任何品牌的建設,都不是短時間能夠累積起來的,都是一個循序漸進的過程。責任品牌需要將社會責任理念融入品牌戰略、品牌文化、品牌定位、品牌策略等品牌管理的各個環節,并在對利益相關方的持續管理、實踐與傳播中形成負責任形象的累積,更是一個達成共識、共知、共建的過程,一個互動的過程,注重的是客戶、社區、政府、供應鏈伙伴、員工和媒體的參與度。這個過程,也是全方位塑造企業責任競爭力的過程。
在實踐中,不少企業開始以責任品牌的思路,結合自身的特點從不同的維度,構建品牌之道。
全球化工巨頭巴斯夫在供應鏈上與多個合作伙伴攜手合作,通過“1+3”企業社會責任(CSR)項目,提升環境、健康和安全及企業社會責任領域等全方位的可持續管理績效,共同實現可持續發展的目標。這種“與整個價值鏈的利益相關方建立緊密關系”的方式,幫助巴斯夫實現著“創造化學新作用-追求可持續發展的未來”的宗旨與形象建設。
作為一家“賣電”的企業,廣州供電局通過合同能源管理服務,為更多的企事業單位進行能源使用狀況的診斷,幫助其進行節能改造,提高用戶的能源使用效率,促進社會綠色發展,積極打造“擦亮南網品牌,助力幸福廣州”的品牌目標。
從“沙漠種土豆”、“母親水窖”,到“百事明天”、“百事圖書室”,可以發現,近年來百事在中國展開的一系列社會責任實踐活動,其根本出發點都在于對社會最為關注的中西部地區荒漠化、水資源匱乏、教育條件落后等社會問題的積極反應,最終落腳點在于通過自身的專業優勢和有利條件對這些重大問題的有效改善和實質性努力上,得到了社會的一致好評和廣泛推崇。百事所致力于打造具有責任力的品牌戰略的積極效應,通過這些公益性的活動也逐漸顯現出來。
與之類似,通過立邦漆的產品和服務,從2009年至今的五年間,立邦的員工與杜邦等上游供應商、波音、佳能等下游客戶以及中國的經銷商、志愿者們一起“為愛上色”,為近百個城市、鄉鎮的180所希望小學涂刷了外墻,培訓了20個省份的80名鄉村美術老師。一個希望小學的孩子,在畫布上畫了一個太陽,并在旁邊寫下這樣一句話,立邦立邦,七彩陽光。簡簡單單的一句話,“為愛上色”和立邦的品牌,已經無形中在這些希望小學孩子幼小的心靈中扎下了根。
企業通過這種持續的主動實踐,在回應利益相關方對于環境、社會的關注的同時,也為品牌注入了與社會共同持續發展的責任內涵,企業自身的發展也得到了提升。香港中華電力公司就是典型的獲益者,其品牌建設突出的是服務與社會責任,注重品牌策略的設計,將品牌建設融入業務鏈,與社會各層級形成良好的關系,品牌形象深入民心,正是這種負責任的品牌建設助力其成為全球著名電力企業。