突發事件中的受眾心理承受力與媒體報道策略分析——以2014年和2015年國內突發事件為例

何泉蓉

突發事件中的受眾心理承受力與媒體報道策略分析——以2014年和2015年國內突發事件為例

何泉蓉

近年來我國發生的突發事件中，媒體的一些報道手法超出了受眾心理承受能力，引起受眾的反感，在社會上產生了不良影響。本文從傳者的角度出發，通過分析近兩年來國內外媒體在報道突發事件時出現的超出受眾心理承受力的案例，指出媒體在突發事件報道中存在的誤區并對其提出改進意見。

突發事件；新聞報道；受眾心理

所謂突發事件，是指那些事前難以預測、帶有異常性質、嚴重危及社會秩序、在人們缺乏思想準備的情況下猝然發生的災害性事件。由于它的不可控制和巨大的破壞性，往往會對社會經濟發展和人民生活造成意想不到的災難，甚至可能引發區域乃至全國、全球性的危機。

由于突發事件具有不確定性、突然性、危害性等特征，易給公眾的情緒和行為造成震蕩和沖擊。在突發事件面前，人們普遍表現出恐懼與慌亂。除了突發事件中的當事人以外，通過媒體獲知突發事件信息的新聞受眾也會受到影響，近年來我國發生的突發事件中，媒體的一些報道手法超出受眾心理承受能力，引起受眾的反感，在社會上產生了不良影響。在突發事件報道中，必須要考慮到受眾的心理承受能力范圍，按照受眾心理活動的規律和特點，把新聞報道控制在適當的量和度上，努力提高新聞報道的易受性，增強宣傳的效果。

一、文獻綜述

國內學者做了許多關于突發事件中心理承受能力和新聞媒體突發事件的報道策略方面的研究分析，但是將二者結合起來研究的文獻很少。學者劉玉梅在《論突發事件的心理承受能力》一文中指出突發事件的心理承受能力影響因素和提高能力的途徑，但是研究對象是針對遭受突發事件的人群，并沒有涉及新聞受眾。廣州大學課題組所著的《突發事件中的新聞媒體責任》一文中指出主流媒體在報道突發事件時有責任增強法紀意識，以國家利益為最高利益，不傳播虛假信息，防止為保障知情權而侵犯當事人的名譽權。媒體在突發事件報道中還要考慮受眾的心理承受能力，主動擔負起社會責任。羅筑娟《災難報道的受眾心理分析》中指出災難新聞報道中受眾的心理需求包括好奇心和求知欲、共情心理、尋求安慰心理和逆反心理，并且對媒體報道策略提出幾點建議，但并沒有涉及災難新聞報道中受眾的心理承受能力方面。

受眾的心理承受力是指受眾對新聞報道是否接受的主觀感覺。接受即謂能承受，不接受則謂之不能承受。受眾的心理承受能力有兩個特點：一是主觀性，二是時間性。受眾對新聞報道承受不了的表現有回避、逆反（邊看報道邊氣憤地議論）。

本文將從傳者的角度出發，通過分析近兩年來國內外媒體在報道突發事件時出現的超出受眾心理承受力的案例，指出媒體在突發事件報道中存在的誤區并對其提出改進意見。

二、突發事件中媒體報道誤區

（一）過度煽情、喧賓奪主引受眾不滿

2014年3月8日發生的馬航MH370事件和2015年6月1日發生的東方之星沉船事故，是近兩年來發生的失蹤和死亡人數最多的兩起災難事件，國內媒體在第一時間向公眾報道事件的同時，也出現了報道策略上的偏差。其中最突出的錯誤是過度煽情、混淆報道的重點。

在馬航事件中，國內媒體由于采訪的限制，搜集不到第一手材料，就開始把報道重點放在民眾祈福、許愿等內容上，大量采用煽情的報道手法。同樣在東方之星沉船事故報道中，國內一些主流媒體的報道重點是領導指揮救援工作和救援官兵的個人風采，完全掩蓋了對事故原因的追查和受難人員的情況，轉移了受眾的注意力，如某些媒體報道的題目是《中國最帥的男人都在這了》和《感謝你無數次游過那片悲傷的水域》，采用煽情的手法，極力贊揚救援人員和歌頌領導及時趕到災難現場。

2014年8月4日凌晨，新華社發布通稿《從炫富到涉賭，她為何墮入犯罪深淵？——郭美美涉嫌賭博，犯罪被刑拘的背后》，各大媒體在當天的報道中給予郭美美事件以突出地位，掩蓋了前一天發生的云南昭通魯甸縣發生的6.5級地震事件，顛倒了主次，遮蔽了重大議題，一時間大量的此類報道超出了受眾的心理承受能力范圍，引起了許多受眾的反感和批判。

（二）過度揭露報道對象隱私引發爭議

在2015年元旦發生的上海外灘踩踏事件的后續報道中，一些媒體對一位不幸罹難的復旦大學女生進行了人物特寫報道，報道涉及該女生的相關個人信息以及來源于社交媒體的相關信息等，該報道首先引起其所在學生社團組織的不滿，該協會在微博平臺發表博文：“媒體無良，人心有愛。唯愿逝者安息。請所有同學們、朋友們、同袍們尊重死者，尊重家屬，不要再打擾他們的平靜了。我們不希望看到死者被當作新聞熱點來炒作，也不希望生者和家屬受到騷擾和二次傷害。請不要再傳播私人信息及照片了，在此代所有親友感謝各位！望理解！”

隨后，復旦大學官方微博發出博文，呼吁“媒體尊重她、保護她，不要再挖掘她的隱私，不要再刊登她的照片，讓逝者安寧?！蔽⑿殴娞枴皬偷┮装唷卑l表評論《【呼吁】少點傷痛，多點尊重》引起廣泛關注，文章批評道：“面對這么多失去的生命，媒體卻獨獨抓住了復旦這一名學子，花了大篇幅來報道。有一些網友稱，逝去的生命不分高低貴賤，那么為何獨獨具體報道復旦女孩這一名學生？新聞報道的工作者們，面對眾多失去的寶貴生命，你們是不是已經為了新聞的噱頭而分出了高低？”“把一個女孩子的微信、QQ、照片公布在網上的行為，不僅碾壓了作為逝者的尊嚴和隱私權，更是將她親人的傷疤血淋淋地揭露在了眾人的面前，供大家評論，指點?！?/p>

同樣的情況還出現在2014年發生的歌星姚貝娜去世事件中，有媒體爆料稱《深圳晚報》三名記者偽裝成醫生助理隨姚曉明進入太平間并拍攝遺體，引發軒然大波。很多受眾紛紛指責該報記者的做法超越了道德的底線，是對死者的不尊重。此前在姚貝娜去世的時候也有網友發表文章譴責一些記者守在病房外等候姚貝娜去世的消息，引發了社會各界對新聞專業主義和倫理道德的討論。

從以上兩件案例來看，媒體在報道突發事件或者公眾人物時，為了滿足公眾的知情權，有時會不惜采取一些過激的手段，盡管有些方式在媒體人看來是專業的新聞報道手法、無可厚非，但是受眾并不了解實情，這樣就導致媒體與受眾之間的觀念產生沖突，受眾無法接受媒體的報道手法和內容，也就是超出了受眾的心理承受能力。

三、突發事件媒體的報道準則

（一）突發事件報道要評估受眾的承受心理

某些強調知情權的媒體主張將突發事件中發生的一切都告訴受眾，包括那些點點滴滴的細節。奉行客觀至上的新聞記者還堅持認為：在突發事件報道中的每一個鏡頭、每一幅圖片都必須是客觀的。此類主張顯然忽視了一個事實，那就是受眾在突發事件中的心理承受能力。

在信息時代背景下，我國媒體對突發事件的報道追求真實和及時，然而為了吸引人眼球，有的媒體過分渲染災難的恐怖氣息，運用語言、文字、畫面等情景刻意渲染慘烈的災難現場，有的新聞圖片直接展現慘烈的血肉模糊的災難慘狀，都會使受眾產生恐懼、恐慌、悲觀等負面情緒，同樣也會引發受眾的逆反心理，回避新聞報道。因此突發事件的報道一定要準確評估受眾的心理承受能力，注意減少血腥、災難、痛苦的圖像直接帶來的對公眾的精神刺激。

（二）報道要適時適量，分清主次

新聞報道在時機上的控制是指新聞報道的時宜性，某一類新聞在什么時間報道、用什么方式報道、同類新聞哪個在前都要謹慎考慮受眾在各個階段的心理承受力。新聞報道在量上的控制是指根據傳者的意圖和受眾的心理承受能力，有意識地控制某些新聞報道量上的多少和所造聲勢的大小。

對于突發事件類的報道，首先要注意的是適當控制報道的時間和數量，既要第一時間發布消息滿足公眾的知情權，也要注意分清報道內容的主次，重點的、受眾普遍較關心的內容要突出，次要內容要放在后面，不能喧賓奪主，否則就會引起受眾的反感。

（三）遵守職業道德，體現人文關懷

突發事件報道對記者的職業道德和專業素養要求高，在保證社會公眾知情權的同時還要預見社會反響及其承受能力，要講究報道策略，第一時間盡可能完整準確地披露真相，對于事發原因盡量給予客觀科學的解釋，要將報道的負面效應降到最低。

突發事件一般都是災難事件，記者不恰當的報道也會影響受眾的心理感受，有的記者只顧著搶新聞，在幸存者被營救出來后將其圍住拍照，不斷引導被困人說話導致對方體力透支等，有的記者在采訪時提問一些不恰當的問題，如“家人去世了還堅持工作有什么感受？”“有什么話想對遇難的親人說嗎？”等，這類提問直揭對方傷疤，缺乏基本的人文關懷，播出后遭到受眾的質疑和斥責。

新聞媒體的職能實際上的代表公眾行使輿論監督權，受眾也是新聞報道的最終檢驗者，因此新聞媒體也要接受來自受眾的監督。在一些特殊事件的新聞報道中，新聞的專業主義可能會與受眾的價值觀或者是倫理道德觀念產生沖突，這時候新聞媒體就要認真聽取讀者受眾的意見，反思自身的行為是否存在不正當之處，從受眾的角度出發，改變報道的方式或內容，以滿足受眾的需要。

因此對于突發事件的采訪報道時要體現人文關懷原則，防止對報道對象的二次傷害，特別是要注意保護遇難者人的隱私，遇到“先做人還是先做記者”的兩難困境時，要謹記“不配做人就不配做記者”。

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[5]劉玉梅.論突發事件的心理承受能力[J].前沿，2005（1）.

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[7]段寬.突發事件中受眾心理分析與電視媒體報道策略[J].今傳媒，2012（7）.

何泉蓉，廣西大學新聞傳播學院。