管理就是“管”+“理”

“管”的著力點在于改變人，改變人的態度，改變人的能力；“理”的著力點在于改變事，改變流程，改變不合理的做法。

一個老板給我提出了這樣一個問題：

他有一個業務部門，由一個業務經理主管。這個部門有十幾個人，其中有兩個人業務做得最好，但是和其他同事關系不太好。關系不好的原因在其他同事看來，是這兩個人不合群，而且老搶他們的生意，致使他們的業績不好。而在這兩個人看來，是別人不像他們那樣努力，因而嫉妒他們。部門主管給老板建議，把這兩個人趕走，以便重新建立部門的和諧。老板左右為難：是遷就那兩個能干的人，還是遷就大家？

我問老板：這兩個業務好的人人品上有問題嗎？老板說：人品沒問題，但個性有問題。我說：那真正的問題在于你的部門經理，他沒有起到應有的作用。

這樣的事情在每個企業中常常會發生。同事間出現矛盾，管理者就作出一個簡單的反應：這個人對，那個人錯。我們往往把問題歸罪于某個人，以為把一個人處理了，我們就萬事大吉了。但當我們把不聽話的和不順眼的人趕走了，企業缺少了不同的聲音和競爭的動力，結果往往是公司的業績也就跟著下來了。

正確的做法是讓管理者成為真正的管理者。

什么是真正的管理者？真正的管理者一是要“管”，二是要“理”。

“管”意味著管理者學會看大局。什么是大局？就是企業的整體，企業的目標，而不僅是部門內部短暫的“和諧”。“管”意味著管理者自己成為大家的榜樣，讓大家向自己看齊。……