高校志愿服務社區的新模式：科學商店

譚新雨

（上海交通大學國際與公共事務學院）

高校志愿服務社區的新模式：科學商店

譚新雨

（上海交通大學國際與公共事務學院）

[隨著新公共管理理論的蓬勃發展，科學商店作為其重要的創新實踐模式，已然成為連接社區與高校的重要紐帶，并在改革的浪潮中發揮著日益重要的作用。無論是從新公共管理理論在實踐中的運用出發考慮，還是從發揮高校服務社會功能的考慮，研究科學商店這一社區志愿服務的新模式都具有重要的理論意義和實踐價值。對科學商店的研究進行深入理解和探討，有助于展望科學商店研究的未來發展方向及前景。

科學商店；社區；志愿服務；高校

作為20世紀70年代末以來西方政府改革催生的新的公共行政理論范式，新公共管理理論在目前各國的政府改革中得到廣泛認可和應用。奧斯本和蓋布勒（2006）則是將新公共管理看作是一種模式，其中包括社區擁有的政府——授權而不是服務、分權的政府——從等級制到參與和協作[1]等模式?？茖W商店（Science Shop）就是這兩種模式的有效實踐?？茖W商店于20世紀70年代起源于荷蘭，是一種依托于大學、植根于社區的科學研究與普及組織，旨在解答居民和非政府組織的科學疑問，為市民社會關心的問題提供獨立的（沒有利益關系）、參與式的研究，建立連接大學和社會的橋梁。高校具有科研、育人、服務社會三項職能?？茖W商店是高校發揮服務社會功能，將高校的科學服務與社區的科技需求有效結合的良好載體。國內外學者分別從科學商店的歷史淵源、橋梁作用、服務功能、運作模式、經驗問題、發展思路對科學商店進行了廣泛研究。

一、國外科學商店研究的緣起：大學社會責任的強調

1973年，第一家科學商店在荷蘭烏特勒支大學成立。1979 年 Ades 在 《自然》 以及1984年 Dickson在 《科學》 雜志上撰文介紹科學商店，在國際上引起了廣泛的關注。

在淵源方面，喀斯潘·德·鮑克(2006)指出，科學商店的概念源于20世紀70年代早期的一場學生運動及反潮流文化，當時一群荷蘭的化學專業的學生決定用他們的智慧幫助非盈利客戶解決科學問題，在得到大學老師的支持后，他們決定在大學圈內擴大影響，并建立了市民群體和科學家之間的聯系渠道，開展如解決土壤污染問題等工作。[2]國外對科學商店的研究起源于對大學社會責任的強調。如美國高等教育思想家亞伯拉罕·弗萊克斯較早地正面闡述了大學的社會責任，并為人們歸納了一個大學服務社會的經典范式——“巴斯德式的服務”，這是科學商店研究的雛形。格里·麥克寇馬克（Gerry McCormac）認為科學商店在確保我們大學和更廣闊的社區取得聯系的工作中發揮著重要作用，它利用大學資源幫助滿足北愛爾蘭的社區和志愿者組織的需求。蔡闖等（2012）指出，歐洲科學商店的發展具有階段性特征，主要分為自發性志愿階段、自覺性組織階段、國際性發展階段等3個階段，而發展模式主要有項目模式、自主模式和獨立模式[3]。

二、國內科學商店研究的演進：理念范式及運營機制

從20世紀80年代開始，我國便有相關科學商店的簡單介紹，也成立了部分類似科學商店的機構。國內的研究隨著15家科學商店在上海的成立而日益增多。

（一）創辦理念的演進：顧客導向向社區導向轉變

洪耀明(2007)從科學與社會的脫節出發，指出科學商店是荷蘭在20 世紀70 年代創造的,現在已擴展到其他許多國家，創辦科學商店的最早動因是由于科學和社會之間存在很大的隔閡[4]。

早期研究發現，在科學商店運營中偏重顧客導向。從科技及咨詢服務的角度出發，大可指出，以研究生和優秀大學生為骨干的，以有科技服務、咨詢服務等為主要服務內容的對外服務組如，如上海市大學生服務公司[5]。另外，從回應顧客需求的角度出發，《沒有商品的商店》這則簡訊中指出，科學商店系根據顧客需要，出售各種科學知識、科學數據，由顧客利用這些買來的知識去解決所遇到的問題, 商店從中收取一定的費用。然而，以上這些都是以簡訊的形式出現，未進行詳細的闡述和介紹。

直到2004年，從科學商店的性質出發，錢雪元（2004）指出，科學商店是一種植根于社區，主要由大學支持的非營利研究機構[6]?？茖W商店的服務理念向社區導向轉變。

從科學商店的運作形式出發，陳立俊等（2010）指出，科學商店又稱大學生科普志愿者服務社，建立科學商店的目的，在于依托大學生和教師的專業知識和能力，解答當地居民的科學問題，增強他們的科學意識，為市民關心的問題提供獨立的（沒有利益關系）、參與式的研究[7]。從科學傳播功能的角度出發，洪耀明（2007）指出，科學商店在科學傳播中發揮著特殊的作用。科學商店不是傳統意義上的商店，出售的不是商品，而是一種科學傳播的理念和服務。同時，他也支持科學商店對社區居民需求的回應租用。他認為，應將市民的問題和潛在的研究支持相結合,幫助居民社會表達意見, 把市民的需求列入研究議程，用隨后的研究成果來支持市民，為居民社會提供獨立參與研究的支持。[8]

（二）服務模式演進：“荷蘭模式”與“美國模式”的此消彼長

正如陳立?。?010）等指出，科學商店在國外發展的近40 年時間里主要形成了兩大模式的科學商店：一種是建立在校園里的科學商店，他們一般遵循“荷蘭模式”，在這個模式中，主要有中心化的科學商店辦事處與特殊的教員辦公室，前者統籌整個校園的調查研究，后者則只側重于教學人員的部分，常常展開部門內部的調查研究，在荷蘭模式中，一般都是為社區做調查研究，委托方基本是不參與其中的；而在美國，這些中心不同于荷蘭的模式，他們更傾向于讓社區成員參與到研究的過程以及內部政策制定中，第二種模式便不是基于高校的科學商店，它主要是有一些非政府組織（NGOs）參與其中，此類模式有的與大學聯系密切，依托高校智力支持；也有的與大學沒有密切關聯，依靠非政府組織自身的運作。同樣，在這兩種模式的基礎上有一類混合模式，它嘗試著去結合兩者的優點，既依托高校的優勢，又保持相對的獨立。[9]

（三）功能定位的演進：社區導向轉向育人、服務、效益的多維發展

研究初期，在科學商店對社區的服務功能方面，陳立俊等（2010）指出科學商店面向社區居民開展科普宣傳活動；利用科技手段為社區居民解決現實難題；開展針對社區需求的課題研究。[10]在后續的研究中，學者分別從育人、服務、效益的發展方面展開研究。

從落實大學的社會責任角度出發，洪耀明（2007）指出，科學商店將大學的3個使命——教育、科研和外延結合起來。它對科研(尋找有意義的研究課題, 提高公眾對科學的了解)、對教育( 提供交流和項目組織的有價值的技能, 提高社會對學生的了解, 促進課程改革) 以及對社會( 媒體關注、政策影響、加強民間組織, 改善生存環境) 都產生影響[11]。

從育人－培養大學生創新能力角度出發，潘迎捷等（2011）結合上海海洋大學科學商店的具體實踐，將科學商店視作大學生能力培養和發展的大平臺[12]。并在朱?。?011）基于上海電機學院的實踐指出，科學商店是大學生創新意識的源泉；是創新知識的傳播站；是創新能力的錘煉基地[13]。潘清（2011）持同樣觀點，并進一步指出科學商店是創新人才創新成果的競技舞臺，是創新人才全面發展的服務平臺[14]。馮麗萍等（2014）基于上海中醫藥大學的實踐提出，科學商店有助于增強大學生的服務意識、創新能力、專業信念、綜合素質[15]。朱?。?011）、潘清（2011）、馮麗萍等（2014）分別將經濟管理人才、技術應用型人才及創新型中醫藥人才的創新能力培養作為切入點進行了研究，這在一定程度上反映了科學商店對不同類型創新人才創新能力的培養具有普遍的重要意義。另外，汪衛平（2010）指出，科學商店通過“學習—實踐—應用—研究”的模式，使理論學習、社會實踐、科學研究、成果運用相融合，推動了大學生創新能力的培養。[16]陳秀蘭（2011）則進一步認為科學商店可以使大學生德智體美全面發展。[17]

關于科學商店的定位，呂小亮（2013）總結為是育人、服務、效益[18]。

（四）服務對象的演進：單一主體向多元主體的轉變

在學者看來，科學商店的出現是時代發展的必然產物，它為社區志愿服務供給雙方提供了有效溝通的重要平臺，并解決了信息交流不夠通暢、運行機制不夠完善、服務領域不夠專業、工作效果不夠深入等多種現實問題[19]。在后續的研究中，學者將大學生、市民群體、研究機構等多元主體納入科學商店的研究中。陳秀蘭則將科學商店作為促進大學生全面發展的重要平臺。他認為，科學商店是大學生接觸社會、服務社會的重要平臺，它以一種與社區居民互動交流、送科技、送知識的學習鍛煉方式，把青年大學生引導到社區服務的前臺，從事對社會有意義有價值的事情[20]。錢雪元（2004）指出，科學商店位于科學與社會的交界處，是市民群體與研究機構之間的中介組織，它們作為市民組織與科學界之間的媒介，向科學界傳遞社會的需求，使科學界更加“理解”公眾，為公眾真切的需求提供服務。[21]羋凌佳（2010）則從科學商店對雙方的作用出發，指出對大學而言, 科學商店是聯系大學人才培養、科學研究和社會服務三大職能的紐帶。為學生提供基于社區的研究、社區交往能力等獨立課程以及專業課程的實習環節，對社會而言，科學商店是:科學和社會的聯系紐帶；新的知識和科學方法的輸出口[22]。

（五）運營模式的演進：單一的線下服務轉向基于“云科普”的多元服務

關于科學商店基本的運作流程，洪耀明（2007）指出，科學商店的一般運作程序：接受和征求顧客的問題；提出并對問題的實質進行專業表述；初步研究或快速審閱；尋找合適的指導老師；尋找合適的學生/研究者；保持溝通交流；形成報告和發表研究成果；支持研究成果實施和提出后續行動計劃；進行后續研發項目開發；項目評估[23]。在后續的研究中，學者倡導“三位一體”的互動機制，并在探索“云科普”服務模式的基礎上倡導多元化的服務內容。關于科學商店運營中互動機制，羋凌佳（2010）從科學商店與社區互動的機理出發研究科學商店的運作，指出科學商店的運作主要是基于四項機理與社區形成了互動：政府、學校、社區互動機理；需求與爭取互動機理；定位與能力互動機理；第一動力與持續動力互動機理[24]。莫雪鐳（2012）則借鑒云服務的理念和運行模式,提出“云科普”的服務模式，建立“云科普”的互聯網平臺[25]。朱正清等（2013）則從科學商店的服務內容出發，指出科學商店的服務內容可以分為活動類、比賽類、研究類、娛樂類，主要形式有調查研究、定期定點活動、會議、非常規性活動、比賽、合作性項目及娛樂性活動等[26]。

（六）發展認知的演進：從單向扶持向雙向互動轉變

在研究初期，學者基于科學商店的單向扶持展開研究。李秀菊（2009）借鑒國外經驗（荷蘭的科學商店模式）指出4方面的支持因素非常重要：（1）當事人(顧客) 組成的社會對科學研究的需要和支持；（2）科學家提供科研資源的支持, 如大學生可以獲得學分、學校同意研究人員從事科學商店項目；（3）院校主辦或支持科學商店；（4）雇員( 專職人員) 從事科學商店的中介工作( 由主辦單位招聘)[27]。

在后續的研究中，學者在保障科學商店充滿活力的同時，將服務的接受者——社區居民在互動過程中的利益訴求提上議程。圍繞社區居民，陳立?。?010）指出，科學商店的發展剛剛起步，知曉率不高[28]。羋凌佳（2010）認為，群眾知曉度低, 科學難入戶[29]。從保障機制來講，陳立俊（2010）認為，高校推動科學商店發展的動力機制尚不完善[30]；從科學商店服務與社區居民需求的對接方面，陳立俊（2010）認為，科學商店的服務與社區居民的需求存在錯位等問題[31]。羋凌佳（2010）則基于實證發現，社區鮮主動，雙方負責人交流少；居民有困難，局面被動，難主動聯系科學商店i[32]。呂小亮（2013）則從科學商店的整個服務流程出發，考慮比較全面，發現無償服務、人員流動、信息互動、成本投入等方面均存在問題[33]。

（七）發展思路的演進：從側重機制完善到拓寬領域、完善運營

在學者早起的研究中，他們對科學商店未來的發展主要圍繞運行機制進行考慮。圍繞科普工作機制和網絡，洪耀明（2007）指出，建立全社會重視和支持科普工作的機制和網絡[34]，社區科普要結合和針對公民關注的熱點科學問題；并進一步指出，提高公眾科學素質是保證公眾參與度的關鍵j[35]。圍繞科普實踐形式，謝晶等（2007）從科學商店在促進科普過程中的實踐形式出發，以案例的形式介紹了兩個大學生科普志愿者服務社的發展和實踐探索，對大學生科普志愿者服務社的進一步的推廣進行了思考[36]。基于平臺建設，呂丹（2007）則從環境治理的角度出發，指出搭建公民社會參與環境治理的平臺——環境科學商店，她認為科學商店可以使公民、社會組織、政府部門在環境治理過程中形成良好的互動，并可以進行及時的信息反饋[37]。圍繞科學商店的保障機制，柏貞堯（2009）對科學商店的運營模式進行了科學合理的設計，他指出，政策支持是運營前提、資源整合是運營后盾、科學服務是運營內容[38]。朱?。?011）從加強聯動機制的角度出發指出，完善“科學商店”在連接“校區、城區、社區”三區之間聯動機制，培育不同學科、不同年級、不同學業水平的人才梯隊。[39]

在后續的研究中，學者主張不斷拓展科學商店的服務功能、發展領域、運營模式。部分學者則在強調科學商店的社區服務功能的同時，主張拓展科學商店的育人功能，朱健等(2010)指出，需要將科學商店社區服務和人才培養的積極因素進行有效整合，將科學商店融入人才培養課程中、教學計劃中，并充分發揮學生志愿者的主體作用，從而為創新性技術應用型人才提供良好的培養環境[40]。

在科學商店的外延及發展領域方面，學著分別從微觀和宏觀兩個層面提出了不同的議題。在微觀層面，劉先萍等（2012）超出傳統的科普視角，探索以武術科學商店為載體研究武術科普化發展，對武術科學商店籌建的必要性、可行性和預期社會效應進行闡述，以期進一步加快武術科普化進程[41]。從科學商店服務功能的領域來看，目前的研究主要集中在微觀層面上的運用應用型技術為社區提供便捷服務方面的研究。也有部分學者將科學商店的發展領域拓展到宏觀層面。郭牧琦（2011）將科學商店作為一種重要的實現路徑引入到宏觀層面的居家養老服務[42]，但是由于提供服務的群體主要為在校大學生，他們的服務能力、服務動機是否適合這類服務的發展，仍需在實踐中進一步檢驗。魏彤儒（2012）在此基礎上，并基于北京、天津和保定的實證調查，認為可以通過科學商店的方式來探索大學生參與居家養老服務的長效機制，并可以將“政府”“高?！薄按髮W生及其社團”“社區內的其他服務組織”“老人及其家庭”等共同作為機制共建主體[43]。

在后續的研究中，學者分別從內外環境、主體參與、績效量化、試點運營、資源整合等方面來不斷拓展科學商店的運營模式。在科學商店運營的內外環境方面，羋凌佳（2010）指出，需要營造政府支持（政策引導、資金支持、激勵機制）、社區參與（宣傳力度、問題回收點）、高校主導、媒體支持的內外部環境o[44]。在科學商店的運營過程中，部分學者主張擴大科學商店中志愿者參與。金嫻（2014）認為，將“科學商店”融入人才培養模式中；成立各具特色的專業服務部和門店；構建長期有效的科普志愿者服務隊伍[45]。朱正清等（2013）通過研究高校青年志愿者協會和科學商店的內部和外在聯系，促進人們對青年志愿者活動的思考[46]。在科學商店的運營過程中，部分學者主張主體的多元化和綜合型。潘清（2011）指出，科學商店運營過程中的參與主體是大學生、服務主體是社區或者中小企業、運作方式靈活、研究學科多元化、側重綜合型應用學科[47]。關于科學商店運營模式，部分學者主張強調創新導向。江衛平（2010）主要以大學生能力創新為導向，指出“學習—實踐—研究—應用”的科學商店運作模式[48]。在科學商店的運營過程中，部分學者主張全方位的教育模式。潘迎捷等（2011）則指出，科學商店運營需要政府的支持、學校組織、社會參與和學生實戰，同時需要采用“學—實—研—用”的教育模式[49]。在科學商店的運行中，部分學者主張量化管理志愿服務。佟亞洲（2011）對應地提出了志愿服務的內容和量化管理體系，這是一個包括管理機構—社區志愿者管理委員會、指導教師、崗前培訓、（德、能、勤、績）量化管理及總評在內的相對完善的管理體系[50]。在科學商店的運營過程中，部分學者主張通過創新科學商店試點實現消費需求與服務產品銷售的有效對接。李娜等（2014）開展了新型社區科技服務平臺“科學商店”的創建模式研究——研究在了解居民潛在“消費”需求的基礎上，如何完成試點社區“科學商店”的創建工作，如何開發科技服務“產品”，打造“銷售流通”環節[51]。部分學者基于資源基礎理論，從資源整合的角度實現科學商店運營過程中的資源整合。張毅強等（2012）指出，可以通過大學生科學商店模式從經費投入、社會動員、創新激勵、協調管理、評估反饋等五大層面創新科普資源的整合與利用機制。[52]

三、研究中存在的不足及未來研究的展望

筆者在梳理國內外學者對科學商店的研究思路和主要成果的過程中，仍發現一些地方沒有引起學者們的重視，值得進一步深入研究。

（一）科學商店運營環境的科學分析

科學商店的運營對客觀環境的要求并沒有引起重視。目前來看，科學商店基本只是在上海出現，盡管2009年的報道中也提到北京即將建立科學商店，但至今沒有得到證實。這樣看來，科學商店的成立是否對成立之初的客觀環境或者成立之后的成長環境有所要求，比如，經濟發展水平、文化氛圍、大學生素質、居民素質等，這些都沒有引起學者們的重視。在之后的研究中，學者可以從科學商店成立的客觀環境要求或者成長環境要求切入進行研究，來分析科學商店主要在上海出現的原因。畢竟從目前學者們的研究來看，科學商店是適合在諸多其他地區的社區發展的，那么出現這一現象背后的原因值得我們在未來進一步深入研究。同時，這也將會推進科學商店在其他地區的普及。

（二）科學商店的服務領域定位及志愿者參與能力要求

科學商店雖然是社區志愿服務的新模式，但是其實它也可以作為第三方承擔部分公共服務。但是從目前的研究來看，科學商店的服務領域主要局限于科普知識，只有少數幾位學者注意到了將科學商店運用到大學生參與居家養老服務的過程中。那么其他服務領域呢？科學商店能否作為第三方介入社區服務中的勞動保障服務、精神文明建設、社區文化營造、心理咨詢服務等。除此之外，在科學商店承接這些社區服務的同時，作為科學商店的主要參與主體——大學生，是否有能力來承擔這些服務呢？應當如何實現大學生參與能力的有限性與社區服務的廣泛性的有機契合，達到服務質量和服務效率的最優，也是未來研究中值得引起重視的地方。

（三）志愿者服務動機

科學商店是社區志愿服務的新模式，這里談到志愿，那么就需要參與主體——大學生，甚至包括指導教師需要有奉獻精神。根據期望理論和目標設定理論，人們行動的動機是實現目標及得到回報（比如金錢）的過程。而作為志愿服務，盡管高校內有諸如課外活動學分的獎勵，但主要還是靠激發參與者內部的利他動機。激發參與者——大學生內部的利他動機，我們可以從宏觀層面上考慮，未來可以對組織倫理氛圍（Victor &Cullen，1988），尤其是關懷性組織倫理氛圍展開研究，因為研究表明，處于關懷型倫理氛圍中的個體具有利他傾向，關注集體利益，在部分情況下，可能引發組織公民行為，從而產生角色外績效[53]。從微觀層面上考慮，我們可以增強大學生參與科學商店的內部人身份感知（Stamper &Masterson，2002)，[54]從而增強他們的組織承諾，從而為科學商店的有效運作貢獻更多的力量。

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New Mode of College Volunteer Community: Science Shop
Tan Xinyu

(School of International and Public Affairs, Shanghai Jiao Tong University)

act: Along with the vigorous development of the new public management theory, scientific shop as its important innovation practice mode, has become an important coupling of communities and colleges and universities, and in the wave of reform is playing an increasingly important role. Whether in the practical application of new public management theory, or from the university social service function into account, the science and store, the new mode of community volunteer service has important theoretical significance and practical value. This article is in combing the domestic and foreign scholars on science shops, on the basis of research ideas, main achievements and the main dimensions and summarizes the scientific stores that may exist in the study, and from the angle of literature analysis, the study of science shop in-depth understanding discussed, and prospects the future development direction in the study of science shop and prospects.

rds: Science Shop; Community; Volunteer Service; Colleges

D432.6

A

1006-1789（2016）03-0023-06

責任編輯 曾燕波

2015-12-30

本文系教育部人文社科基金項目“境外非政府組織對西南邊疆治療的挑戰及應對研究”的階段性成果，項目編號：15YJC810020。

譚新雨，上海交通大學國際與公共事務學院，主要研究方向為科技服務管理、科技政策創新。