移動互聯背景下圖書館移動信息服務工具選擇研究

曾 雯

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移動互聯背景下圖書館移動信息服務工具選擇研究

曾 雯

[摘 要]隨著移動互聯網技術的發展，高校圖書館也在積極探索新的移動信息服務方式，為廣大讀者提供更為廣泛的服務。介紹高校圖書館現有的移動信息服務，比較短信服務、WAP網站、微博、圖書館APP、微信公眾平臺等幾種服務方式，并對高校圖書館在微信公眾平臺中提供服務的層次進行分析。

[關鍵詞]移動互聯；圖書館管理；移動信息服務

[作 者] 曾雯，海南熱帶海洋學院圖書館助理館員。

一、引言

隨著移動互聯網技術的發展，智能手機、平板電腦等移動終端的日益普及，各類移動信息服務層出不窮。對于高校圖書館而言，傳統的信息服務模式已經不能滿足廣大讀者的要求，高校圖書館要順應移動信息服務發展趨勢，不斷探索各種新的移動信息服務方式，努力給讀者提供更為便捷的移動信息服務。目前，從國內高校圖書館與地方政府圖書館信息服務創新探索現狀來看，出現了短信服務、Wap網站、微博、APP平臺、圖書館微信公眾平臺等多種形式的移動信息服務工具。部分學者也對不同移動信息服務工具的圖書館服務創新進行了研究，但是鮮有學者對不同移動信息服務工具進行對比分析。本文將對圖書館移動信息服務工具進行對比分析，選擇合適的圖書館移動信息服務工具，并對圖書館移動信息服務的內容進行論述。

二、圖書館現有移動信息服務工具概述

目前，高校圖書館的移動信息服務主要為幾種方式：

（一）短信服務

短信移動信息服務是最早出現的圖書館移動信息服務工具，在2000年以后有了較為廣泛的應用。圖書館依托短信服務主要實現了圖書推介閱讀、發送圖書館活動信息、發送借閱者通知信息等。

（二）Wap網站

Wap網站中文為無線應用協議。Wap是一種簡化的無線internet協議，是一種向移動終端提供互聯網內容和先進增值服務的全球統一的開放式協議標準。對于圖書館用戶來說，可以通過Wap網站，利用手機、平板電腦等終端獲取相關服務。

（三）微博

2010年開始，微博開始成為一種新的圖書館移動信息服務工具，并掀起了圖書館移動信息服務的熱潮。通過微博，高校圖書館可以向讀者提供信息發布、實時資訊、討論等服務內容。

（四）圖書館APP

App是英文Application的英文縮寫，是指專門為各種功能而開發的應用客戶端。目前，市場存在一些專門為圖書館定制的客戶端，如超星移動圖書館、書生移動圖書館等。相對短信服務和微博，圖書館App客戶端提供移動信息服務更為全面，可以實現館藏查詢、全文電子閱讀、預約續借等功能。

（五）微信公眾平臺

微信誕生于2011年，是由我國互聯網巨頭騰訊公司推出的一款即時語音通訊軟件。微信具有QQ聊天具有的即時性、便捷性、免費性特征，一經推出，客戶群便快速增長。根據相關部門統計的數據，截止到2015年10月，我國微信用戶規模已經突破6.5億，是目前最為普及和流行的即時通訊工具和社交平臺。微信公眾平臺是騰訊公司在微信基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業都可以打造一個微信公眾號，可以群發文字、圖片、語音、視頻、圖文消息五個類別的內容。對高校圖書館來說，可以通過微信公眾平臺實現信息發布、信息查詢、讀者互動與第三方服務等功能。

三、圖書館現有移動信息服務工具分析與選擇

對于圖書館來說，各種移動信息服務工具的載體多少、開發難度與成本的高低、功能與服務內容的完善程度、用戶的易用性和互動性以及維護成本高低等是評價工具優劣、進行移動信息服務工具選擇的主要因素。本文對五種移動信息服務工具的以上幾點進行了對比分析（見表1）。從表1對比結果可知，國內微信用戶眾多，微信公眾平臺應用的推廣具有先天的優越性，加之微信公眾平臺開發使用門檻低、各項服務功能完善、易用性與互動性較好、服務維護成本低廉等特點，使微信公眾平臺成為目前國內圖書館移動信息服務的首選工具。為此，國內高校圖書館應該充分利用微信公眾平臺，向廣大圖書館用戶提供優秀的移動信息服務。

四、高校利用微信公眾平臺進行移動信息服務的內容層次

從我國部分高校利用微信公眾平臺進行移動信息服務的實踐來看，可以把高校圖書館在微信公眾平臺上的服務模式劃分為以下幾種層次：①基本型：使用訂閱號提供移動信息服務。提供圖書館各類信息的自動回復；圖文信息的定時推送。②延伸型：使用訂閱號或服務號提供移動信息服務。提供圖書館各類信息的自動回復；圖文信息的定時推送；有簡單的自定義菜單；在開發模式下，通過微信公眾平臺的API，與圖書館的各類數據庫鏈接，提供個人信息綁定、書目查詢、座位查詢等功能。③高級型：使用訂閱號或服務號，或訂閱號+服務號的方式提供移動信息服務。除了基本的自動回復、圖文信息的定時推送和書目信息查詢等圖書館基本業務功能，還能與圖書館各個應用系統完美對接，具有完善的自定義菜單、社區功能、豐富的第三方系統接入等高級功能，基本上是一個完備獨立的移動圖書館系統。

對于希望通過微信公眾平臺迅速實現移動信息服務的中小型高校圖書館來說，基本型就可以滿足要求。注冊微信公眾平臺賬號之后，無須編程，在后臺進行各種設置就可以把本館的各類信息通過微信公眾平臺展示出來，并與讀者進行簡單互動，門檻低、成本低。對于想提供更全面深入移動信息服務的圖書館來說需要延伸型，只要具有一定的編程開發能力，在開發模式下通過API實現讀者個人信息的綁定、與圖書館各類數據庫的鏈接，可方便快捷地實現移動圖書館的各項功能，為讀者提供較為全面的移動信息服務。高級型適合研究性的大學圖書館，需要較強的研發能力，不僅實現圖書館的各項移動信息服務，還對圖書館服務范圍進行拓展，提供給讀者更豐富的使用體驗。

五、建議與結論

本文以高校圖書館移動信息服務工具為研究對象，通過對包括短信服務、微博、Wap網站、移動圖書館App以及微信在內的多種服務工具對比，認為在目前條件下，微信公眾平臺的諸多優勢使高校應該重視利用微信公眾平臺展開移動信息服務。微信作為一種新興的Web2.0交互工具，將其應用于圖書館移動服務具有非常多的優勢。首先，它擁有龐大并不斷發展的用戶群，尤其在年輕的學生中普及率非常高，用戶黏性高。因此，圖書館使用微信公眾平臺進行服務推廣具有廣泛的受眾面。其次，服務構建的成本低。和圖書館投入資金、人員專門開發APP相比，微信本身免費，構建在微信平臺的圖書館公眾號可視為一種輕量級的APP，依賴于微信平臺強大的功能、開放的API，可快速經濟地進行二次開發。最后，微信本身的特點——即時性、新穎的用戶體驗、強大的互動性等也決定了使用微信公眾平臺是高校圖書館進行移動信息服務推廣的強有力工具。

另外，從目前我國高校利用微信公眾平臺進行信息服務的現狀來看，所提供內容和功能較為簡單初級、延伸性和高級性服務內容的二級開發較為缺失，除了可提供個人借閱查詢、書目檢索等功能，如何實現電子資源的下載、在線全文閱讀等還沒有很好的解決方案。因此，提高微信公眾平臺在高校圖書館管理中的應用程度是需要進一步思考和解決的問題。相信隨著移動互聯網技術的不斷發展，高校圖書館在微信公眾平臺上的功能將日益完善，未來一定會為讀者提供更為優質、全面、深入的移動信息服務。

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