心理學研究方法在廣告效果研究中的交叉應用

暴 卿　周彥榜

心理學研究方法在廣告效果研究中的交叉應用

暴 卿周彥榜

在介紹廣告效果研究中的心理學研究方法——訪談法、問卷調查法、實驗法的基礎上，對近幾年的相關研究成果進行簡要回顧。其中，眼動技術和事件相關電位技術正在逐漸應用于廣告效果的研究。

廣告效果；訪談法；問卷法；眼動分析；事件相關電位

周彥榜，銀川市實驗中學。

廣告效果是廣告信息通過媒介傳播后產生的所有直接和間接的影響效應，是受眾對廣告活動的結果性反應，分為心理效果、經濟效果和社會效果三個層面。其中，廣告心理效果是廣告對受眾心理活動的影響，它是廣告?zhèn)鞑バЯΦ闹苯臃从常菑V告效果的核心因素[1]。廣告的心理效果反映在廣告對受眾認識、情感和意志過程的影響上，即表現在受眾對廣告內容的注意、感知、記憶、思維、情緒情感和態(tài)度傾向中。對廣告心理效果的評測就是對上述心理過程的測定。

一、訪談法

訪談法指通過訪員和受訪者面對面地交談了解受訪者心理和行為的方法。根據訪談過程的標準化程度，分為結構化訪談和非結構化訪談。前者是按既定標準程序進行，通常采用問卷或調查表；后者是沒有定向標準化程序的自由交談。訪談法運用面廣，能夠收集多方面的分析資料。

有研究者對502名城鎮(zhèn)居民進行面訪調查，探討了人口學變量、媒介使用和廣告偏好對廣告素養(yǎng)的影響[2]。利用訪談法，研究者調查了受眾在非產品消費的場景下對廣告的多種社會性使用情況[3]。王瑜通過專家訪談探討影視劇植入式廣告的消費文化[4]。柴欣等人在自然觀察法和訪談法的基礎上，設計調查問卷，總結出女大學生回避網絡視頻廣告的行為與心理特征。研究表明，女大學生傾向回避時間過長、重復過多和影響觀看的廣告，她們對廣告的整體品質要求較高，提示網絡視頻廣告的設計應契合女性消費者的這些心理特點才能達到有效的營銷宣傳[5]。辛文娟等人通過焦點小組訪談和面對面深度訪談，分析日本國家形象廣告在影響中國大學生對日本形象認知方面的效果[6]。

二、問卷調查法

問卷法是研究消費者對廣告偏好的常用方法，通常由評估者根據所要測試的內容進行問卷設計，用選擇題或問答題的形式考查受眾對廣告的態(tài)度，其優(yōu)點是調查方便、節(jié)省人力和經濟支出。此外，在廣告效果研究中可以借鑒心理學的專業(yè)量表進行更為準確的評測，這時問卷項目的設計就需要使用因素分析法，通常采用李科特5點或7點量表來描述選項。

通過問卷法，研究者對廣告?zhèn)鲉巍⑽㈦娪皬V告、植入式廣告的廣告效果進行了深入探究[7-9]。熊亞洲的研究發(fā)現，受眾的年齡、受教育水平，收入水平、廣告的類型、位置、創(chuàng)意、互動，投放網站可信度及企業(yè)的知名度等是影響網絡廣告投放效果的因素[10]。此外，研究者還建立了體育用品電視廣告的心理效果評價模型，該模型包括情感驅動、商品信息、主題認知、適應能力、技術運用、記憶效果、廣告親和力、時代氣息和整體設計等9個影響因子[11]。江波等人建立的網絡廣告心理效果評價模型則包括行為度、趣味性、吸引力、信息針對性、感知度、感染力和易識易記性等7個評價因素[12]。

三、實驗法

實驗法是在控制條件下操縱某種變量來考查它對其他變量影響的研究方法，分為實驗室實驗法和自然實驗法。前者是在實驗室內利用一定的設施，控制一定條件，借助實驗儀器進行研究；后者則是在日常生活等自然條件下，有目的、有計劃地創(chuàng)設和控制一定條件來進行研究。運用實驗法，能夠對廣告效果進行更為客觀、準確的評價。

利用自然實驗法，關璐和張曼玲比較奧運宣傳單在密閉電梯內與外部開放空間的傳播效果，結果表明密閉空間的傳播效果優(yōu)于開放空間，為公交廣告、樓宇廣告、電梯廣告等小眾廣告的發(fā)展優(yōu)勢提供了佐證[13]。

（一）眼動分析法

眼動儀是記錄眼球活動的裝置，通過這種儀器可以記錄人們在觀看廣告或其他視覺刺激時的視覺加工特點，包括注視時間、注視次數、眼跳、瞳孔直徑變化等，據此分析受眾的心理活動。眼動儀有固定式和移動便攜式兩種，固定式眼動儀方便探查受眾觀看平面廣告的眼動特征，移動便攜式眼動儀可以直接運用到實際生活的模擬情境中，多在動態(tài)廣告研究中使用。

利用眼動儀，研究者對受眾觀看不同平面廣告時的眼動特征進行了深入細致的分析。任桂琴等人的研究發(fā)現，受眾在加工洗發(fā)水平面廣告時只受廣告表面積大小和廣告位置的影響，并不受廣告背景喜好程度的影響[14]。對香水廣告的研究發(fā)現，當以人物為背景時，被試者對位于廣告左下角的香水瓶的注意更多；而當以廣告詞為背景時，被試者更多注意廣告左上角的香水瓶[15]。對品牌代言人的研究發(fā)現，同一平面廣告，名人代言比普通人代言更容易成為個體知覺的對象，認知加工程度更深[16]。此外，朱郭奇等人的研究表明，人物性別和廣告圖片中背景復雜度會顯著影響受眾對廣告的瀏覽；降低背景復雜程度可以加快消費者對于目標商品瀏覽的速度，使其更長時間注視目標商品[17]。對網頁廣告的眼動研究顯示，網頁廣告的不同位置對被試的記憶成績與眼動模式有一定的影響：上部與中部的注視次數增加、注視時間長、記憶效果更好[18]。此外，喻國明通過采集“注視點個數”，測量受眾觀看電視廣告時的視覺注意信號，據此分析包括“廣告段”和“廣告”兩個層面的廣告特征自變量與視覺注意間的關系，據此構建了電視廣告的視覺注意模型，該模型共包含12個因子：廣告類型、廣告時長、與其他廣告的搭配、廣告表現形式、廣告基調、廣告播出時段、訴求方式、廣告段總時長、同一時段內廣告密度、廣告所在位置、同類產品廣告出現情況以及同時段內同一廣告播出次數[19]。周象賢和金志成的眼動研究表明，廣告理性訴求方式可能主要適宜于宣傳產品卷入度高的商品，且只有當個人卷入度高時才可能更為有效[20]。

（二）事件相關電位研究

事件相關電位（ERPs）是一種特殊的腦誘發(fā)電位，通過有意地賦予刺激以特殊的心理意義，利用多個或多樣的刺激所引起的大腦電位活動，它反映了認知過程中大腦的神經電生理的變化，即當大腦進行認知加工時，從頭顱表面記錄到的腦電位。ERPs具有高時間分辨率的優(yōu)勢，其波幅與工作記憶中表征的背景更新有關，反映了心理負荷量，即被試投入任務中的腦力資源的多少。利用這一技術，可以為我們提供更為準確的有關認知活動的信息。

利用ERPs技術，喻國明等人對比分析了被試在觀看植入式廣告與硬廣告時，與工作記憶有關的P300成分的波幅差異。結果表明，受眾對植入式廣告進行了更深層次的加工，記憶效果更好[21]。對新品上市廣告中品牌差異的研究顯示，含有中國移動信息與含有中國電信信息的刺激材料誘發(fā)的P300波幅和潛伏期均有顯著差異，說明聯(lián)合品牌中品牌變化會導致受眾工作記憶的大幅更新，客觀地反映了用戶的認知過程，大腦會根據已有記憶對聯(lián)合品牌進行評價[22]。朱坤等人在分析12位被試的P300成分后發(fā)現，音樂與顏色存在相關性，隨著音樂的加入，被試對于顏色的識別效率降低，這提示在廣告設計和網頁展示中應采納相關度較高的音樂與顏色組合，從而提升營銷效果[23]。

運用心理學研究方法，能夠更為準確、客觀地評定廣告效果。同時，值得注意的是，研究者可以同時結合多種方法，如訪談法與問卷法的結合、眼動分析與因子分析法的結合等，從而對廣告效果進行更為全面的評價。[本研究獲得寧夏大學科學研究基金“媒體融合時代下青年受眾對不同載體廣告的態(tài)度研究”（項目編號：SK15022）資助]

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暴卿，教育學碩士，寧夏大學新聞傳播學院助教；