新疆高校圖書館文化建設初探

周亞麗

【摘 要】本文以石河子大學圖書館為例，從精神文化、物質文化、制度文化三個層次，介紹其在構建圖書館文化方面的實踐，以期為高校圖書館文化的建立與發展提供依據與借鑒。

【關鍵詞】高校圖書館；文化建設；初探

【Abstract】In order to provide the basis and reference for the establishment and development of university library culture， taking Shihezi university library as an example， this paper introduces its practices in the construction of library culture from three levels including spiritual culture， material culture， and constitutional culture，

【Key words】University library； Cultural construction； Study on

高校圖書館是高校重要的組成部分，也是高校的重要文化機構，服務教學與科研工作，為學生提供知識儲備和查閱資料的學習場所，也是高校進行素質教育的重要基地。[1]優秀的高校圖書館文化在培養學生高尚的道德情操、創新能力、以及促進圖書館事業的發展等方面具有重要的地位和作用。

為適應時代的發展和要求，近年來，新疆各高校圖書館根據自身實際，注重加強文化建設，取得顯著成效。石河子大學圖書館以新館開館為契機，堅持以服務為根本，以用戶為中心，通過精神文化、物質文化、制度文化等內涵建設，從根本上增強自身的生存和發展能力，發揮了圖書館文化在大學文化建設中的輻射功能。

1 石河子大學圖書館的精神文化建設

精神文化，它深藏于圖書館內部，是圖書館全體人員的文化心理和意識形態，包括他們的思想感情、性格與氣質、意志與信念以及價值觀、職業道德、協作精神和奉獻精神等。精神文化是圖書館文化的核心，也是圖書館文化的靈魂。

確立館訓：館訓，是圖書館文化內在精神及價值觀的凝練，它以最簡潔的方式表達了一個圖書館全體員工的價值取向。[2]首先，它是一種明確的哲學思想，它所包含的價值理想必須遠大，符合圖書館長遠利益和根本利益。其次，館訓是對圖書館發展目標、社會政治目標以及員工全面發展目標的一種綜合追求，它全面體現圖書館發展與學校發展的一致性。因此，它指導、制約和統帥著個人價值觀和群體價值觀。館訓如同座右銘，是圖書館員工的基本信念和行為準則，是圖書館文化最為明顯的宣示。

根據石河子大學的辦學理念，結合我館“以服務為中心，以讀者為根本，以需求為導向，以滿意為己任”的辦館理念，石河子大學圖書館提出“博雅篤學，修己惠人，兼收并蓄，卓爾不群”的館訓，充分表現出圖書館以知識傳布為己任，倡導以服務為中心的核心價值觀和館員服務育人、崇尚知識，創新服務，追求卓越的職業精神。

我館在館訓的研討、推廣和宣傳階段都遵循全體員工共同參與的原則，力圖使館訓深入圖書館全體員工的內心，真正成為員工行為的指導與坐標。

2 石河子大學圖書館的物質文化建設

圖書館物質文化是以館舍、館藏文獻、以及相配套的各類設施、設備等為主體構建的有形環境，是圖書館文化建設最直接的外在表現。[3]

2.1 營造人性化環境

環境能夠熏陶人，也能塑造人。石河子大學圖書館坐落于微波湖畔，四周綠樹環抱，交通便利，布局結構上巧妙借助了自然景觀和人工景觀的諧趣，強調了“借山光以悅人性，假湖水以靜心情”的陶冶人，教育人的功能。讀者在閱讀之時融入園林景色之中，構成了學校絢麗多姿的文化景點。圖書館內部的設計思想體現，“以人為本”的理念，重視讀者空間的營造，采用大開間、開放式的布局設計，最大限度的擴大讀者使用空間。精心裝修的圖書館大廳，是圖書館現代化多功能空間的重要組成部分，設計上結合服務的人性化和標準化模式，體現開放與流動的風格，通過活動隔斷、屏風、及花木的擺放等設計有機融合了閱覽、休閑、信息共享、討論，檢索等既相通又相對獨立的空間領域，營造出安靜與喧鬧空間分離、個體與群體空間交錯的環境，使圖書館從單純的“靜態”環境轉變為“靜中有動、動中有靜”的雙重有機環境。

2.2 突出信息資源特色

信息資源本身是知識與文化的載體，它以集成的形式存儲于圖書館并對外開展知識與信息服務，成為圖書館重要物質文化組成。

新形勢下，我館不斷加強實體資源和電子資源的建設，紙質中外文圖書達300萬冊，中外文數據庫40余種，構成了多媒體、多語種、多學科并重，專業特色突出的藏書體系。另一方面，我館緊扣新疆特色文化資源，建設新疆的優秀文化信息資源數據庫與應用平臺。目前，我館建設的新疆特色文化信息資源數據庫包括：“新疆兵團文獻數據庫”、“新疆地方文獻文摘數據庫”。這2個數據庫都是以新疆特色文獻為依托，通過廣泛收集、整理相關領域的信息，搭建信息資源共享平臺，在服務地方經濟文化建設中，形成了獨具特色的館藏資源，彰顯圖書館區域文化服務功能。

2.3 構建“一站式”服務平臺

配套設施與設備是圖書館文化建設最直接、最直觀的體現。近年來，石河子大學圖書館不斷加大配套設施與相關設備的投入力度。一樓服務大廳增設自助借還機，自助打印、復印機，電子讀報器，總服務臺終端雙屏顯示、等多項讀者常用服務，此外，在圖書館大門口處設置24小時自動還書口，使讀者享有完全的自由，將閱讀當做一種享受。

3 石河子大學圖書館的制度文化建設

圖書館制度文化是圖書館文化的一個重要組成部分，既是圖書館物質文化的工具，又是精神文化的產物，構成圖書館員工行為與活動的習慣規則，它包括圖書館的組織形式、管理方法和各項規章制度，它是塑造和延伸圖書館文化的有力手段和堅實保證。[4]具體說來，主要包括以下制度的設計實施：

3.1 行為規范

館員行為規范是圖書館員工在履行本職工作中應當遵循的行為準則。確立和實施以服務規范為主體的行為規范，使圖書館員的服務行為，語言、個人儀表等都按規范辦事，[5]從而為廣大用戶提供滿意的、高質量的服務。

石河子大學圖書館以文明服務為基點構建文明環境，先后出臺了一系列文明服務規章，對于館員的服務語言、行為舉止、儀容儀表、辦公禮儀等均作出了較為詳細的規定。

3.1.1 語言規范

館員為讀者服務的主要方式之一是通過語言，一個圖書館的服務語言的規范反應了該館的服務水平和館員的綜合素質，并對讀者產生重要影響。我館制定的語言規范明確規定：要求使用“請問”、“您好”、“請稍等”、“謝謝合作”等服務敬語，禁止使用“不知道”、“喂”、“自己看”等服務忌語，要求館員要掌握與讀者交流的方法和技巧，做好針對性的服務工作。

3.1.2 舉止規范

舉止是指一個人在特定場合的各種活動中，較穩定的禮儀行為。注重言行符合禮儀規范，是圖書館的首要規矩，也是一個館員提高個人修養的開始。為此，館員應遵守行為規范，注重自己的舉止規范。石河子大學圖書館舉止規范要求工作中做到：“行為得體，舉止端莊”。具體包括：坐姿端正、舒展；行走步幅適度，走路要輕；服務時要舉止文明，面帶微笑等，并通過“服務是一種品牌、是一種文化”的教育，在全館上下形成一種為用戶提供滿意服務的氛圍。

3.1.3 儀表規范

儀容儀表是圖書館員工個人形象展示的首要途徑，也是傳遞圖書館形象的重要渠道。石河子大學圖書館在全體員工中實行了“著裝統一、掛牌上崗”的儀表規范。這樣既展示出圖書館員工良好的精神狀態和職業風貌，又方便為讀者提供良好的服務。因此，圖書館員工應注重將良好的職業素質，通過美好的儀容、儀表表現出來，規范而又極富內涵的個人形象不僅有利于營造和諧的工作氛圍，更是圖書館風范的突出反映。

3.2 質量評價制度

要形成良好的文化氛圍，就有必要建立健全質量評價制度，通過制度強化圖書館員工的服務意識和質量意識。質量評價制度主要包括：

3.2.1 質量政策與質量文件

石河子大學圖書館根據《普通高等學校圖書館規程》、圖書館工作實踐及我館的工作實際，明確擬定各部門的業務及服務項目的崗位職責；建立質量手冊、制定工作細則、作業的程序；明確服務質量評價標準等。

3.2.2 評價程序

評價程序的缺失與混亂會直接導致評價結果缺乏可信度。因此，石河子大學圖書館編制了質量程序文件。此文件包括對質量體系中所采用的要素的規定和要求，檢查評定的方法及準則以保證圖書館各項活動處于受控狀態。我館由館長為領導的館務會人員，每月定期對各部門的工作進行監測，并編制檢查表（包括質控點、過程標準、檢查方法等），并開具不合格項目通知單，責成相關部門及時糾正。

3.2.3 評價周期

信息資源的質量及用戶需求會隨著環境的變化發生變化，對于服務質量的要求也會不斷提高。為此，石河子大學圖書館將質量評價作為日常管理工作的一部分，要求各部門負責人根據本部門的年度目標控制方案，根據質控要點，將每月的定期監測和日常監測相結合，編制檢查表，隨時發現存在的問題，并尋求改進之道。

3.3 工作績效考核制度

工作績效是指員工在一定時間、空間等條件下完成某一任務表現出的工作行為和取得的工作結果。工作績效主要體現在三個方面：工作效率、工作數量和質量、工作效益。[6]

石河子大學圖書館年度考核管理機制建設，嚴格遵照《石河子大學工作人員年度考核標準》的要求，結合圖書館各崗位實際，針對不同層次，不同類型人員，制定《圖書館專業技術人員考核量化標準》。考核指標主要包括：工作效率、工作數量和質量、工作效益3個方面，并將考核的內容逐項量化。采取部門考核小組主持述職、自我評議與民主評議相結合，根據每項指標的得分情況進行匯總評分，確定其考核等次。

高校圖書館文化建設是一個系統工程，也是一個不斷積淀、不斷發展、不斷創新的過程，僅依靠一定的財力投入不可能一蹴而就，還需要圖書館決策者觀念的投入、體制機制的創新及全體員工的信心和努力才能啟動延續。營造良好的高校圖書館文化，以充溢人文精神的服務關心和愛護用戶，以高質量的服務滿足用戶，使圖書館成為師生知識交流的中心，終身學習的場所，圖書館文化的研究與實踐任重而道遠。

【參考文獻】

[1]馬莎，編.高校圖書館文化建設與創新[M].成都：西南交通大學出版社，2008.

[2]羅曼，陳定權，唐瓊，等.圖書館質量管理體系研究[M].成都：西南交通大學出版社，2009.

[3]高金華，劉牧.大學圖書館文化建設實踐研究—以聊城大學圖書館“四種”文化建設為例[J].高校圖書情報論壇，2011（4）：25-27.

[4]陳月紅.加強圖書館文化建設的必要性[J].情報雜志，2011（12）：224-225.

[5]賀子岳.網絡環境下圖書館人力資源的開發研究[M].北京：北京圖書館出版社，2004.

[6]趙曼.人力資源開發與管理[M].北京：中國勞動社會保障出版社，2002：255.

[責任編輯：湯靜]