭曲，使得網絡輿論場偏離正常的社會軌道。社會轉型期的怨恨心理，驅使著網民形成先入為主的立場，在“為富不仁”“為官無德”的標簽指向下，不加分辨地對一些偏激觀點推波助瀾，助長了暴力、沖動、專橫與仇恨情緒，演化為“多數人的暴政”，這種暴戾情緒嚴重侵害社會機體的健康，影響社會的和諧互信與穩定。

三、網民情緒化傳播的調控策略

1、進行有效的社會情緒監測和疏導

傳統的社會管理往往著眼于解決一時的現實問題，忽視對公眾情感和社會心理的疏導，無法洞察潛在的社會情緒波動和情感風險。而社會公共問題不僅關系公眾的現實利益，也影響著公眾的情感體驗。網絡技術的發展，則使得公眾的負面情緒不斷被放大，加劇了社會情感風險。基于此，國家要通過動態監測及時、準確、有效地了解公眾對公共政策的認可度、認同感和舒適感，并對公共政策進行優化調整，避免潛在的情感風險。同時應該看到網民情緒是現實社會情緒的反映。這就需要加強人文關懷和心理疏導，可以通過社區定期對公眾進行心理輔導和心理干預，開設心理咨詢網站，引導公眾舒緩現實情緒，用積極的心態面對社會問題和參與公共表達。

2、強化媒體的公共性，培育良性公共情感

網民情緒化傳播在很大程度上源于媒體的情緒化表達，使得網民表達偏離公共領域，形成負面的社會情緒。這就要求主流媒體要以專業信息采集和調查踐行新聞的客觀性，使得情感基調吻合公共性的要求，從而整合、校正和緩沖社會情緒，實現對網絡情緒的引導。此外，網站及社交媒體運營商必須強化輿論導向，加強對微博、微信和網絡評論的管理，引導網民進行文明、理性、友善的意見交流，規避和約束情緒聳動和非理性行為。通過強化媒體的公共性，培育平和、理性的公共情感，從而引導社會情緒的良性運行。

3、提升網民的公共責任與意識

網民的情緒化傳播的突出表現在網民公共責任的缺失，即缺乏對公共問題的理性參與。要通過政府、社會、學校等不同主體的聯合動力，加大法制宣傳和教育，引導網民樹立公共道德和責任感，“使大眾普遍具有思想力、洞察力和責任心，培養優秀的國民情感素質。”[10]而網民公共責任的養成更取決于對事實真相的認知與探尋，這就要求網民具備批判分析能力。為此可以在高校開設媒介素養課程，在社會定期舉辦媒介素養講座，使得網民能科學認知網絡信息，形成獨立判斷、質疑和考證精神，對網絡情緒保持警惕，而不至于成為情緒化傳播的參與者、推動者和鼓動者。

[1]成伯清·從同情到尊敬：中國政治文化與公共情感的變遷[J].探索與爭鳴，2011(9)：49.

[2]李良榮，鄭雯·論新傳播革命——“新傳播革命”研究之二[J].現代傳播，2012(4)：36.

[3]周云倩，楊娜·微博負面情緒的MOA解析[J].青年記者，2013(11)下：77.

[4]洪欣宜，肖舒楠·86.3%受訪者感覺“哭窮帖”泛濫會產生社會負面效應[N].中國青年報，2012-05-29(07)；周易，黃沖，鄭思琦·68.8%受訪者認為當下“焦慮帖”泛濫[N].中國青年報，2012-07-19(07).

[5]隋巖，李燕·論群體傳播時代個人情緒的社會化傳播[J].現代傳播，2012(12)：13.

[6]JASPER，James M.The Emotions of Protest：Reactive and Affective Emotions in and around Social Movements[J].Sociological Forum，1998(13)：397-424.

[7]李良榮，徐曉東·互聯網與民粹主義流行——“新傳播革命”研究之三[J].現代傳播，2012(5):26.

[8]百度百科·反智主義[EB/OL].http://baike.baidu.com/link url=SYJYZd-mfxTg4WsAdmbfedsCHTafUcv9ERE-HxnX_qas8TZ_opd5c0U2Cf2tYsmhLmvm5wI85Lg2bkzgmtb20.

[9]王俊秀，楊宜音·中國社會心態研究報告(2012—2013)[M].北京：社會科學文獻出版社，2013:19.

[10]郭景萍·社會情感風險調控與社會和諧[J].中共福建省委黨校學報，2006(3):44.

(責任編輯：鄭朝彬)

Discussion on the Influence of Internet Users’Emotional Communication and its Regulation Strategy

Cai Yueliang

(Media College, Huaiyin Normal University ,Huai’an 223300,Jiangsu,China)

Based on the background of transition China’s social governance, this paper points out that the emotional spreading by internet makes the individual emotions of internet users immerse in the public space, which has become a common social mood. The anxiety, populist and violent mood of internet users has formed a network emotional risk in a great extent. Therefore, the security of network emotion should be regulated by carrying out effective monitoring and guidance of social emotions, strengthening the public characteristic of media, building the virtuous public emotion, enhancing the public responsibility and awareness of internet users.

emotional, emotional risk, ration of public opinion, responsibility of internet user

2015-12-03

江蘇省高校哲學社會科學研究基金一般項目“情感社會學視域下危機輿情預警與管理研究”(項目編號：2014SJB669)中期成果；教育部人文社會科學研究青年基金項目“融合媒介的空間特性與新聞影響力生成擴散研究”(項目編號：12YJC860002)中期成果。

蔡月亮(1980～)，男，安徽五河人，淮陰師范學院傳媒學院講師。研究方向：網絡輿論、新媒體傳播。

G206.7

A

1673-9507(2016)01-0094-03