上海某醫院網絡輿情監測工作的分析與實踐

吳 芳 黃怡華 潘一偉 李 靜 沈 華 黃建軍 夏秀芳

上海某醫院網絡輿情監測工作的分析與實踐

吳 芳 黃怡華 潘一偉 李 靜 沈 華 黃建軍 夏秀芳

以上海某公立醫院實際開展網絡輿情監測工作實踐為例，分析了該院近年網絡輿情監測工作趨勢、正面信息媒體報道和負面信息內容數據，闡述了該院網絡輿情的管理體系式、研判機制、輿情呈報制度，對于監督行業人員從業規范、推進醫院流程再造、提高民眾滿意度，具有重要的現實意義。

網絡輿情;工作模式;公立醫院

【Author's address】 Shanghai Putuo District Central Hospital，Shanghai，200062，China

伴隨互聯網快速發展，“網絡輿情”［1］一詞近年來高頻出現，逐漸成為一種對生產和生活發生深刻影響的社會現象［2］。而醫療問題長期以來都是社會大眾關注的民生問題，自然也成為網絡輿情產生的高發地［3］。其對醫院帶來的影響有利、有弊，如何使這把“雙刃劍”成為醫院發展的助推力，是新時代醫院管理研究的新課題。

1 醫院網絡輿情監測工作趨勢分析

以上海某醫院為例，通過數據統計研究，自2013年8月19日-2015年12月底，該醫院網絡輿情小組共搜到網絡輿情1290條，其中正面1136條，負面輿情154條，介于2013年8月起開展網絡輿情工作，按照每4個月劃分數據進行比較，由圖1可見自網絡輿情工作開展以來，負面輿情下降趨勢明顯，正面輿情略有波動但整體呈穩步上升態勢，對比存在顯著差異，具有實際工作意義。

圖1 2013-2015年正、負面網絡輿情圖

2 醫院正面信息媒體報道分析

以該院實際工作為例，按影響力將媒體報道劃分為:國家級媒體、市級媒體、區級媒體、主流媒體(暨微信、微博、門戶網站等)。……