“微”傳播時代語音“即時消息”對口語傳播效果的影響
——以微信“語音消息”為例

馬文召

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“微”傳播時代語音“即時消息”對口語傳播效果的影響
——以微信“語音消息”為例

馬文召

［摘 要］口語傳播是人類最基本的傳播形態，是人類傳播活動的第一個階段。在傳播發展的不同時期，口語傳播得到的重視、發揮的功能均不相同，隨著媒介技術的快速進步，“微”傳播呈現出越來越流行的趨勢，口語傳播也相應地發生了變化。作為媒體發展的產物，“微”媒介以社交和通訊軟件、客戶端平臺為傳播基礎，獨特的時效性、時代性，聚集了眾多用戶，對于口語傳播來說，它在提高傳播效率、打破空間限制和時間限制的同時，也打破了口語傳播的“同步性”和“臨場性”，使其具有了一定的“延時性”［1］。主要以研究“微”媒介環境下口語傳播所表現出的“延時性”入手，分析“微”媒介對口語傳播效果的影響，進而探索“微”傳播時代給口語傳播帶來的挑戰和機遇。

［關鍵詞］口語傳播；延時性；“微”傳播；傳播效果

［作者］馬文召，廣西藝術學院。

一、在微信“語音消息”交流中的口語傳播現狀及特征

口語傳播是至今人類最基本、最靈活、最常用的信息傳播方式。早在原始社會，人類就開始了口語傳播，借助聲音來進行信息表達與交流。早期的口語傳播存在諸多局限。第一，語音的發送要靠人體的發音器官，除非借助工具，否則無法實現遠距離傳播。第二，語音符號轉瞬即逝，記錄性差，不易保留與積累。第三，口語存在語音語義上的交叉重疊，比如同音異義、一音多義等，容易產生歧義、誤解［2］。

口語傳播伴隨著傳播發展的各個階段而不斷發展，現代傳媒技術使得聲音可以被記錄，打破了傳播中空間、時間的限制，解決了信息記憶的“瞬間性”，也保證了信息的完整和準確，同時也使聲音傳播更具有變化和感染力。

隨著智能終端移動設備的發展和普及，媒介顯現出移動化、伴隨化趨勢，特別是進入“微”傳播時代，人們可以借助微信、QQ等社交媒體軟件，儲存聲音信息，交流的雙方或多方不必同時在場，也不必即時做出反饋，交流和傳播都變得更加自由、自主，實現了聲音傳播的“延時性”。而且發出的聲音信息比文字信息更加便捷，聲音也比文字更親切、更具有個人特色［1］。根據騰訊《2015年業績報告——中期報告》顯示，截止到2015年6月30日，微信與WeChat總用戶已經達到60億，并且用戶呈現不斷增長的趨勢［3］。其中參與過語音消息交流的用戶數量過半。

二、借助微信“語音消息”，“微”傳播時代背景下口語傳播的發展。

微信在傳播交流的方式上比微博和QQ更加具有隱私性，受到外界的干擾較少，傳播環境相對單純，語言交流更加自由，其傳播方式更注重人與人之間的傳播，可以說交流的層次屬于人際傳播。信息傳播的參與者既是傳播者又是受眾，微信的“語音消息”大部分被用于點對點的傳播和群組中的語音消息傳播。

“完整的傳播體系=言語行為+非言語行為+傳播情境”［4］，在一項傳播中僅僅具有言語行為是不夠的，特別是存在多義性的漢語環境下，就要借助非語言行為、環境情景減輕語義的不確定性使傳播意義更加明確，進而更加生動，能夠將語義展現得更加豐富。

（一）口語傳播中的語言傳播

在借助微信語音消息進行傳播交流時，可以直接利用語音進行交流，省略了文字輸入的煩瑣過程，使交流更加簡便，更符合現代快節奏的生活；受眾也更能夠較全面地接收傳達內容，傳受雙方能夠及時精準地進行即時交流，突破距離的限制；由于微信具有存儲功能，當受眾接收到消息后，語音消息并不會消失，而是存留，所以受眾在需要的時候可以進行重復收聽，打破了語言轉瞬即逝的弊端；微信的運行媒介是手機、平板等移動媒體，相較傳統的電子媒介，其具有伴隨性和可移動性，傳受雙方的交流更加隨意，打破了空間的限制。受者可以在方便的時候進行媒介接觸，收聽語音消息。在受眾想回復的時候進行交流，不需要及時做出反饋。這樣的“延時性”在一定程度上能夠有助于提高傳播效果。

（二）口語傳播中的非語言傳播

非語言在口語傳播中可以起到消除語義差、補充語義、強化信息、替代言語、調控交際行為等功能，庫爾蘭（Culnan）和馬庫斯（Markus）在1987年提出了“線索消除論”，認為CMC消除了很多面對面交流中的必要因素，如面部表情、目光接觸、肢體語言、語音語調、兩人間距、環境作用等，將對話置于所謂的“社會真空”。［5］當傳播者發送一句語音消息，除了傳播者所要表達的字面內容之外，可以一定程度上借助非語言因素如音色、音量、語速、語調及錄音環境對口語傳播內容進行補充，使語言傳播線索得到鏈接，從而達到精確傳播的目的。

但是語音即時消息在姿勢行為、觸摸、外表與飾品、副語言、空間語、時間語、傳受雙方仍存在一定的傳播障礙，語言學家羅曼·雅各布森曾指出，語言符號不提供也不可能提供傳播活動的全部意義，交流的所得，有相當一部分來自于語境。因此傳播情境在很多情況下，往往會形成符號本身所不具備的新意義，并對符號本身的意義產生制約。［6］由此也看出“微傳播”雖然給口語傳播帶來了發展，但仍有其涉及不到的領域，面對面的口語傳播仍然是必要的、也是不可替代的基本傳播方式。

（三）影響口語傳播的外部條件和因素

由于傳受雙方并不是面對面的口語傳播，而是借助語言符號和非語言符號進行傳播，因此必然存在一定的情境割裂，進而產生交流干擾。當面對面的雙方在結束交談離開傳播場所后，傳播結束。但是，在電子媒介特別是移動媒體環境下，交流雙方并未真正意義上的結束交流，雙方仍可以借助語音進行交流，當一方想結束交流而另一方仍繼續傳播語音信息。這時候，因為媒介的強介入，會產生強制社交，進而產生信息干擾，形成過度傳播。

“微媒介”使傳播具有了“移動性”“伴隨性”“延時性”的同時，也帶來了信息交流的時效性問題，以及傳播效果的問題。當傳播一方想要傳播時效性強的信息時，受者可能會因為沒有及時關注信息的到來，或者不便于讀取語音信息造成傳播的不及時；如果語音消息在剛剛收到時不便于收聽，事后又被受者忽略時，傳播效果為零；當受者不能與傳者同步的時候可能造成不合時宜的傳播效果。舉一個極端的例子，當傳者在婚禮現場非常開心地發送語音消息，而受者在葬禮中情緒悲傷時收聽發來的信息，其傳播效果必定大打折扣甚至適得其反。在特殊語境下，微信語音消息的“延時性”在傳播中起到了阻礙傳播的效果。

三、借助語音消息，口語傳播在“微”傳播時代的發展趨勢與建議

在“微”傳播時代，口語傳播突破了時間、空間干擾的限制，具有了“延時性”，借助可以重復錄制的特性，傳播者可以更加完美地展現所期待的效果，由于媒介接觸機會大，增加了傳受雙方接觸的機會和時間?！拔ⅰ眰鞑サ目梢苿犹攸c，讓口語傳播具有了隨時隨地接觸的可能性。“微”傳播對個體和群體的關注，既可以有目的地實現精確的口語傳播，同時又能聚集群體力量，進行多次傳播，借助其可以復制轉發的特點，實現范圍更為廣闊的傳播，且傳播效果和效率不會降低。

在看到“微”傳播為口語傳播帶來的優勢的同時，我們也可以看到其具有局限性，相對于面對面的口語傳播，受眾的現場感受到影響，相應的非語言傳播效果減弱，感染力減弱。反饋功能可能由于時間、空間的限制不夠真實和及時，從而影響傳播者根據受眾的反饋進行傳播策略的調整。同時由于可以進行修飾和重復錄制，受眾可能對傳播者所處的環境和表達的真實性進行質疑，影響口語傳播的效果。同時由于借助微信語音消息發送的信息較為隨意和碎片化，有效信息的提取率較低，不利于語義的理解。

在機遇與挑戰同時到來的時刻，口語傳播更應該抓住發展的機遇，積極面對到來的挑戰。在語言傳播中，應該使語言符號更加簡練，語義更加明確，加強語言的連貫性，合理利用語音的發送時長，將語義更加明確地傳達給對方。同時，盡可能地借助語音即時消息所能表現的音量、音色、語速、語調展現所要表達的信息；雖然借助語音即時消息不能夠很好地進行非語言傳播，但是外界環境的聲音仍然可以借助語音作為環境因素對口語傳播進行一定程度上的影響和補充，能夠起到輔助口語傳播的作用。

同時，相對于傳統媒體來說即時消息的延時性并不是來自信息傳輸過程，而是來自受眾的媒介接觸頻率，所以為了增加口語傳播的時效性，口語傳播可以借助社交工具的其他功能，如發送表情提示、發送多條語音引發受眾關注、在發送語音之前先發送文字信息，讓受眾知道時效性較強的語音信息的重要性和高關注度期待。當傳播者并不需要及時回饋時，則可以選擇不對受眾進行催促，以免產生強制社交甚至信息干擾，使得傳播效果適得其反。

四、結語

口語傳播是一個傳受雙方共同參與的過程，關鍵性技術的變革，使口語傳播在面對不同的技術時具有了適應性：文字發明前，人類主要靠面對面的口語進行信息傳播；廣播出現后，口語傳播借助美妙的聲音進入了大眾傳播時代；電視出現后，結合了聲音和畫面，豐富了口語傳播的非語言傳播形式；相對于傳統的面對面傳播和電子傳播，“微”傳播具有媒介融合傳播的優勢，口語傳播借助“移動性”和“伴隨性”的特征，在經歷了多次變革和發展后，到“微”媒體時代，其重要性又再次凸顯。

“微”傳播時代，人們更多地在活動狀態而不是在安靜狀態下接觸媒介；更多地在處理其他事情的同時接觸媒介；更多地在時間縫隙、時間碎片中從媒介獲取信息，而不再主要是從專門的傳媒時間段獲取信息［7］，“微媒介”的發展是適應了受眾生活規律的變革，語音即時消息的流行正是得益于它的便捷和非凡的表現力?！拔ⅰ眰鞑r代不斷對口語傳播的形態和主要表達方式進行著影響，同時，口語傳播反作用于“微”傳播，促進了“微”媒介的開發和完善，兩者在矛盾和統一中不斷磨合、共同發展，這種互相完善的發展趨勢將有利于呈現更為準確、高效的口語傳播效果。

【參考文獻】

［1］王鵬飛.從媒介技術的視角看口語傳播的形成與演變［J］.金田，2014（7）：481.

［2］申凡.傳播媒介與社會發展——媒介功能理論研究［M］.北京：人民出版社，2008：75.

［3］騰訊公司.2015年業績報告——中期報告［R/ OL］.http：//www.tencent.com/zh-cn/content/ir/rp/2015/ attachments/201501.pdf.

［4］姚勁松.新媒體中人際傳播的回歸與超越——以即時通訊工具QQ為例［J］.當代傳播，2006（6）：53-55.

［5］茅麗娜.從傳統人際傳播角度觀瞻CMC人際傳播［J］.國際新聞界，2000（3）：65-69.

［6］郭慶光.傳播學教程［M］.北京：中國人民大學出版社，2011.

［7］陸小華.新媒體觀——信息化生存時代的思維方式［M］.北京：清華大學出版社，2008：189.