TQM與績(jī)效管理在項(xiàng)目質(zhì)量管理中的作用

薛金山

【摘要】項(xiàng)目質(zhì)量管理是為確保項(xiàng)目質(zhì)量要求而開(kāi)展的項(xiàng)目管理活動(dòng)，作為項(xiàng)目管理的三大核心內(nèi)容之一，在整個(gè)項(xiàng)目管理活動(dòng)的尤其重要。本文結(jié)合作者參與一些項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)要概述TQM與績(jī)效管理在項(xiàng)目質(zhì)量管理中的一些作用，借以拋磚引玉，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

【關(guān)鍵詞】TQM；績(jī)效管理；項(xiàng)目質(zhì)量管理

一、全面質(zhì)量管理（TQM）是項(xiàng)目質(zhì)量管理的基石

全面質(zhì)量管理（TQM）是優(yōu)秀的質(zhì)量理論體系和工作方法，是現(xiàn)代質(zhì)量管理的集大成者，受到了社會(huì)各類組織的普遍接受和廣泛認(rèn)可，是項(xiàng)目質(zhì)量管理的基石。項(xiàng)目組要立足于全面質(zhì)量管理“三全一多樣”的特點(diǎn)和“PDCA”循環(huán)的科學(xué)工作程序，在項(xiàng)目管理中實(shí)施全面質(zhì)量管理。

1.強(qiáng)調(diào)全員參與

項(xiàng)目是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是由項(xiàng)目組成員有計(jì)劃、有組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)來(lái)完成的，其最終產(chǎn)品是項(xiàng)目組成員集體智慧的結(jié)晶，當(dāng)然也包括其他參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員，所有參與人員都會(huì)不同程度地直接或間接影響著項(xiàng)目的質(zhì)量，并且人還是非常重要的影響因素。項(xiàng)目質(zhì)量是由每一個(gè)人的每一項(xiàng)活動(dòng)的質(zhì)量累積起來(lái)的，因此質(zhì)量不僅僅是質(zhì)保人員的事情，項(xiàng)目組每一個(gè)成員都必須對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)，而且單靠質(zhì)保人員去到處“救火”是難以保證項(xiàng)目質(zhì)量的，“全員參與”本身也是八項(xiàng)質(zhì)量管理基本原則之一。

2.注重全程控制

質(zhì)量體系對(duì)產(chǎn)品的定義為“產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果”，可以看出過(guò)程的質(zhì)量必然決定著產(chǎn)品的質(zhì)量。任何項(xiàng)目也不例外，其最終產(chǎn)品的質(zhì)量也是由項(xiàng)目實(shí)施的每一個(gè)過(guò)程、每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量累積決定的，包括項(xiàng)目策劃、進(jìn)度管理、成本管理風(fēng)險(xiǎn)管理等活動(dòng)過(guò)程或環(huán)節(jié)，任何一個(gè)過(guò)程或環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，都會(huì)不同程度地影響到項(xiàng)目質(zhì)量，因此只關(guān)注項(xiàng)目最終產(chǎn)品的質(zhì)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，經(jīng)驗(yàn)證明也是非常不可取的，只有在全員參與的基礎(chǔ)上，注重目全過(guò)程的質(zhì)量控制，才能保證項(xiàng)目最終產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)，這本身也是對(duì)“過(guò)程方法”質(zhì)量管理原則的實(shí)踐。

3.突出全面控制

全面質(zhì)量理論認(rèn)為現(xiàn)代質(zhì)量的構(gòu)成不局限產(chǎn)品質(zhì)量本身，而是擴(kuò)展到了涵蓋工作、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面的“大質(zhì)量”理念。項(xiàng)目質(zhì)量除了最終產(chǎn)品的質(zhì)量，還有計(jì)劃、進(jìn)度、成本、文檔、活動(dòng)、管理等的質(zhì)量，而且這些質(zhì)量決定了項(xiàng)目結(jié)果的質(zhì)量，因此其質(zhì)量管理覆蓋對(duì)項(xiàng)目所有方面質(zhì)量的控制。同時(shí)全面控制還包括對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量影響因素的控制，這也是最經(jīng)濟(jì)、最有效的事前控制，對(duì)預(yù)防項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題、減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)具有不可取代的作用。

4.靈活應(yīng)用多種方法

由于項(xiàng)目質(zhì)量影響因素的多樣性，既有人的因素又有物的因素，既有技術(shù)因素又有管理因素，再者加上項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的復(fù)雜性、特異性、一次性等特點(diǎn)，單靠一種數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行項(xiàng)目管理是根本無(wú)法保證項(xiàng)目質(zhì)量的，必須圍繞質(zhì)量這條主線，針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際靈活應(yīng)用各種項(xiàng)目管理的方法、工具、技術(shù)或手段，有效控制項(xiàng)目質(zhì)量。

5.充分運(yùn)用“PDCA”循環(huán)

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目參與人員要充分運(yùn)用“PDCA”循環(huán)這一有效的全面質(zhì)量管理工作程序，對(duì)每一項(xiàng)工作或活動(dòng)都按照事前策劃（P計(jì)劃）、事中控制（D執(zhí)行和C檢查）、事后改進(jìn)（A處置）的模式進(jìn)行周而復(fù)始的循環(huán)，持續(xù)提升項(xiàng)目活動(dòng)過(guò)程及其產(chǎn)品的質(zhì)量，也最終保證了項(xiàng)目質(zhì)量。

二、績(jī)效管理是項(xiàng)目質(zhì)量管理的保障

績(jī)效管理是當(dāng)前人力資源管理的熱點(diǎn)，具有良好的激勵(lì)約束效能，可以激發(fā)組織成員的工作潛能，提高組織績(jī)效，是項(xiàng)目質(zhì)量管理的保障。項(xiàng)目是由人參與的活動(dòng)過(guò)程，因此人起決定性的作用，進(jìn)行績(jī)效管理是必要的，按照“績(jī)效計(jì)劃、輔導(dǎo)、考核、反饋及結(jié)果應(yīng)用”的流程，對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行績(jī)效管理，進(jìn)一步提高項(xiàng)目組成員的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而保證項(xiàng)目質(zhì)量的持續(xù)提升。

1.制定詳細(xì)的績(jī)效計(jì)劃

績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效主體與管理主體就其績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行溝通、協(xié)商，最終達(dá)成一致意見(jiàn)的書(shū)面契約。績(jī)效計(jì)劃要按照職責(zé)分工對(duì)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）進(jìn)一步細(xì)化和落實(shí)，其中關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)是對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的具體分解，為重點(diǎn)工作計(jì)劃指引方向，重點(diǎn)工作計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)的有效途徑。績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的起點(diǎn)，是項(xiàng)目管理人員掌握項(xiàng)目參與人員工作狀況，并對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)和考核的依據(jù)，因此目標(biāo)必須明確、計(jì)劃必須具體，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要切實(shí)可行。

2.開(kāi)展適當(dāng)?shù)目?jī)效輔導(dǎo)

績(jī)效輔導(dǎo)是管理主體為使績(jī)效主體達(dá)成績(jī)效目標(biāo)而進(jìn)行的溝通、幫助和指導(dǎo)，是管理主體改善績(jī)效主體工作態(tài)度、提升工作能力和績(jī)效的手段。績(jī)效輔導(dǎo)一是方法得當(dāng)，注意詢問(wèn)、傾聽(tīng)、啟發(fā)項(xiàng)目參與人員的思路，把精力放在對(duì)其完成績(jī)效目標(biāo)所需能力的指導(dǎo)上；二是及時(shí)到位，在工作起始、期間或需要時(shí)進(jìn)行有效輔導(dǎo)，確保項(xiàng)目參與人員一開(kāi)始就能把事情做正確，而不是等到問(wèn)題出現(xiàn)之后再充當(dāng)“救火”指揮員；三是精準(zhǔn)高效，要抓住事物本質(zhì)或問(wèn)題根源，使績(jī)效輔導(dǎo)立竿見(jiàn)影、效果明顯。

3.實(shí)施嚴(yán)格的績(jī)效考核

績(jī)效考核是管理主體對(duì)績(jī)效主體目標(biāo)和計(jì)劃完成情況的考證與評(píng)價(jià)，是績(jī)效管理的關(guān)鍵過(guò)程，也是管理主體激勵(lì)績(jī)效主體、落實(shí)績(jī)效獎(jiǎng)懲的依據(jù)。對(duì)項(xiàng)目參與人員進(jìn)行績(jī)效考核，方法要科學(xué)合理、標(biāo)準(zhǔn)要公平一致、結(jié)果要公正透明，以保證充分發(fā)揮績(jī)效管理的激勵(lì)約束機(jī)制效能。

4.及時(shí)進(jìn)行績(jī)效反饋

績(jī)效反饋是管理主體與績(jī)效主體就其（后者）目標(biāo)完成情況和在管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)及問(wèn)題進(jìn)行的溝通和交流，是績(jī)效管理的精要和績(jī)效輔導(dǎo)的更高形式，可以采取面談、書(shū)面等形式。對(duì)項(xiàng)目參與人員的績(jī)效反饋，一要及時(shí)到位，避免其錯(cuò)過(guò)問(wèn)題整改的最佳時(shí)機(jī)；二要重點(diǎn)突出，抓住事情本質(zhì)、切中問(wèn)題要害，有利于問(wèn)題的整改。

5.充分應(yīng)用考核結(jié)果

結(jié)果應(yīng)用是將績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用于工作改進(jìn)、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的過(guò)程，是績(jī)效主體實(shí)現(xiàn)績(jī)效價(jià)值、獲取改進(jìn)動(dòng)力的重要途徑。項(xiàng)目績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的重點(diǎn)在于對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，同時(shí)也兼顧對(duì)項(xiàng)目組成員的正激勵(lì)，按照項(xiàng)目既定的方案兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，提高項(xiàng)目組成員的積極性和創(chuàng)造性，保證項(xiàng)目進(jìn)展的順利和項(xiàng)目質(zhì)量的達(dá)成。