物流服務供應鏈的供應商選擇與任務分配研究

羅夢詩

在物流服務供應鏈中，企業(yè)對物流服務需求的個性化、專業(yè)化和多樣化要求，對物流服務供應商進行評價選擇與任務分配成為關鍵問題。本文通過構建物流服務供應鏈的供應商選擇評價體系和模型，以及供應商任務分配流程與模型，研究供應商選擇與任務分配方法，并提出針對性建議。

物流服務供應鏈結構包括物流服務集成商、功能型物流服務供應商、直接客戶企業(yè)、最終客戶等。構建物流服務供應鏈是降低供應鏈總成本的需要，是獲得互補性資源的需要，因此要保證物流服務供應鏈的質量和水平，就必須對供應商進行高質量關系，包括供應商選擇和任務分配。

一、物流服務供應鏈的供應商選擇

（一）供應商選擇流程

在物流服務供應鏈中，功能型物流供應商是直接面向客戶提供物流服務的，基于該層次要求，供應商選擇的步驟包括分析市場環(huán)境、成立專家小組、確定選擇目標、開發(fā)備選供應商、供應商參與、建立評價標準、評估優(yōu)選供應商、建立供應商數(shù)據庫、供應商任務分配和供應商關系管理。因此在物流服務供應商模式下，供應商選擇的流程具體如下：

分析市場環(huán)境→成立專家小組→確定選擇目標→開發(fā)備選供應商→供應商參與（不可行則信息反饋并返回起點，可行則繼續(xù)）→建立評價標準→評估優(yōu)選供應商→是否通過（‘否則重回‘建立評價標準步驟重新評價，‘是則繼續(xù)）→建立供應商數(shù)據庫→供應商任務分配→供應商關系管理。

（二）供應商評價指標體系

考慮到物流服務供應鏈中供應商提供的是物流服務，不同于傳統(tǒng)供應商，因此本文采用平衡記分卡法構建評價指標體系。基于功能型供應商的特征，選擇客戶、財務、內部流程、學習與發(fā)展四個層面作為評價指標的準則層，那么具體評價指標體系如下：

客戶層（服務質量）：質量管理體系、準時交貨率、訂單履行準確率、損耗率；

財務層（財務能力）：市場占有率、付款周期、付款靈活度；

內部流程層（服務能力）：緊急情況處理能力、服務價格、訂單響應時間、實時數(shù)據傳遞能力；

學習與發(fā)展層（合作能力）：商家信譽、文化兼容性、信息系統(tǒng)兼容性、人力資源素質；

（三）供應商選擇模型

由于物流服務的顧客參與性、無形性和不可觸摸性，在對供應商進行評價中必然涉及較多的定性和定量數(shù)據，而傳統(tǒng)評價模型中單一型數(shù)據開展的評價具有較強的主觀性，對評價指標權重的精確量化不足，因此本文選擇基于混合型數(shù)值決策信息的供應商選擇模型，具體步驟如下：

一是構建供應商鞠策矩陣，定量指標可直接得到，而定性指標則需調查獲取，并用打分方法確定指標區(qū)間型屬性值；二是規(guī)范化決策矩陣，由于定量與定性指標的不同量綱和量級，需對矩陣進行量化規(guī)范處理。三是在確定規(guī)范化矩陣后確定參考序列，包括定制數(shù)指標和區(qū)間數(shù)指標。四是計算屬性值之間的距離。五是計算灰色關聯(lián)系數(shù)，并計算各指標權重。六是計算混合灰色關聯(lián)度，由此可根據混合灰色關聯(lián)度的大小對各供應商進行排序。

二、物流服務供應鏈的供應商任務分配

（一）供應商任務分配流程

在物流服務供應鏈中，物流集成商在承接物流項目之后，需對物流項目進行詳細的分析，確定物流項目整體層面的物流服務內容，然后結合物流要求對供應商進行評價，并對物流任務合成分解，之后將分解后的物流任務以最合理的方式分配給物流供應商。具體流程如下：

客戶訂單→服務內容界定→可行性分析（不可行則詢問訂單變更，可行則繼續(xù)）→效益分析（不可行則詢問訂單變更，可行則繼續(xù)，若訂單變更不可行，則直接結束任務）→物流任務合成與分解（分解成若干物流服務子任務）→從供應商數(shù)據庫中篩選物流供應商→任務分配→任務執(zhí)行。

在物流供應商任務分配的整個流程中，先要對物流服務項目的客戶企業(yè)與相關服務內容進行界定，包括身份、信譽、資質、服務范圍與職能、服務數(shù)量與要求等。然后對物流項目的可行性與效益進行分析，要確保項目切實可行，而且具有符合預期的收益。物流供應商任務分配的實質目的是確保物流服務供應鏈以最佳狀態(tài)運行，保證物流服務供應鏈的整體績效。

（二）供應商任務分配模型

①模型一：單一物流能力需求的任務分配，重點考慮服務成本、供應商滿意度和服務質量三要素，即成本最低、滿意度和服務質量最高。建立多目標規(guī)劃模型如下：

式中：n與i分別為供應商個數(shù)與對應的序號，為分配給供應商的任務量，為0-1變量，為供應商i提供某物流服務的固定成本，為供應商i提供某物流服務的單位成本價格，為供應商i提供某物流服務的服務質量綜合系數(shù)，為供應商i的權重，為供應商i的滿意度。

②多種物流能力需求的任務分配。當物流集成商有多個物流任務時，先對任務進行合成，然后分配。在任務分配過程中需保持供應商滿意度維持在合理范圍，以保證物流服務供應鏈的整體穩(wěn)定性。對于多種物流能力需求的任務分配，模型構建需考慮服務成本最小、供應商滿意度最大、服務質量最大，因此構建模型如下：

式中：表供應商i對物流任務j的偏好程度。

當建立好模型后，物流集成商可結合物流任務和供應商實際情況，采用約束法來進行求解，最中獲得最優(yōu)方案。（作者單位為北京理工大學珠海學院）