電子商務背景下校園快遞發展的必然性及戰略思考——以河池學院為例

張　年，劉　燕

（河池學院，廣西　宜州　546300）

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電子商務背景下校園快遞發展的必然性及戰略思考——以河池學院為例

張年，劉燕

（河池學院，廣西宜州546300）

摘要：網購逐漸成為大學生消費的主要渠道，高校的快遞數量不斷增長，但是，在校園快遞發展的過程中，通常情況下校園快遞服務都是由中小型企業或者是創業者提供的，存在著較多的問題.因此，本文對電子商務背景下河池學院校園快遞的發展現狀及快遞服務的優化措施進行了簡單的分析，旨在為校園快遞行業的發展奠定良好的基礎.

關鍵詞：電子商務；校園快遞；發展趨勢；必然性

隨著社會經濟的不斷發展，人們生活水平的不斷提高，電子商務得到了迅猛的發展，同時也為校園快遞的發展帶來了較大的市場.雖然在校園快遞迅猛發展中取得了較好的經濟效益，但是，物流服務行業的服務及管理卻沒有得到有效性的提高，這種現象的出現也就嚴重的制約了快遞行業的發展.因此，在校園快遞發展的過程中，應該充分認識到這一因素，通過對大學生特點的分析，制定配送計劃.對于河池學院而言，由于其新建性的特點，校園快遞服務行業在建立的過程中，會面臨一定的挑戰性.所以，應該以電子商務為背景，促進校園快遞行業的發展，實現健康、規范的環境，充分保障大學生群體的權益，使校園快遞行業的發展實現其建立的最終目的.

1　快遞服務基本特征的分析

1.1無形性

快遞行業服務會充分體現出商品及信息的動向性流動特點，與實體的商品相比，并不能讓人們在購買的過程中有實體商品外觀、氣味等實際性的體驗，導致消費者很難客觀的分析實體物品.在評價時會摻雜著消費者的主觀感受，而且隨意性相對較大.

1.2非所有權性

2　地方高校校園快遞發展的現狀

2.1高校快遞的派送方式嚴重妨礙校園公共秩序

隨著校園快遞的出現，由于其配送方式缺乏一定的系統性，會受到校方眾多因素的限制.其快件的派送主要以流動配送為主，固定派件相對較少，配送的時間不穩定，導致師生對快遞服務公司的滿意度逐漸降低.而且，校園快遞主要的集中點是學生食堂路口和宿舍樓下，沒有指定的經營場所，物品擺放過于隨意，容易在快件派發的過程中導致物品的丟失.對于有固定場所的快件營業場所而言，領取快件的時間較為倉促，多為中午12：30至13：30和下午17：30至18：30，而這段時間正是師生吃飯或作息的時候，給他們的生活、學習及工作帶來了很大的影響.同時，在校園內，配送車輛改裝超載超速現象嚴重，增加了校園交通壓力，特別是上下班高峰期在連接東西兩校區的天橋和學生食堂的路口尤為明顯，存在著極大的交通安全隱患；混亂無序的自取地攤占用了校園公共空間，不僅使冒領、誤領行為時有發生，而且影響校園環境和妨礙校園公共秩序.

2.2校園快遞價格及送貨速度影響滿意度

高校校園快遞的價格以及送貨的速度會嚴重影響師生對服務質量的滿意度.通過對河池學院師生的調查，其結果如圖1所示：他們認為校園快遞效率很高的僅占12%，一般的占41%，較低的占3%，也有一部分人認為認領包裹的過程中，工作的效率過低，而且30%的人認為，在包裹收取的過程中容易出現認領錯誤的現象.在對收費標準調查的過程中，15%的人認為標準偏低，偏高但是可以接受的占14%.對于快遞服務態度的調查，有48%的人認為偶爾被退回的現象十分嚴重，認為態度惡劣的人相對較少.

圖1快遞效率、收費標準、服務態度的調查分析

2.3校園快遞效率低影響經營利潤

在校園快遞建立的過程中，其主要的業務是送達快件，而在電子商務的背景之下，校園快件的數量相對較多，由于主要以配送為主，在配送的過程中消耗的成本相對較多，不僅要支付配送人員較高的工資，同時還要負擔一定價值的車輛燃油費，所以造成企業的盈利逐漸降低.

3　電子商務背景下校園快遞發展的對策分析

3.1合理劃分快遞業務

柬埔寨公共工程交通部助理Thor Mineaka說，通過現場參觀以及聽了相關介紹，感覺當地政府部門和海事管理機構對渡口的發展和運營十分重視，不但投資建設新渡船，還補貼渡工收入，這些投入對渡運管理安全是十分必要和有效的。政府部門和海事機構對渡口管理十分重視，他們的規劃和建設有前瞻性。而且這是一個非盈利性的渡口，島上的百姓可以免費乘坐渡船，這表明了政府對人民的關心。

對于大學生而言，由于他們主體的差異性，對于快遞配送的需求不同，一些學生要求配送的速度要快、一些學生追求好的服務態度，還有的需要送貨上門，所以，對于快遞公司而言，應該通過對差異性的分析，制定出詳細的配送計劃，充分滿足學生們的不同需求.在經濟發展的同時，由于企業之間競爭力的不斷加劇，利潤率存在與3%-5%之間，所以，針對這一狀況，各快遞公司應該合理劃分市場，進行合理化的定位.對于消費者而言，對快遞配送需求最多的包括貨物安全、運輸速度、服務態度、運送費用以及取件方便這五個方面的需求較多.企業在定位的過程中要突出自身的特點，例如，可以將優質服務作為核心理念，也可以將價格低廉作為基本要素，通過對自身企業的合理定位，實現安全、可靠的服務，逐漸提升快遞公司的特色形象，為企業的建立及發展奠定良好的基礎.與此同時，快遞公司也可以制定分層的服務，對于普通的快遞業務而言，其配送的時間相對較長，但是費用較低，消費者要自己上門取件，對于優質的服務而言，可以按照顧客要求的時間，送貨上門，但是，所要支付的費用較高，所以，通過這種針對性服務內容的建立，可以合理定位，充分滿足校園快遞的基本特征.

3.2建立資源共享的配送模式

由于校園快遞現狀的制約，要想實現有效性資源共享的配送方式，可以在電子商務背景之下，建立快遞超市以及快遞自主服務柜臺，將快遞公司的產品進行統一承接，然后再由校園快遞超市進行貨物的統一配送，實現資源的共享.在這種配送模式建立的過程中，可以有效避免資源的浪費，同時又形成了一定的規模效應，提高了影響力以及競爭力，為教師及學生提供了便利性的服務.與此同時，在自主柜引入的過程中，可以逐漸實現消費者信息的保護，為廣大師生提供了便利性的服務.在快遞超市建立的過程中，可以通過加盟的形式提高自身的知名度.而且，也可以由學校的學生合作投資，實現標準化的管理，例如，河池學院的盧光毅、林明彪兩位同學，他們在大學期間對物流行業產生了濃厚興趣，通過對快遞知識的學習，分別取得了三家物流公司在河池學院校內派件的工作，為了提高知名度，他們向學校的每位師生以及辦公室發放傳單、名片.工作之初派送的任務量較少，而隨著配送規模的逐漸擴大，由開始的自行車派件、電動車配件到最終的倉庫里配置電腦掃描器等設施的建立，并通過電子商務的合理運用，使整個快遞配送的工作實現了正規化的發展.

3.3強化快遞服務水平提高服務質量

良好的服務質量是快遞企業的核心競爭力.在高校快遞服務的過程中，要想提高整體的服務質量，應該做到以下幾點內容：首先，要建立高素質的服務隊伍，并對其進行定期培訓，營業人員的培訓內容應該包括公司理念、品牌意識以及處理異議的能力，提高員工對問題的處理能力.而且，高校快遞也應該定期會顧客進行回訪，消費者對服務水平進行打分評價，并將服務人員與客戶的滿意度相聯系，指定工資發布計劃，從而在根本意義上提高客戶的滿意程度.其次，不斷優化快遞超市建立的布局，注重顧客的體驗.通過對消費者分析，建立多樣化的分類管理，并將標準化小件放入自助柜中，讓消費者在合適的時間自行取件.其他產品類型按照不同公司的規定，準備多種標準貨架，確定合理的貨位布局，也可以按照消費者名稱字母的順序，進行分類，以便為顧客提供優質的服務.在快遞超市內部可以通過燈光、音樂以及人工景觀等物件的裝飾，營造良好的氛圍，使消費者充分滿足消費者的基本需求，從而為企業的建立及發展奠定良好的基礎.最后，應該規范顧客的投訴制度，當發現誤差時應該給予及時性的補救，可以通過設置投訴電話、意見薄、專門接待的服務理念，有效解決顧客的問題，從而使企業獲得良好的口碑.

3.4利用電子商務引入信息管理系統

在校園快遞企業發展的過程中，應該不斷引進先進的信息技術理念，通過科學手段提高快遞企業的服務理念，在整個信息系統優化的過程中應該做到以下幾點內容：第一，校園快遞超市可以與移動通訊系統建立起良好的合作關系，創建科學化的短信平臺，實現群發短息，有效解決人工電話及編輯短信消耗時所遇到的問題，有效節約通訊的成本費用，同時也減少由于人工電話及短信編輯所消耗的時間，為整個派件活動提高了工作效率.第二，校園快遞系統建立的過程中，應該合理利用電子商務專業的學生，開發微信平臺，通過微信平臺的建立，進行信息的提醒，與此同時，也可以在廣告發布的同時，提升顧客的滿意度，建立科學化的系統反饋體系.第三，要積極引入智能化的系統，通過自主裝修作業，自動讀取客戶信息項目的建立，提高工作效率.因此，在整個服務平臺建立的過程中，應該合理運用電子商務的專業知識，提高物流運輸水平，建立信息網絡平臺，從而不斷提高校園快遞的競爭力，為校園快遞健康、高效的發展奠定良好的基礎. 3.5建立健全規章管理制度

校園內快遞企業在建立的同時，為了逐漸提高自身的核心競爭力，提高服務質量，就應該強化對企業的內部管理.校園快遞的建立應該在滿足其他快遞服務的基礎上，取其精華，進行企業內容的優化及改造，提升快遞配送的基礎設施，建立電子商務的服務背景，從而更好的服務于高校，通過制度內容的優化提高校園快遞企業的核心競爭力.

3.6建立多樣化的增值業務活動

隨著校園文化的不斷發展，校園快遞的建立應該逐漸實現科學化的系統建立，對于快遞行業而言，不只是需求提供快遞服務，同時也應該包括庫存、運輸以及售后等流程性的服務，在整個系統建立的過程中，也應該實現電子商務、物流活動、金融理念以及代理活動統一融合的綜合性服務體系.但是，在現階段快遞行業建立及發展的過程中，其配送模式仍然處于傳統的服務之中，校園快遞也是如此.因此，在這種狀況下，要不斷提高快遞企業的核心競爭力，就應該拓展營業渠道，建立多樣化、系統化的服務理念，從而為企業的發展奠定良好的基礎.在調查顯示中可以發現，大部分學生認為快遞并沒有實現個性化服務的發展需求.校園快遞的發展應該通過多樣化、個性化需求的建立，滿足學生的個性化需求，通過寒暑假郵寄包裹、托運行李、代送禮物等業務內容的建立，充分滿足學生的個性化需求.與此同時，在業務拓展的過程中，業務的建立應適當的進行定價，可以樹立明確化的品牌形象，提升企業的市場競爭力，從而在根本意義上優化校園快遞企業的核心力，為企業的發展奠定良好的基礎.

4　結束語

總而言之，在校園快遞企業運行及建立的過程中，應該將院校整合、快遞服務以及校園代理等資源進行充分的融合，建立整體性的服務體系，在服務系統建立的過程中，也應該通過各個快遞企業平臺的建立，實現系統化的快遞配送.與此同時，對于河池學院而言，應該與快遞服務公司建立起合作理念，并實現制度的規范化管理.由于在校園快遞服務的過程中，會涉及到學校的管理制度、利益分配等內容，所以，高校應該建立優化措施，提高解決策略，從而為校園快遞營造一種良好的發展環境，為高校師生提供便利性的服務.

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收稿日期：2015年10月18日

中圖分類號：F25

文獻標識碼：A

文章編號：1673-260X（2016）02-0095-03