“微”傳播時(shí)代語音“即時(shí)消息”對(duì)口語傳播效果的影響
——以微信“語音消息”為例

馬文召

?

“微”傳播時(shí)代語音“即時(shí)消息”對(duì)口語傳播效果的影響
——以微信“語音消息”為例

馬文召

［摘 要］口語傳播是人類最基本的傳播形態(tài)，是人類傳播活動(dòng)的第一個(gè)階段。在傳播發(fā)展的不同時(shí)期，口語傳播得到的重視、發(fā)揮的功能均不相同，隨著媒介技術(shù)的快速進(jìn)步，“微”傳播呈現(xiàn)出越來越流行的趨勢(shì)，口語傳播也相應(yīng)地發(fā)生了變化。作為媒體發(fā)展的產(chǎn)物，“微”媒介以社交和通訊軟件、客戶端平臺(tái)為傳播基礎(chǔ)，獨(dú)特的時(shí)效性、時(shí)代性，聚集了眾多用戶，對(duì)于口語傳播來說，它在提高傳播效率、打破空間限制和時(shí)間限制的同時(shí)，也打破了口語傳播的“同步性”和“臨場(chǎng)性”，使其具有了一定的“延時(shí)性”［1］。主要以研究“微”媒介環(huán)境下口語傳播所表現(xiàn)出的“延時(shí)性”入手，分析“微”媒介對(duì)口語傳播效果的影響，進(jìn)而探索“微”傳播時(shí)代給口語傳播帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

［關(guān)鍵詞］口語傳播；延時(shí)性；“微”傳播；傳播效果

［作者］馬文召，廣西藝術(shù)學(xué)院。

一、在微信“語音消息”交流中的口語傳播現(xiàn)狀及特征

口語傳播是至今人類最基本、最靈活、最常用的信息傳播方式。早在原始社會(huì)，人類就開始了口語傳播，借助聲音來進(jìn)行信息表達(dá)與交流。早期的口語傳播存在諸多局限。第一，語音的發(fā)送要靠人體的發(fā)音器官，除非借助工具，否則無法實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離傳播。第二，語音符號(hào)轉(zhuǎn)瞬即逝，記錄性差，不易保留與積累。第三，口語存在語音語義上的交叉重疊，比如同音異義、一音多義等，容易產(chǎn)生歧義、誤解［2］。

口語傳播伴隨著傳播發(fā)展的各個(gè)階段而不斷發(fā)展，現(xiàn)代傳媒技術(shù)使得聲音可以被記錄，打破了傳播中空間、時(shí)間的限制，解決了信息記憶的“瞬間性”，也保證了信息的完整和準(zhǔn)確，同時(shí)也使聲音傳播更具有變化和感染力。

隨著智能終端移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展和普及，媒介顯現(xiàn)出移動(dòng)化、伴隨化趨勢(shì)，特別是進(jìn)入“微”傳播時(shí)代，人們可以借助微信、QQ等社交媒體軟件，儲(chǔ)存聲音信息，交流的雙方或多方不必同時(shí)在場(chǎng)，也不必即時(shí)做出反饋，交流和傳播都變得更加自由、自主，實(shí)現(xiàn)了聲音傳播的“延時(shí)性”。而且發(fā)出的聲音信息比文字信息更加便捷，聲音也比文字更親切、更具有個(gè)人特色［1］。根據(jù)騰訊《2015年業(yè)績(jī)報(bào)告——中期報(bào)告》顯示，截止到2015年6月30日，微信與WeChat總用戶已經(jīng)達(dá)到60億，并且用戶呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)［3］。其中參與過語音消息交流的用戶數(shù)量過半。

二、借助微信“語音消息”，“微”傳播時(shí)代背景下口語傳播的發(fā)展。

微信在傳播交流的方式上比微博和QQ更加具有隱私性，受到外界的干擾較少，傳播環(huán)境相對(duì)單純，語言交流更加自由，其傳播方式更注重人與人之間的傳播，可以說交流的層次屬于人際傳播。信息傳播的參與者既是傳播者又是受眾，微信的“語音消息”大部分被用于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播和群組中的語音消息傳播。

“完整的傳播體系=言語行為+非言語行為+傳播情境”［4］，在一項(xiàng)傳播中僅僅具有言語行為是不夠的，特別是存在多義性的漢語環(huán)境下，就要借助非語言行為、環(huán)境情景減輕語義的不確定性使傳播意義更加明確，進(jìn)而更加生動(dòng)，能夠?qū)⒄Z義展現(xiàn)得更加豐富。

（一）口語傳播中的語言傳播

在借助微信語音消息進(jìn)行傳播交流時(shí)，可以直接利用語音進(jìn)行交流，省略了文字輸入的煩瑣過程，使交流更加簡(jiǎn)便，更符合現(xiàn)代快節(jié)奏的生活；受眾也更能夠較全面地接收傳達(dá)內(nèi)容，傳受雙方能夠及時(shí)精準(zhǔn)地進(jìn)行即時(shí)交流，突破距離的限制；由于微信具有存儲(chǔ)功能，當(dāng)受眾接收到消息后，語音消息并不會(huì)消失，而是存留，所以受眾在需要的時(shí)候可以進(jìn)行重復(fù)收聽，打破了語言轉(zhuǎn)瞬即逝的弊端；微信的運(yùn)行媒介是手機(jī)、平板等移動(dòng)媒體，相較傳統(tǒng)的電子媒介，其具有伴隨性和可移動(dòng)性，傳受雙方的交流更加隨意，打破了空間的限制。受者可以在方便的時(shí)候進(jìn)行媒介接觸，收聽語音消息。在受眾想回復(fù)的時(shí)候進(jìn)行交流，不需要及時(shí)做出反饋。這樣的“延時(shí)性”在一定程度上能夠有助于提高傳播效果。

（二）口語傳播中的非語言傳播

非語言在口語傳播中可以起到消除語義差、補(bǔ)充語義、強(qiáng)化信息、替代言語、調(diào)控交際行為等功能，庫(kù)爾蘭（Culnan）和馬庫(kù)斯（Markus）在1987年提出了“線索消除論”，認(rèn)為CMC消除了很多面對(duì)面交流中的必要因素，如面部表情、目光接觸、肢體語言、語音語調(diào)、兩人間距、環(huán)境作用等，將對(duì)話置于所謂的“社會(huì)真空”。［5］當(dāng)傳播者發(fā)送一句語音消息，除了傳播者所要表達(dá)的字面內(nèi)容之外，可以一定程度上借助非語言因素如音色、音量、語速、語調(diào)及錄音環(huán)境對(duì)口語傳播內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，使語言傳播線索得到鏈接，從而達(dá)到精確傳播的目的。

但是語音即時(shí)消息在姿勢(shì)行為、觸摸、外表與飾品、副語言、空間語、時(shí)間語、傳受雙方仍存在一定的傳播障礙，語言學(xué)家羅曼·雅各布森曾指出，語言符號(hào)不提供也不可能提供傳播活動(dòng)的全部意義，交流的所得，有相當(dāng)一部分來自于語境。因此傳播情境在很多情況下，往往會(huì)形成符號(hào)本身所不具備的新意義，并對(duì)符號(hào)本身的意義產(chǎn)生制約。［6］由此也看出“微傳播”雖然給口語傳播帶來了發(fā)展，但仍有其涉及不到的領(lǐng)域，面對(duì)面的口語傳播仍然是必要的、也是不可替代的基本傳播方式。

（三）影響口語傳播的外部條件和因素

由于傳受雙方并不是面對(duì)面的口語傳播，而是借助語言符號(hào)和非語言符號(hào)進(jìn)行傳播，因此必然存在一定的情境割裂，進(jìn)而產(chǎn)生交流干擾。當(dāng)面對(duì)面的雙方在結(jié)束交談離開傳播場(chǎng)所后，傳播結(jié)束。但是，在電子媒介特別是移動(dòng)媒體環(huán)境下，交流雙方并未真正意義上的結(jié)束交流，雙方仍可以借助語音進(jìn)行交流，當(dāng)一方想結(jié)束交流而另一方仍繼續(xù)傳播語音信息。這時(shí)候，因?yàn)槊浇榈膹?qiáng)介入，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)制社交，進(jìn)而產(chǎn)生信息干擾，形成過度傳播。

“微媒介”使傳播具有了“移動(dòng)性”“伴隨性”“延時(shí)性”的同時(shí)，也帶來了信息交流的時(shí)效性問題，以及傳播效果的問題。當(dāng)傳播一方想要傳播時(shí)效性強(qiáng)的信息時(shí)，受者可能會(huì)因?yàn)闆]有及時(shí)關(guān)注信息的到來，或者不便于讀取語音信息造成傳播的不及時(shí)；如果語音消息在剛剛收到時(shí)不便于收聽，事后又被受者忽略時(shí)，傳播效果為零；當(dāng)受者不能與傳者同步的時(shí)候可能造成不合時(shí)宜的傳播效果。舉一個(gè)極端的例子，當(dāng)傳者在婚禮現(xiàn)場(chǎng)非常開心地發(fā)送語音消息，而受者在葬禮中情緒悲傷時(shí)收聽發(fā)來的信息，其傳播效果必定大打折扣甚至適得其反。在特殊語境下，微信語音消息的“延時(shí)性”在傳播中起到了阻礙傳播的效果。

三、借助語音消息，口語傳播在“微”傳播時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)與建議

在“微”傳播時(shí)代，口語傳播突破了時(shí)間、空間干擾的限制，具有了“延時(shí)性”，借助可以重復(fù)錄制的特性，傳播者可以更加完美地展現(xiàn)所期待的效果，由于媒介接觸機(jī)會(huì)大，增加了傳受雙方接觸的機(jī)會(huì)和時(shí)間?！拔ⅰ眰鞑サ目梢苿?dòng)特點(diǎn)，讓口語傳播具有了隨時(shí)隨地接觸的可能性。“微”傳播對(duì)個(gè)體和群體的關(guān)注，既可以有目的地實(shí)現(xiàn)精確的口語傳播，同時(shí)又能聚集群體力量，進(jìn)行多次傳播，借助其可以復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)范圍更為廣闊的傳播，且傳播效果和效率不會(huì)降低。

在看到“微”傳播為口語傳播帶來的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，我們也可以看到其具有局限性，相對(duì)于面對(duì)面的口語傳播，受眾的現(xiàn)場(chǎng)感受到影響，相應(yīng)的非語言傳播效果減弱，感染力減弱。反饋功能可能由于時(shí)間、空間的限制不夠真實(shí)和及時(shí)，從而影響傳播者根據(jù)受眾的反饋進(jìn)行傳播策略的調(diào)整。同時(shí)由于可以進(jìn)行修飾和重復(fù)錄制，受眾可能對(duì)傳播者所處的環(huán)境和表達(dá)的真實(shí)性進(jìn)行質(zhì)疑，影響口語傳播的效果。同時(shí)由于借助微信語音消息發(fā)送的信息較為隨意和碎片化，有效信息的提取率較低，不利于語義的理解。

在機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)到來的時(shí)刻，口語傳播更應(yīng)該抓住發(fā)展的機(jī)遇，積極面對(duì)到來的挑戰(zhàn)。在語言傳播中，應(yīng)該使語言符號(hào)更加簡(jiǎn)練，語義更加明確，加強(qiáng)語言的連貫性，合理利用語音的發(fā)送時(shí)長(zhǎng)，將語義更加明確地傳達(dá)給對(duì)方。同時(shí)，盡可能地借助語音即時(shí)消息所能表現(xiàn)的音量、音色、語速、語調(diào)展現(xiàn)所要表達(dá)的信息；雖然借助語音即時(shí)消息不能夠很好地進(jìn)行非語言傳播，但是外界環(huán)境的聲音仍然可以借助語音作為環(huán)境因素對(duì)口語傳播進(jìn)行一定程度上的影響和補(bǔ)充，能夠起到輔助口語傳播的作用。

同時(shí)，相對(duì)于傳統(tǒng)媒體來說即時(shí)消息的延時(shí)性并不是來自信息傳輸過程，而是來自受眾的媒介接觸頻率，所以為了增加口語傳播的時(shí)效性，口語傳播可以借助社交工具的其他功能，如發(fā)送表情提示、發(fā)送多條語音引發(fā)受眾關(guān)注、在發(fā)送語音之前先發(fā)送文字信息，讓受眾知道時(shí)效性較強(qiáng)的語音信息的重要性和高關(guān)注度期待。當(dāng)傳播者并不需要及時(shí)回饋時(shí)，則可以選擇不對(duì)受眾進(jìn)行催促，以免產(chǎn)生強(qiáng)制社交甚至信息干擾，使得傳播效果適得其反。

四、結(jié)語

口語傳播是一個(gè)傳受雙方共同參與的過程，關(guān)鍵性技術(shù)的變革，使口語傳播在面對(duì)不同的技術(shù)時(shí)具有了適應(yīng)性：文字發(fā)明前，人類主要靠面對(duì)面的口語進(jìn)行信息傳播；廣播出現(xiàn)后，口語傳播借助美妙的聲音進(jìn)入了大眾傳播時(shí)代；電視出現(xiàn)后，結(jié)合了聲音和畫面，豐富了口語傳播的非語言傳播形式；相對(duì)于傳統(tǒng)的面對(duì)面?zhèn)鞑ズ碗娮觽鞑?，“微”傳播具有媒介融合傳播的?yōu)勢(shì)，口語傳播借助“移動(dòng)性”和“伴隨性”的特征，在經(jīng)歷了多次變革和發(fā)展后，到“微”媒體時(shí)代，其重要性又再次凸顯。

“微”傳播時(shí)代，人們更多地在活動(dòng)狀態(tài)而不是在安靜狀態(tài)下接觸媒介；更多地在處理其他事情的同時(shí)接觸媒介；更多地在時(shí)間縫隙、時(shí)間碎片中從媒介獲取信息，而不再主要是從專門的傳媒時(shí)間段獲取信息［7］，“微媒介”的發(fā)展是適應(yīng)了受眾生活規(guī)律的變革，語音即時(shí)消息的流行正是得益于它的便捷和非凡的表現(xiàn)力?！拔ⅰ眰鞑r(shí)代不斷對(duì)口語傳播的形態(tài)和主要表達(dá)方式進(jìn)行著影響，同時(shí)，口語傳播反作用于“微”傳播，促進(jìn)了“微”媒介的開發(fā)和完善，兩者在矛盾和統(tǒng)一中不斷磨合、共同發(fā)展，這種互相完善的發(fā)展趨勢(shì)將有利于呈現(xiàn)更為準(zhǔn)確、高效的口語傳播效果。

【參考文獻(xiàn)】

［1］王鵬飛.從媒介技術(shù)的視角看口語傳播的形成與演變［J］.金田，2014（7）：481.

［2］申凡.傳播媒介與社會(huì)發(fā)展——媒介功能理論研究［M］.北京：人民出版社，2008：75.

［3］騰訊公司.2015年業(yè)績(jī)報(bào)告——中期報(bào)告［R/ OL］.http：//www.tencent.com/zh-cn/content/ir/rp/2015/ attachments/201501.pdf.

［4］姚勁松.新媒體中人際傳播的回歸與超越——以即時(shí)通訊工具QQ為例［J］.當(dāng)代傳播，2006（6）：53-55.

［5］茅麗娜.從傳統(tǒng)人際傳播角度觀瞻CMC人際傳播［J］.國(guó)際新聞界，2000（3）：65-69.

［6］郭慶光.傳播學(xué)教程［M］.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011.

［7］陸小華.新媒體觀——信息化生存時(shí)代的思維方式［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2008：189.