系統動力學視角中的CSR與消費者權益

王樂

系統動力學是一門分析研究復雜反饋系統動態行為的系統科學方法，它是系統科學的一個分支，也是一門溝通自然科學和社會科學領域的橫向學科，實質上就是分析研究復雜反饋大系統的計算仿真方法。本文將運用系統動力學的方法討論企業社會責任與消費者權益的關系。

建立因果關系圖

運用系統動力學方法可以建立起企業社會責任與成本與銷售量之間的關系，如下圖， 其中一個環（左邊）來表示企業社會責任缺失產生的原因，另一個環（右邊）來反映企業社會責任缺失后產生的結果。

圖一說明，有些企業之所以不承擔社會責任，與成本有著密切的關系。成本上升，所以一些企業家就開始一些投機倒把的行為，比如反映在食品行業，就是用一些劣質原材料來加工產品，也就導致了后續問題食品的產生。

建立流圖

根據以上的因果關系圖可以建立起流圖，如圖二：這里，用消費者非滿意度來反映消費者信心，用問題企業個數來反映企業社會責任。

消費者非滿意度與問題企業個數之間的關系研究

根據以上的因果關系圖與系統流圖，再建立相應的方程，可模擬出企業社會責任這一系統10年之后的結果，消費者非滿意度與問題企業個數的關系如圖三所示。

通過圖二可以看出，隨著消費者非滿意度的增加，問題企業個數會相應增加，但長期來看，二者之間的關系并不僅僅限于增加的關系，而是隨著問題企業個數的逐漸增加，消費者非滿意度的增加會更加明顯?？梢?，問題企業個數是對消費者權益有著長久的影響關系的，換言之，就是短期內，若一個企業不履行社會責任，那么消費者對其的滿意度不會即時下降，然而，時間久了，影響效果就會逐漸凸顯出來。這一問題是最值得企業深思的。

所以，企業要追求長遠發展，必須清醒看待企業社會責任的履行問題。

消費者非滿意度與銷售減少額之間的關系研究

上面研究了消費者非滿意度與問題企業個數之間的關系，那么消費者非滿意度與銷售減少額的關系是怎樣的呢？我們還是通過建立流圖等來模擬二者之間的關系，如圖四。

由圖四可以看出，消費者非滿意度增加表示消費者的信心不足，消費者的信心不足會影響內需，從而會減少銷售額。短期內，四年之前，消費者非滿意度增加與銷售減少額的增加是同步的，但長期看，四年之后，雖然都是在增加，但卻表現出一定的變化，銷售減少額在平穩增加，消費者非滿意度會呈現出一定的波動。長期來看，銷售減少額的斜率在不斷增大。說明消費者信心對其的影響越來越大。簡言之，就是長期來看，企業社會責任的缺失會通過打擊消費者信心來影響內需。（作者單位：山西財經大學）endprint