中國ICT行業企業社會責任報告研究2013

截至2013年10月31日，通過企業主動寄送、企業官方網站下載及網絡查詢等方式，我們共收集到信息通信技術（ICT）企業發布的企業社會責任報告72份。我們依據“金蜜蜂社會責任報告評估體系2013”，對這些企業社會責任報告進行評估。基于報告參數，我們對ICT企業發布的企業社會責任報告進行整體描述，并結合在企業社會責任報告編制咨詢方面的經驗，對這些報告的整體質量進行比較、分析和判斷，嘗試總結ICT企業社會責任報告的特點，并在此基礎上提出相關建議。

一、回顧2013年ICT行業企業社會責任報告的整體情況

72份 截至2013年10月31日，ICT企業共發布社會責任報告72份。比2012年ICT企業發布的46份報告數量顯著增加。

5次及以上 連續5次及以上發布社會責任報告的ICT企業數量最多，為27家，占比36%。

11—30 在篇幅方面，11-30頁的ICT企業社會責任報告占比最大，為43%。

國有企業 ICT企業社會責任報告發布主體中，國有企業為25家，占比35%。其次是民營企業，為18家。

企業社會責任報告 83%的ICT企業報告名稱為“企業社會責任報告”，以“環境報告”為名稱的報告，占8%，以“可持續發展報告”為名稱的報告占7%。

87.5% 87.5%的ICT企業發布了中文版社會責任報告，12.5%的ICT企業發布了中英文社會責任報告。

7% ICT企業社會責任報告中經第三方專業機構審驗的報告占比7%。本次研究對象中，有5份ICT企業報告經由獨立的第三方機構審驗。

二、對2013年ICT企業社會責任報告整體質量作出判斷

我們依據得分的不同將報告分為起步、發展、追趕、優秀和卓越5個層次。ICT企業社會責任報告的平均得分為53.15分，整體處于發展階段。其中，11%的報告質量已到達卓越，具有較高的水準；15%的報告處于優秀階段，披露水平也較高；多半報告還處于起步和發展階段，報告質量還有很大的提升空間。

ICT企業社會責任報告在創新性方面優勢顯著，但ICT企業社會責任報告在可比性方面略低于整體水平，在數據可比性披露方面有待加強。

三、我們的發現

發現一：行業特色成為報告創新的重要切入點

ICT企業自身運營與創新息息相關，創新是ICT企業發展的源泉與動力。ICT企業也將創新融入企業社會責任報告編制。由ICT企業報告整體分析可見，ICT企業社會責任報告在創新性方面的平均得分高于整體報告的平均水平，其創新點主要體現在：報告表達邏輯的創新和報告表達形式的創新。

發現二：探索實質性議題的界定方式，界定報告核心內容

2013年5月份亮相的《可持續發展報告指南》（G4），更加清晰明確地提出，企業在社會責任報告中應該披露實質性議題選擇的過程和方法，從而使報告的內容更具有戰略性、針對性、可信度并更易于利益相關方尋找相關的信息。ICT企業在“實質性議題分析”方面的探索與嘗試，為社會責任報告編制中的實質性議題選擇提供了優秀范式。

發現三：社會責任信息披露呈現以社會需求為導向的特點

ICT企業不斷進行技術、產品和服務的創新，以滿足社會需求。同時，企業從社會需求出發，前瞻地思考企業戰略、運營方式和管理方式，更有預見性地建立可持續的商業模式，才能與社會形成相互依存的穩定關系，互促繁榮。本次研究發現，ICT企業在報告中不斷嘗試以多種形式對可持續發展背景進行分析和呈現。

“金蜜蜂企業社會責任報告評估體系2013”強調，企業應分析其在發展過程中所面臨的風險與機遇及在可持續發展背景中的影響和價值，并披露企業如何對當地、區域以致全球的經濟、環境及社會發展及趨勢的改善或惡化產生影響。

將可持續發展背景分析融入各章節寫作邏輯?！?011-12英特爾中國企業社會責任報告》嘗試在責任績效披露前進行可持續發展背景的描述。

在社會責任管理章節專門進行可持續發展背景分析。阿爾卡特朗訊上海貝爾在《2012上海貝爾企業社會責任報告》中，對其在經濟領域、環境領域和社會領域所面臨的機遇與挑戰進行分析，并結合自身的專業優勢和影響力，明確其責任承諾和價值追求。

公司高管在致辭中申明對可持續發展背景的理解?！吨袊娦偶瘓F公司社會責任報告2012》的董事長致辭中指出了社會信息化需求的變化，為中國電信所帶來的挑戰與機遇以及在這樣的社會發展背景下，中國電信如何向現代綜合信息服務提供商的責任形象轉型。

發現四：重視供應商管理議題的披露

在經濟全球化進程中，社會分工越來越細，全球產業鏈隨之形成，每一家企業都成為這個鏈條中的一環。產業鏈發展過程中，任何一環出現問題都會導致整個產業鏈面臨詬病、風險，特別是在產業鏈中居于主導地位的企業。本次研究發現，ICT企業在社會責任報告編制中也更加重視對供應商責任指標的披露。不論是從利益相關方的期望與要求出發，還是回應國內外相關準則對供應商社會責任管理的要求，ICT企業注重披露供應商議題的表現顯而易見。

四、我們的建議

ICT企業社會責任報告體現了ICT企業勇于探索與創新的本質。未來，我們期待ICT企業在報告編制中繼續以其國際化、引領創新的姿態，不斷保持其可持續發展管理的先進性，并以更豐富的形式，不斷拉近與利益相關方的距離。我們建議：

建議一：主動迎接社會責任信息披露的變革和挑戰，探索、創新和披露“實質性議題分析”流程和方法。嘗試更為系統地思考和披露社會責任報告編制流程，社會責任議題與企業戰略的關系，利益相關方識別和溝通計劃，利益相關方調查、訪談和結果分析，社會責任議題選擇的方法和過程等內容，通過社會責任報告展現ICT企業在社會責任領域的引領性。

建議二：針對利益相關方關注的重點議題發布專項報告。除發布年度企業社會責任報告，企業可根據自身利益相關方的溝通需求，編制更具有針對性的社會責任報告，例如供應商報告、客戶報告等，以強化重點社會責任議題的披露。

建議三：回應社會熱點話題，關注社會責任發展新趨勢。在社會責任報告編制中回應社會責任領域新的趨勢和熱點議題，如工業化和信息化的融合、智能電網智能城市建設、世界可持續發展和通信轉型、尋找環境壓力下的綠色機遇、ICT企業在教育變革中的價值、女性發展話題、合作時代下的共享價值理念和社會創新實踐等，以更好地體現ICT企業的可持續發展潛力。

編輯|劉書梅 shumei.liu@wtoguide.net