PDCA在提升醫(yī)院行政總值班管理效能中的運用

貝蘭

PDCA在提升醫(yī)院行政總值班管理效能中的運用

貝蘭

醫(yī)院行政總值班是醫(yī)院管理的重要組成部分。筆者通過對醫(yī)院運用PDCA管理工具加強行政總值班管理的做法和成效進行闡述，提出應(yīng)不斷提升值班人員服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立問題預(yù)警機制和多軌值班機制等優(yōu)化行政總值班管理、提升管理效能的建議。

PDCA管理;行政總值班;效能

醫(yī)院行政總值班是院方在夜間和節(jié)假日時段的行政指揮樞紐，代表院長臨時處理醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的一切事務(wù)。通過行政總值班，可以在非辦公時間對一些臨時醫(yī)療工作進行有效管理，對臨床突發(fā)、復(fù)雜醫(yī)療活動及突發(fā)公共衛(wèi)生事件進行處理，對值班醫(yī)務(wù)人員的在崗在位情況進行有效監(jiān)督［1］。但在執(zhí)行過程中，也暴露出一些問題和缺陷。筆者從分析行政總值班存在的問題入手，運用PDCA管理工具，研究探索有效方法和模式，以期提升行政總值班工作效能，獲得更高的管理成效。

1 存在問題

以某醫(yī)院的行政總值班為例，該院目前行政總值班由18個職能科室的正副主任及工作人員組成，共計56人。其中:正主任18名，副主任9名，科員29名。非醫(yī)療專業(yè)教育背景的33名，占總值班人數(shù)的58%。長期以來，醫(yī)院行政總值班存在孤身管理、外行管理、臨時管理、被動管理［2］等缺陷:由于管理時間是在非工作時間，在管理過程中都是單獨執(zhí)行;參與行政總值班的都是醫(yī)院行政工作人員，全部來源于行政管理部門，大部分缺乏醫(yī)療專業(yè)背景;行政總值班實行輪班制，“臨時管理”全院事務(wù);值班時，多數(shù)值班人員缺乏主動意識，很少去各科室巡查，接到需要處理問題的電話時才會到現(xiàn)場處理，管理相對被動。……