突發事件中的微博輿論傳播研究

李書甜

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突發事件中的微博輿論傳播研究

李書甜

[摘 要]隨著“自媒體”時代的到來，微博的發展也越發迅速和成熟，成為社會輿論信息發布和傳播的重要平臺。在國內外突發事件中，微博輿論的傳播正逐步改變著傳統一對一的傳播模式和人們平常的交往方式，對社會現實生活中所形成的輿論產生了重要的影響。在此通過分析在突發事件中微博輿論傳播的基本模式和基本特征，探討微博輿論傳播面臨的新挑戰以及該如何對其進行管理與引導。

[關鍵詞]突發事件；微博輿論；面臨挑戰；監管引導

一、突發事件中微博輿論傳播的基本特征

所謂突發事件，是指突然的、造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急措施應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。如今經濟的飛速發展，社會上的突發事件越來越多。回顧近年來發生的國際國內重大、突發事件，微博作為社會信息傳播中最重要的民意表達平臺，國家政府機關、政府官員也都越來越重視微博輿論的走向，這也標志著微博在輿論領域實質性地發揮作用。作為強大的輿論載體，微博對突發事件的傳播呈現出不同于一般媒體的特征。

（一）微博輿論的傳播速度快、范圍廣、對象多

微博在傳播上提供了比報紙、廣播、電視等傳統大眾傳媒更為便捷的信息發布渠道和意見表達機制，它比任何一種傳統媒體都更開放互動和及時。當一條突發新聞在微博上受到關注時，微博里的人就會通過直接或間接的關注、評論轉發，使這個突發事件的相關信息迅速地在虛擬和龐大的社交圈中散發開來，顯示了微博輿論傳播的強大魅力。

（二）微博輿論內容多樣、爭議激烈，各方的角色參與豐富

微博是一個開放的平臺、虛擬的平臺，每個人都可以發表自己的意見，或者我們應該說用戶會以匿名的方式發表自己的觀點。微博輿論本身的信息量就很大，一經傳播之后，由于各方的理解、參與度不同，會導致大家意見的不一致，最直接的后果就是使輿情變得復雜，帶來越來越多的爭議。爭議是指由涉事的多方、當事人發聲，意見領袖不同程度參與，網民們對事件的不同看法，對意見領袖的不同程度的擁護而逐步演變開來。在輿論風波中，有關各方的參與發言，意見領袖參與辯論，可能會引發一些爭論的高潮，從而促進辯論的演變。

（三）微博輿論參與主體的情緒化和盲目跟風，帶來較大的負面影響

人們根據自己的興趣、想法、價值觀、社會關系、興趣、經驗等和在微博客定型確立了“朋友”“粉絲”，這實際上是在建立一個虛擬的“人際社交圈”。人們通過建立這樣“圈子”，結識志同道合的朋友，與他們在一起評論時事、分享觀點、交流信息、互通有無。但這有意無意就阻止了許多信息，使得圈子的人都變得情緒化和盲目跟風，帶來一系列的負面影響。突發事件在微博輿論傳播上表現為多種社會矛盾集中和強烈的反射，極易在群體、好友圈中獲得特別強烈的關注。

在中國，家族家風對一個人的影響非常大，歷史上以家族為單位創作、入仕的數不勝數，魏晉南北朝時期的王謝家族就是代表，陳寅恪先生曾指出：“夫士族之特點，既在其門風之優美，不同于凡庶；而優美之門風實基于學業之因襲。故士族家世相傳之學業，乃與當時之政治社會有極重要之影響。”陶家幾代為官，有深厚的家學傳統，陶淵明的直系親屬無一不是身處仕途之中。因襲父輩遺風，把“兼濟天下”作為自己的“平生之志”就在情理之中了。

（四）微博輿論傳播互動多，易對事件進行“未審先判”

微博時代，信息的傳播不再是一對一或一對多的傳播，而是將一條信息傳給一乘以多再乘以多個人，最終形成意見交流的鏈式互動，從而影響輿論的生成。突發事件本身就是一個容易引發轟動的事件，有明顯的“強弱者之分”。隨著微博輿論的傳播，人們往往在事實沒有弄清楚之前，借用微博相互間進行交流與辯論，就容易夸大自己對受害者的同情心，加深對加害者的厭惡之心。作為理性的一方認為，有無罪證是警方、法院的事情，而微博輿論卻在此之前已經將其定罪，這種“未審先判”十分可怕。

二、突發事件中微博輿論扮演的角色

基于微博輿論傳播的基本特征看出，微博在突發事件的輿論傳播中扮演著多種角色，它就像一把“雙刃劍”，充當了突發事件中危機化解的催化器，又可能會成為危機言論的誘發器和不良言論的放大器，給突發事件的輿論監管帶來挑戰。

（一）危機化解的催化器

微博這個特殊輿論平臺的搭建，在一定程度上彌補傳統媒體和其他網絡工具的不足，尤其是當重大災難性突發事件發生之時，電路被毀、網絡中斷等突發情況下博友可以利用手機短信向微博平臺發布突發事件的消息。在許多突發事件發生時，滿足了公眾了解突發事件真相、關注突發事件發展的愿望，使得人們可以及時地了解和關注突發事件的進程，為突發事件的解決提供計策或提供物質上的幫助等，同時也能緩解社會壓力，穩定公眾的情緒。此外，在網絡空間中存在著兩個大方向，一是主流媒體輿論場，如以政府官方網站、門戶網站等為代表；二是民間輿論場，以博客、BBS等個人媒體為代表。由于微博信息發布的低門檻與信息發布渠道的多樣化，越來越多的草根民眾利用微博平臺表達自己的聲音，提出自己對突發事件的看法，使得民間輿論場得到進一步擴大。

（二）危機輿論的誘發器和擴散器

伴隨著微博的普及，開啟了“人人都擁有麥克風”的局面，網民有了隨時隨地發出自己聲音的媒體平臺。可由于微博信息發布的便利、低門檻，普通網民較為匱乏的專業新聞知識，微博很容易成為突發事件中謠言傳播的載體和群眾發泄不滿情緒的導火線。在非理性機制下，加上突發事件的不確定性，公眾的好奇心理很容易被激發，這時如果政府和媒體的權威信息缺失，有關部門對信息進行封鎖等，公眾就傾向于從非常規的渠道來獲取突發事件的信息，造成群眾“一邊倒”的消極情緒蔓延。微博，就很可能成為公眾傳播謠言、宣泄不滿情緒的工具。

三、突發事件中微博輿論傳播面臨的新挑戰

微博作為新興媒體，結合了多種傳播工具的優越性，給我們帶來了信息的便利和渠道的更新。突發事件中，微博輿論傳播成為一種新型報道方式，在影響著突發事件輿論的形成發展過程的同時，對突發事件中的輿論引導也帶來了嚴峻的挑戰。

（一）信息繁多，真假難辨，虛假泛濫

在互聯網時代，來自網絡的泡沫信息越來越多，這些信息有的是廣告，有的是為了吸引眼球，有的則是帶有誹謗、詆毀等損壞他人名譽的信息。在這種環境下，信息真假難辨。信息來源缺乏權威性，而網民們又分不清真假，湊熱鬧隨意轉載。有的非法分子利用網絡，導致互聯網欺騙、互聯網行騙，使他人利益受害。微博作為互聯網上強大的社交通訊工具，必然逃脫不了這種現狀。

（二）微博信息上的“把關”不足，“把關人”的缺失

微博輿論傳播的特別模式，使其傳播的速度快、受眾多，傳播的內容簡潔易接受，其傳播的門檻低，受眾分布廣，這剛好就形成微博輿論傳播的不足——“把關人”的缺失。用戶本身作為信息傳播的主體，不用經過誰的批準就可以在網絡上自由表達，實現個性化和自由化。這樣有些用戶就會發表一些激進反動的觀點，或者不切實際的謠言。在失去網絡媒體的把關檢查，信息的失真、失實、碎片化、虛假化、非理性等一系列傳播失控現象正逐漸蔓延，人們的正義感和責任感都變得模糊。微博時代，人人都是記者，人人都擁有麥克風，一方面有助于信息的快速發布、輿情的快速了解；另一方面由于“把關人”的缺失，各種謠言信息滿天飛，給社會輿論的發展帶來了不良的影響。

四、加強對突發事件中微博輿論傳播監管和引導的途徑

突發事件中，微博輿論傳播存在的缺陷是多方面的，這些因素給微博輿論傳播帶來一些負面影響。如何加強對微博輿論傳播的監管和正確引導顯得十分重要。

（一）了解實際情況，快速準確發布事實

突發事件一般是重大的連續性事件或社會敏感事件，一時間不容易調查清楚前因后果，而微博又只有140字的輸入空間，這種內容與形式很容易使不知真相的大眾產生偏激情緒，做出過激行為。微博具有匿名性，往往會語不驚人死不休，這種輿論一旦被傳播，“沉默的大多數”就會被喚醒，大量參與這種非理性的傳播之中，從而對社會造成不良影響。因此，新聞記者、在場的群眾等都應該了解實際情況，準確謹慎地發布事實。新聞部門和發言人也應該做好“把關人”，做到信息公開，信息透明，在源頭上阻止謠言的產生，并且要統一口徑，在微博、各大論壇等迅速準確地對外發布信息，克服由微博輿論傳播帶來的負面影響。

（二）促進傳統媒體與微博輿論的融合

互聯網時代的到來，上網人數的激增，使得傳統媒體受眾減少，如電視受眾轉移到上網看電視，報紙的讀者轉移到網上或手機讀報，廣播的聽眾轉移到聽網絡電臺，這無疑對傳統媒體是一個很大的打擊。但傳統媒體的優勢還是存在的，不容忽視。電視有實時性和真實性，人們通過圖像色彩能看到突發事件的真實還原；報紙可以用大篇幅對突發事件進行多角度剖析，讀者可以深度了解到突發事件發生的背景、原因、影響等。若將傳統媒體與微博輿論相融合，不僅能擴大傳統媒體的輻射力和影響力，而且能夠實現信息傳播和引導輿論價值的最大化。

（三）加深政府與微博互動的聯系

政府作為突發事件的最終負責人，作為事件的實際處理者，對突發事件的發展起著無可替代的作用。因此，在突發事件的微博輿論傳播中，政府首先應該注意信息在微博的實時發布，做到政務公開最大化，實行信息的公開化和透明化。其次，可以建立政府官方微博和政府官員個人微博，用來聽取群眾的意見，表明自己的觀點立場，顯示自己對于突發事件的態度，穩定事件相關者和微博客的情緒和心理狀態，穩定微博輿論的傳播環境。通過以上的做法，政府在了解民意后能較大地掌握話語權，減少網絡的負面語言，凈化微博輿論傳播環境。

（四）完善相關法律和道德規范

要對突發事件中的微博輿論傳播進行有效的監管和正確引導，最重要的是建立和完善相關法律和道德規范。一方面，要在現有法律法規的基礎上，根據微博傳播的特點，微博輿論的特征，建立更有針對性、完善的法律體系，制止微博不良行為的產生。另一方面，法律的過于強制性導致法律功能有限，政府應及時出臺相關的道德準則，彌補法律上的不足。同時應加強相關的道德宣傳，教育微博客應自覺，不做違法亂紀的事情。通過以上兩方面來凈化大輿論環境和規范微博客的言語和行為。

（五）提高全民媒介素養

經濟的發展，網絡的普及，受眾主動性的增強，使我們置身于一個信息爆炸的時代。在這個時代，人們應該要擁有辨別是非的能力和良好的自律意識。如今大眾對于發生的突發事件，最缺乏的就是這種能力。人云亦云，樂意跟風，成為不良信息發布和傳播的“中介”。因此要提高全民的媒介素養，讓公眾了解新聞知識，掌握媒介訊息。當公眾具有較高的媒介素養，就能分清信息的真假，不盲目地對微博輿論進行轉發，用理性的思維去看待，傳播正能量，堅持正確的輿論。

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