電子書包滿意度影響因素研究

周晨蕊++孫眾

【摘 要】

電子書包發展已十余年，但對使用滿意度的研究為數較少。本研究旨在通過逐步多元回歸分析方法預測電子書包滿意度的影響因素。通過網絡對我國某省市使用電子書包的71所小學的5，788名學生展開問卷調查，建立電子書包滿意度影響因素模型進行實證研究。研究結果表明，感知有用性、感知易用性、使用態度、感知有效性以及互動學習活動可作為預測因子積極影響電子書包滿意度，而自我效能感則無顯著影響。此外，在學生個人背景信息中，性別差異對電子書包滿意度不存在顯著影響，年級、電子書包使用頻率、家長對學習重視程度的不同顯著影響電子書包滿意度水平。最后，從教師、家長、學生以及技術角度對提升電子書包滿意度提出建議。

【關鍵詞】 電子書包；滿意度；影響因素；技術接受度

【中圖分類號】 G434 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1009—458x（2016）02—0017—10

一、引言

近年來，個人數字終端設備逐漸進入我國教育教學領域。電子書包作為更新傳統教材形式的重要工具，憑借其特有的個性化、移動性、按需服務等優勢，使“隨時隨地學習”“個性化學習”“互動學習”等新學習理念成為現實。全球權威機構新媒體聯盟（NMC）發布《地平線報告》（Horizon），連續兩年（2010-2011年）將電子書列為近2-3年將對教育領域產生重大影響的新興技術[1]。電子書包逐漸走進促進教育信息化、支持個性化學習的研究進程當中。

目前，我國學者關于電子書包的研究可分為以下幾個方面：概念、優缺點的辨證分析；技術規范的設計與研究；系統的設計與開發；課堂實施可行性、實施策略、需求等的影響的實證研究；課堂教學模式和教學策略研究 [2]。已有研究側重于從概念層面、實用層面及物理層面探討電子書包，較少關注電子書包在使用過程中的輸出效果評價，使用效果驗證的新視角成為電子書包未來研究趨勢之一。信息系統研究表明，用戶滿意度是評估系統應用成效的最重要因素之一[3]，滿意度與學習效果呈正相關[4]，缺乏滿意度成為使用者成功采納信息系統的障礙。因此，對電子書包的滿意度進行研究，將從一個新的角度為電子書包發揮學習效果做出貢獻。

國內學者對電子書包滿意度的探討較少，較具代表性的是江豐光等人基于一線教師的視角，通過問卷調查和訪談等混合式研究方法深入電子書包一線實驗學校進行研究，發現教師對電子書包的現有功能系統比較滿意，不同學科的教師對電子書包滿意度有所不同[5]，為未來電子書包系統設計提供了指導和啟示。如今，電子書包在北京、上海、山東、江蘇等地已陸續開展實際教學應用實驗，學生是電子書包的直接使用者，是影響電子書包試用效果的重要因素。因此，除了研究教師對該項技術的滿意度外，學生對電子書包滿意度的測評必不可少。研究表明，使用電子書包有如下幾個維度的影響因素：學生角度包括學生態度、行為意向、計算機技能等；教師角度包括教師自身的信息素養、對電子課本需求性的認可度、能否提高學習效率等；電子書包本身角度包括學習資源、功能需求、內容編排等[6]。那么，這幾類維度下的某些因素是否影響學生對電子書包的滿意度？如果有，又將存在著怎樣的影響？等等。這些問題即是本研究關注的問題。

二、滿意度相關研究

學習者對學習經歷的滿意度越高，其持續學習的能力越強[7]。滿意度作為影響學習目標達成的重要因素，是探究信息技術促進學習效果的一個研究點。由于影響滿意度的因素千變萬化，因此大多數研究都是根據不同的研究內容和側重點，綜合考慮多種相關理論，提出影響滿意度的因素，進而確定假設，開展實證研究。研究過程中，從變量確定、提出假設、問卷設計、數據采樣與分析到提出結論都相當嚴謹細致，采用多種數據分析方法得出精確研究結論[8]。這些都為本研究提供了理論框架參考和值得借鑒的研究思路和研究方法。

心理學和信息系統領域的研究者為在線學習定義過多個重要變量，其中技術接受模型（Technology Acceptance Model）和期望確認模型（Expectation and Confirmation Model）對理解在線學習有一定貢獻，這些模型聚焦于信息技術，模型中的決定性因素被用來作為預測信息系統滿意度的變量。Davis在技術接受模型中提出將感知有用性（Perceived Usefulness，PU）和感知易用性（Perceived ease of use，PEOU）兩大核心因素作為影響行為意向的重要變量，用于預測和衡量使用者接受信息技術的趨勢，被眾多學者證實與學習者滿意度存在一定聯 系[9-11]。此外，感知有用性和感知易用性兩項因子決定使用態度，使用態度通過影響行為意向進一步決定學習者采用信息技術工具的個人信念和行為。Sun等人將學習態度作為學習者維度下的一個重要因子，對在線學習的學習滿意度進行預測，發現積極的態度將導致學習者對學習系統更高的滿意度和有效性感知，并增加成功的學習體驗[12]。還有一些學者的研究表明學習者對計算機或信息技術的態度是影響學習系統滿意度的因素[13][14]。除了技術接受模型所涉及的變量，Bhattacherjee針對信息系統持續使用提出的期望確認模型，被相關研究證實能夠作為理論基礎預測信息技術的滿意度與持續使用意向[15][16]。模型中的“期望確認度”因子基于期望確認度理論，表明用戶實際使用某信息系統后的感知效用與期望符合的程度，與最終滿意度呈正相關，并間接影響持續使用意向，可作為預測信息系統滿意度的因素進行研究。教育研究領域對該因素進行滿意度研究的為數較少，Liaw在預測學生使用Blackboard系統的滿意度、行為意向和感知有效性的關系中發現，對學習系統的感知有效性與滿意度呈顯著正相關，這里的“感知有效性”主要指學生對學習系統能夠提高學習效率、學習動機和學習表現的期望[17]。

除了以上模型中涉及的變量外，環境特征和學習者特征中的重要因素對系統發揮學習效果同樣具有關鍵作用[18][19]。環境特征，如同步或異步互動學習環境，能夠創造一種高層次的交流氛圍，學習者與教師或學習者之間通過有效的信息分享對學習環境進行認知和評價。社會認知理論認為，學習環境影響學習者的行為與表現。學習者與教師之間的聯系與互動是學習表現的有效預測變量，積極的互動交流氛圍將帶來更高的學習滿意度。當學習者認為學習系統能夠提供有效的師生及生生互動環境時，學習過程的滿意度會得到加強[20]。學習者特征，如自我效能感等，能夠通過學習者的自我認知影響對學習系統的滿意度和有用性評價。自我效能感由斯坦福大學心理學家阿爾伯特·班杜拉（Albert Bandura）提出，是指“人們對自身能否利用所擁有的技能去完成某項工作行為的自信程度”。自我效能感作用于計算機輔助學習的相關研究表明，增加自我效能感能夠提高學習的主動性 和持久性，進而提升學習者的學業表現和效果期 望[21][22]。

基于上述研究，本文提出假設模型來驗證電子書包滿意度的影響因素（如圖1）。模型包含六項自變量，即感知有用性、感知易用性、使用態度、感知有效性、自我效能感以及互動學習活動，滿意度作為因變量。上述相關研究已表明該六項自變量可作為預測學習系統滿意度的影響因子，那么在電子書包學習環境下，是否依然對滿意度有顯著影響需要進一步加以證實。除此之外，本文還加入了學生個人背景信息作為協變量，如性別、年級、電子書包使用頻率、家長對學習重視程度等，并探究這些變量對電子書包滿意度的影響作用。研究問題如下：

1. 感知有用性、感知易用性、使用態度、感知有效性、自我效能感以及互動學習活動六項變量與電子書包滿意度的關系是什么？

2. 學生個人背景（包括性別、年級、電子書包使用頻率、家長對學習重視程度）差異是否會影響電子書包的滿意度水平？

圖1 電子書包滿意度影響因素假設模型

三、研究假設

TAM的理論框架可用于預測在線學習滿意度，研究表明其中的變量對學習者滿意度有顯著影 響[23][24]。Joo等人在對網絡大學學生滿意度的研究中發現，感知有用性和感知易用性是學習者滿意度的重要預測因子，學生對在線課程的有用性和易用性感知對學習滿意度有直接積極影響[25]。Lee證實了感知有用性和感知易用性對網絡課堂的滿意度有積極顯著影響[26]。Cao等人在對網絡社交媒體的教學效果研究中發現，感知有用性對社交媒體的使用有積極顯著影響，能導致學習效果和學習滿意度的增加[27]。因此，研究假設1、2如下：

H1：感知有用性對電子書包滿意度有積極影響作用。

H2：感知易用性對電子書包滿意度有積極影響作用。

學習者的態度是提高學習效果的重要因素，積極的態度會增加學生對學習系統的接納程度，并影響對學習滿意度的感知與評價。滿意度作為對學習工具接受度的一種體現，在計算機輔助學習研究中常用來衡量學習者的態度[28]。Hannafin和Cole指出態度影響學習興趣，對于計算機學習有積極的態度會增加成功的幾率[29]。Sun等人認為，學習者態度對在線學習滿意度有積極影響，并將態度作為影響學習滿意度的重要因子[30]。因此，研究假設3如下：

H3：使用態度對電子書包滿意度有積極影響作用。

感知有效性表現為學習者認為學習系統能夠實現預期學習目的的效力，例如學習系統中學習資源是否簡單易懂便會影響學生對該系統的有效性感知。Keller的研究表明，學習滿意度與學習者對學習效果的直覺和感受直接相關，并將學習成效作為學習滿意度的基本決定因素之一[31]。Hui等人在技術輔助語言學習的研究中發現，感知有效性與學習滿意度呈正向相關關系。因此，研究假設4如下：

H4：感知有效性對電子書包滿意度有積極影響作用。

學習者有較高的自我效能感，便能夠以較高的自信力完成學習活動，從而促進對學習過程的滿意性評價。增加自我效能感可以提高學習的主動性和持久性，最終導致對學習表現和學習效果期待的提升[32]。Wu等人對混合在線學習環境中學生滿意度的實證研究表明，計算機自我效能是學習滿意度的基本決定因素之一，通過積極影響表現期望來間接影響學習滿意度[33]。Liaw和Huang對有在線學習經歷的196名大學生進行問卷調查時發現，自我效能感對感知滿意度有積極顯著影響[34]。因此，研究假設5如下：

H5：自我效能感對電子書包滿意度有積極影響作用。

依據Moore的研究，學習活動過程有三種類型的互動，分別為學生與教師、學生與學習資源以及學生與學生的互動[35]。以學習系統為中介，學生與教師或學生之間的互動越頻繁，學習滿意度越高[36]。Kang和Im的研究表明，通過在線學習環境下學生與教師之間的互動能夠預測學習滿意度，且學生與教師之間的互動與學習成就有顯著相關關系[37]。Liaw和Huang將互動學習環境作為因子，預測在線學習環境中對學習者的自我調節作用，發現互動學習環境對自我調節和感知滿意度均有積極顯著影響[38]。因此，研究假設6如下：

H6：互動學習活動對電子書包滿意度有積極影響作用。

四、研究方法

（一）研究對象

研究對象來自我國某省市71所使用電子書包的小學，通過網絡對研究對象進行問卷調查，調查問卷于2013年11月4日發布在問卷網上，數據收集于2014年1月8日。共回收問卷7，905份，剔除無效問卷后剩余的5，788份問卷用于數據分析。5，788位研究對象中，男生2，983人（51.54%），女生2，805人（48.46%）。學生分布于一至六年級，低年級（一至三年級）共1，519人（26.24%），高年級（四至六年級）共4，269人（73.76%）。另外，研究對象個人基本資料還包括電子書包的學習背景信息，如在“電子書包課堂使用頻率”中，幾乎每次課都用的有3，537人（61.11%），幾節課用一次的有1，870人（32.31%），一學期偶爾用一兩次的有381人（6.58%）；在“家長對自己學習的重視程度”中，非常或比較重視的共有5，571人（96.25%），一般、不太重視或從來不管的共有271人（3.75%）。

（二）測量工具

通過網絡問卷收集研究數據，網絡問卷主要包含個人基本信息（性別、年級、電子書包使用頻率等）和七項測量變量，分別為感知有用性、感知易用性、使用態度、感知有效性、自我效能感、互動學習活動以及滿意度。為了保證問卷的內容效度，所有測量項目均基于已有文獻，并做了適當調整以符合電子書包主題的研究情境和研究對象的認知程度。

感知有用性、感知易用性兩項變量參考Davis在1993年編制的用于衡量用戶對信息技術接受度的“Perceived Usefulness of Electronic Mail”和“Perceived Ease of Use of Electronic Mail”量表[39]，將量表中的技術關鍵詞“electronic mail”改為“電子書包”。感知有用性主要測量學生認為使用電子書包對學習業績提高的程度，感知易用性主要測量學生認為電子書包容易使用的程度。使用態度變量參考Moon和Kim在2001年將TAM進行拓展并預測用戶對萬維網（World Wide Web）接受度研究中的“Attitude toward Using”量表[40]，將量表中的技術關鍵詞“WWW”改為“電子書包”，主要測量學生使用電子書包的積極態度。感知有效性、互動學習活動和滿意度三項變量分別借鑒Liaw在2008年預測學生對Blackboard系統的滿意度、行為意向和感知有效性三者的影響因素時制定的“E-learning Effectiveness”“Interactive Learning Activities”和“Perceived Satisfaction”三項量表[41]，將量表中的技術關鍵詞“e-learning”改為“電子書包”，感知有效性主要測量學生認為電子書包對提高學習成績、學習效率和學習積極性的有效程度，互動學習活動主要測量學生借助電子書包與同學和老師發生的互動學習過程，滿意度主要測量學生對電子書包提供的知識內容、個性化學習的需求滿足程度。自我效能感變量參考Morgen和Jinks在1999年編制的兒童學習自我效能量表（MJSES）[42]，主要測量學生完成特定學習任務的自信心，如“當我努力時，我會取得好成績”“我能回答其他同學不知道的問題”等。問卷選項采用5級里克特量表，1代表“完全不同意”，5代表“完全同意”。

（三）數據分析

使用SPSS 20.0軟件對研究數據進行分析。首先，使用因子分析法來提取能代表問卷中測量變量的因子，并刪除因子載荷小于0.7的題項，以提高研究數據的信效度。其次，對因子分析后的測量變量進行信效度檢驗，使用Cronbach's ɑ系數、組合信度（Composite Reliability，CR）以及平均萃取方差（Average Variance Extracted，AVE）三項指標進行驗證。再次，使用Person相關系數分析法測量變量之間的相關性。再其次，運用逐步多元回歸分析法來預測感知有用性、感知易用性、使用態度、感知有效性、自我效能感以及互動學習活動六項自變量對滿意度因變量的影響作用。最后，運用T檢驗和ANOVA分析法來檢驗性別、年級、電子書包使用頻率以及家長對學習重視程度四項協變量對滿意度因變量的影響作用。

五、研究結果

（一）因子分析

對七項測量變量分別進行因子分析，刪除因子載荷小于0.7的題項，減少可能重復的題目（見表1）。感知有用性變量提取出一個公因子（PU），包含5道題項；感知易用性變量提取出一個公因子（PEOU），包含3道題項；使用態度變量提取出一個公因子（ATU），包含3道題項；感知有效性變量提取出一個公因子（PE），包含3道題項；自我效能感變量提取出一個公因子（SE），包含3道題項；滿意度變量提取出一個公因子（PS），包含4道題項。提取出的七個公因子特征值均大于1，各項測量項目載荷系數均大于0.7。

表1還呈現了各項測量變量及題項的描述性統計。在對電子書包進行評價的六項變量（自我效能感變量除外）中，滿意度得分均值最高（M=4.59），說明研究對象對電子書包滿意度整體處于較高水平，尤其是“電子書包提供的知識內容”能夠滿足學生需求，而在“提供個性化學習”維度上得分相對較低：感知有用性得分均值次之（M=4.58），電子書包在幫助學生學習知識、提高成績方面得到了較高的評價；感知易用性得分均值最低（M=4.40），尤其在“很容易地使用電子書包完成想做的事情”維度上比較其他維度而言評價最低。除此之外，其余三項變量（使用態度、感知有效性和互動學習活動）的得分均值均處于中等偏高水平。

（二）信效度檢驗

信效度檢驗使用Cronbach's ɑ系數、組合信度以及平均萃取方差三項指標進行分析。Cronbach's ɑ系數大于0.7，表明因子具有較好的可靠性；CR值大于0.7，表明因子的指標信度較好；AVE值大于0.5，表明因子的收斂效度良好。七項變量（PU、PEOU、ATU、PE、SE、ILA、PS）各項指標均符合上述要求（見表2），整體問卷具有較強的內部一致性和良好的效度。

表2 信效度分析結果

[測量變量＼&Cronbach's ɑ＼&組合信度（CR）＼&平均萃取方差（AVE）＼&PU＼&0.89＼&0.92＼&0.701＼&PEOU＼&0.78＼&0.88＼&0.67＼&ATU＼&0.85＼&0.91＼&0.78＼&PE＼&0.88＼&0.92＼&0.81＼&SE＼&0.77＼&0.87＼&0.68＼&ILA＼&0.84＼&0.91＼&0.76＼&PS＼&0.88＼&0.92＼&0.74＼&]

（三）Person相關分析

使用Person相關系數呈現各變量間的相關性（見表3），發現所有測量變量之間都存在顯著的正向相關關系。假設模型的六項自變量中，使用態度與滿意度之間具有最強的顯著相關性（r=0.80， P<0.01），其余與滿意度具有顯著強相關的變量依次為：感知有效性（r=0.78，P<0.01）、感知有用性（r=0.73，P<0.01）、互動學習活動（r=0.73， P<0.01）以及感知易用性（r=0.69，P<0.01）。而自我效能感與滿意度的相關性相對較弱（r=0.44， P<0.01）。

表3 相關性分析結果

[測量變量＼&PU＼&PEOU＼&ATU＼&PE＼&SE＼&ILA＼&PS＼&PU＼&1＼&＼&＼&＼&＼&＼&＼&PEOU＼&0.70**＼&1＼&＼&＼&＼&＼&＼&ATU＼&0.75**＼&0.69**＼&1＼&＼&＼&＼&＼&PE＼&0.76**＼&0.66**＼&0.77**＼&1＼&＼&＼&＼&SE＼&0.43**＼&0.50**＼&0.45**＼&0.45**＼&1＼&＼&＼&ILA＼&0.70**＼&0.65**＼&0.68**＼&0.74**＼&0.44**＼&1＼&＼&PS＼&0.73**＼&0.69**＼&0.80**＼&0.78**＼&0.44**＼&0.73**＼&1＼&]

注：**表示Sig. 在0.01水平上顯著。

（四）假設檢驗

逐步多元回歸分析法用來預測電子書包滿意度的影響因素，分析結果（見表4）顯示，六項預測變量進入回歸方程的顯著變量共有五項，分別為感知有用性、感知易用性、使用態度、感知有效性和互動學習活動，多元相關系數為0.859（R=0.859），其聯合解釋變異量為0.738（R2=0.738），即五項自變量共聯合預測滿意度因變量73.8%的變異量。其中，使用態度的預測力最佳，對因變量的解釋量為63.7% （b=0.350，R2=0.637，p<0.001），其余依次為感知有效性（b=0.238，R2=0.069，p<0.001）、互動學習活動（b=0.182，R2=0.022，p<0.001）、感知易用性（b=0.103，R2=0.007，p<0.001）、感知有用性（b=0.095，R2=0.003，p<0.001），其解釋量分別為6.9%、2.2%、0.7%、0.3%。

標準化回歸方程為：電子書包滿意度=0.35×使用態度+0.238×感知有效性+0.182×互動學習活動+0.103×感知易用性+0.095×感知有用性

表4 逐步多元回歸分析結果

[自變量＼&因變量：滿意度（PS）＼&β＼&R2＼&T＼&感知有用性（PU）＼&0.095＼&0.003＼&7.93***＼&感知易用性（PEOU）＼&0.103＼&0.007＼&9.95***＼&使用態度（ATU）＼&0.350＼&0.637＼&29.25***＼&感知有效性（PE）＼&0.238＼&0.069＼&18.94***＼&自我效能感（SE）＼&──＼&──＼&──＼&互動學習活動（ILA）＼&0.182＼&0.022＼&16.58***＼&F（d.f. 5，5782）＼&3264.91***＼&R＼&0.859＼&R2＼&0.738＼&調整后的R2＼&0.738＼&]

注：***表示Sig. 在0.001水平上顯著。

上述分析結果表明，除自我效能感外（p=0.439>0.05），其余變量均對滿意度有積極顯著影響，因此除假設5，其余假設均成立（見表5）。

表5 假設檢驗結果

[假設＼&是否成立＼&H1＼&感知有用性對電子書包滿意度有積極影響作用＼&是＼&H2＼&感知易用性對電子書包滿意度有積極影響作用＼&是＼&H3＼&使用態度對電子書包滿意度有積極影響作用＼&是＼&H4＼&感知有效性對電子書包滿意度有積極影響作用＼&是＼&H5＼&自我效能感對電子書包滿意度有積極影響作用＼&否＼&H6＼&互動學習活動對電子書包滿意度有積極影響作用＼&是＼&]

（五）T檢驗與ANOVA分析

T檢驗方法分析性別差異對滿意度的影響效果，表6顯示性別對滿意度無顯著影響（p>0.05）。

表6 性別與滿意度T檢驗結果

[協變量＼&維度＼&均值＼&標準差＼&t＼&性別＼&男＼&4.58＼&0.66＼&-1.36＼&女＼&4.60＼&0.62＼&]

ANOVA方法分析年級、電子書包使用頻率以及家長對學習重視程度對滿意度的影響作用。表7顯示年級對電子書包滿意度有顯著影響作用（p<0.001），低年級學生（一、二、三年級）相對于高年級學生（四至六年級）來說對電子書的滿意度評價更高。

表7 年級與滿意度ANOVA分析結果

[協變量＼&維度＼&均值＼&標準差＼&F＼&年級＼&一年級＼&4.98＼&0.11＼&5.97***＼&二年級＼&4.83＼&0.51＼&三年級＼&4.55＼&0.65＼&四年級＼&4.59＼&0.64＼&五年級＼&4.60＼&0.61＼&六年級＼&4.59＼&0.79＼&]

注：***表示Sig. 在0.001水平上顯著。

表8顯示電子書包使用頻率對滿意度有顯著影響作用（p<0.001），從“基本每次課都用”到“一學期偶爾用一兩次”，隨著使用頻率由高到低依次下降，滿意度均值也逐漸降低，表明學生使用電子書包的頻率對電子書包滿意度有一定的正向促進作用，使用頻率越高，滿意度越高。

表8 電子書包使用頻率與滿意度ANOVA分析結果

[協變量＼&維度＼&均值＼&標準差＼&F＼&電子書包使用頻率＼&基本每次課都用＼&4.67＼&0.59＼&74.96***＼&幾節課用一次＼&4.47＼&0.68＼&一學期偶爾用一兩次＼&4.44＼&0.75＼&]

注：***表示Sig. 在0.001水平上顯著。

表9顯示家長對學習重視程度對電子書包滿意度有顯著影響作用（p<0.001），按重視程度由高到低依次從“非常重視”到“不太重視”維度下滿意度均值逐漸降低，表明家長對學習重視程度對電子書包滿意度有一定的正向促進作用，重視程度越高，滿意度越高。

表9 家長對學習重視程度與滿意度ANOVA分析結果

[協變量＼&維度＼&均值＼&標準差＼&F＼&家長對學習重視程度＼&非常重視＼&4.65＼&0.59＼&70.25***＼&比較重視＼&4.29＼&0.80＼&一般＼&4.20＼&0.69＼&不太重視＼&4.21＼&0.90＼&從來不管＼&4.34＼&1.05＼&]

注：***表示Sig. 在0.001水平上顯著。

六、討論與結論

本文以小學生為研究對象，探究感知有用性、感知易用性、使用態度、感知有效性、自我效能感以及互動學習活動六項變量和性別、年級、電子書包使用頻率以及家長對學習重視程度四項學生個人背景信息對電子書包滿意度的影響作用。

關于研究的第一個問題：感知有用性、感知易用性、使用態度、感知有效性、互動學習活動以及自我效能感六項變量與電子書包滿意度的關系是什么？

表3的Person相關性分析結果顯示，六項變量均與電子書包滿意度有顯著正向相關關系，說明學生對電子書包感知有用性、感知易用性、使用態度、感知有效性的提高能夠促進滿意度的提升，學生積極的自我效能感和師生之間有效的互動學習活動有助于電子書包滿意度的提升，反之亦然。表4的逐步多元回歸分析結果顯示，在上述六項變量中有五項可作為自變量來預測滿意度因變量，按解釋力度的大小依次為使用態度、感知有效性、互動學習活動、感知易用性以及感知有用性，聯合預測滿意度73.8%的變異量，而自我效能感無法作為自變量來預測對滿意度的影響作用。這說明學生的使用態度、感知有效性、互動學習活動、感知易用性以及感知有用性的提高能夠導致學生對電子書包滿意度的提升，反之亦然。

關于研究的第二個問題：學生個人背景（包括性別、年級、電子書包使用頻率、家長對學習重視程度）差異是否會影響對電子書包的滿意度水平？

表6的T檢驗結果顯示，性別差異對電子書包滿意度無顯著影響；表7的ANOVA分析結果顯示，年級差異對電子書包滿意度有顯著影響，低年級學生比高年級學生對電子書包有更高的滿意度評價；表8的ANOVA分析結果顯示，電子書包使用頻率對電子書包滿意度有顯著影響，使用頻率越高，滿意度越高；表9的ANOVA分析結果顯示，家長對學習重視程度對電子書包滿意度有顯著影響，重視程度越高，滿意度越高。

除此之外，表1對各變量的描述性統計結果顯示，學生對電子書包滿意度整體處于較高水平，尤其對電子書包能夠提供所需的知識內容有較高的評價，而在電子書包提供個性化學習方面則評價相對較低。

據此，可以得出以下結論：

1. 在電子書包學習環境下，學生對電子書包的感知有用性、感知易用性以及感知有效性對電子書包滿意度有積極影響，并具有因果關系。提高電子書包的感知有用性、感知易用性以及感知有效性水平，有助于提升學生的滿意度；電子書包有用性、易用性和有效性的良好感知，會導致較高的滿意度評價。

2. 在電子書包學習環境下，學生的使用態度對電子書包滿意度有積極影響作用，并具有因果關系。提高學生的使用態度，有助于提升電子書包的滿意度；積極的使用態度會導致較高的滿意度評價。

3. 在電子書包學習環境下，基于電子書包的互動學習活動對電子書包滿意度有積極影響作用，并具有因果關系。提高教師與學生或學生之間的互動學習頻率，有助于提升電子書包的滿意度；有效的互動學習活動會導致較高的滿意度評價。

4. 在電子書包學習環境下，學生的自我效能感與電子書包滿意度之間存在正向相關關系，但不具有因果關系。學生借助電子書包完成學習任務的信心程度越高，對電子書包的滿意度評價就越高，但學生自我效能感的高低并不會影響滿意度評價。

5. 在學生個人背景差異中，性別差異不會影響電子書包滿意度評價；年級、電子書包使用頻率和家長對學習的重視程度影響學生對電子書包滿意度的評價。

本研究存在一些不足：首先，提出的電子書包滿意度假設模型包含的影響因素基于以往研究成果，并只選取較為代表性的變量。其次，研究的因變量為單一指標，即滿意度。以往類似研究表明，學習成績等同樣可以作為因變量來進行預測[43][44] 。再次，提出的假設大都基于對在線學習系統的研究結果，并直接遷移到電子書包學習環境下。最后，使用逐步多元回歸分析預測因變量的影響因素，未來研究可以使用其他分析方法如SEM、神經網絡等來探究變量間的因果關系。

七、提升電子書包滿意度的建議

當前，基于電子書包的教學模式研究成為未來電子書包研究趨勢之一[45]，本研究發現基于電子書包的互動學習模式能夠促進電子書包滿意度的提升，這為該研究趨勢提供了研究切入點。因此，在電子書包學習環境中，教師在課堂教學階段不要簡單地將電子書包視為“高級課件”，而應多借助電子書包與學生發生互動交流，圍繞電子書包中的學習資源和互動功能靈活開展教學活動，按照教學內容的特點與電子書包相應功能實現動態鏈接，從而提高師生課堂互動效果。祝智庭指出，在由學生、機器（電子書包）、教師所構成的新型生態系統中，如何使“師—生”互動、“生—機”互動、 “生—機—生”互動、“師—機—生”互動，在課前、課中、課后協調有序，將是對未來教育的重大挑戰[46]。此外，教師還應關注不同年級學生的特點和個性差異，在電子書包教學中有的放矢，充分發揮每一個學生的優勢、潛能；依據學科和教學內容特點機動延展電子書包使用頻率，為學生構建創新的技術學習環境和學習體驗。

電子書包在家庭中的應用主要包括學生在家學習和家長輔導，家長角色作用的發揮同樣對提升電子書包滿意度具有重要作用。家長要提高對學生學習的重視程度，利用電子書包中的資源學習家庭教育方法，對學生完成課后作業進行有效輔導；要與教師保持溝通，關注學生的在校表現和學習情況，指導并督促學生按計劃完成學習任務。此外，雖然家長的言語、行為和態度會對學生的自我效能判斷產生重要影響[47]，但本研究發現，對于小學生而言，自我效能感并不會顯著影響其對電子書包滿意度的評價。因此，對處于低學段的學生來說，家長在對其使用電子書包學習表現出重視和認可的同時，也應對學習過程中存在的不足加以批評指正，不必過分擔憂會打擊學生的學習積極性。

對于電子書包的直接使用者——學生而言，認為使用電子書包學習“是一個好主意”“是一件開心的事”都會影響學習過程的滿意度。本研究發現，使用態度對電子書包滿意度的影響力最高，即抱有積極的使用態度是該項工具發揮學習效果的關鍵。此外，雖然積極的自我效能感會使學生感知到學習任務容易實現，但在電子書包的小學學習環境下，不同學習程度的學生若都能夠順利完成教師交給的任務并得到教師和同學的認可，將有助于獲得學習過程的滿意性認知與評價。

衡量一項技術發揮有效作用的關鍵取決于使用者的接納與有效應用程度，即技術接受度[48]。對于技術接受度而言，感知有用性和感知易用性是核心影響因素。本研究發現，感知有用性和感知易用性會影響學生對電子書包的學習滿意度，電子書包在促進學習績效和操作程序簡單化方面的效果有所提升，將積極影響學生學習過程的滿意性感知。牟智佳和張文蘭在電子書包使用意向影響因素的模型構建與實證研究中發現，感知有用性和感知易用性直接影響學生的使用意向，并提出在電子教材的設計上，需要從知識內容和用戶體驗兩個層面出發，為學生提供交互式電子內容、知識管理服務和社會性閱讀三個模塊內容，這樣可以提高其對電子書包的感知易用性和感知有用性，進而提高他們的使用意向[49]。此外，本研究發現，感知有效性同樣有助于電子書包滿意度的提升，主要包含電子書包在提高學習成績、學習效率和學習積極性三方面的有效感知。電子書包系統主要由學習終端、學習資源和服務平臺三部分構成，每一部分通過技術優化學習功能，如學習終端便攜式、界面簡單、操作流暢；學習資源多媒體化、多元化、微型化；服務平臺個性化、多樣化、滿足學生需求，從而發揮學習效果并幫助學生有效實現學習目標。孫眾和駱力明提出的電子課本“三層次五要素”的設計理念，強調學習目標聚焦度高且可智能推送的學習資源，符合學科特色且實現離線使用、在線更新的學科工具，與資源實現多對多關聯的學習活動，支持人際交往的社會認知網絡，實現按需生成的個性化教材[50]。這些都從技術角度為提升電子書包滿意度提供了新的思路與方法的借鑒。

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收稿日期：2015-06-10

定稿日期：2015-09-01

作者簡介：周晨蕊，碩士研究生；孫眾，博士，副教授，本文通訊作者。首都師范大學信息工程學院（100048）。

責任編輯 石 子